في الوقت المناسب تمامًا لموسم السفر الصيفي المزدحم ، تقدم United Airlines أداة ConnectionSaver ، وهي أداة جديدة مخصصة لتحسين تجربة العملاء المتصلين من رحلة إلى أخرى. يتم تشغيل ConnectionSaver بواسطة تقنية جديدة تحدد تلقائيًا الرحلات المغادرة التي يمكن الاحتفاظ بها لتوصيل العملاء ، مع ضمان وصول أولئك الذين صعدوا بالفعل إلى وجهتهم في الوقت المحدد. يرسل ConnectionSaver أيضًا رسائل نصية مخصصة إلى كل عميل متصل (قام بالاشتراك لتلقي الإشعارات) مع توجيهات واضحة إلى البوابة لرحلة الاتصال الخاصة بهم ومعلومات حول المدة التي سيستغرقها المشي.
تقوم تقنية United's ConnectionSaver تلقائيًا بمسح الرحلات الجوية للعملاء الذين يقومون بإجراء اتصالات ضيقة لتحديد ما إذا كان يمكن تعليق رحلة الربط دون إزعاج العملاء الآخرين. تأخذ أداة ConnectionSaver في الاعتبار عوامل مثل الوقت الذي سيستغرقه اتصال العملاء المتأخر بالسفر من بوابة إلى بوابة بالإضافة إلى التأثير الذي قد يحدثه الحجز على الرحلات الجوية والعملاء الآخرين.
"من خلال التكنولوجيا المحسنة وتفانينا في إدارة عمليات موثوقة ، يقوم العملاء الذين لديهم اتصالات ضيقة برحلاتهم. مع بدء السفر في الصيف ، سيقوم ما يصل إلى 150,000 عميل بإجراء اتصالات على متن رحلات شركة United يوميًا ، وهدفنا هو تزويد موظفينا وهؤلاء العملاء بأحدث المعلومات لجعل الاتصال خاليًا من الإجهاد قدر الإمكان " قال توبي إنكفيست ، كبير مسؤولي العملاء في المتحدة.
أطلقت United أداة ConnectionSaver على جميع الرحلات في مطار دنفر الدولي في فبراير ، ثم وسعتها إلى مطار شيكاغو أوهير الدولي - وهما من أكثر مراكز الطيران ازدحامًا مع الآلاف من العملاء المتصلين كل يوم. خلال الأشهر الأربعة الماضية ، تمكن أكثر من 14,400 عميل ، الذين كانوا سيفقدون اتصالاتهم ، من القيام برحلاتهم بفضل برنامج ConnectionSaver. تأخرت الرحلات التي تم حجزها لربط العملاء بمعدل ست دقائق. ستتوسع تقنية ConnectionSaver هذه لتشمل محاور الخطوط الجوية بحلول هذا الخريف وإلى جميع المطارات الأخرى التي تعمل بها United في المستقبل.
"لا يعمل ConnectionSaver إلا إذا سمح لنا برعاية أكبر عدد ممكن من العملاء - دون إزعاج الآخرين - وهذا بالضبط ما أثبتته هذه التقنية أنها تستطيع القيام به. نحن مصممون على الاستفادة من أكبر عدد ممكن من الفرص لتقديم خدمة ورعاية أفضل لعملائنا وهذا جزء مما يميز United بعيدًا عن منافسينا ، "قال Enqvist.
يشتمل برنامج ConnectionSaver أيضًا على إشعارات نصية مخصصة للعملاء الذين يقومون بإجراء اتصالات من خلال المطارات المحورية لشركة الطيران ، والتي ستساعدهم على التنقل والسفر بكفاءة إلى البوابة لرحلتهم التالية. بمجرد وصول العملاء إلى المطار المتصل بهم ، سوف يتلقون رسالة نصية تخبرهم بالبوابة التي سيصلون إليها ، والبوابة التي سيغادرون إليها ووقت السفر المتوقع بين البوابتين. ستتضمن النصوص أيضًا رابطًا به اتجاهات خطوة بخطوة إلى البوابة التالية وخريطة بوسائل الراحة القريبة.
في وقت سابق من هذا العام ، أضافت United معلومات اتصال أكثر تفصيلاً ومفيدة لتطبيقها المحمول المعاد تصوره. سيُطلب من العملاء الذين يستخدمون أحدث إصدار من التطبيق معلومات حول بوابات الوصول والمغادرة وخريطة المطار بمجرد هبوطهم.
ما الذي يجب استخلاصه من هذه المقالة:
- ومع بدء السفر في الصيف، سيقوم ما يصل إلى 150,000 عميل بإجراء اتصالات على متن رحلات يونايتد كل يوم، وهدفنا هو تزويد موظفينا وهؤلاء العملاء بأحدث المعلومات لجعل الاتصال خاليًا من التوتر قدر الإمكان. .
- تأخذ أداة ConnectionSaver في الاعتبار عوامل مثل الوقت الذي سيستغرقه العملاء المتصلون متأخرًا للسفر من بوابة إلى بوابة بالإضافة إلى التأثير الذي قد يحدثه التعليق على الرحلات الجوية والعملاء الآخرين.
- ConnectionSaver also sends personalized text messages to every connecting customer (who has opted in to receive notifications) with clear directions to the gate for their connecting flight and information about how long the walk will take.
