مشروع السيارات

اقرأ لنا | استمع الينا | شاهدنا | انضم الأحداث الحية | قم بإيقاف تشغيل الإعلانات | منشور |

انقر على لغتك لترجمة هذا المقال:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

السياحة في سري لانكا في أزمة: إدارة والبحث عن الفرص

SL2
SL2

إن فريق الاستجابة السريعة من قبل Safertourism تواصلت مع سلطات السياحة في سريلانكا بما في ذلك وزير السياحة وقادة الصناعة في غضون ساعات من هجوم إرهابي مدمر على بلد. السياحة السفرية تقف على أهبة الاستعداد إذا كان مسؤولو السياحة في سريلانكا على استعداد للرد ، كما يقول الدكتور بيتر تارلو ، رئيس Safertourism.com

تمر السياحة في سريلانكا حاليًا بأزمة كبيرة نتيجة الدمار الذي خلفته الهجمات الإرهابية في عيد الفصح 2019. الوظائف في أدنى مستوياتها ويتم تسريح الموظفين وإغلاق بعض الفنادق جزئيًا. ولكن في بيئة "العذاب والكآبة" ، يجب تنفيذ خطة مناسبة لإدارة الأزمات للتغلب على الأوقات العصيبة التي تمر بها. بالإضافة إلى ذلك ، هناك أيضًا فرص للاستفادة منها. يجب أن تغتنم الفنادق هذه الفرصة لإعادة تجهيز معايير الخدمة وترقيتها وتبسيط العمليات لزيادة الإنتاجية والاستعداد لإعادة إطلاق نفسها كمؤسسات أصغر حجمًا وأكثر تركيزًا على العملاء بمجرد وصول التحول

ليس هناك شك في أن الأحداث الرهيبة التي وقعت يوم الأحد الفصح يوم 21st كان مايو 2019 حدثًا غير مسبوق في سريلانكا ، وربما حتى في منطقة جنوب شرق آسيا ، حيث فقد حوالي 250 من المدنيين الأبرياء حياتهم ، مما أدى إلى إصابة 500 آخرين أو أكثر. مع تحذيرات السفر اللاحقة التي فرضتها أكثر من 20 دولة ضد السفر إلى سريلانكا ، فإن صناعة السياحة مدمرة حاليًا ، حيث تبلغ نسبة الإشغال الأجنبي على مستوى الجزيرة حوالي 10-12 ٪.

كانت صناعة السياحة المحلية مرنة للغاية في الصمود والتغلب على صراع مدني داخلي استمر لأكثر من 25 عامًا ، 9 سبتمبر ، السارس ، إنفلونزا الطيور ، وأمواج تسونامي. لكن يبدو أن هذه الأزمة هي "أم الأزمات". الفنادق خالية تقريبا وتم تسريح المئات من الموظفين المؤقتين. حتى الموظفين الدائمين الحاليين يحصلون على إجازة إجبارية ويتم إرسالهم إلى بلادهم. تراجعت رسوم الخدمة ، وأصبح الموظفون ، الذين اعتادوا عمومًا على زيادة رسوم الخدمة الخاصة بهم زيادة رواتبهم الشهرية ، يجدون أنفسهم الآن في ورطة مالية شديدة ، غير قادرين على تلبية احتياجاتهم. تكافح العديد من الفنادق مع مشاكل تدفق نقدي خطيرة ، على الرغم من أن حزمة الإغاثة الحكومية التي أعلنت عنها ، قد تؤدي إلى بعض الراحة. كل هذا يخلق بيئة من الكآبة ، مع مستويات تحفيز تصل إلى الحضيض.

في الاستجابة لهذه الأزمة ، يتعين على المرء أولاً أن يتصالح مع الكارثة ويستجيب للحاجة العاجلة ثم إدارة الاستجابة للأزمة بشكل صحيح فقط.

قد يكون من المفيد أيضًا قضاء بعض الوقت وتقييم ما إذا كان كل شيء حقًا "عذاب وكآبة"؟ هل توجد فرص في وسط هذا الخراب؟ قال العديد من الرجال المتعلمين أن هناك فرصًا يمكن العثور عليها في كل موقف صعب. لذلك هناك العديد من المبادرات التي يمكن اتخاذها على مستوى العمليات الشعبية.

1.0 إدارة الاستجابة للأزمة

1.1 فريق إدارة الأزمات

  • تتمثل الاستجابة الأولى في تشكيل فريق صغير لإدارة الأزمات من كبار المديرين التنفيذيين الذين يجب أن يجتمعوا برئاسة المدير كل يوم للمراجعة والتخطيط لليوم التالي.
  • يجب مناقشة كل شيء بصراحة ويجب اتخاذ قرارات واضحة بشكل حاسم.
  • يجب تحديث الوضع الأمني ​​ومراجعته بعناية
  • الصحفيون ملزمون بالمطالبة بالتحديثات. يجب أن يكون هناك متحدث كبير واحد فقط للرد على جميع الاستفسارات لأنه من المنطقي وجود نقطة محورية واحدة للتعامل مع الصحافة ووسائل الإعلام.
  • تتبع الإشغال والوصول والجنسيات ونوع الحجوزات والحجوزات الآجلة والإلغاء يوميًا للتعرف على الاتجاهات الناشئة

1.2 العلاقات العامة

عادة ، تُترك جميع أنشطة العلاقات العامة والاتصالات لسلطات السياحة أثناء الأزمات. ومع ذلك ، هناك الكثير من العلاقات العامة التي يمكن القيام بها على المستوى التشغيلي بشكل فردي للمساعدة في عملية الاسترداد.

  • سيتصل العديد من عملاء الفندق بالفندق مباشرةً لمعرفة الوضع.
  • تحلى بالصدق والمصداقية فيما تتواصل معه
  • اقتبس مصادر موثوقة
  • حاول إرسال التحديث الخاص بالفندق للوضع إلى القائمة البريدية لعملاء الفنادق على أساس أسبوعي. (معظم الفنادق لديها أنظمة CRM جيدة والتي سيكون لها قاعدة بيانات للعملاء)
  • أرسل القصص الجيدة من السائحين في الفندق الذين يستمتعون بسريلانكا حاليًا. يفضل استخدام مقاطع الفيديو وكذلك البث المباشر
  • استخدم صفحة الفندق على Facebook وموقع الويب. ووسائل التواصل الاجتماعي الأخرى مثل Twitter و Instagram وغيرها لإخراج القصص الجيدة
  • تواصل مع العملاء المتكررين وقدم حزمًا خاصة (أحضر صديقًا واحصل على خصم 25٪)

1.3 التدفق النقدي

  • في العمليات ، النقد دائمًا هو الملك ، ولكن أكثر من ذلك أثناء الأزمات.
  • انتقل من خلال جميع النفقات وخفض جميع التدفقات الخارجية غير الضرورية.
  • قم بإعداد ميزانية جديدة للأزمة لمدة 3 أشهر وتتبع ذلك. جميع الميزانيات السابقة ستكون الآن زائدة عن الحاجة
  • نسيان ADR's والربح. ركز فقط على التدفق النقدي. النقد أمر بالغ الأهمية في هذا الوقت
  • مراجعة التدفق النقدي يوميًا
  • ركز على تحصيل الديون.
  • يقظة إضافية على التسهيلات الائتمانية 

1.4 موظفين

  • الموظفون هم أهم أصول الفندق.
  • لذلك حافظ على الموظفين في الحلقة. سيكونون قلقين بشأن ما سيحدث لهم ، لذا من المهم أيضًا التواصل معهم.
  • عقد اجتماعات الموظفين بشكل متكرر
  • لسوء الحظ ، في العمليات ، سيتعين عليك تقليل عدد الموظفين المؤقتين والضحايا
  • سيؤدي وجود عدد أقل من الموظفين في الموقع إلى تقليل تكاليف الطعام وتكاليف الموظفين الطرفية الأخرى مثل غسيل الزي الرسمي
  • إعطاء واستنفاد جميع الإجازات المتراكمة للموظفين الدائمين.

1.5 التدبير المنزلي والصيانة

الإنفاق في هذه المجالات هو الأسهل لخفضه ، وأحيانًا بتكلفة كبيرة على المدى الطويل. لذلك يجب أن يكون التركيز على "إدارة التكلفة" بعناية بدلاً من "خفض التكاليف"

  • كن حذرا في تقييد العمل في هذه المجالات
  • تغلق الغرف ببساطة وتصبح متعفنة مع العفن بمرور الوقت ، مما يكلف أكثر على المدى الطويل لإعدادها للاستخدام المناسب ، عندما يتحول العمل.
  • يجب تهويتها وغبارها وتنظيفها بانتظام
  • يجب أن تستمر أعمال الصيانة الأساسية.
  • سيحتاج المصنع الفندقي الذي تم الاحتفاظ به بدون صيانة أساسية إلى مدخلات أكبر لبدء التشغيل العادي بعد إغلاق طويل.
  • يجب تشغيل محطات التكييف لساعات قصيرة وفحص أنظمة المياه بشكل دوري.
  • لذلك يجب أن يعمل الهيكل العظمي دائمًا بشكل مستمر في هذه المناطق

2.0 البحث عن الفرص

2.1 تدريب الموظفين وتطوير مهاراتهم

خلال أوقات التشغيل العادية ، من المعروف جيدًا أن تدريب الموظفين ذي الطبيعة الرسمية يأخذ مقعدًا خلفيًا. مع استمرار العمليات المزدحمة ، تعتمد معظم الفنادق على التدريب غير الرسمي أثناء العمل مع القليل من الإشراف التصحيحي.

ومن المعروف أيضًا أن السياحة في سريلانكا تفقد ببطء تفوقها في رعاية العملاء. الابتسامات الترحيبية الدافئة والخدمة المهنية والودية آخذة في التدهور ، وما أفضل وقت من التوقف أثناء أزمة مثل هذه لمعالجة هذه المشكلة.

  • ومن ثم ، فإن فترة الهدوء في العمليات الناتجة عن أزمة ما هي الوقت المثالي لبدء دورات تدريبية مكثفة على تدريب مختلف المهارات (العملية / المهنية والناعمة) بطريقة متماسكة ومنظمة.
  • يمكن أيضًا معالجة بعض أوجه القصور المحددة التي تم تحديدها من خلال ملاحظات العملاء.
  • يجب أن يكون التدريب أكثر اتساقًا مع الخطوط الرسمية ، مع جلسات في الفصول الدراسية ونماذج عملية / تمثيل الأدوار
  • ومع وجود موظفين مدربين تدريباً جيداً ، عندما يتعافى العمل ، يمكن للمؤسسة الاستفادة من ميزة تنافسية أكبر في تقديم الخدمات.

 

2.2 أعمال الصيانة / التحديث الرئيسية المعلقة

في أي عمليات فندقية يوجد عدد من المشاريع الهندسية الجديدة والتحديثات ، والتي تميل إلى التأجيل بسبب ضغوط التشغيل اليومية العادية. في بعض الأحيان يتم تأجيل هذه المشاريع بسبب الإزعاج الذي قد يتسبب فيه للضيوف وعدم القدرة على إغلاق الغرف. لذلك في وقت مثل هذا يمكن تنفيذ بعض هذه المشاريع.

  • Iتركيب الألواح الشمسية ، إعادة عزل خطوط المياه المبردة لتكييف الهواء ، الصيانة الكاملة للغلايات ، أنظمة الماء الساخن هي بعض المجالات التي يمكن التركيز عليها
  • سيؤدي تطوير هذه الأنظمة وصيانتها بشكل كامل إلى زيادة الكفاءة التشغيلية في المستقبل
  • بالطبع ، سيعتمد هذا على الاحتياطيات النقدية المتاحة لمثل هذا العمل الذي سيتم القيام به في هذا الوقت.

 

2.3 مراجعة جميع الأنظمة والإجراءات

في أوقات الذروة مع الحاجة إلى الضوابط. يتم تقديم العديد من الإجراءات والأنظمة على طول الطريق ، عند ظهور مشكلات في العمليات اليومية. كل هذا يتراكم بمرور الوقت ويسبب الاختناقات والبيروقراطية ، مما يعيق أحيانًا خدمة العملاء الجيدة والإنتاجية.

  • مراجعة جميع الأنظمة والإجراءات التشغيلية لإزالة الاختناقات والتركيز على تحسين الإنتاجية وتبسيطها.
  • قم بإجراء دراسة عمل لمراجعة جميع أنظمة العمل وتحسينها / تغييرها حسب الحاجة.

 

2.4 مراجعة النفقات العامة التشغيلية

على غرار الأنظمة والإجراءات التي تتراكم بمرور الوقت ، لا يتم إنفاق الكثير من الوقت في دراسة تحليل هوامش التشغيل على مختلف الأنشطة في العمليات. يوفر وقت التوقف مثل هذه الأزمة فرصة مثالية لمراجعة العمليات السابقة وعمليات التشذيب.

  • تحليل الأداء الشهري السابق ودراسة هوامش التشغيل
  • راجع مع المديرين التنفيذيين المعنيين كيف يمكن تحسين الهوامش.
  • قم بمراجعة وتعديل وحتى سحب القابس على الأنشطة غير الأساسية.

2.5 التركيز على الاستدامة

تنمية السياحة المستدامة هي الاتجاه المستقبلي للسياحة في جميع أنحاء العالم. نظرًا لكونها دولة تتمتع بمجموعة من الجمال الطبيعي ، فإن السياحة في سريلانكا يجب أن تركز على اتباع ممارسات الاستهلاك المستدام الجيد (SCP). يتيح وقت التوقف عن العمل أثناء الأزمة فرصة للعمل في هذا المجال

  • إجراء عمليات تدقيق للطاقة في مجالات محددة
  • تدريب الموظفين في SCP المناسب
  • تشكيل فرق إدارة الطاقة في كل قسم
  • مراجعة وتحسين تسجيل البيانات

الاستنتاجات 3.0

من الواضح بالتالي أن وقت التوقف عن العمل في أي أزمة يحرر وقت الموظفين التشغيليين الرئيسيين للتركيز على الداخل ومراجعة الكفاءة التشغيلية ، والتي بخلاف ذلك يتم إهمالها في الزحام والضجيج اليومي لصناعة الخدمات.

ومن ثم ، يجب أن تنتهز جميع الفنادق هذه الفرصة للتركيز على هذه الجوانب وتبسيط عملياتها بحيث تصبح المنظمة ، عند وصول التحول ، مؤسسة أكثر رشاقة وتركيزًا على العملاء وتنافسية وفعالية.