توفي رجل الأعمال الجامايكي الأسطوري جوردون "بوتش" ستيوارت ، أحد أكثر الشخصيات حيوية في صناعة الضيافة ومؤسس شركة ساندالز ريزورتس إنترناشونال ، الشركة العالمية الرائدة في مجال المنتجعات الشاملة كليًا ، عن عمر يناهز 79 عامًا في 4 يناير 2021. قوة لا يمكن إيقافها ، والتي مسرورًا بتحدي الصعاب من خلال تجاوز التوقعات ، قام ستيوارت بمفرده ببناء العلامة التجارية الأكثر حصدًا لقضاء العطلات في العالم من منتجع واحد في جامايكا إلى أكثر من عشرين منتجعًا وفيلا متميزة في جميع أنحاء منطقة البحر الكاريبي ، مما أعاد تعريف الطريقة التي يمضي بها العالم في إجازة.
ولد بوتش ستيوارت ، ابن جامايكا ، في كينجستون في 6 يوليو 1941 ، ونشأ على طول الساحل الشمالي للبلاد الجزيرة ، وهي جنة استوائية تفتخر الآن بالعديد من صنادل Luxury Included® and Beaches Resorts وحيث حبه للبحر وزُرعت الدومينو والمشاريع الحرة. من المؤكد أنه منذ البداية أراد أن يدير شركته الخاصة ، في سن 12 عامًا ، دخل ستيوارت لأول مرة في صناعة الضيافة لبيع الأسماك الطازجة إلى الفنادق المحلية. جعله نجاحه "مدمن مخدرات" ولم يتضاءل حماسه لريادة الأعمال.
بعد الانتهاء من تعليمه الثانوي في الخارج ، عاد ستيوارت إلى موطنه في جامايكا حيث أظهر موهبته الفطرية كبائع رئيسي في شركة كوراساو التجارية الشهيرة المملوكة لهولندا ، وسرعان ما ارتقى إلى منصب مدير المبيعات ولكنه كان متلهفًا لبدء شركته الخاصة. في عام 1968 ، انتهز ستيوارت فرصته. بدون ضمانات ولكن مع الاعتراف بالراحة التي تجعل تكييف الهواء خدمة أساسية ، ستيوارأقنع الشركة المصنعة الأمريكية Fedders Corporation بالسماح له بتمثيل علامتها التجارية في جامايكا. مع ذلك ، وُلد عمل ستيوارت التأسيسي - أبلاينس تريدرز ليمتد (ATL) ، وكان في طريقه.
في ATL ، طور ستيوارت فلسفة عمل بسيطة صاغها عدة مرات: "اكتشف ما يريده الناس ، وامنحه لهم ، وبذلك - تجاوز توقعاتهم." سيصبح هذا هو المعيار لكل مؤسسة ستيوارت ويمارسه كل موظف في العديد من الشركات التي سيواصل ستيوارت تأسيسها ، بما في ذلك ، وربما الأهم من ذلك ، ساندالز ريزورتس إنترناشونال.
ستيوارت يؤسس منتجعات الصنادل
في عام 1981 ، مع هدية للتعرف على الفرص ، وجد ستيوارت واحدة في باي روك: فندق متهدم على شاطئ رائع في مونتيغو باي ، جامايكا. سبعة أشهر و 4 ملايين دولار في التجديدات بعد ذلك ، سوف يفتح ساندالز مونتيغو باي ليكون الرائد في سلسلة المنتجعات الأكثر شهرة والحائزة على جوائز في العالم.
على الرغم من أن ستيوارت لم يطالب أبدًا باختراع المفهوم الشامل ، إلا أنه معروف في جميع أنحاء العالم بجهوده الدؤوبة للارتقاء بالتجربة ، وتقديم مستوى غير مسبوق من الفخامة لضيوفه ، ولمشاركة يقينه بأن شركة كاريبية يمكن أن تتنافس بنجاح مع أي شركة. منظمة في العالم. لقد أنجز كليهما.
"لقد سمعت عن المفهوم ، ولكن في ذلك الوقت ، كانت الخدمات والغرف أساسية للغاية. على عكس ذلك ، تخيلت أنه يمكننا طرح منتجع فاخر لنقدم للعملاء أكثر من ذلك بكثير. لذلك ، قمنا بإتقانها. فقط أكثر أسرة كينج مريحة ذات أربعة أعمدة وحدائق مشذبة وأراجيح مريحة ونوع الخدمة الدافئة والراقية التي اشتهرت بها منطقة البحر الكاريبي. بنفس القدر من الأهمية كان أن تكون على أفضل شاطئ على الإطلاق ، لأن هذا ما يحلم به الجميع ".
في حين أن ما يسمى بـ "شاملة للجميع" يقدم وجبات وغرفًا بسعر محدد ، غطت أسعار منتجعات ساندالز خيارات تناول الطعام الذواقة ، والمشروبات ذات العلامات التجارية الممتازة ، والإكراميات ، والنقل من المطار ، والضرائب ، وجميع أنشطة الرياضات البرية والمائية. كانت وجبات المنافسين على طراز البوفيه ، لذلك أنشأ ستيوارت مطاعم متخصصة في الفندق ذات معايير طهي عالية وخدمة القفازات البيضاء. كما كانت شركة ساندالز ريزورتس أول شركة فنادق كاريبية تقدم أحواض جاكوزي وخدمة القنوات الفضائية ، والأولى مع بارات المسبح وأول من يضمن أن كل غرفة مزودة بسرير بحجم كينج ومجفف شعر. تضمنت الابتكارات الأكثر حداثة مفهوم السبا المميز - Red Lane® Spa ، والأجنحة الفاخرة المميزة المصممة للخصوصية والتدليل المطلق ، وخدمة WiFi مجانية ، وشراكات مميزة مع منظمات مميزة مثل Microsoft Xbox® Play Lounge ، Sesame Workshop ، PADI ، Mondavi® Wines وملاعب غريغ نورمان المميزة للجولف ونقابة الخدم الإنجليزيين المحترفين ومقرها لندن. وفي عام 2017 ، قدم ستيوارت أول أماكن إقامة فوق الماء في منطقة البحر الكاريبي ، والتي تم توسيعها بسرعة لتشمل بارات فوق الماء وكنائس صغيرة للزفاف فوق الماء.
من خلال التمسك بثبات بمبدأ "يمكننا أن نفعل ذلك بشكل أفضل" لإرضاء ضيوفه ، عزز ستيوارت شركة حرة في التخيل وحرة في رفع المستوى باستمرار. أكسبته هذه الروح لقب "King of All-Inclusives" ، مما أدى إلى تغيير وجه الشكل الشامل كليًا وإنشاء منتجعات Sandals كأكثر العلامات التجارية نجاحًا في هذه الفئة - حيث تتميز بمستويات إشغال على مدار العام تزيد عن 85 بالمائة ، عامل ضيف عائد لا مثيل له بنسبة 40 في المائة والطلب الذي أدى إلى توسع غير مسبوق بما في ذلك إنشاء مفاهيم إضافية مثل منتجعات الشواطئ ، التي أصبحت الآن معيار الصناعة للتميز في الإجازات العائلية على الشاطئ.
أحب بوتش ستيوارت الصنادل. في وقت وفاته ، كان يعمل بجد على خطط التوسعات المعلنة مؤخرًا إلى جزيرتي كوراساو وسانت فنسنت الهولندية.
ستيوارت كرجل دولة
ساعدت قيادة ستيوارت في إحياء صناعة السفر في جامايكا وأكسبته احترام أقرانه وإعجاب مواطنيه. تم انتخابه رئيسًا لمنظمة القطاع الخاص في جامايكا في عام 1989 وتم إدراجه في "Hall of Fame" في عام 1995. شغل منصب مدير مجلس السياحة في جامايكا لمدة عشر سنوات ورئيسًا لجمعية الفنادق والسياحة في جامايكا في منتصف الثمانينيات ، وتحقيق التوازن بين أولويات الحكومة والقطاع الخاص ، والتوفيق بين مخاوف الفنادق الكبيرة والصغيرة في جامايكا ، وزيادة الفهم العام لصناعة السياحة. في عام 80 ، قاد ستيوارت مجموعة من المستثمرين لتولي قيادة شركة طيران جامايكا ، أكبر شركة طيران في منطقة البحر الكاريبي. لقد كانت مهمة شاقة - كانت الطائرات قذرة ، وكانت الخدمة غير مبالية ، ونادراً ما تم الوفاء بالجداول الزمنية المحددة ، مما تسبب في انخفاض حصة السوق إلى جانب الإيرادات.
عندما تدخل ستيوارت ، أصر على نهج صديق للركاب: الخدمة في الوقت المحدد ، وتقليل عدد خطوط الانتظار ، وزيادة التدريب لجميع الموظفين ، والشمبانيا المجانية المميزة على الرحلات الجوية لمرافقة التركيز على طعام أفضل. كما افتتح طرقًا جديدة في منطقة البحر الكاريبي ، وجلب طائرات إيرباص جديدة ، وأسس مركزًا في مونتيغو باي للرحلات القادمة من الولايات المتحدة والعودة إليها. تمامًا كما هو الحال مع ATL و Sandals Resorts ، أثبتت صيغة Stewart نجاحها وفي أواخر عام 2004 ، أعاد Stewart شركة الطيران إلى الحكومة مع زيادة في الإيرادات تزيد عن 250 مليون دولار أمريكي.
لم تكن هذه هي المرة الأولى التي يأتي فيها ستيوارت لمساعدة بلاده. في عام 1992 ، أثار إعجاب الجامايكيين بـ "مبادرة بوتش ستيوارت" ، حيث ضخ مليون دولار أمريكي أسبوعيًا في سوق الصرف الأجنبي الرسمي بأسعار تقل عن السائدة للمساعدة في وقف انزلاق الدولار الجامايكي. كتب الدكتور هنري لوي ، في ذلك الوقت ، الرئيس والمدير التنفيذي لشركة بلو كروس ، إلى ستيوارت قائلاً: "أكتب لك لأقدم لك التهاني الصادقة على المبادرة الهائلة التي فعلت الكثير ، ليس فقط لتعزيز عملتنا ، ولكن أكثر من ذلك. ، من أجل الشعور الجديد بالأمل والنظرة الإيجابية التي نعيشها الآن كجامايكيين ".
قد يكون مدى العمل الخيري الكبير لستيوارت غير معروف جيدًا ، حيث ساعد لأكثر من 40 عامًا في تحسين وتشكيل حياة سكان منطقة البحر الكاريبي. يقدم عمله ، الذي تم إضفاء الطابع الرسمي عليه مع إنشاء مؤسسة The Sandals في عام 2009 ، دعمًا يتراوح من بناء المدارس ودفع رواتب المعلمين إلى توصيل الرعاية الصحية إلى عتبات منازل أولئك الذين لا يستطيعون تحمل تكاليفها. هذا بالإضافة إلى دعمه الدؤوب لمجموعة واسعة من المبادرات البيئية. بالإضافة إلى عمل المؤسسة ، تبرع ستيوارت بالملايين لأسباب خيرية مثل الاحتفال بشجاعة المحاربين القدامى وأول المستجيبين ومساعدة أولئك في أعقاب الأعاصير المدمرة.
في عام 2012 ، أسس ستيوارت جامعة Sandals Corporate ، التي تهدف إلى توفير التطوير المهني للموظفين من خلال برامج التعليم والتدريب ذات السمعة الطيبة. من خلال الوصول إلى أكثر من 230 دورة تدريبية وشراكات خارجية مع 13 جامعة محلية ودولية رفيعة المستوى ، يمكن لكل موظف التقديم وتوسيع معارفهم والارتقاء بحياتهم المهنية.
أكسبته نجاحات ستيوارت في الأعمال والحياة أكثر من 50 جائزة محلية وإقليمية ودولية مستحقة بما في ذلك أعلى درجات الامتياز الوطنية في جامايكا: وسام جامايكا (OJ) ، ووسام التميز القائد (CD). في عام 2017 ، تم تكريم Stewart بجائزة Lifetime Achievement الافتتاحية في قمة الاستثمار للفنادق والمنتجعات الكاريبية السنوية (CHRIS) ، التي استضافتها شبكة فنادق بوربا ، مما يمثل مساهمته الكبيرة في صناعة الضيافة. قال رئيس شركة BHN ، جيم بوربا ، "لقد ساعد نجاح ساندالز في تعزيز نمو صناعة السياحة والاقتصادات ليس فقط في جامايكا ولكن في جميع أنحاء منطقة البحر الكاريبي". "كلمة" أيقونة "تنطبق بالتأكيد على بوتش ستيوارت."
لقد أسعد ستيوارت عندما كان يتناول الطعام في أي مكان في العالم وكان أحد الموظفين المتحمس يشاركه ، "شكرًا لك. لقد بدأت في ساندالز ".
ما الذي يجب استخلاصه من هذه المقالة:
- While Stewart never laid claim to inventing the all-inclusive concept, he is recognized worldwide for his tireless effort to elevate the experience, delivering to his guests an unsurpassed level of luxury, and to share his certainty that a Caribbean company could successfully compete with any organization in the world.
- A son of Jamaica, Butch Stewart was born in Kingston on July 6, 1941, and grew up along the island country's North Coast, a tropical paradise that now boasts several of his Luxury Included® Sandals and Beaches Resorts and where his love of the sea, dominoes, and free enterprise were sown.
- An unstoppable force, who delighted in defying the odds by exceeding expectations, Stewart single-handedly built the world's most awarded vacation brand from one resort in Jamaica to over two dozen distinct resorts and villas throughout the Caribbean, redefining the way the world goes on vacation.
