ستزدهر السياحة: بفضل النسيان

النسيان السياحي 1
النسيان السياحي 1

هل القدرة على النسيان مفتاح عودة السياحة؟ ليس سراً أن الأزمات يمكن أن تؤثر بشدة على تصور المسافرين لما إذا كانت الوجهة تستحق الزيارة. إذن ، كيف يمكن للمديرين التنفيذيين أن يجعلوا السائحين المحتملين ينسون الذكريات المؤلمة لعام 2020؟ أم أن المسافرين متحمسون بنفس القدر لإخراج هذه الذكريات بعيدًا والبدء من جديد؟

نسيت لقد نسيت

الخبر السار بالنسبة لصناعة السياحة هو أنه بفضل شهور العزلة ، تدهورت مهارات الذاكرة لدينا ، ومن المرجح جدًا أن بعض (إن لم يكن كل) الأشياء السيئة التي حدثت (فرديًا وجماعيًا) سوف تُنسى أو تتضاءل في الكثافة ، وسوف تزدهر السياحة مرة أخرى.

يعد مفهوم النسيان أحد الاعتبارات المهمة عندما يناقش المسؤولون التنفيذيون في الفنادق والسفر والسياحة سلوك المستهلك بعد الأزمة أثناء تخطيطهم لاستراتيجية تسويق قابلة للتطبيق. من خلال التركيز على النسيان وفقدان الذاكرة والابتعاد عن فكرة المخاطرة ، قد يتمكن التنفيذيون في الصناعة من تطوير فهم عملي للعمليات المعرفية والعاطفية التي تؤثر على سلوك السائح.

إنها ليست قفزة كبيرة أن ندرك أن تصورات المخاطر والمواقف تجاه الوجهات تتأثر بالأزمات. يمكن أن تؤدي حالات الطوارئ و / أو الكوارث إلى تغيير في خطط السفر التي قد تشجع المسافرين على تجنب وجهة / جاذبية أو تأجيل رحلة أو حذف فكرة السفر تمامًا من عطلة أو جدول أعمال.

لحسن حظ الصناعة ، بمرور الوقت ، تُنسى الآثار السلبية للأزمات ، وتتعافى الوجهة حيث تأخذ احتياجات الناس ورغباتهم ودوافعهم للسفر قيمة أكبر من المخاطر ويقومون بإعادة تخصيص الوقت والمال للوجهة و / أو الجذب . سيحدث التغيير في التصور بسرعة أكبر إذا اتخذ مديرو السياحة (أو يبدو أنهم اتخذوا) خطوات لتخفيف المشكلات الظاهرة.  

الذاكرة والنسيان

النسيان السياحي 2

يأتي الرابط بين الذاكرة والنسيان من الأساطير اليونانية. يتم تمثيل الذاكرة (Mnemosyne) والنسيان (Lethe) كنهرين متوازيين في العالم السفلي لـ Hades وتجسيد آلهة الذاكرة والنسيان.

طُلب من أرواح الموتى أن تشرب من مياه الفيلة حتى تنسى حياتهم المبكرة قبل أن تتجسد ، بينما تم تشجيع المبتدئين على الشرب من نظيرتها ، منيموسيني ، لإيقاف انتهاك الروح لأنهم سيتذكرون كل شيء ويحققون المعرفة الكاملة . تمثل الذاكرة والنسيان مفهومين مرتبطين متعارضين ولكن لا ينفصلان.

بينما قرأت البيانات الصحفية الصادرة عن جمعيات التجارة الوجهة ومجموعات الفنادق وشركات الطيران وعدد لا يحصى من مستشاري العلاقات العامة في صناعة الضيافة ، هناك اعتقاد قوي بأن عام 2021 سيشهد انتعاشًا في السياحة محليًا ودوليًا. شركات الاستشارات الإدارية وغيرهم من خبراء الأبحاث أكثر حذرًا ، مما يشير إلى أنه سيتعين على الصناعة الانتظار والمراقبة حتى الربع الثاني أو الثالث من عام 2 لرؤية البوابات مفتوحة وإعادة إسكان الفنادق والمطاعم والمتاجر وساحات المدينة.

وسواء أدرك المسؤولون التنفيذيون في قطاع السياحة ذلك أم لا ، فإن ما يعتمدون عليه ، أثناء قيامهم بجمع العائد المقترح على استثماراتهم (ROI) ، هو "الأمل" في أن ينسى المصطافون أهوال عام 2020 ويتذكرونها (بابتسامات) والفرح) ، الأوقات السعيدة التي مروا بها في عام 2019 وما قبله. لسوء الحظ ، مع وجود هذا الاعتقاد في طليعة أذهانهم ، لا يبذل المسؤولون التنفيذيون سوى القليل جدًا لإجراء تغييرات في مخزونهم لعام 2019 وحتى الفنادق التي تم افتتاحها حديثًا لا تدمج الاستراتيجيات المبتكرة والتكنولوجيا والأقمشة والمواد المضادة للميكروبات في عملياتها التي يمكن أن تعالج و التخفيف من مخاوف المتعطشين على الصحة والسلامة.

المؤلف لورا سبيني (بالي رايدر: الانفلونزا الاسبانية عام 1918 وكيف غيرت العالم) ، "إذا نظرت إلى الوراء عبر التاريخ ، فإن ميلنا كبشر كان أن ننسى الأوبئة بمجرد أن تمر. نحن نتنقل من خلال الرضا والذعر. نشعر بالذعر عندما يندلع الوباء ، ثم ننسى الأمر ، ونعود إلى الرضا عن النفس ، ولا نتخذ الخطوات اللازمة لضمان استعدادنا بشكل أفضل في المرة القادمة ".

استيقظ

النسيان السياحي 3

وجدت دراسة صدرت في كانون الأول (ديسمبر) 2020 ، بعنوان `` تقرير مؤشر ميول السفر لفيروس كورونا '' ، أن معنويات المستهلك بشأن السفر قد تأثرت بشدة كوفيد-19 والموقف من السفر منقسم بين الاستعداد والتردد حيث أن نصف الأمريكيين ليسوا مستعدين تمامًا لترك أريكتهم المريحة والغبار عن جوازات سفرهم. توصلت الأبحاث التي أجريت خلال أسبوع 14 ديسمبر 2020 إلى أن 55 بالمائة من الأمريكيين الذين شملهم الاستطلاع لديهم شعور بالذنب بشأن السفر "في الوقت الحالي" ، مع فقد 50 بالمائة كل الاهتمام بالسفر "في الوقت الحالي". يعتقد ما يقرب من ستة من كل 10 (58 بالمائة) أن السفر يجب أن يقتصر ، على وجه الحصر ، على الاحتياجات الأساسية مع تحديد 50 بالمائة أنه لا ينبغي للمسافرين القدوم إلى مجتمعاتهم ، "الآن" تم نقل الدافع للسفر إلى الربع الثاني من عام 2 حيث وجد ثلثا الأمريكيين أن الوباء الحالي يجعلهم أقل عرضة للسفر خلال الأشهر الثلاثة المقبلة. خيار اللقاح له تأثير إيجابي ويشعر 2021 في المائة من الأمريكيين أن اللقاح يجعلهم أكثر تفاؤلاً فيما يتعلق بالسفر الآمن (ustravel.org).

وجدت دراسة أجرتها الرابطة العالمية لسفر الأعمال (GBTA) (ديسمبر 2020) ، أن ثلاثة من كل أربعة مشاركين يتوقعون من الموظفين حضور اجتماعات / أحداث شخصية في الربع الثاني أو الربع الثالث من عام 2. قرر ثلاثة من كل خمسة أعضاء في GBTA أن كان اللقاح عاملاً مهمًا في قرار شركتهم لاستئناف السفر التجاري ؛ ومع ذلك ، فإن 3 في المائة من الشركات الأعضاء في GBTA لا تزال غير متأكدة من موقفها فيما يتعلق بتوافر اللقاح وفرصة إعادة تشغيل سفر الأعمال. عندما يتم تطعيم نسبة "كبيرة" من السكان ، ذكرت واحدة من كل خمس شركات أنها ستسمح لموظفيها بالسفر للعمل.

قال ستة وثلاثون بالمائة من المشاركين في مشروع GBTA في أمريكا الشمالية إن شركتهم بدأت التخطيط لاجتماعات / أحداث 2021 وأن ​​أكثر من نصفهم يخططون لاجتماعات / أحداث صغيرة إلى متوسطة الحجم لما يصل إلى 500 شخص. نظرًا لأن الحضور في الأحداث الشخصية يزيد من المتوقع أن ينخفض ​​حضور الاجتماعات المختلطة (ustravel.org).

توقع

النسيان السياحي 4

تشير الأبحاث إلى وجود طلب مكبوت على السفر. للتحضير لاقتصاد ما بعد COVID-19 ، يقوم بعض قادة الحكومات الوطنية والمحلية بإعادة تقييم منتجاتهم السياحية والانتقال من سياحة أقل إلى أخرى ، والحفاظ على المزيد من الأموال في الاقتصاد المحلي ، وفرض اللوائح المحلية التي من شأنها حماية أنظمتهم البيئية وزيادة البروتوكولات المتعلقة بالصحة. ستكون هناك منافسة متزايدة على الدولار السياحي المتقلص مع السباق نحو القاع. ستقدم جميع قطاعات الصناعة خصومات كبيرة لملء غرف الفنادق ومقاعد شركات الطيران.

سيختار المسافرون الوجهات والفنادق والمعالم السياحية التي تعزز الحكم الرشيد ونظام الرعاية الصحية القابل للحياة. من المحتمل أن يسافر المستهلك بشكل أقل تكرارًا ولكنه سيبقى لفترة أطول. قد ينظر المسافرون إلى الوباء على أنه توقع لما سيحدث من أزمات المناخ بسبب اللامبالاة الخاصة والعامة تجاه هذه القضية.

للمسافرين الذين يتوجهون إلى المطارات وشركات الطيران - من المرجح أن يكتشفوا أن التكنولوجيا قد حلت محل الاتصال الشخصي ، مع التعقيم المحسن الذي يعالج مخاوفهم المتعلقة بالتطهير ؛ سيكون هناك المزيد من فحوصات درجة الحرارة والتباعد الاجتماعي وستستمر بعض شركات الطيران والمطارات في مطالبة الركاب بارتداء الأقنعة.

سيشهد السفر الداخلي أول زيادة في السياحة حيث سيتمكن الناس من السفر في سياراتهم أو شاحناتهم أو عرباتهم التي توفر قدرًا من السلامة والأمن. سوف يتدفق السفر الدولي صعودًا - بسبب الرحالة والمسافرين ذوي الميزانية المحدودة وغيرهم ممن يسعون لإعادة الاتصال بالأصدقاء والعائلة (foreignpolicy.com ؛ wttcكافيه).

هل نحن هناك حتى الآن؟

النسيان السياحي 5

في الوقت الحالي - لا يوجد ... هناك! تعتقد الرئيسة التنفيذية لمجلس السياحة والسفر العالمي ، جلوريا جيفارا ، أن السياحة سوف تنتعش بداية من عام 2022 ، إذا تمكن جميع شركاء السياحة من تنسيق أعمالهم. يتوقع اتحاد النقل الجوي الدولي (IATA) التعافي في عام 2024 ، وأعرب أرني سورنسون ، الرئيس التنفيذي لماريوت عن تفاؤله بشأن عودة السياحة إلى الظهور ، لكنه غير مؤكد متى ستعود إلى مستويات عام 2019.

إذا نظرنا إلى صناعة السياحة من منظور تاريخي - فمن الواضح أنه سيكون هناك انتعاش. في عام 2011 تعرضت اليابان لكارثة نووية (محطة فوكوشيما داي إيتشي النووية). استغرق الأمر سنوات حتى يتمكن المسافرون من إعادة بناء ثقتهم ، ولكن عندما فعلوا ذلك ، زاد عدد الوافدين إلى الخارج من 13.4 مليون (2014) إلى 31.2 مليون (2018) مما جعل اليابان الوجهة الأسرع نموًا في العالم.

كان السارس تجربة مروعة ، مثله مثل الإيبولا - الذي يستمر في الازدهار في إفريقيا ؛ ومع ذلك ، لم تتأثر حجوزات رحلات السفاري بالمرض. في الواقع ، ينسى الناس - مما يجعلها أخبارًا سارة للسياحة.

© د. إلينور جاريلي. لا يجوز إعادة إنتاج هذه المقالة الخاصة بحقوق النشر ، بما في ذلك الصور ، بدون إذن كتابي من المؤلف.

عن المؤلف

الصورة الرمزية للدكتورة إلينور جاريلي - خاصة بـ eTN ورئيسة تحرير wines.travel

إلينور غاريلي - خاص بشبكة eTN ورئيس تحرير wines.travel

مشاركة على ...