البقشيش على السفن السياحية: دليل الآداب

لطالما كان قلب السفن السياحية مجالًا للخلاف ، لكن الجدل قد يقترب من نهايته.

لطالما كان قلب السفن السياحية مجالًا للخلاف ، لكن الجدل قد يقترب من نهايته.

ربما يكون إعلان P&O Australia هذا الشهر أنها ستتخلى عن ممارسة إضافة الإكراميات إلى فواتير الركاب بمثابة أول ناقوس موت لتقاليد الرحلات البحرية التي لا تترجم جيدًا للعديد من الركاب الدوليين.

قال العضو المنتدب لشركة رويال كاريبيان في المملكة المتحدة ، روبن شو ، إن الخط يفكر في التغيير من البقشيش الإلزامي أيضًا. وفقط هذا الأسبوع أعلنت Azamara أنها ستدرج الإكراميات في أسعار الرحلات البحرية.

نظرًا لأن الإبحار أصبح عالميًا أكثر من أي وقت مضى ، ومع تزايد الاحتكاك المتزايد بثقافات وتقاليد العطلات للبريطانيين إلى جانب ثقافات الأستراليين واليابانيين والأمريكيين ، أصبحت قضية البقشيش حقل ألغام مثيرًا للجدل بشكل متزايد.

ذكرت قصة حديثة من صحيفة Times Online أن مسافري السفن السياحية في بريطانيا أصبحوا معاديين بشكل متزايد لهذه الممارسة. في الواقع ، في استطلاع للرأي أجري في ديسمبر على www.cruisecritic.co.uk والذي سأل المسافرين عن تفضيلاتهم لدفع الإكراميات ، قال 50 في المائة إنه يجب تضمين الخدمة في أسعار الرحلات البحرية الإجمالية. رأى 6 في المائة فقط أن البقشيش يجب أن يكون رسمًا إلزاميًا.

نظرًا لأن العطلات البحرية أصبحت الأسلوب الأكثر شيوعًا للسفر في بريطانيا ، وبما أن الصناعة تروج للرحلات على أنها عطلة ذات قيمة عالية ، فإن إضافة ما يصل إلى 6 جنيهات إسترلينية في اليوم يمكن أن يكون مكلفًا. في رحلة بحرية لمدة أسبوعين في منطقة البحر الكاريبي لعائلة مكونة من أربعة أفراد ، تبلغ تكلفة الإكراميات وحدها 336 جنيهًا إسترلينيًا إضافيًا.

ومن الأمور المسيئة أيضًا للكثيرين الفلسفة القائلة بأن تقديم الإكراميات ، والتي تعني "لتأمين الخدمة السريعة" ، يتم فرضه على المسافرين بدلاً من كونه عملًا تطوعيًا من الكرم.

ولكن هنا تكمن المشكلة. المشكلة الحقيقية في سياسات البقشيش الإلزامية المنتشرة في خطوط الرحلات البحرية في الولايات المتحدة ، هي مشكلة ثقافية. في واحد من عدد من التعليقات على "ركاب الرحلات البحرية يقولون: سنرسل إكرامية عندما نريد" ، كان روب ماكهاردي ، الذي عمل في QE2 ، مباشرًا بشكل خاص. "البقشيش هو مفهوم أمريكي منطقي في صناعة الخدمات الشخصية ولكنه يعمل فقط في ثقافة يكون فيها الإكرامية متأصلة."

فقدان الخدمة الشخصية

بالنسبة لمعظم الخطوط ، لطالما استخدمت إكراميات الركاب لتكملة الأجور التي يتقاضاها أفراد الطاقم. ما تغير في العقد الماضي أو نحو ذلك هو أن المسافرين الذين أرسلوا ذات مرة وصية نقدية من اختيارهم في مظاريف وسلموها شخصيًا إلى الطاقم الذي خدمهم ، يدفعون الآن رسومًا إلزامية مقابل الخدمة المطبقة على حساباتهم على متن الطائرة.

يمثل ظهور أماكن تناول الطعام الأكثر مرونة تغييرًا جذريًا في تقليد الرحلات البحرية هذه. مع وجود المزيد من الخيارات في المطاعم ، لم يعد العديد من الركاب يأكلون جميع وجباتهم على نفس الطاولة مع نفس الخوادم. لذا فإن الخطوط تروج للرسوم على متن الطائرة على أنها وسيلة راحة غير نقدية.

لكن المسافرين لا يحبون ذلك.

دفع تكملة نصائح؟

لا يقتصر الأمر على أن الإكرامية يمكن أن تضيف نفقات إضافية إلى إجازة باهظة الثمن بالفعل ، على الرغم من أن هذا بالتأكيد جزء من المشكلة. يمكن أن تزيد الرسوم الإلزامية ، التي تتراوح في معظم خطوط الرحلات البحرية بين 3 و 6 جنيهات إسترلينية للفرد في اليوم.

يستاء ركاب الرحلات البحرية أيضًا من التضمين القائل بأنه ينبغي عليهم ، بالإضافة إلى دفع ثمن رحلة بحرية في البداية ، أن يُطلب منهم أيضًا استكمال رواتب الطاقم. أشار روبرت جيمس ، في رسالته على Times Online ، إلى أنه "أحيانًا أقدم إكرامية لأنني أجد نفسي مضطرًا للقيام بذلك. ومع ذلك ، أريد من أصحاب العمل أن يدفعوا لعمالهم بشكل صحيح حتى لا ينتظروا ، وهم في متناول اليد ، حتى أرفع أجورهم من قبلي. يجب أن يتم تضمين سعر العمالة في تكلفة السلع والخدمات ".

كتب ريكاردو جالو في منشور آخر: "الحل هو زيادة أجورهم - ورسومنا إذا لزم الأمر - وليس الاعتماد علينا للقيام بذلك نيابة عنك".

دمج الإكراميات في الأسعار

ربما هذا بالضبط ما تحاول Ocean Village فعله. بالنسبة للركاب الذين لديهم حساسية تجاه معلومات سرية ، فقد رأينا عروضًا تتضمن إكراميات ، مثل رحلات طيران / رحلات بحرية لمدة 14 ليلة في باربادوس هذا الشتاء. تبدأ الأجرة من 1,169 لكل شخص.

تعد Voyages of Discovery و Hebridean و Thomson خطوطًا أخرى تدمج عادةً رسوم الخدمات في أسعار الرحلات البحرية.

أولئك الذين لا يفعلون ذلك؟ P&O و Fred. Olsen ، من بين الخطوط البريطانية ، و Norwegian Cruise Line و Holland America و Royal Caribbean و Costa و Celebrity و Azamara ، من بين الشركات الأكثر تركيزًا على الصعيد العالمي.

بالنسبة إلى الطرادات الراغبين في تجنب القلق البريطاني الشديد بشأن متى ومقدار الإكرامية ، يمكن للإكراميات المتضمنة أن تحل المشكلة. بالنسبة لأولئك الذين يرغبون في الالتزام بالاتفاقية التقديرية لقلب البقشيش ، قد يكون من الصعب قليلاً إيجاد حل مقبول على جانبي المحيط الأطلسي.

نصيحتي: إذا تم تضمين النصائح ، فاعتبرها جزءًا من تكلفة الرحلة البحرية. إذا تلقيت خدمة متميزة ، اترك ملاحظة ، أو أخبر خط الرحلات البحرية. كما أن عبارة "الشكر" القديمة تحظى بتقدير كبير ومقبولة ثقافيًا لدى الجميع.

عن المؤلف

الصورة الرمزية ليندا هوهنهولز

ليندا هونهولز

رئيس تحرير ل eTurboNews مقرها في eTN HQ.

مشاركة على ...