استراليا Breaking News كسر الأخبار الدولية كسر سفر أخبار الافتتاحية تعليم آخر الأخبار مجتمع اعادة بناء ترافيل واير نيوز الولايات المتحدة الأمريكية أخبار عاجلة أخبار مختلفة

تتطلب القيادة السياحية الناجحة تعليمًا وتدريبًا ديناميكيًا ومبتكرًا

ميران
ميران

الدكتورة ماريانا سيغالا ، الأستاذة في كلية إدارة الأعمال بجامعة جنوب أستراليا ، هي ضيفة الأسئلة والأجوبة التي أجرتها شبكة السياحة العالمية اليوم. يديرها د. إلينور جاريلي.

طباعة ودية، بدف والبريد الإلكتروني

            من الواضح أن صناعة السياحة قد دمرت بسبب COVID-19. أدى التوقف القاسي ولكن الضروري للسفر إلى خلق عدد لا مثيل له من فقدان الوظائف في جميع أنحاء العالم ، وتشير التقديرات إلى أنه تم إبعاد 100.8 مليون عامل في مجال السياحة من مكان العمل منذ عام 2019.  

            عندما يتم رفع الحظر والحجر الصحي ، ويبدأ المستهلك في الشعور بالثقة الكافية للتخلي عن الأريكة والانتقال إلى ما وراء محيطه المباشر ، ستكون هناك مطالب جديدة على صناعة السياحة لأن المسافر "المتجدد" ليس هو نفس الزائر الذي غامر بالرحيل. العالم في عام 2019.

قابل الدكتورة ماريانا سيغالا ، أستاذة كلية إدارة الأعمال بجامعة جنوب أستراليا.

إعادة تقييم المغامرة

            سيبحث المسافر الذي تم تغييره عن المزيد من التجارب السياحية الشخصية والخاصة ، مبتعدًا عن الوجهات والتجارب الجماهيرية الشهيرة سابقًا التي دعمتها وشجعتها الرحلات البحرية ومنظمي الرحلات. طور المسافر الذي تم تنشيطه توقعات متزايدة بشأن النظافة ومن المرجح أن يتحول إلى تجارب العطلات التي تركز على الجودة بدلاً من الكمية. قد يفيد هذا التحول في التركيز سوق السفر الفاخر ويتسبب في قيام صاحب الفنادق الاقتصادية بإعادة النظر في صورة وتعريف علامته التجارية.

            ستكون المرونة والإلغاء بدون عقوبة جزءًا من توقعات المستهلكين في مرحلة ما بعد الجائحة وستكون جزءًا من شروط وأحكام الحجز. ستكون الشركات التي تتميز بالمرونة هي الأكثر جاذبية للمسافر الحذر والحذر.

            قد يشهد السفر العفوي انخفاضًا حيث يعبر المصطافون عن تفكيرهم من خلال قضاء المزيد من الوقت والجهد في التخطيط المسبق لجميع قرارات الرحلة. من المرجح أن تركز المغامرات على الأنشطة الخارجية مثل المشي لمسافات طويلة وركوب الدراجات والمشي والتجارب القائمة على الماء والتي ستبتعد عن الرحلات البحرية الضخمة وتتركز على اليخوت الخاصة والتجديف وزوارق التجديف وزوارق الكاياك والسباحة.

            سيتطلب المسافرون الجدد وتفضيلات السفر الجديدة من المديرين التنفيذيين للسياحة مراجعة وحتى إعادة كتابة الطرق التي تُدار بها شركاتهم. تشجع العديد من الصناعات الموظفين على مواصلة العمل عن بُعد ، ومن الواضح أنها ليست خيارًا في السياحة لأنها تتطلب خدمات شخصية وتفاعلًا مع العملاء / الضيوف.

تم تحديث وصقل الأوصاف الوظيفية

            سيُطلب من مدير ما بعد COVID-19 أن يتمتع بقدر أكبر من الاستقرار العاطفي وأن يكون متكيفًا ومرنًا في مواجهة عدم اليقين. سوف تتطلب المهارات خبرة رقمية ومعرفية. يجب أن يكون مدير السياحة الناجح على دراية بوسائل التواصل الاجتماعي حيث يتم اتخاذ قرارات السياحة بشكل متزايد نتيجة لتفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي والتوصيات وقد تزيد ميزانيات الإعلانات الرقمية بنسبة تصل إلى 78 بالمائة حيث تسعى الشركات إلى الارتباط مباشرة بعملائها.

            سيتفاعل المدير الجديد مع الموظفين والمستهلكين والبائعين على ZOOM وسيشارك محتوى الفيديو مع أسواق متعددة ومن المتوقع أن يكون 82 بالمائة من المحتوى عبر الإنترنت بتنسيق فيديو بحلول عام 2022.

            يتوقع موقع Medium.com (2020) أن يستخدم 123 مليون شخص المساعدين الصوتيين في الحياة اليومية بحلول نهاية عام 2022 ، وبالتالي سيُطلب من المسؤول التنفيذي للسياحة الحفاظ على معلومات التسويق التي يمكن "اكتشافها" بسرعة وبدقة من قبل المسافرين الباحثين عن عمليات بحث سريعة و ترجمات اللغة.

            هناك متطلبات متزايدة للتفاعلات اللاتلامسية وسيتعين على المديرين أن يكونوا على دراية بالتكنولوجيا من أجل الحصول على التكنولوجيا التي توفر تجارب لا تلمس والاحتفاظ بها من الحجوزات وتسجيل الوصول والدفع ، إلى الخدمات داخل الغرف والمعالم السياحية وجدولة وسائل الراحة.

صقل المهارات

            في عام 2017 ، قدر تحليل معهد ماكينزي العالمي (MGI) أن 14 في المائة من القوة العاملة العالمية ستحتاج إلى إعادة تشكيلها بالكامل ، مع 40 في المائة بحاجة إلى إعادة مهارات جزئية لمواصلة وظائفهم الحالية. أشار قادة الشركات الذين شملهم الاستطلاع من قبل MGI إلى أن المطلب كان عاجلاً ، حيث تحدث ما يصل إلى 70 في المائة من المديرين التنفيذيين في الولايات المتحدة وأوروبا عن احتياجات إعادة تشكيل المهارات بحلول عام 2020.

            يدعم تقرير التعلم في مكان العمل لعام 2020 من LinkedIn هذا البحث الذي يكشف أن 99 في المائة من المديرين التنفيذيين للتعلم والتطوير يعتقدون أنه إذا لم يتم سد فجوات المهارات في السنوات 3-5 القادمة ، فسوف تتأثر تجربة العملاء ورضاهم سلبًا. بدون أدوات إدارة جديدة ، سيتم إعاقة تطوير المنتجات وتسليمها وقدرة الشركة على الابتكار ، مما يؤدي إلى تآكل النمو.

            يشير تقرير LinkedIn إلى أن 57 بالمائة من مطوري المواهب يركزون على مهارات القيادة والإدارة ، و 42 بالمائة يسلطون الضوء على الحاجة إلى حل المشكلات الإبداعي ومهارات التفكير التصميمي و 40 بالمائة يؤكدون على الحاجة إلى تحسين مهارات الاتصال.

التعليم والتدريب

            سيتم تكليف الكليات والجامعات في جميع أنحاء العالم بإعادة تصميم المناهج الدراسية لإعداد الطلاب لشغل مناصب على مستوى المبتدئين مع جعل المديرين الحاليين على اطلاع دائم بالنجاح التشغيلي في صناعة السياحة التي تم تنشيطها. تتطلب مجموعات المهارات الجديدة أن يكون الأفراد:

  1. تعمل بكامل طاقتها في بيئة رقمية بالكامل. ستكون هناك حاجة للاتصال السلس بالنظام البيئي للمؤسسة: الضيوف والشركاء والموردون والموظفون والمستثمرون والسلطات العامة. سيحتاج جميع الموظفين إلى فهم أساسي للتكنولوجيا الهامة ومفاهيم البيانات والعمليات بما في ذلك تصور البيانات والتعلم الآلي التطبيقي والتحليلات المتقدمة.
  2. مدركين لمهاراتهم المعرفية لإعادة التصميم والابتكار. ستتجاوز إعادة تصميم المساحة (المساحات) الأثاث والتجهيزات الجذابة لتشمل أحدث أنظمة التدفئة والتهوية وتكييف الهواء (HVAC) ، والمقاييس المرتبطة بالتباعد الاجتماعي ، والتعقيم المحسن ، ودمج الروبوتات في مكان العمل.
  3. ذكي اجتماعيًا وعاطفيًا من أجل ضمان التعاون الفعال والإدارة والتعبير عن الذات. ستمكّن هذه القدرات الموظفين من إنشاء وتنمية علاقات العملاء / الضيوف ، ودفع التغيير ، ودعم الموظفين. سيحتاج القادة إلى مهارات اتصال ومهارات شخصية متطورة ، بما في ذلك التعاطف.
  4. قابل للتكيف والمرونة من أجل الصمود في وجه صدمات ما بعد COVID-19. سيستخدم المديرين والمديرين التنفيذيين تجاربهم الوبائية كمصدر للتعلم ودمج مستوى وعيهم الذاتي المرتفع لبناء الثقة بالنفس والاعتماد على الذات. من المتوقع أن يدير المدير المبتكر وقته الشخصي والمهني بالإضافة إلى وقت وجهود الموظفين ، مع وضع الحدود والحفاظ عليها.

خبراء ومبتكرون

            لمعالجة قضايا الإدارة والموظفين التي تواجه المديرين التنفيذيين للسياحة مع استئناف الصناعة ، فإن الضيفة على شبكة السياحة العالمية هي الدكتورة ماريانا سيغالا ، الأستاذة في كلية إدارة الأعمال بجامعة جنوب أستراليا.

            حصلت الدكتورة سيغالا على درجة الدكتوراه من جامعة ساري وشهادة الدراسات الأكاديمية المتقدمة من جامعة ستراثكلايد. وهي حاصلة على درجة الماجستير في إدارة السياحة من جامعة سوري. حصلت على درجة البكالوريوس من جامعة أثينا للاقتصاد والأعمال في اليونان ، وعلى دبلوم الدراسات العليا من جامعة لانكستر. ارتبطت بجامعة إيجة (اليونان).

            للبروفيسور سيغالا العديد من الأعمال المنشورة التي تركز على إدارة العمليات والمعلومات والاتصالات في مجالات السياحة والضيافة. تعمل حاليًا كمحرر مشارك للمجلة الدولية لنظرية الخدمة والممارسة ومحرر المجلة الدولية لحالات الضيافة والسياحة. كان سيغالا عضوًا في مجلس إدارة الاتحاد الدولي لتكنولوجيا المعلومات والسياحة والسفر (IFITT) والمجلس الدولي للضيافة والمطاعم والتعليم المؤسسي (I-CHRIE) والرابطة اليونانية لنظم المعلومات (HeAIS) و المجلس التنفيذي للمجلس الأوروبي للضيافة والمطاعم والتعليم المؤسسي (EuroCHRIE).

            بصفتها خبيرة سياحة مشهورة ، مُنحت سيغالا جائزة رؤساء EuroCHRIE لمساهماتها وإنجازاتها طوال حياتها في تعليم السياحة والفندقة.

© د. إلينور جاريلي. لا يجوز إعادة إنتاج هذه المقالة الخاصة بحقوق النشر ، بما في ذلك الصور ، بدون إذن كتابي من المؤلف.

طباعة ودية، بدف والبريد الإلكتروني

عن المؤلف

إلينور غاريلي - خاص بشبكة eTN ورئيس تحرير wines.travel