انقر للانضمام إلى حدث مباشر قادم

إيقاف تشغيل الإعلانات (انقر)

انقر على لغتك لترجمة هذا المقال:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu
أخبار سفر الأعمال بما فيه ميزة المقال أخبار صناعة الضيافة ترميم أخبار السياحة المسؤولة أخبار الاستثمار السياحي أخبار السياحة سياحة أخبار السياحة أخبار السفر الأمريكية

تطوير الموظفين المخلصين على أمل أن تعود السياحة إلى طبيعتها قريبًا

من الأشياء التي تعلمتها صناعة السياحة والسفر من جائحة COVID-19 أهمية الموظفين الجيدين والمخلصين.

  1. يُعرف قطاع السياحة بارتفاع معدل دوران الموظفين ربما بسبب الأجور المنخفضة في كثير من الأحيان والمديرين المزاجيين في بعض الأحيان.
  2. الموظفون هم عمال الخط الأمامي الذين يلونون التجربة السياحية لأي شركة.
  3. يجب على أصحاب العمل بناء ولاء الموظفين إذا كان الهدف هو عمل تجاري ناجح.

يبدو أن الجميع يريدون موظفين مخلصين ، ولكن يبدو أن القليل من شركات السياحة تعرف كيف تكسب هذا الولاء. في الواقع ، تشتهر السياحة بدوران الموظفين المرتفع والأجور المنخفضة والإدارة المتقلبة في كثير من الأحيان. من الخطأ التغاضي عن حقيقة أن العلاقات بين الموظف وصاحب العمل غالبًا ما تؤثر على تجربة السياحة وقد تصبح شكلاً رئيسيًا من أشكال التسويق الإيجابي أو السلبي.

الإدارة الجيدة تلهم الولاء وغالبًا ما تؤدي إلى نوع خدمة العملاء التي تنتج عملاء متكررين (مخلصين). للمساعدة في خلق ولاء هذا الموظف حكايات السياحة يقدم بعض الاقتراحات حول طرق زيادة ولاء الموظفين وتقديم تجربة خدمة عملاء أفضل.

- في صناعة ، مثل السياحة ، حيث يخطط الناس للبقاء لبضع سنوات ، تكون خبرة الموظف تقريبًا أو بنفس أهمية تجربة العميل. بعض الأسباب الرئيسية التي تجعل موظفي السياحة يشكون في كثير من الأحيان من وظائفهم هي عدم وجود أهداف محددة بوضوح ، ونقص العمل الصعب وعدم وجود تعويض عادل. هذه ثلاثة مجالات يجب أن تطرح فيها إدارة السياحة على نفسها أسئلة عميقة. لا يمكن للموظفين القيام بعملهم إذا تغير الوصف الوظيفي يوميًا. وبنفس الطريقة ، تميل المواقف المسدودة دون أي فرصة للتقدم إلى رفض أداء وظيفته بشكل جيد. في عمل ديناميكي مثل السياحة ، تعامل الموظفين كما لو كانوا ضيوفًا.

- تأكد من أن الموظفين يعرفون أنك جزء من فريق واحد. غالبًا ما يتم اتهام إدارة السياحة (وأحيانًا بشكل عادل) بتعويض نفسها أولاً والقلق فقط بشأن الموظفين بعد ذلك. يدرك أصحاب العمل الجيدون أن زيادة الرواتب أهم بكثير لمن هم في أسفل السلم من أولئك الذين في القمة. تأكد من أنك تقود الموظفين بالقدوة وليس فقط من خلال الكلمات.

- حدد ما تتوقعه من الموظفين. لا تفترض أي شيء. يحق لأصحاب العمل أن يتوقعوا أن تظل معلومات الملاءمة سرية ، وأن القضايا الشخصية يجب ألا تؤثر على الأداء الوظيفي ، وأن الموظفين سيستمعون قبل التصرف. ليس لأصحاب العمل أيضًا الحق ولكن أيضًا من واجبهم التوقف عن النميمة الخاملة في الوظيفة ، وفرض القوانين التي تحمي الموظفين الآخرين من أماكن العمل العدائية وقضايا التمييز الجنسي والعرقي والديني.

- ساعد الموظفين على فهم نوع خدمة العملاء التي تريدهم أن يقدموها معاملتهم كعملاء. يميل السائحون إلى تعريف خدمة العملاء الجيدة على أنها توفر الموثوقية والاستجابة والقيمة مقابل الوقت (المال). فكر في كيفية ترجمة هذه المثل الأساسية إلى بيئة مكان العمل. ما مدى مصداقيتك ، هل تفي بالوعود أو تنطق بها ببساطة؟ هل أنت مستجيب للاحتياجات الخاصة أو مجرد اقتباس لوائح الشركة ، وهل يستمتع الموظفون (يتلقون قيمة) من وظائفهم أم أنهم يخصصون الوقت فقط للحصول على راتب؟

- يعمل الموظفون بشكل أفضل عندما يكافئون على عمل جيد. غالبًا ما تحقق الضربات الإيجابية أكثر من السلبية. كن محددًا عند مدح الموظفين وتذكر أن المكافآت الصغيرة التي تُمنح في كثير من الأحيان تحقق أكثر من مكافأة كبيرة واحدة فقط مرة أو مرتين في السنة.