اقرأ لنا | استمع الينا | شاهدنا | انضم الأحداث الحية | قم بإيقاف تشغيل الإعلانات | منشور |

انقر على لغتك لترجمة هذا المقال:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

نصائح لوكالات السفر حول إعداد برامج مكتب المساعدة

نصائح لوكالات السفر حول إعداد برامج مكتب المساعدة
كتب بواسطة رئيس التحرير

صناعة السفر والضيافة شديدة التقلب ، مما يعني أنها بحاجة إلى التكيف مع التغيير بسرعة. في الوقت نفسه ، تحتاج إلى التركيز على تقديم تجربة سفر رائعة ، وتقديم خدمة عملاء مثالية.

يمكّن إستخدام برنامج برنامج مكتب المساعدة هي طريقة مثالية لضمان بقاء كل فرد في شركتك على اتصال والحصول على الدعم الفني الذي يحتاجونه.

ابحث عن الميزات الصحيحة

عند البحث عن برنامج مكتب المساعدة ، سترغب في العثور على شيء يوفر الميزات الصحيحة. الشيء الوحيد الذي يجب البحث عنه هو قابلية التنقل والنمطية ، والتي ستساعدك بشكل فعال. على سبيل المثال ، قد تختار الحصول على برنامج تطبيقات الهاتف المحمول ، مما يسمح للموظفين باستخدام البرنامج من أي جهاز في أي مكان. كما أنه يسهل إجراء العمليات الداخلية ، حتى أثناء السفر.

عنونة التذاكر

ستحتاج أيضًا إلى العثور على برنامج يسمح لفريق تكنولوجيا المعلومات لديك بمعالجة التذاكر بفعالية. يجب أن يكون من السهل على المستخدمين إنشاء تذاكر عندما يحتاجون إلى المساعدة. ضع في اعتبارك إضافة قاعدة معرفية أيضًا. بهذه الطريقة ، سيكون من السهل على المستخدمين العثور على إجابات للأسئلة المتداولة. عندما يكونون على التطبيق أو بوابة الويب ، يمكنهم عرض هذه المقالات المفيدة. شيء آخر يجب البحث عنه هو أداة الدردشة الحية. بهذه الطريقة ، يمكن لموظفيك التواصل على الفور مع فريق الدعم. يمكنك إعداده حتى يتمكن المستخدمون من التواصل بهذه الطريقة عبر تطبيق أو مستعرض ويب.

يمكن لفريق تكنولوجيا المعلومات إدارة المشاريع ومعالجة مشكلات التذاكر أيضًا. ضع في اعتبارك إضافة بعض القنوات حيث يمكن إنشاء التذاكر. بغض النظر عن الطريقة التي تختارها للقيام بذلك ، يجب أن تلعب الأتمتة دورًا مهمًا. من الممكن تكوين رسائل الروبوت للرد على أحداث معينة ، مثل إخطار شخص ما لديه تذكرة تم إنشاؤها.

عند استخدام الأتمتة ، يمكنك إضافة اسم المرسل لتخصيص تجربة الموظف. يمكنك بعد ذلك ضبط الجهاز الآلي لتعيين التذكرة تلقائيًا لشخص ما في الفريق أو لمجموعة معينة من الأشخاص. بعد ذلك ، سيتمكن الفريق من التواصل مع المستخدم أو الأشخاص الآخرين في الفريق ، وإنشاء سلاسل رسائل لهذه المناقشة. يعد إنشاء سلسلة رسائل على التذكرة طريقة رائعة لمناقشة المشكلة دون رؤيتها.

التخصيص في التطبيق

قد ترغب في تخصيص تجربة المستخدم لكل شخص يرسل تذكرة وستؤدي القدرة على القيام بذلك إلى زيادة رضا المستخدم. ستحتاج إلى البحث عن نظام يتيح لك تكوين واجهات كل من قوالب البريد الإلكتروني الصادرة وتلك الموجودة في التطبيق. غالبًا ما يمكّنك الحل الصحيح من التحكم في كيفية القيام بذلك رسائل البريد الإلكتروني الآلية اشعر وانظر. بالطبع ، تسمح لك معظم الحلول بتخصيص ساعات العمل والمناطق الزمنية والجوانب الأخرى. بهذه الطريقة ، يمكنك تعطيل أو تمكين أي تطبيق أو مكون دون الحاجة إلى القلق بشأن أداء النظام.

ابحث عن حل يأخذ في الاعتبار الجوانب الفريدة لإدارة وكالة سفريات. يمكن دمج بعضها مع تطبيقات أخرى ، لذلك يمكن الوصول إليها بشكل أكبر إلى حد مكتب المساعدة. مع عدد قليل من أنظمة التذاكر ، من الممكن الجمع بين نظام إدارة المشروع ومكتب المساعدة مع أنظمة المؤسسة المختلفة.