24/7 eTV BreakingNewsShow : انقر فوق زر الصوت (أسفل يسار شاشة الفيديو)
الأخبار العاجلة الأوروبية كسر الأخبار الدولية كسر سفر أخبار رحلة عمل صناعة الضيافة فنادق و منتجعات اجتماعات أخبار مجتمع اعادة بناء سياحة ترافيل واير نيوز أخبار المملكة المتحدة العاجلة

تستخدم شركات السفر التكنولوجيا للتعامل بشكل أكثر فعالية مع العملاء

تكريم الأفضل في الصناعة في WTM London
تكريم الأفضل في الصناعة في WTM London
كتب بواسطة هاري جونسون

غالبًا ما ينحصر دور التكنولوجيا في تحسين تجربة العملاء عبر الإنترنت وغير متصل مع المساعدة في تقليل التكاليف ، ويظهر تقريرنا أن هؤلاء السائقين سيكونون أكثر انتشارًا مع تعافي السفر.

طباعة ودية، بدف والبريد الإلكتروني

سوف تستكشف شركة السفر كيفية استخدام التكنولوجيا للتفاعل بشكل أكثر فاعلية مع العملاء عبر الإنترنت ، وفقًا لبحث صدر اليوم (الاثنين 1 نوفمبر) من قبل WTM London و Travel Forward.

سُئل حوالي 700 من كبار المسؤولين التنفيذيين في صناعة السفر عن كيفية تغير إستراتيجيتهم التكنولوجية بسبب فيروس كوفيد. قال ستة من أصل عشرة (60٪) من العينة إنهم كانوا يبحثون عن طرق لخدمة المزيد من العملاء عبر الإنترنت وليس بشكل شخصي.

ما يقرب من نصفهم (48٪) سيزيدون من اهتمامهم باستخدام التكنولوجيا لتحسين التجربة العامة للمسافرين ، بما في ذلك التفاعلات غير المتصلة بالإنترنت وكذلك المحادثات الرقمية.

وهناك نسبة أقل بقليل (41٪) ستستكشف أيضًا طرقًا للتقنية لتقليل التكاليف.

الأهداف مترابطة. تعد زيادة خيارات المسافرين للخدمة الذاتية أو الخدمة عبر الإنترنت دون الحاجة إلى الاتصال بمركز الاتصال تجربة أفضل للعملاء. لكن هذه التقنية تقلل أيضًا من حركة المرور إلى مركز الاتصال ، مما يعني أنه يمكن للموظفين التركيز على التعامل مع الاستفسارات التي لا يمكن تشغيلها تلقائيًا. لا يتم تقليل التكاليف فحسب ، بل يتم تحسينها أيضًا.

الأتمتة هي مجال تحتاج فيه شركات الطيران ، على وجه الخصوص ، إلى الاستثمار ، وفقًا لماكينزي. وأشارت إلى أن شركات النقل يجب أن تنظر في الأتمتة التي تواجه المستهلك ، مثل أكشاك الخدمة الذاتية في المطارات بالإضافة إلى أتمتة المكاتب الخلفية للمهام مثل محاسبة الإيرادات والفواتير.

في مكان آخر ، أكد تقرير WTM Industry أيضًا أن Covid قد غيرت مشهد إستراتيجية التكنولوجيا لكل شركة سفر تقريبًا. قالت أقل من شركة واحدة من بين كل عشر شركات (9٪) إن إستراتيجيتها التقنية في المستقبل ستكون كما كانت قبل تفشي المرض ، مع 3٪ قالوا إنهم خرجوا من الوباء وقرروا وضع تركيز أقل على التكنولوجيا .

قال سايمون بريس ، مدير المعرض ، WTM London و Travel Forward: "غالبًا ما ينحصر دور التكنولوجيا في تحسين تجربة العملاء عبر الإنترنت وغير متصل مع المساعدة في تقليل التكاليف ، ويظهر تقريرنا أن هؤلاء السائقين سيكونون أكثر انتشارًا مع تعافي السفر .

"ولكن ربما تكون أكبر الوجبات الجاهزة هي أن حوالي 90٪ من العينة قالوا إن إستراتيجيتهم التقنية لعام 2022 قد تغيرت نتيجة لتفشي المرض ، وهو خبر ممتاز لأي شخص يحضر أو ​​يعرض أو حتى يزور WTM London و Travel Forward هذا العام ، حيث مبتكرو الصناعة على استعداد لمشاركة أفكارهم وخبراتهم ".

طباعة ودية، بدف والبريد الإلكتروني

عن المؤلف

هاري جونسون

كان هاري جونسون محرر المهام في eTurboNews منذ ما يقرب من 20 عامًا. يعيش في هونولولو ، هاواي ، وهو في الأصل من أوروبا. يستمتع بكتابة وتغطية الأخبار.

اترك تعليق