خدمت التكنولوجيا الرقمية الصناعة بشكل أكثر فاعلية من الخيارات التقليدية أثناء وباء Covid-19 ، وفقًا لبحث صدر اليوم (الاثنين 1 نوفمبر) من قبل WTM London و Travel Forward.
شارك ما يقرب من 700 من كبار التنفيذيين من جميع أنحاء العالم في WTM Industry Report وطُلب منهم تصنيف فعالية مجموعة من التقنيات والقنوات. قال ما يقرب من نصف العينة (47٪) إن قنوات التسويق الرقمي مثل تحسين محرك البحث والبحث المدفوع والتسويق عبر البريد الإلكتروني كانت فعالة للغاية أثناء الوباء ، مع 30٪ أخرى وصفوها بأنها فعالة جدًا. 6٪ فقط وصفوهم بأنهم غير فعالين.
في المقابل ، قال 25٪ فقط من التنفيذيين إن وكلاء السفر في الشوارع العامة كانوا فعالين للغاية في دعم أعمالهم خلال الأزمة ، بينما قال أكثر بقليل (31٪) إنهم كانوا فعالين للغاية. قالت أقلية كبيرة (16٪) إن وكلاء البيع بالتجزئة غير فعالين.
بشكل عام ، كان أداء القنوات المباشرة إلى المستهلك أقوى أداء خلال الوباء. تم وصف مواقع الويب والتطبيقات ومراكز الاتصال الخاصة بالعلامات التجارية بأنها فعالة جدًا أو فعالة جدًا من قبل أكثر من 70٪ من العينة ، وكان الرقم الذي يرفضها على أنها غير فعالة هو النسب المئوية المكونة من رقم واحد.
في المقابل ، كانت وسائل الإعلام التقليدية مثل المطبوعات والتلفزيون والبريد المباشر فعالة جدًا أو فعالة جدًا لأقل من 50٪ ، لكن نسبة عالية نسبيًا - 17٪ - رفضت هذه القنوات باعتبارها غير فعالة.
في مكان آخر ، سُئل التنفيذيون على وجه التحديد عن اتجاهين تكنولوجيين في عصر ما قبل كوفيد. كانت السحابة فعالة لأكثر من نصف العينة (52٪) ، على الرغم من أن بائعي السحابة ومديري الحسابات سيكونون مهتمين بمعرفة سبب اعتقاد واحد من كل عشرة أن السحابة غير فعالة. وبالمثل ، فإن واجهات برمجة التطبيقات - وهي برمجيات تسمح لنظامين بالتفاعل مع بعضهما البعض - كانت فعالة لأكثر من نصف العينة ولكنها لا تزال غير فعالة بالنسبة لـ 8٪.
ومع ذلك ، كانت الفئة الأسوأ أداءً هي بنوك السرير والمجمِّعين ، حيث قال أقل من النصف (48٪) إن هذه الشركات كانت داعمة أثناء الوباء ، وهو أدنى تصنيف للموافقة على القائمة. مرة أخرى ، رفضت أقلية كبيرة - 13٪ - أنها غير فعالة.
في المقابل ، كانت أفضل حالة استخدام للتكنولوجيا أداءً هي التواصل مع كل من الموظفين والعملاء. قال أكثر من 80٪ من العينة أن هذه الأدوات كانت فعالة للاستخدام الداخلي ، بينما قال 4٪ فقط أن هذه الأدوات غير كافية. نجح استخدام التكنولوجيا للتحدث مع العملاء الخارجيين بشكل فعال لما يقرب من ثلاثة من أربعة (74٪) ، مع 6٪ فقط غير راضين.
قال سايمون برس ، مدير المعرض ، WTM London و Travel Forward: "هذه نظرة ثاقبة رائعة حول مدى فعالية التكنولوجيا - بأوسع معانيها - خلال ذروة الوباء. يُظهر أن المشهد التكنولوجي لا يزال مجزأًا مع بعض التقنيات و / أو القنوات التي لا تصلح بعد للغرض ولا تلبي ما هو مطلوب ، بينما يبدو أن البعض الآخر قد ظهر بموافقة عالمية.
"WTM London وشقيقتها التي تركز على التكنولوجيا Travel Forward متواجدة لمساعدة شركات السفر على قياس نوع التكنولوجيا التي يحتاجونها ومع من يمكنهم الشراكة لإعادة بناء السفر."
ما الذي يجب استخلاصه من هذه المقالة:
- Brand web sites, apps and contact centers were described as quite or very effective by more than 70% of the sample, with the number dismissing them as ineffective was in the single digit percentages.
- Nearly half the sample (47%) said that digital marketing channels such as search engine optimization, paid search and email marketing were very effective during the pandemic, with a further 30% describing them as quite effective.
- Nearly 700 senior execs from around the globe took part in the WTM Industry Report and were asked to rank the efficacy of a range of technologies and channels.
