قال Simon Jelley ، المدير العام لحماية SaaS في Veritas: "تحتاج الشركات إلى مساعدة الموظفين ، وليس إلقاء اللوم عليهم ، عند فقد البيانات أو تشفيرها من قبل المتسللين نتيجة لإجراءات الموظف". "غالبًا ما تكون هناك نافذة قصيرة حيث يمكن للشركات العمل لتقليل تأثير حذف أو إتلاف البيانات المستندة إلى مجموعة النظراء التي يستخدمها عمال مكتب البيانات. يحتاج القادة إلى تحفيز الموظفين للتقدم في أقرب وقت ممكن حتى تتمكن فرق تقنية المعلومات من التصرف بسرعة لاتخاذ إجراءات تصحيحية. يتضح من هذا البحث أن العار والعقاب ليسا طريقتين مثاليتين للقيام بذلك ".
ومن أهم النتائج أن أكثر من نصف (56٪) العاملين في المكاتب قد حذفوا عن طريق الخطأ الملفات المستضافة في السحابة - مثل مستندات العمل والعروض التقديمية وجداول البيانات - وما يصل إلى 20٪ يفعلون ذلك عدة مرات في الأسبوع. النتائج الإضافية هي:
الموظفون محرجون للغاية وخائفون من الاعتراف بالأخطاء
كشف البحث أن 35٪ من الموظفين كذبوا للتستر على حقيقة أنهم حذفوا عن طريق الخطأ البيانات التي قاموا بتخزينها في محركات الأقراص السحابية المشتركة. وبينما قال 43٪ أن أحداً لم يلاحظ خطأهم ، في الحالات التي تم فيها اكتشاف الحوادث ، أفاد 20٪ من المستجيبين أن البيانات لم تعد قابلة للاسترداد.
عند سؤالهم عن سبب فشلهم في الاعتراف بأخطائهم ، قال 30٪ من المستجيبين إنهم التزموا الصمت لأنهم كانوا خجلين ، و 18٪ لأنهم كانوا خائفين من العواقب و 5٪ لأنهم واجهوا مشاكل مع أقسام تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم من قبل. .
الموظفون أقل استعدادًا لحوادث برامج الفدية. قال 30٪ فقط من المستطلعين إنهم سيعترفون على الفور بالأخطاء التي أدت إلى ظهور برامج الفدية في مؤسساتهم. قال 35٪ آخرون إنهم إما لن يفعلوا شيئًا أو يتظاهرون بأن ذلك لم يحدث ، وقال 24٪ إنهم سيتجاهلون ذنبهم عندما يبلغون عن الحادث.
أضاف جيلي: "يعتمد الموظفون بشكل متزايد على التقنيات المستندة إلى السحابة لمساعدتهم على إنجاز عملهم". "اليوم ، يقوم 38٪ من العاملين في المكاتب بتخزين البيانات في مجلدات سحابية مخصصة لهم ، و 25٪ في مجلدات تتم مزامنتها مع السحابة و 19٪ في مجلدات سحابية يشاركونها مع فرقهم. لسوء الحظ ، كلما زاد عدد الأشخاص الذين يصلون إلى محركات الأقراص السحابية ، زادت الفرص المتاحة للأفراد لتجنب الشك أو إلقاء اللوم. ومع ذلك ، بدون معرفة التفاصيل الكاملة لمن تسبب في هجوم رانسوم وير ، بالإضافة إلى كيف ومتى ، يكون من الصعب للغاية الحد من تأثيره ".
تمنح السحابة للعاملين في المكاتب ثقة زائفة
أبرز البحث أيضًا أن الموظف ليس لديه فهم واضح لمدى مساعدة الشركات السحابية التي تستضيف ملفاتهم في حالة فقد بياناتهم. في الواقع ، اعتقد جميع الموظفين تقريبًا (92٪) أن مزود الخدمة السحابية الخاص بهم سيكون قادرًا على استعادة ملفاتهم لهم ، إما من نسخة سحابية أو مجلد "العناصر المحذوفة" أو نسخة احتياطية. اعتقد 15٪ أن "العناصر المحذوفة" ستكون متاحة لهم في السحابة لمدة عام على الأقل بعد فقد البيانات.
قال جيلي: "يعتقد ما يقرب من نصف (47٪) العاملين في المكاتب أن البيانات في السحابة أكثر أمانًا من برامج الفدية لأنهم يفترضون أن موفري السحابة لديهم يحميها من البرامج الضارة التي قد يقدمونها عن طريق الخطأ. "هذا افتراض غير صحيح من حيث الأساس وسيستمر في تعريض الشركات للخطر حتى يتم فضحها تمامًا. الحقيقة هي أنه كجزء من خدمتهم القياسية ، فإن معظم مزودي الخدمات السحابية يقدمون فقط ضمانًا لمرونة خدمتهم ، ولا يقدمون ضمانات بأن العميل ، باستخدام خدمتهم ، سيحظى بحماية بياناته. في الواقع ، يذهب الكثيرون إلى أبعد من ذلك للحصول على نماذج مسؤولة مشتركة في الشروط والأحكام الخاصة بهم ، والتي توضح أن بيانات العميل هي مسؤوليتهم عن الحماية. لا يؤدي تخزين البيانات في السحابة إلى جعلها آمنة تلقائيًا ، فهي لا تزال بحاجة إلى حماية قوية للبيانات ".
يتسبب فقدان البيانات في توقف الموظفين عن العمل
مع ثقافة العار الحالية ، يؤثر فقدان البيانات على رفاهية الموظفين - أبلغ 29٪ من العاملين في المكاتب عن استخدام ألفاظ نابية لأنهم فقدوا البيانات ، و 13٪ انتقدوا وكسروا شيئًا ما ، و 16٪ تحولوا إلى دموع. وفقًا للبحث ، يعد فقدان البيانات المتعلقة بالعمل أو تقديم برامج الفدية من أكثر التجارب إرهاقًا للعاملين في المكاتب - أكثر إرهاقًا من الموعد الأول أو مقابلة العمل أو الجلوس لامتحان.
واختتمت جيلي بالقول: "لا عجب أن يُدفع موظفو المكاتب إلى البكاء والشتائم والكذب عندما يجدون ملفاتهم مفقودة إلى الأبد". "يبدو أن عددًا كبيرًا منهم يعتقدون أنه سيكون من السهل استعادة البيانات من الشركة التي تقدم خدماتهم السحابية - في الواقع ، هذه ليست وظيفتهم. نتيجة لذلك ، قال 52٪ من المشاركين في الاستطلاع أنهم حذفوا ملفًا من السحابة بطريق الخطأ ولم يتمكنوا من استعادته مطلقًا. تقع على عاتق كل شركة مسؤولية حماية بياناتها الخاصة ، سواء في السحابة أو المخزنة على أجهزتها الخاصة. إذا تمكنوا من تصحيح ذلك وتسهيل استعادة العمال للملفات المفقودة ، فيمكنهم حينئذٍ تخفيف الضغط عن موظفيهم. إلقاء اللوم على الأشخاص لا يساعد - ولكن إجراء نسخ احتياطي لبياناتك مفيد ".
آلية العمل
تم إجراء هذا البحث وجمعت الإحصاءات لـ Veritas بواسطة 3Gem ، والتي قابلت 11,500 من موظفي المكاتب في أستراليا والصين وفرنسا وألمانيا وسنغافورة وكوريا الجنوبية والإمارات العربية المتحدة والمملكة المتحدة والولايات المتحدة.
