تشمل النقاط الرئيسية من أبحاث المستهلك ما يلي:
• لم يدفع المستهلكون التسوق في العطلات إلى الأمام. في الواقع ، أفاد المتسوقون بأنهم متأخرون بنسبة 7٪ تقريبًا عن مستوى الإنفاق مقارنة بالعام الماضي اعتبارًا من أوائل نوفمبر
• سيؤثر النقص المحتمل في المخزون على السلوك الذي يؤدي إلى تحول بأكثر من 60 مليار دولار في الإنفاق بين تجار التجزئة في موسم العطلات هذا
• بينما يخطط أكثر من 85٪ من المستهلكين للذهاب إلى متجر للتسوق ، فإنهم يتوقعون أن تكون التجربة 4.5 من 10
• تتطلب تلبية الطلب الذي لا مثيل له والقيود العديدة والتوقعات المنخفضة المستوى التالي من المرونة والتنفيذ. ومع ذلك ، فإن المكافآت كبيرة لتجار التجزئة الناجحين
طلب وتوقيت العطلة
تشير جميع إشارات الطلب تقريبًا في السوق إلى عطلة "مرة كل جيل". في بحثنا الخاص الذي تم إجراؤه في الفترة من 4 إلى 12 نوفمبر 2021 (العدد = 2,519) ، لم يبدأ ما يقرب من 26٪ من المشاركين التسوق أثناء العطلة اعتبارًا من أوائل نوفمبر من هذا العام مقابل 22٪ في العام الماضي. بشكل عام ، أفاد المستهلكون بوجود ما يقرب من 7٪ أقل من التسوق أثناء العطلات الذي اكتمل هذا العام مقابل نفس النقطة في العام الماضي. "لقد كان هذا عامًا محمومًا ومعقدًا للمستهلكين. صرح ريتشارد فيتارو ، المدير الإداري لشركة Creo Advisors ، قائلاً: "التسوق المتأخر ، جنبًا إلى جنب مع المستهلك الذي يتمتع بصحة جيدة من الناحية المالية ، والرغبة المكبوتة للاحتفال بعطلة أكثر طبيعية ، وستؤدي عوامل أخرى إلى ارتفاع الطلب خلال الأسابيع الخمسة ونصف القادمة". بالإضافة إلى ذلك ، يسلط استطلاعنا الضوء على تفضيلات الوسائط الرقمية والتقليدية المحددة ، والتي يمكن الاستفادة منها للوصول إلى العملاء في هذه المرحلة من الموسم.
تحديات سلسلة التوريد وفرص اقتناص الطلب
يستمر القلق المتزايد حول سلسلة التوريد العالمية في الارتفاع حيث بدأنا نشعر بآثار تأخر سلع العطلات عبر الصناعات. وفقًا للاستطلاع الذي أجريناه ، سيؤدي نقص المخزون إلى تناوب حوالي 7٪ في المبيعات هذا العيد ، والذي سيكتسبه تجار التجزئة الذين لديهم مراكز قوية في المخزون أو يمكن أن يوجه المتسوقين إلى بدائل مقبولة. نتوقع أن يكون هناك أكثر من 60 مليار دولار من العائدات يتم التقاطها من قبل أولئك الذين لديهم مخصصات مخزون قوية ، مع احتمال أن يواجه تجار التجزئة الآخرون مخزونات متضخمة بعد العطلة مع استمرار تدفق الأسهم. يقول ستيف فيلميتي ، العضو المنتدب في شركة Creo Advisors ، "سيفوز تجار التجزئة والمصنعون الذين تحملوا المزيد من المخاطر مع الإنشاءات المتقدمة أو لديهم سلاسل توريد أكثر ذكاءً في توجيه المستهلك إلى البدائل المقبولة أو الاستجابة بشكل أسرع لأوامر إعادة التوطين أو المخزون ، هذا الموسم. " يضيف ستيف ، "بعد العطلة ، يجب على الشركات التحرك نحو" سلسلة التوريد الذكية "التي يحددها الشركاء والأصول المتمركزة بشكل صحيح ، جنبًا إلى جنب مع اعتماد أدوات التخطيط المتقدمة التي تستفيد من البيانات مثل استفسارات الويب والتنقل والإشارات الخارجية الأخرى لدفع التنفيذ في الوقت الفعلي وخفة الحركة ".
خبرة التسوق
يُظهر الاستطلاع الذي أجريناه أن أكثر من 85٪ من المستهلكين يخططون للذهاب إلى المتاجر لجزء من رحلة التسوق الخاصة بهم في هذا العيد ، لكنهم لا يعرفون شيئًا عن هذه التجربة. بالإضافة إلى ذلك ، أصبحت بيئة المتجر أكثر تعقيدًا بمرور الوقت مع بروتوكولات BOPIS و Curbside و Covid والعديد من العوامل الأخرى.
الفوز بالموسم
على الرغم من اتخاذ العديد من القرارات بالفعل ، لا يزال لدى التجار فرصة لتحقيق نتائج بنسبة 75٪ المتبقية من مبيعات العطلات. سيساعد تحسين الخوارزميات الرقمية ، ووضع الإعلانات التقليدية ، ودفع مشاركة المستهلك وولائه ، وضمان العمالة الكافية في المتجر ، وتحديد مكان المخزون المتاح بشكل استراتيجي ، في تحقيق نتائج أقوى وأعلى وأسفل هذا الموسم. يتم تمكين مثل هذه الإجراءات من خلال القيادة الذكية والتنسيق التنظيمي وخفة الحركة والتحليلات. نظرًا للجمع بين الطلب القوي من المستهلكين والتحديات الواسعة النطاق للمخزون والتوظيف ، فإن تجار التجزئة الذين ينفذون جيدًا في هذا العيد سيجنون مكافآت كبيرة. بالإضافة إلى ذلك ، ستعمل القدرات التي ينشرها تجار التجزئة خلال هذه العطلة على بناء قوة تنظيمية يمكنهم الاستفادة منها حتى عام 2022 وما بعده.
