يأخذ تعافي السفر الجديد تطورًا

هيلتون

مطالب ورغبات المسافر الجديد لها آثار على الفنادق حيث أنها تحدد الأولويات الإستراتيجية وتركز الموارد والاستثمارات لتلبية احتياجات الضيوف بشكل فعال. في عام 2022 ، ستكون إعادة بناء القوى العاملة ومضاعفة الاستدامة وإعادة تصور الولاء مجالات رئيسية للفنادق التي تريد أن تكون ذات صلة بالمسافر الجديد.

إعادة بناء القوى العاملة الفندقية لعصر السفر الجديد

أعاقت تحديات التوظيف العودة إلى الحياة الطبيعية في العديد من الفنادق في جميع أنحاء البلاد ، مما يجعل من الصعب الاستجابة للطلب المتزايد. في حين عانت كل صناعة تقريبًا من نقص العمالة في العام الماضي ، كان النقص حادًا بشكل خاص في الفنادق بسبب كل من عمليات التسريح الوبائي وموجة الأشخاص الذين يغادرون طواعية ، غالبًا بحثًا عن فرص في صناعات أخرى.

كشفت نتائج استطلاع أجراه أعضاء AHLA في أكتوبر 2021 عن مدى خطورة الوضع الآن.
ما يقرب من جميع المشاركين (94٪) قالوا إن فنادقهم تعاني من نقص في الموظفين ، بما في ذلك 47٪ قالوا إنهم يعانون من نقص حاد في الموظفين. علاوة على ذلك ، يحاول 96٪ من المجيبين التوظيف لكنهم لم يتمكنوا من شغل الوظائف الشاغرة.

مع استمرار صناعة الفنادق على طريق التعافي في عام 2022 ، ستكون إعادة بناء مجموعة المواهب أمرًا بالغ الأهمية لتلبية احتياجات المسافر الجديد. بعد كل شيء ،
من المتوقع أن تنتهي الصناعة في عام 2022 بانخفاض 166,000 ألف عامل مقارنة بعام 2019.37
سيكون تعيين العمال أيضًا أكثر تعقيدًا في العديد من الصناعات
المنافسة الشديدة.

الخبر السار هو أن هناك فرصة لجذب الموظفين الجدد والاحتفاظ بهم
طرق. هذا يمكن أن يعني البناء على الجهود الحالية لتثقيف الناس حول كل
مسارات وظيفية مثيرة وتوفر التطوير الوظيفي والتدريب على المهارات ذات الصلة.

يهتم المرشحون اليوم بالمسارات الوظيفية وترتيبات العمل المرنة والتدريب على المهارات التي تجعلهم قابلين للتوظيف في المستقبل. تتمتع الفنادق أيضًا بفرصة لتعزيز ممارساتها المتنوعة والشمولية ، وتعزيز الوظائف للأشخاص الملونين والنساء والتأكد من أن الموظفين على جميع المستويات متنوعون مثل ضيوفهم.

مضاعفة الاستدامة للناس والكوكب

كما يتطلع المسافرون الجدد إلى القيام به مع العلامات التجارية للفنادق التي تتوافق مع غرضها الشخصي ، فإن التزام الفنادق بالاستدامة سيؤثر بشكل متزايد على قرارات الشراء. كشفت دراسة استقصائية عالمية حديثة للمسافرين أن المجالات الثلاثة الأولى التي يعتقد المستهلكون أن شركات السفر يجب أن تركز عليها في هذا المجال هي الحد من انبعاثات الكربون وإعادة التدوير وتقليل هدر الطعام. إنهم مهتمون أيضًا بالإجراءات التي تتناول المواد البلاستيكية ذات الاستخدام الواحد ، ونفايات المياه ، والحفاظ على الكهرباء.

مع استمرار شعور مالكي الفنادق بضغوط الاقتصاد الوبائي والحاجة إلى إعطاء الأولوية للإنفاق على أساسيات الحفاظ على استمرار العمل ، قد يبدو الاستثمار في الاستدامة أولوية أقل إلحاحًا.
ومع ذلك ، لا يتعين على الفنادق الاختيار بين "فعل الشيء الصحيح" وفعل الشيء الحكيم ماليًا عندما يتعلق الأمر بالاستدامة.

الهدف هو مواءمة الاستثمارات المستدامة مع العائدات المالية لتجاوز التكلفة البسيطة للامتثال. سيصبح الاستثمار في البرامج المتماسكة والمتصلة بوضوح والتي توفر للمالكين عائدًا ماليًا قويًا - سواء من خلال تصميم الفنادق الخضراء ، أو دفع كفاءة الطاقة من خلال أنظمة البناء ، أو الانخراط في اتفاقيات شراء الطاقة المتجددة نيابة عن أصحاب الامتياز - القاعدة بشكل متزايد بدلاً من ذلك من الاستثناء حيث ينجذب المسافرون الجدد نحو العلامات التجارية التي تقدر الاستدامة والمسؤولية الاجتماعية.

إعادة تصور الولاء بما يتجاوز النقاط

ستكون برامج الولاء التي تستهدف احتياجات المسافرين من رجال الأعمال وتستند في المقام الأول على النقاط المتراكمة أقل أهمية على نحو متزايد. برامج الضرورة الآن للأشخاص الذين يسافرون أقل ولأغراض الترفيه. مثال على ذلك: في سبتمبر 2021 ، كان 41٪ من المسافرين في الولايات المتحدة يزورون العائلة والأصدقاء ، و 41٪ كانوا في إجازة. 8٪ فقط كانوا في رحلات عمل ، و 6٪ ذهبوا إلى مؤتمر أو مؤتمر متعلق بالعمل.

الحقيقة هي أن مخططات الولاء القائمة على تواتر السفر لا تتماشى مع سلوكيات المسافر الجديد ومع بيئة الطلب المكبوتة. وحتى مع زيادة الطلب في الأشهر والسنوات المقبلة ، سيتم تغيير مزيج السفر للعمل والترفيه بشكل دائم ، ويجب أن تتوافق برامج الولاء مع السلوكيات الحالية للمسافرين لإشراكهم حقًا.

الفنادق التي تستعيد برامج الولاء في ديناميكيات أنماط الطلب الجديدة هي في أفضل وضع لبناء الولاء. هذا يعني المحاسبة عن نموذج الخبرة ونموذج البيانات ونموذج العمل. تعمل كل هذه الأجزاء معًا لإنشاء برامج ولاء بناءً على الاحتياجات البشرية مع دعم الجوانب التشغيلية لتقديمها.

طباعة ودية، بدف والبريد الإلكتروني

أخبار ذات صلة