السفر والسياحة: ليس له أهمية في أوقات COVID-19؟

الصورة مجاملة من Alexandra_Koch من Pixabay

من يتساءل أن نوعًا من عقلية `` الخصم '' قد تطلب تكريمه ، كما يظهر الفلاش باك: السياحة الجماعية تسود وتحدد الحياة والثقافة المحلية ، لكن الفاتورة النهائية مرتفعة: التأثيرات السلبية تفوق الآثار الإيجابية ، ويُنظر إلى وجهة السفر بشكل حاسم ، الصورة تتدهور من سيء إلى أسوأ. "السياحة المفرطة" هو المصطلح الذي يؤثر على عملية الهضم ، سواء كمضيفين أو زوار. هؤلاء يفضلون الذهاب إلى مكان آخر ، تاركين ورائهم "الأماكن الضائعة". أخيرًا ، قد يفكر السكان المحليون في الرسم على الجدران أثار. أخيرًا ، قد تلهم مرضهم خيال الزائرين الذين تم توعية الزائرين.

محاولات تنشيط السياحة من خلال تعزيز التعاون (عبر) من حيث تعزيز التراث الثقافي والمعماري هي في الغالب فاترة للغاية. تأتي الاستدامة على أطراف الأصابع أو يتم دفع ثمنها فقط ، في وقت تحتاج فيه إلى تخطيط صارم ، وعمل عملي متماسك ، وإدراك أن الاستدامة تكلف المال.

على الرغم من الجهود العديدة لتقوية الوزن السياسي للسفر والسياحة ، لم نحقق مستوى نظير إلى نظير معترف به مع الصناعات القوية مثل السيارات أو الآلات أو الطاقة - ناهيك عن الارتباك بين العلامات التجارية البيئية المختلفة لإثبات ذلك. نفس الشيء: الالتزام البيئي لوجهة سفرنا. صناعة السياحة مجزأة للغاية ، ومصالحنا الفردية وأولوياتنا المتباينة ومشاركتنا في السياسات اليومية متباينة للغاية.

ما تبقى هو الشك المستمر في أنه على الرغم من الجهود الفردية القوية لتنفيذ معايير الاستدامة وبغض النظر عن التحذيرات والمطالب المستمرة التي أعرب عنها العديد من المهنيين ، يبدو أن القليل من الجوهر المجتمعي قد تحقق فقط في وقت متأخر.

السياحة والضيافة - قطاع كان يُنظر إليه على الرغم من كل الصعوبات على الصمود وذو صلة اجتماعية واقتصادية وبيئية ، يواجه الآن للتو ، في أعقاب الوباء العالمي ، الواقع المرير لضعفه وعدم جدواه النظامي المعلن. يا لها من نتيجة واقعية!

هل لدينا مشكلة هيكلية ، أو عقلية مسدودة ، أو قصور في الدافع ، أو الكثير من التفكير ولكن بلا استراتيجية ولا عمل ، أو الكثير من النشاط بلا رأس في التعامل مع مزيج الأزمة السامة ، بما في ذلك الوباء ، وتغير المناخ ، والتغير الهيكلي ، وتغير الطاقة ، والأوروبية التماسك والتطرف السياسي والديموغرافيا واللاجئين؟ - أم أنه مجرد عجز في الاتصال؟ في الواقع ، هذا من شأنه أن يروي قصته الخاصة عن عصرنا المشهود للاتصالات الإلكترونية وتعدد المهام.

منذ أن فرض Covid-19 قوانينه المقيدة بشدة على المجتمع ، أظهرت القمم الحكومية الافتراضية ودوائر الأعمال أنها مشغولة جدًا لإيجاد طرق تقنية لدفع ما بعدكوفيد للسياحة. هذا صحيح: قبل الوباء ، كان هناك العديد من الأحداث البارزة ذات الوجود المادي: مؤتمرات القمة السياسية والمؤتمرات والموائد المستديرة المرموقة - مع غياب صناعة السلام العالمية ومنظماتها المرموقة إلى حد كبير. والآن ، مع وجود علامات اجتماعية ضخمة لـ COVID-19 ، بالتزامن مع الكوارث التي يسببها تغير المناخ وأسوأ آثارها على الناس والبنية التحتية - هل هناك أي شيء مختلف؟ من المحزن جدًا أن أجد أن السفر والسياحة معرضة للخطر مرة أخرى ، وخسر في المسافات ، ومحبسًا - وخرج إلى درجة لم يكن حتى الإرهاب الدولي في أوجها أن ينجزه أبدًا.

في غضون ذلك ، جاء الصيف ، وارتفعت منحنيات درجات الحرارة ، وانخفضت منحنيات الإصابة بفيروس كورونا. تم إطلاق الآمال المكدسة في التعافي والاسترخاء لتمهيد الطريق لآفاق أفضل ، وأكثر من ذلك: من أجل فهم متزايد ، أولاً ، هناك تأثير ضئيل للنداءات الحكومية ، إذا كان الناس غير راغبين أو لا يفهمون شعورهم ؛ ثانيًا ، يجب ألا يطمح السفر والسياحة إلى العودة إلى ما قبلحالات COVID، حتى لو شعرت بذكريات باهتة عن الأوقات "القديمة" الجيدة.

أنجزت الكثير - دون أن تسود ، رغم ذلك

ومع ذلك ، يجب أن يكون هناك شيء ما في ذلك: بعد تنظيم العديد من المبادرات السياحية على مدار الثلاثين عامًا الماضية وأكثر ، نحن فخورون بأن نكون جزءًا من تلك الشخصيات "الرائدة" التي فتحت البوابات:

لقد أظهرنا أقصى طموحنا والتزامنا لبناء وممارسة السياحة المستدامة بشكل مشترك ، المنصوص عليها بقوة في المبادئ التوجيهية للأعمال والقوانين الحكومية. لقد فعلنا الكثير لابتكار البنية التحتية للسياحة وتحديث تكنولوجيا الاتصالات ، وتحسين الخدمات وتعزيز مسارات السفر ، وتحديث معدات المنتزهات والشاطئ ، وتدريب المديرين والموظفين ، وتحديد الفرص الرياضية والترفيهية الجديدة.

أخيرًا ، ووفقًا للوائح الحكومية لمكافحة COVID ، واصلنا مراقبة تحديثات قيود الدخول ومتطلبات النظافة والسلامة. كنا سريعًا في تحسين مواقعنا ومعداتنا وظروف عملنا لحماية الموظفين والعملاء على حدٍ سواء من الوباء ، وقمنا بتحديث معداتنا التقنية لتوفير الطاقة وتقليل النفايات.

لقد بدأنا بالفعل في تحديد اتجاهات جديدة كنتيجة لـ Covid-19 ، مثل الانتقال بعيدًا عن عطلات موسمية إلى عطلات على مدار العام ، وتعزيز السفر في اللحظة الأخيرة والترحيب بمجموعات `` pod travel '' (من الأصدقاء المتشابهين في التفكير) ، وقبول الحجوزات قصيرة الأجل لاختبار مواقع العمل عن بُعد المحتملة ("المكتب المنزلي في الشمس") ، وتقديم حزم سفر "مختلطة" لربط الأحداث الحقيقية والرقمية لأغراض العمل والعطلة ("العمل") ، وإنشاء قائمة وجهات السفر و "المنزل" الإقامة. لقد كانت جهودنا حقيقية ، وأحيانًا فنية ، ويمكن القول إنها مجنونة!

لماذا لا يمكننا أن نسود في الدوائر الحكومية عبر القطاعات العامة أو غير العامة؟ من أجل المشاركة بشكل واضح في القرارات المشتركة المتخذة ليس فقط للسياحة ، ولكن لنا جميعًا ، حيث أننا جميعًا متأثرون؟ لماذا فشل قادة ومديرو الوجهات السياحية إلى حد كبير في جعل الوجهات تتألق كجزء لا يتجزأ من "إدارة الأماكن" الشاملة؟ لماذا لم يتم التعرف على السفر والسياحة ، بصرف النظر عن كونهما صناعة ، على أنهما يعادل مجموعة كاملة من أدوات الاتصال القادرة على تعزيز سمعة البلد أو المنطقة أو المدينة في مجملها؟ - لماذا لم يقم القادة والمديرون وأصحاب المصلحة في مجال السفر والسياحة بتعبئة جميع موظفي السياحة والضيافة أبدًا للتعبير عن استيائهم من "عدم الأهمية المنهجية" التمييزية العميقة في المظاهرات القوية أمام المقاعد الحكومية والبرلمانات؟

بالنسبة للسفر والسياحة ، إنها دراما ، ولكنها دعوة للاستيقاظ أيضًا. إنه يناشد بقوة مسؤوليتنا المشتركة والمهام اللاحقة داخل النظام الاجتماعي والاقتصادي والبيئي المعقد لوجهة السفر.

بالنسبة للسكان المحليين ، فهو مكانهم - "مجتمعهم" ، سواء كان مدينة أو منطقة أو بلدًا ، وبالنسبة للزوار فهو "وجهتهم" ، مع توقعات وتصورات مختلفة عادةً. ومع ذلك ، فإن الانتماء والغرض هما (ث) الجوانب الشاملة لإنشاء هوية "شركة" أو "شخصية" لوجهة السفر "كنظام": مكان للعيش والعمل والاستثمار والسفر.

تستند هوية الشركة على فهم شامل داخل النظام ، سواء كانت وجهة أو شركة. هذا يعني أن أدائها الإجمالي كوحدة أكثر صلة بكثير من مجرد مجموع النتائج الفردية التي حققها الأعضاء (= السيارة أكثر من إجمالي قطع غيارها). هذا الاقتراح ينطبق على داخل النظام. ومع ذلك ، خارج النظام ، نظرًا للتنوع الثقافي لمنطقة بأكملها ، فإن الأمر يسير في الاتجاه المعاكس: الأجزاء المتنوعة من هذه المنطقة أكثر صلة في أدائها من الكل.

هذا يفسر بطريقة بسيطة تطورًا نعتبره مفارقة: بعد ذلك ، تتباعد البشرية في اتجاهين: من ناحية ، من أجل الاستفادة من أداء أكثر كفاءة ، فإنها تميل نحو بنية عالمية لشبكات الاتصال (الغموض) قرية عالمية ') ، من ناحية أخرى ، للدفاع عن الهويات الفردية ، يتجه الاتجاه نحو شظايا ثقافية أصغر لا تنكر اختلافها.

يؤثر هذا الاتجاه بشدة على التسويق والترويج لدينا. يتمثل التحدي في التحول من الأنظمة الخطية إلى الأنظمة المعقدة ، وهو ما يشبه التغيير من تقنيات الإدارة المماثلة إلى تقنيات الإدارة الرقمية. فيما يتعلق بإدارة الزوار ، يتعلق الأمر بتقسيم عدد اختياري من الزوار المحتملين ، على اختلافهم كما هم ، للحصول على مجموعات اجتماعية محددة بشكل خاص ، مستهدفة من حيث نمط الحياة ، المهنة ، الموقع ، المشهد ، الطبقة ، العادة ، الميول ، العمر ، الجنس ، إلخ. وهذا يتطلب تمييز وتنويع العرض لدينا ، في ضوء ترتيب عروض السياحة المخصصة للعملاء وممارسة نهج أكثر تخصيصًا لزوارنا المحتملين.

عند القيام بذلك ، يجب أن نكون مدركين حقًا لنوع الأشخاص الذين لا نريد استقبالهم ، والأكثر من ذلك ، ما هو نوع الزوار الذين نفضل الترحيب بهم ، حيث من المفترض أن يكونوا مناسبين تمامًا لعرضنا - ولنا عقلية خاصة - كضيوفنا اخترنا إسعادهم ، والعودة مرة أخرى ، والبقاء لفترة أطول ، والتوصية بنا كمضيفين متشابهين في التفكير. هناك فكرة قادمة ، ومبالغ فيها ، ولكنها تقترح نفسها - فكرة الموقف الذي نتبناه عادة لاختيار المستأجرين على المدى الطويل.

الزائر الفردي - ضيفنا

  • في أوقات الأزمات ، قد يتغير معنى "الفرد" تدريجيًا ، من "الفردانية" المشتبه بها إلى علاقات الند للند الحقيقية والحقيقية بين الأفراد.
  • يعتمد السفر والسياحة كعمل خدمي على نزاهة أصحاب المصلحة والثقة المتبادلة. وكلما تمت تلبية هذه المتطلبات بشكل أفضل ، ستنكشف العلاقات الممتعة وتعمل "الضيافة المدفوعة" بشكل أفضل.
  • بصفتنا من أصحاب المصلحة الرئيسيين في مجال السفر والسياحة ، سنبذل جهودًا مشتركة لإعادة ترتيب أولويات القضايا ، من حيث الجودة (مقابل الكمية) ، والتعاطف (مقابل الأنانية) ، والعروض المصممة خصيصًا (مقابل حزم المبلغ الإجمالي) ، والزائر الشخصي - الإدارة (مقابل توجيه السياحة الجماعية) ، المجموعات المستهدفة المرغوبة حقًا ومعالجتها ، وفقًا لذلك (مقابل "الجميع مرحب بهم") ، التعاون المتبادل (عبر القطاعات ، عبر الصناعات المختلفة) ، النظافة (مكافحة إلقاء القمامة المبادرات وإدارة النفايات) ، والأمن والسلامة (قواعد وسياسات آمنة / خاضعة للمساءلة ، وبيئات آمنة وصحية) ، وخدمات محسّنة تستحق المال - وفكرة مختلفة تمامًا عن الطاقة والتنقل - نحو الطاقة المتجددة والتنقل الإلكتروني.

كلما تم تحديد ودعوة الزائرين المرغوبين بشكل ملموس وشخصي بشكل أفضل ، كلما كان العائد على الاستثمار مجزيًا أكثر ، وكلما كانت الأجواء العامة في المكان أكثر متعة ، وكلما كان الموقع أكثر هدوءًا.

الخيارات الاستراتيجية لقياس النجاح

لطالما كان العامل المزعج هو الطريقة التي نقيس بها نجاح الأعمال في السياحة: عادة ، يتم تحديد أنشطتنا الاقتصادية إلى حد كبير من خلال كميات إحصائية مثل عدد السائحين الوافدين والمبيتين ، وليس عن طريق نظام يعرض مؤشرات جودة المنتج والخدمة . هذه في الواقع هي التي تحدد النجاح القابل للقياس الكمي. نظرًا لأنه من الأسهل التعامل معه ، ما زلنا نسمح وفورات الحجم بالتفوق على اقتصاديات النطاق. في حين أن التعاون حتى داخل قطاع السياحة لا يزال يترك الكثير مما هو مرغوب فيه ، فإن المنافسة تدور حول السعر ، وليس على "التميز".

كانت هذه الممارسة كارثية على جودة المنتج والخدمة ، وتبين أنها قاتلة اقتصاديًا في كثير من الحالات ، حتى دون استخدام Covid-19 ككبش فداء.

إن نمو الجودة يعني في الواقع الانتقال إلى "النظام" ، من أجل تحسين المنتج والخدمة والتواصل ، والتنويع في التخصص المختار ، مع التركيز على مزايا العملاء. بعد كل شيء ، فإن حماس العملاء (!) - وليس الرضا فقط - هو الذي يستحق الجهود المبذولة للحصول على مكاسب طويلة الأجل والوصول إلى الاستدامة. سيكون تحديد المجموعات المستهدفة الخاصة بنا وتحديدها ومشاكلها واحتياجاتها أمرًا أساسيًا ، قبل تحليل نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات (SWOT) لمنتجنا السياحي (على أي حال).

الكلمة الرئيسية هي "التخصص" كما توضح لنا العمليات الطبيعية ، والتي اشتق منها أذكياء الأذكياء نظريات آسرة لإدارة التعقيد منذ عقود:

هناك ، على سبيل المثال ، Paul R. Niven ، المؤسس والرئيس Senalosa Group، Inc. ، وهو مستشار إداري متخصص في أنظمة تنفيذ الإستراتيجية. قام نيفن بتدوير "بطاقة الأداء المتوازن" ، وهي أداة طورها روبرت كابلان وديفيد نورتون في التسعينيات ، لقياس نجاح كل من الأعمال والقطاع العام / المنظمات غير الحكومية في أربعة مجالات متميزة ولكنها ذات صلة: العميل ، والعمليات الداخلية ، وتعلم الموظف والنمو ، و مالي.

في الوقت نفسه تقريبًا ، برع فريدريك فيستر ، عالم الكيمياء الحيوية والمتخصص في المسائل البيئية ، في إنشاء أداة إدارة وتخطيط شاملة للأنظمة المعقدة ، "نموذج الحساسية البروفيسور فيستر". في نموذجه ، يدافع فيستر عن الاستدامة باعتبارها قدرة الأنظمة "من صنع الإنسان" على استخدام مثال الطبيعة للتنظيم الذاتي والمرونة ، من أجل ضمان الجدوى: بدلاً من الاعتماد على إجراءات التخطيط "الخطية" التقليدية لمعالجة المشكلات الفردية بشكل منفصل ، يحتفظ فيستر بلمحة عامة عن سياق النظام: تحليله للمشكلة يركز على "فن التفكير المترابط": الترابط والتكامل بين مجالات الحياة الأخرى المترابطة مع النظام الخاضع للتدقيق ، من خلال تجنب الضياع في التفاصيل الدقيقة ، واستخدام بدلا من ذلك عدد واضح من العوامل المحددة. يعطي فيستر أكثر من مجرد فرصة لـ "المنطق الضبابي" ، وهي نظرية تفسح مسافة بين "الصواب تمامًا" و "الخطأ تمامًا" - "من أجل التقاط الأنماط غير الدقيقة بدقة" (بعد العالم لطفي زاده).

استنادًا إلى مبادئ علم الأحياء والنظرية التطورية ، لا سيما على القانون الطبيعي بشأن الاستخدام الأكثر فاعلية للقوى ، أسس وولفجانج ميوز "استراتيجية تركيز النقص" (EKS Engpasskonzentrierte Strategie) وحدد مبادئها الأربعة:

  • التركيز على الموارد وتقوية الأصول
  • حل النقص أو الاختناق
  • إعطاء الأولوية لمزايا العميل بدلاً من أرباح الفرد
  • إعطاء الأولوية للأصول غير المادية / غير المادية بدلاً من الأصول المادية / المادية.

يتضمن تطبيق "استراتيجية تركز النقص" ثلاثة مكونات لقياس نجاح ريادة الأعمال "بالطريقة الأخرى":

  • تعمل إستراتيجية النقص (أو عنق الزجاجة) المركزة بمثابة "مستكشف" موثوق به للحصول على أفضل النتائج ، من حيث التخصص وتحديد المنتجات والخدمات المتخصصة. قد تكون هذه المنافذ صغيرة ، لكنها ستكون مجزية أكثر إذا تم تناولها وتسويقها على نطاق واسع. كلما كان التخصص المختار "محددًا" أو أكثر تركيزًا ، كلما كانت هذه الإستراتيجية قد ترفع مكانة وجهة سياحية إلى السوق في وقت مبكر والتفرد.

من أجل تحسين مهمة مخصصة لتنمية السياحة المستدامة ، مع وجود عدد محدود نسبيًا من البيانات الرئيسية ، الحصول على عرض تسويق فريد متين (UMP) للعميل ، يوصى بهذه الاستراتيجية لمهام المشروع طويلة الأجل. يجب أن نضع في اعتبارنا أن نصبح - وأن نظل - أفضل شركة سياحة أو منظمة لإدارة الوجهات (DMO) لحل المشكلات - ليس لأي شخص ، ولكن لعدد قليل من المجموعات المستهدفة الخاصة المختارة بعناية.

  • بدلاً من مجرد إضافة العناصر المختلفة لخدماتنا بالإضافة إلى هامش الربح لتجميع حزمة السفر ، فمن الأفضل أن نجعل حساباتنا "منهجية" أو "ديناميكية" ، بناءً على توقع تأثيرات تقليل التكلفة المحددة للمجموعة المستهدفة. بدلاً من تقدير التكاليف بشكل ثابت لكل عرض بالإضافة إلى الربح ، يجب تحديد مطالب المجموعات المستهدفة واستعدادها لدفع السعر ، متبوعة بتقنيات مناسبة لتقليل مستوى السعر المقصود. يجب أن يتضمن الحساب المنهجي دائمًا ابتكارًا ، يجب إعادة استثمار السيولة المتولدة منه. يجب اتخاذ خطوتين: أولاً ، تحسين الأداء فيما يتعلق بأكثر عناصر الابتكار فعالية ، من أجل إطلاق تفاعل متسلسل ؛ ثانياً ، تحديد مدى استعداد المجموعات المستهدفة للدفع ، وتحقيق التوازن بين التكاليف الإضافية والإيرادات المحتملة. الهدف من الحساب النظامي هو تحسين مزايا العملاء بشكل أسرع من المنافسين.
  • تركز الدرجات المتوازنة على دمج الأصول غير الملموسة في الأصول المادية والنقدية للشركة. يجب توقع المآزق الحاسمة. تستند الدرجات المتوازنة إلى ابتكارين: الأول ، نتائج الكيميائي المبتكر Justus von Liebig حول القوانين التطورية للأنظمة الحية. لا يتحدد تطورها بعامل معين - مثل الأصول المالية - ولكن من خلال العنصر الأكثر نقصًا ، ما يسمى بـ "العامل الأدنى" ؛ ثانيًا ، يتمثل التحدي الذي يواجه الإدارة في تحديد الحد الأدنى من العوامل والتصرف وفقًا لذلك ، مع العلم أن الأصول غير الملموسة تلعب دورًا حاسمًا. عند القيام بذلك ، يمكن تركيز جميع الطاقات على الحد الأدنى من العوامل ، من أجل تحديد أولويات العملاء أو حل مشكلتهم الرئيسية ، والتي بدورها ستحل تلقائيًا المشكلات الصغيرة التي ينطوي عليها. تسهل الدرجات المتوازنة التغيير من التفكير والتمثيل الخطي إلى الشمولي.

يبدو من الصعب تحديد الطريقة التي تختارها ، فهناك الكثير من القواسم المشتركة. القاسم المشترك الرئيسي بينهما هو المساعدة في إدارة الأنظمة المعقدة: كل منهم مكرس للحصول على أفضل الحلول للتحديات - أو المشاكل - التي ستحتفظ بها درجة متزايدة من التعقيد في المخزون ، ودعوة القادة وأصحاب المصلحة إلى اتخاذ القرار الصحيح في بيئة تفضل احتمال اليقين. نظرًا لأن الاستدامة الحقيقية تبدأ من نقطة الطاقة ، فإن بداية كل شيء ، أصغر مجموعة مستهدفة يمكن تصورها هي في الأصل - الفرد الفرد ، الإنسان. نتأثر جميعًا بـ Covid-19 وتغير المناخ ، وكل واحد منا مطالب ببذل قصارى جهده لمنع أو احتواء الآثار التي قد تترتب على هذه الكوارث. عند القيام بذلك ، يستحق كل واحد منا - كزوار ومضيف - على حد سواء الاهتمام والدعم المتبادل. هذا ينطبق بشكل خاص على السفر والسياحة مع القفزة العالية في الإيمان التي تتطلبها الطابع الخاص للضيافة المدفوعة.

قد يكون الهيكل المجزأ للسياحة تلميحًا لمنطق لا يمكن تحديده إلا على أنه "غامض": نظرًا لكونه صناعة لخلق قيمة مضافة وتوليد الدخل ، فإن السفر والسياحة هو صورة طبق الأصل لنظامها الاجتماعي والاقتصادي والبيئي. نظرًا لكونها `` مجموعة من أدوات الاتصال '' لتعزيز سمعة الوجهة ، فمن الواضح أن السياحة تستحق المزيد من الذكاء والكرات من قادتها ، للوقوف في وجه كل من المتطلبات بعد ثقافة الترحيب التجارية والمثل العليا لمهمتهم ومعيشتهم: لتطوير وصيانة السفر والسياحة المستدامين.

القضايا الرئيسية للحصول على موطئ قدم قوي بعد الجائحة

قصير / متوسط ​​المدة:

  1. تحديد الفرص الرياضية والترفيهية الجديدة ؛
  2. التحول من عطلات موسمية إلى عطلات على مدار العام ؛
  3. تعزيز السفر في اللحظة الأخيرة والترحيب بمجموعات "السفر عبر الكبسولة" (مجموعات الأصدقاء) ؛
  4. قبول الحجوزات قصيرة الأجل التي تستهدف اختبار مواقع العمل عن بُعد المحتملة ؛
  5. تقديم حزم سفر "مختلطة" تربط الأحداث الحقيقية والرقمية لأغراض العمل والعطلات المشتركة ؛
  6. قم بإنشاء قائمة وجهات سفر وإقامة "منزلية".

متوسط ​​/ طويل الأجل:

  1. بناء سياحة مستدامة ، متأصلة في المبادئ التوجيهية للأعمال وبيانات المهمة ؛
  2. تحسين الخدمات وتعزيز مسارات السفر ؛
  3. تدريب المديرين والموظفين بشكل مستمر ؛
  4. ابتكار البنية التحتية للسياحة ، وتحديث المعدات التقنية ، وإعطاء الأولوية للطاقة المتجددة ، وتقليل النفايات البلاستيكية وغيرها ؛
  5. انتبه إلى الاتجاهات الكبرى الجديدة ، مثل:

- تطلعات العملاء الجديدة إلى الزمالة والمجتمع والطبيعة والثقافة ؛

- تعزيز الاتصال و "البيئة الجديدة" وتحول النوع الاجتماعي ؛

- التغيير من مجرد "مضيفين" إلى "مديري صدى" ؛

- تحسين الاتصال الإلكتروني بأجهزة "الواقع المعزز" ؛

  1. تحقق مما إذا كانت هذه الاتجاهات ...

- تستحق العناء ، أو بالأحرى تبدو أكثر بقليل من مزاج الموضة الموسمية ،

- تضمين قيمة مضافة حقيقية أو مقصودة فقط ،

- متوافقة مع مبادئ الضيافة المثبتة ،

... واتخاذ استنتاجات فردية.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

طباعة ودية، بدف والبريد الإلكتروني

أخبار ذات صلة