سياحة ذات جودة يسهل الوصول إليها

تتحمل المدن والمنظمات مسؤوليات تجاه المواطنين من جميع القدرات.

تتحمل المدن والمنظمات مسؤوليات تجاه المواطنين من جميع القدرات. يسأل الأستاذ المساعد سيمون دارسي ، كيف يمكن تأطير المساحات والأماكن والتجارب لتوفير المساواة في الخبرة؟

تضمن اتفاقية الأمم المتحدة لحقوق الأشخاص ذوي الإعاقة للأشخاص ذوي الإعاقة الوصول إلى جميع مجالات المواطنة. يشكل الأشخاص ذوو الإعاقة البالغ عددهم 650 مليون شخص والذين يقدر عددهم بنحو 1.2 مليار شخص فوق سن الستين بحلول عام 60 تحديًا كبيرًا وفرصة سوقية للمدن وصناعات الخدمات.

لقد قادت فريقًا بحثيًا في مشروع تسهيل وصول الزوار في المراكز الحضرية الممول من مركز البحوث التعاونية للسياحة المستدامة.

ركز البحث على السياحة التي يمكن الوصول إليها - تغطي الزوار الذين يعانون من ضعف في الحركة أو البصر أو السمع أو صعوبات التعلم - والذين يقدر التقرير في التقرير بأنهم يمثلون 11 في المائة من إجمالي الإنفاق السياحي في أستراليا.

كان الدافع وراء الدراسة هو اكتشاف التجارب المثالية لسيدني ، كبوابة السياحة الوطنية ، من وجهة نظر سوق السياحة الذي يمكن الوصول إليه.

كانت النتائج واسعة النطاق مع إمكانية أن تكون رائدة. لم يبحث البحث فقط في ما يمكن للسائحين الوصول إليه أو لا يمكنهم فعله ، ولكن في نوعية الخبرة التي يتمتعون بها عندما يقومون بأشياء سياحية في وحول المنطقة التجارية المركزية في سيدني ومنطقة روكس وشاطئ الميناء الأمامي. كان الهدف هو إنشاء عملية تتضمن التصميم الشامل والممارسة الشاملة لتطوير مناهج المعلومات والتسويق والترويج التي من شأنها أن توفر للسائحين احتياجات الوصول مع إطار لاتخاذ خيارات مستنيرة لمراكز السياحة الداخلية الخاصة بهم.

استند المشروع إلى نهج العمل التشاركي الذي عمل مع أصحاب المصلحة الرئيسيين في الصناعة ومقدمي الخدمات لتحديد التجارب التي يمكن الوصول إليها من الدرجة الأولى وخلق فهم بأن هذه عروض قيّمة للمسافرين ذوي الاحتياجات الخاصة بالوصول.

لم يعتبر العديد من مقدمي الخدمات السياحة أحد مكونات عملياتهم. ما كان مثيرًا في هذه الدراسة هو أنه لم يتم إنشاء خبرات جديدة يمكن الوصول إليها للمشروع ، وبدلاً من ذلك ، كانت جميع الخبرات المحددة تحدث بالفعل داخل عمليات أصحاب المصلحة ومقدمي الخدمة وكانت مطلوبة لإعادة تشكيلها في سياق سياحي يسهل الوصول إليه ويتم تسويقها بشكل تعاوني.

تتعلق السياحة التي يمكن الوصول إليها بوصول السياح الذين يعانون من مجموعة من الإعاقات ، بدءًا من الاحتياجات التي يمكن التعرف عليها بسهولة لمستخدمي الكراسي المتحركة من أجل المسارات المستمرة إلى مناطق الجذب وطرق البحث عن الطرق وما إلى ذلك ، إلى استراتيجيات الاتصال البديلة للأشخاص الذين يعانون من ضعف في الرؤية والسمع. غالبًا ما تُترجم الاستراتيجيات التي تفيد الأشخاص ذوي الإعاقة إلى فوائد لقطاعات أخرى من المجتمع بما في ذلك الأشخاص من خلفيات غير ناطقة باللغة الإنجليزية ، والعائلات التي لديها أطفال في عربات الأطفال ، والموظفين الذين يحتاجون إلى بيئات عمل أكثر أمانًا.

كانت نقطة البداية من الدراسة هي النظر في ما يريد أي سائح يزور سيدني تجربته: المناظر ، و Manly Ferry ، والأسماك والبطاطا بجانب الماء ، والشعور بتاريخ المستعمرة الأصلية ، ربما. تم تجاهل نقطة البداية المقيدة لما يمكن للأشخاص ذوي الإعاقة فعله أو لا يمكنهم فعله. بعد كل شيء ، قلة من السياح يريدون قائمة ما يجب فعله وما لا يجب فعله. إنهم يريدون معلومات دقيقة لتمكين قرارات مستنيرة حول كيفية الاستمتاع بالمدينة التي يزورونها. تم تجميع وحدات البناء التي يمكن الوصول إليها في أي رحلة معًا - موفرو النقل وخرائط تحديد الطريق ومواقع المراحيض - بحيث يمكن التخطيط في موقع افتراضي واحد.

تضمنت الخطوة التالية اكتشاف 20 وجهة يمكن الوصول إليها يمكن استخدامها للسائحين ذوي الاحتياجات الخاصة. تتيح جولة أوسلان (لغة الإشارة الأسترالية) التي تمت ترجمتها شهريًا في معرض الفنون في نيو ساوث ويلز ، زيارة المعرض بعد ساعات العمل ، للزائرين ضعاف السمع التعامل مع المرشدين والمكان بشكل أكثر شمولاً مما يمكن لأي دليل مكتوب القيام به ؛ جولة إرشادية لتراث السكان الأصليين في الحدائق النباتية الملكية حيث يمكن للأشخاص ذوي الإعاقات البصرية لمس النباتات والشعور بها - سحق الأوراق بين أصابعهم ، تناشد الرغبة الفطرية للعديد من السياح للانخراط في تجربة حسية لمكان جديد ، طعامه ، النبيذ ، الغناء والرقص ، العبير.

كما كشف التقرير عن فرص لفهم أعمق لتجربة السائحين ذوي احتياجات الوصول وتحسين عروض الخدمات. أحد الأسباب الرئيسية ، خاصة للمسافرين الذين يعانون من إعاقة حركية ، هو العثور على سكن مناسب وممتع.

في سيدني ، تعتبر المنظر من السمات الرئيسية لجودة الإقامة. ومع ذلك ، في كامل منطقة الأعمال المركزية في سيدني والمنطقة السياحية ، لا يوجد حاليًا سوى أربع غرف فندقية يمكن الوصول إليها تطل على ميناء سيدني وستة مطلة على خليج بلاك واتل. قد يفي المهندسون المعماريون بمتطلبات المبنى من خلال تضمين أماكن إقامة يسهل الوصول إليها ، ولكن غالبًا ما توجد هذه في الجزء الأقل جاذبية من الفندق - بالقرب من رصيف التسليم أو خليج التحميل أو فوق ممر خلفي. هذه الغرف ببساطة لا توفر تجربة سيدني عالية الجودة. قام أحد الفنادق بالفعل بتحويل غرفة بهدف تلبية زيارة كريستوفر ريف لمستخدم الكراسي المتحركة في عام 2003 ، ولكن تم تحويلها مرة أخرى إلى غرفة لا يمكن الوصول إليها بمجرد مغادرته.

من ناحية أخرى ، فهمت بعض الفنادق الفرص المتاحة لسوق السياحة الذي يمكن الوصول إليه ، حتى أنه يلبي الاختلافات الثقافية فيما يمكن فهمه من خلال "الوصول" في أجزاء مختلفة من العالم. من المرجح أن يتوقع مستخدمو الكراسي المتحركة من الثقافات الغربية ، على سبيل المثال ، الوصول إلى دش دوّار. ومع ذلك ، في الثقافات الآسيوية ، يتوقع مستخدمو الكراسي المتحركة الحصول على حمام ، وسيبحثون عن أماكن إقامة مع حمامات نقل. نجحت بعض السلاسل الكبيرة في تطوير سوق متخصصة تخدم هؤلاء العملاء.

تقرير إمكانية وصول الزوار في المراكز الحضرية له تطبيق أوسع ، سواء في تحديد قيمة دولار السياحة الذي يمكن الوصول إليه للاقتصاد الأسترالي من خلال استخدام تقنيات النمذجة الاقتصادية السائدة بالاشتراك مع البروفيسور لاري دواير من جامعة نيو ساوث ويلز. أظهرت النمذجة الاقتصادية أن السياح ذوي الاحتياجات الخاصة يمثلون بالفعل 11 في المائة من الإنفاق السياحي ، أو 4.8 مليار دولار. ومع ذلك ، فقد واجهوا العديد من القيود على ما يعتبره معظم أفراد الجمهور الآخرين الذين يزورون المدينة ضروريًا.

كان الجانب الأخير من البحث هو إنشاء بوابة www.sydneyforall.com التي توفر معلومات جيدة للسائحين ذوي احتياجات الوصول الذين يبحثون عن تجارب وجهات يمكن الوصول إليها. توفر البوابة أيضًا فرصًا لأنشطة التسويق والعلامات التجارية التعاونية للمؤسسات ومقدمي الخبرة. خلال 18 شهرًا من التشغيل ، تلقت أكثر من 20,000 زيارة من 110 دولة وحصلت على عدد من الجوائز للابتكار في الوصول. قدمت مدينة سيدني مؤخرًا منحة إضافية لتوسيع تغطية المنطقة إلى دارلينج هاربور وتضمين قسمًا للإقامة يسهل الوصول إليه.

في نهاية المطاف ، تعتبر السياحة التي يمكن الوصول إليها في سيدني هي قضية العدالة والاقتصاد والمواطنة. بكل بساطة ، إذا كانت المدن ومقدمو الخدمات لا يستعدون لشيخوخة السكان وتوقعات الأشخاص ذوي الإعاقة المتزايدة ، فإنهم لا يتصرفون بطريقة مستدامة اجتماعيًا. يقول تقرير الدكتور دارسي أنه في تلبية احتياجات هذه المجموعة الكبيرة من مزودي السياحة الزائرين يمكن أن يعززوا أعمالهم عبر جميع قطاعات السوق وبناء مكانة داخل مجموعة ديناميكية ومتطورة من المسافرين.

شاهد فيديو لسيمون دارسي هنا.

عن المؤلف

الصورة الرمزية ليندا هوهنهولز

ليندا هونهولز

رئيس تحرير ل eTurboNews مقرها في eTN HQ.

مشاركة على ...