منظمة السياحة العالمية التابعة للأمم المتحدة تتعلم الدروس من الكوارث العالمية

استضافت وزارة السياحة الماليزية المؤتمر الأول لمنظمة السياحة العالمية التابعة للأمم المتحدة (UNWTO) ورش عمل عالمية لمدة يومين في إطار جهودها لصياغة نموذج بشأن إجراءات التشغيل القياسية

استضافت وزارة السياحة الماليزية المؤتمر الأول لمنظمة السياحة العالمية التابعة للأمم المتحدة (UNWTO) ورش عمل عالمية لمدة يومين في إطار جهودها لصياغة نموذج بشأن إجراءات التشغيل القياسية (SOP) أثناء "الظروف الصعبة" لقطاع السفر والسياحة.

UNWTO صنفت ثلاثة أنواع من الأزمات: طبيعية (زلازل ، تسونامي) ، صحية (جائحة صحي) ، وأزمات بشرية (تسمم جماعي) ، والتي من المحتمل أن تؤثر على الصناعة.

الاعتراف بأنه سيكون من "المستحيل" التنبؤ بجميع حالات الأزمات لجميع الجماهير ذات الصلة ، UNWTO تأمل أن "الاستخدام الفعال" لمواردها من قبل مؤسسات الصناعة سيجد الخيارات العديدة المتاحة "الأكثر قيمة" قبل وأثناء الأزمة.

كشف النقاب عن نظام التنبيه TERN (شبكة الاستجابة لحالات الطوارئ أثناء السفر) كمنصة "شبكة من الشبكات" للوصول إلى جمعيات السياحة الرائدة في جميع أنحاء العالم ، UNWTO تأمل في جعل السفر والوجهات أكثر أمانًا لصناعة السفر والسياحة.

”العمل داخل UNWTOوأوضح ديك جلايسر أن بوابة منصة الطوارئ الشاملة (www.SOS.travel) الخاصة بشركاء الصناعة والمسافرين يمكنهم مشاركة معلومات واضحة وموجزة وحقيقية ورسائل محددة للتخفيف من آثار الكوارث الطبيعية والصحية والكوارث التي من صنع الإنسان. و UNWTO رئيس إدارة المخاطر والأزمات.

وقال جلايسر دعوة المزيد من المعلومات "ذات الصلة ، وفي الوقت المناسب ، وذات المصداقية" للصناعة UNWTOموقع الويب الخاص بالاتصالات الخاصة بالأزمات (www.whatabout.travel) هو موقعه الجديد الذي تم إنشاؤه كمصدر عالمي شامل لمعلومات الأزمات.

وفقًا لجيفري ليبمان ، المستشار الخاص لـ UNWTOو whatabouttravel و SOS.travel هي منصات صناعية مصممة لتوفير معلومات فورية للبلدان والقطاع الخاص في حالة حدوث أزمة ضخمة.

Whatabouttravel و SOS.travel هي مواقع عامة تعمل كمصادر معلومات قيمة للسائحين قبل الرحلة أو أثناء حدث الأزمة.

قال ليبمان: "كل أزمة مختلفة".

UNWTO يقول Crisis Communications Toolbox إنه يقدم مجموعة واسعة من أدوات الاتصال العملية ، بما في ذلك قوائم المراجعة ، والمبادئ التوجيهية ، والنماذج لمنظمات السفر لاستخدامها في حالات الأزمات.

وعلق ليبمان قائلاً: "لا يزال موقع الويب هو المصدر الرئيسي للمعلومات أثناء الأزمات".

باستخدام جائحة HINI الحالي كمرجع ، وفوضى السفر الأخيرة نتيجة لتساقط الرماد البركاني الآيسلندي كأمثلة ، استعرض أعضاء المنتدى كيف يمكن استخدام التكنولوجيا الجديدة كأحد "مكونات صندوق الأدوات" للوصول إلى الصناعة.

تسمح مواقع الشبكات الاجتماعية مثل TWITTER و FACEBOOK للمستخدمين بالتفاعل عبر الإنترنت. تتيح رسائل البريد الإلكتروني والرسائل الفورية في نفس الوقت للملايين الوصول إلى الخدمات واستخدامها على الهواتف الذكية.

اليوم ، يستخدم الآلاف من المسافرين والمواطنين المحليين التكنولوجيا اللاسلكية للتواصل ، خاصة أثناء السفر.

إنهم يبحثون باستمرار في هواتفهم لتصفح الإنترنت والوصول إلى التطبيقات عبر الإنترنت وإرسال / استقبال الرسائل.

هذا النوع من الاتصالات يمتد الآن إلى معظم الفئات العمرية. أنها تسمح باتصالات واحد لواحد ، وواحد لكثير.

يمكن أن يكون للاستخدام المسؤول لهذه التكنولوجيا تأثير كبير وإيجابي في التخفيف من آثار الأزمة وتقليل الإصابات والخسائر في الأرواح.

درست ورشة العمل أيضًا كيف يمكن لأفضل الممارسات أثناء "اتصالات الأزمات" أن تساعد في إبطال التأثير السلبي لإرشادات السفر في وسائل الإعلام.

إن الإفراط في الدفاع عن النفس يؤدي فقط إلى استمرار التغطية الإعلامية للاستشارة ، وبالتالي التأثير على الصناعة والاقتصاد. "المفتاح هو الرد الاحترافي الذي ينقل إحساسًا بالهدوء والسيطرة إلى وسائل الإعلام."

قال ليبمان: "الحقيقة هي أن صناعة السفر والسياحة هي أكبر صناعة في العالم. الفوائد التي يجلبها للناس في جميع أنحاء العالم كبيرة ومتنامية.

تؤثر الصناعة على الاقتصاد ، والمجتمع ، وثقافة المجتمع ، والبلد.

"السفر والتعافي الآمنان سيواجهان الأحداث السلبية نتيجة لكل من الأزمات الحقيقية والمتصورة."

عن المؤلف

الصورة الرمزية ليندا هوهنهولز

ليندا هونهولز

رئيس تحرير ل eTurboNews مقرها في eTN HQ.

مشاركة على ...