هل رحلتك على وشك الإلغاء؟
كان جوشوا بيترمان. اشترى مؤخرًا ثلاث تذاكر لخطوط دلتا الجوية من سياتل إلى بانكوك. ولكن قبل بضعة أسابيع ، راسلته ترافيلوسيتي عبر البريد الإلكتروني تفيد بأن رحلاته "لم تعد مؤكدة" - وهي طريقة لطيفة للقول إنه ليس لديه تحفظات.
يقول: "الخيار الوحيد الذي قدموه هو استرداد الأموال ، وهو أمر لا جدوى منه في هذه المرحلة ، نظرًا لأن أسعار التذاكر أعلى بمرتين مما كانت عليه عند شرائها". "تدعي شركة دلتا أن شريكها في المشاركة بالرمز قد غير الجدول الزمني وأنهم غير ملزمين بتقديم تواريخ سفر جديدة لنا ، ما لم يكن لدى شركة الطيران الشريكة تذاكر برمز السعر نفسه بالضبط."
بعبارة أخرى ، لم يدفع بيترمان ما يكفي مقابل تذكرته.
من المرجح أن يكرر هذا السيناريو نفسه أكثر في الأشهر المقبلة. ألغت شركات الطيران ضعف عدد الرحلات الجوية في النصف الأول من عام 2008 مقارنة بالعام الماضي - حوالي 65,000 - وليس لديها نية للاستفادة من الفرامل. في الواقع ، من المتوقع أن تخفض شركات الطيران المحلية عدد الرحلات بنسبة تصل إلى 15 في المائة خلال العام المقبل ، وهو أكبر انخفاض في الخدمة منذ 9 سبتمبر ، وربما على الإطلاق.
لكن هذه الإلغاءات لا يجب أن تفسد رحلتك. لقد اتصلت بـ Travelocity لمعرفة سبب ترك شركة دلتا بترمان عالياً وجافًا. ووعد متحدث باسم ترافيلوسيتي بمعرفة ما حدث لرحلته. وأضاف: "بغض النظر عن النتيجة ، لا ينبغي على وكلائنا إخبار العميل بالاتصال بشركة الاتصالات". قد يستغرقون بعض الوقت لقراءة توقيعات البريد الإلكتروني لعملائهم أيضًا. بيترمان محام.
ينص عقد دلتا للنقل - الاتفاق القانوني بين الركاب وشركة الطيران - على أن جداولها المنشورة "غير مضمونة" وأنه يجوز لها ، دون سابق إنذار ، "استبدال شركات أو طائرات بديلة". لكن لا يمكنني العثور على إشارة إلى خروج رمز أجرة دلتا. كان ينبغي لشركة الطيران ، بمساعدة ترافيلوسيتي ، إعادة حجز بيترمان على رحلة أخرى إلى بانكوك.
هناك طريقة صحيحة للقيام بذلك. اضطرت شركة JetBlue إلى إعادة جدولة إحدى رحلاتي الجوية قبل بضعة أسابيع. وفي كل مرة كان يرسل لي بريدًا إلكترونيًا وعندما اتصلت ، كان وكيل الحجوزات الودود يقدم خيارات وليس أعذارًا. لا يمكن قول الشيء نفسه بالنسبة لشركات الطيران الأخرى التي إما تفشل في إخطار عملائها أو تتبع نهج طريقي أو المدرج - إما أن تأخذ رحلتنا أو سنقوم بإصدار رد غير طوعي.
من الممكن البقاء على قيد الحياة في الصيف من إلغاء شركات الطيران. فيما يلي بعض الاستراتيجيات المفيدة:
اتصل بشركة الطيران لتأكيد رحلتك قبل أسبوعين على الأقل
كانت الحكمة التقليدية هي الاتصال بشركة الطيران الخاصة بك ، أو التحقق عبر الإنترنت ، قبل يوم من مغادرتك. ولكن مع التخفيضات غير المسبوقة للرحلات الجوية هذا الخريف ، زاد ذلك الوقت إلى أسبوعين على الأقل. لماذا ا؟ لأنه إذا كان عليك استرداد المبلغ المدفوع ، فستظل نافذة الأسبوعين للمشتريات المسبقة مفتوحة. تذكر ، كلما اقتربت من تاريخ السفر ، ترتفع تكلفة تذكرتك. يُطلق على أغلى التذاكر أسعار "السير" لأنك تتجه حرفياً إلى شباك التذاكر في يوم الرحلة لشرائها. سيمنعك الاتصال قبل أسبوعين من الاضطرار إلى صرف أموال كبيرة مقابل إحدى هذه التذاكر باهظة الثمن.
من المهم الاتصال بشركة النقل الجوي مباشرة ، لأن الأشياء يمكن أن تضيع في الترجمة بينك وبين وكيلك. إذا كنت لا تصدقني ، فتحدث إلى ويندي فيشر ، التي حجزت مؤخرًا رحلة عبر شركة إكسبيديا من باريس إلى أمستردام. ألغت شركة الطيران الخاصة بها رحلتها ، وأعادت شركة إكسبيديا حجزها على رحلة مختلفة لم تعجبها بشكل خاص ، وفرضت عليها المزيد من المال (وهو ما لم يكن يجب أن تفعله). بعد ذلك ، عندما ظهرت في المطار ، أصرت شركة النقل على أنها لا تملك تذكرة - فقط حجز - وأجبرتها على شراء تذكرة جديدة تمامًا. تدعي شركة إكسبيديا أنها لم تحضر رحلتها. الرسائل المتكررة إلى رئيس اكسبيديا قوبلت بردود استمارة. إذا اتصلت فيشر بشركة الطيران الخاصة بها ، فربما لن تضطر لدفع ثمن رحلة ثانية.
تعرف على عقد النقل الخاص بشركة الطيران
بشكل عام ، ينص عقد شركة طيران على أنه يحق لك استرداد الأموال أو إعادة جدولتها على رحلة تختارها شركة الطيران عند تغيير رحلتك. لكن ليس كلهم يفعلون. على سبيل المثال ، تسمح الخطوط الجوية المتحدة باسترداد الأموال فقط إذا تم تغيير رحلتك لأكثر من ساعتين (على الأقل هذه هي الطريقة التي أفسر بها القاعدة 240 من عقدها - ولكن مرة أخرى ، لست محاميًا).
القليل من المعرفة بالعقد يمكن أن يأخذك شوطا طويلا. اشترى تيم ستريجنز ، منتج لشركة ألعاب فيديو في إل سيريتو ، كاليفورنيا ، تذكرة لزوجته للسفر من تامبا ، فلوريدا ، إلى يوجين ، أوريغون ، على الخطوط الجوية الأمريكية هذا الربيع. ثم بدأت شركة الطيران في قطع الرحلات الجوية إلى يوجين ، لدرجة أنها تركت لها حجزًا على الرحلة الوحيدة المتبقية ، وإنذارًا أخيرًا من شركة يو إس إيروايز. قال لي: "سيكون خيارها الأول هو رحلة الرمز المشترك مع المتحدة - وإذا لم يكونوا مستعدين للتزحزح عن ذلك ، فسيتم استرداد الأموال". اتصلت بشركة US Airways نيابة عن Strigenz ولم ترد. العقد واضح تمامًا بشأن حقوقه - يحق لزوجته استرداد الأموال ، ولكن ليس من المحتمل إعادة الحجز على رحلة الرمز المشترك.
بالمناسبة ، أعتقد أن العقود يمكن أن تخضع للمراجعة. عندما تلغي شركة طيران رحلتك ، يجب أن تعرض عليك رحلة جديدة تناسبك أو تستردها بالسعر الحالي للتذكرة. بهذه الطريقة ، يمكنك السفر على متن شركة طيران أخرى.
العمل مع وكيل سفر جيد
مع المخاطرة بمعارضتي ، اسمحوا لي أن أضيف أن أفضل حماية لك ضد كارثة الإلغاء هي العمل مع وكيل سفر مختص. نعم ، ستدفع رسوم حجز إضافية تبلغ حوالي 50 دولارًا لكل تذكرة. لكن الوكلاء يعرفون ما الذي تواجهه ولديهم طرق للتأكد من أن مشكلة الرحلة لن تدمر رحلتك. هناك ما لا يقل عن مائة سبب آخر لتوظيف متخصص سفر موثوق - لقد أوجزت عددًا قليلاً منها هنا - لكن خلاصة القول ، لا يمكنك أن تخطئ في التعامل مع الوكيل المناسب.
إذا كنت تفعل ذلك بنفسك ، فإليك بعض الأدوات التي تريد وضعها في الاعتبار. أولاً ، قم بالتسجيل للحصول على تنبيهات البريد الإلكتروني من شركة الطيران والوكالة عبر الإنترنت ، وتأكد من إدراج رسائلهم في القائمة البيضاء. تميل التنبيهات إلى التعطل في عوامل تصفية البريد العشوائي. تحقق أيضًا من خدمة مثل FlightStats (http://www.flightstats.com/) ، والتي تقدم معلومات عن الرحلة في الوقت الفعلي والتاريخية. راقب آخر أخبار السفر لمعرفة شركات الطيران التي تقلل رحلاتها.
احجز رحلات أقل عرضة للإلغاء ، إن أمكن
ليس من السهل التنبؤ بما إذا كان سيتم إلغاء رحلتك قبل تاريخ المغادرة ، ولكن يمكنك إجراء تخمين مستنير. يعد مكتب إحصاءات النقل مصدرًا رائعًا لمن يريد ربط النقاط. على سبيل المثال ، تنشر قائمة بأكثر الرحلات تأخرًا وتأخيرات رحلات العطلات. (هذا هو الرسم البياني لعيد الشكر الأخير ، على سبيل المثال.) يمكنك البحث هنا عن إحصائيات مفصلة عن الإلغاء بواسطة شركة النقل. من المفيد أيضًا معرفة أن شركات الطيران تقلل الخدمة إلى وجهات معينة ، مثل لاس فيجاس وأورلاندو. السبب؟ يسافر الكثير من المسافرين بغرض الترفيه المتعطشين للصفقات إلى تلك الأماكن ، ولا يوجد عدد كافٍ من مسافري الأعمال الذين يدفعون أجرة كاملة.
من خلال الجمع بين الإحصاءات الحكومية المتاحة وما يمكنك استخراجه من التقارير الإخبارية ، من الممكن التنبؤ بدقة بحالة رحلتك القادمة. على سبيل المثال ، قمت مؤخرًا برحلة مجدولة من أورلاندو إلى مطار ستيوارت الدولي بالقرب من نيوبورج ، نيويورك. عندما أعلنت شركة AirTran عن خطط لإنهاء الخدمة إلى ذلك المطار في سبتمبر ، بدأت أشك في إمكانية تغيير جدول رحلتي. كانت. إذا رأيت مطارك في الأخبار ، ولديك لحظة "أتساءل عما إذا ..." ، لا تنتظر شركة الطيران الخاصة بك للاتصال بك. اتصل به أولا وابق عليه. وإذا كنت بصدد التخطيط لرحلة ما ، فاحجز بعيدًا عن شركة طيران أو مطار معرضين للإلغاء.
فقط لأن شركات الطيران تقلل جداول أعمالها وتسرح الموظفين هذا العام لا يعني أنك يجب أن تصبح ضحية أيضًا. مع القليل من البحث والتخطيط والتخمين المحظوظ أو اثنين ، يمكنك الوصول إلى وجهتك.
