لم يتم عمل ما يكفي لمساعدة أكثر من 40,000 شخص تم القبض عليهم في فخ النمر - وشركة الطيران نفسها هي أسوأ مذنب.
يمكن للعملاء الذين يطلبون استرداد الأموال الانتظار لساعات.
استخدام موقع الويب - الخيار الموصى به من شركة الطيران - ليس أسهل لأن قسم "طلب استرداد الأموال" لا يحتوي حتى على خيار ذي صلة في القائمة المنسدلة.
تقول شركتا Qantas و Virgin إنهما يبذلان ما يكفي من خلال تقديم أسعار خاصة - "حسب التوفر". لكن من الجدير بالذكر أن محللي الأسهم يعتقدون أن أرباح Flying Kangaroo ستقفز بنسبة 15 في المائة إذا انهار Tiger.
فيرجن سيرتفع 18 في المائة.
في ضوء ذلك ، يمكنهم أن يكونوا كرماء كبادرة حسن نية.
تقول هيئة مراقبة المستهلك إنها على "اتصال مستمر ومستمر" مع Tiger لكنها لن تعلق على ما تفعله لمساعدة العملاء.
ما يمكن أن يفعله هو إجبار تايجر على مضاعفة الوقت في إعادة ملايين الدولارات من إيرادات التذاكر للرحلات التي تم إلغاؤها أو من المحتمل إلغاؤها.
أربعة أسابيع طويلة جدًا. يمكن أن يصبح العملاء دائنين بحلول ذلك الوقت.
"ليس من المناسب بالنسبة لي أن أعلق (على ما يحدث إذا ذهب تايجر قبل أن يتم رد أموال العملاء). هذه مسؤولية ASIC (هيئة الأوراق المالية والاستثمارات الأسترالية) ، قال رئيس لجنة المنافسة والمستهلك الأسترالية غرايم صامويل.
"من المحتمل أن نتدخل إذا ، على سبيل المثال ، باع Tiger تذاكر مع العلم أنه ليس لديهم القدرة على سدادها." لكن السيد صموئيل ، أشخاص مثل سكوت دالي يعتمدون عليك للحصول على القليل من القرون الوسطى في إدارة تايغر الأسترالية والسنغافورية. حان الوقت لإطلاق العنان للسلطات المشهورة لقانون المستهلك الأسترالي الجديد.
دخل دالي من هوكستون بارك في جيبه حوالي 600 دولار بعد إلغاء رحلاته الجوية.
كان الأب العازب قد خطط لرحلة بين الولايات لاصطحاب أطفاله الثلاثة لقضاء الإجازة ، لكن تايجر ألغى رحلته في 2 يوليو إلى ملبورن وأربع رحلات عائدة إلى سيدني.
اشترى التذاكر على موقع Tiger باستخدام بطاقته الائتمانية.
وعد تايجر برد رحلاته. ومع ذلك ، تم إلغاء بطاقة ائتمان السيد دالي بعد وقت قصير من شراء الرحلات الجوية ، وهو قلق من أن يفوتك استرداد الأموال إذا لم يخبر تايجر بذلك.
لقد أمضى ما يصل إلى تسع ساعات على مدار ثلاثة أيام في محاولة للوصول إلى عامل Tiger. وقد حجز الآن رحلات فيرجن وجيت ستار.
*****
ستتقدم هيئة سلامة الطيران المدني (CASA) إلى المحكمة الفيدرالية لتمديد تعليق رحلات Tiger Airways حتى 1 أغسطس ، حسبما تم الكشف عنه الليلة الماضية.
وقال متحدث إنه إذا اقتنعت CASA بأن شركة الطيران "لم تعد تشكل خطراً جاداً ووشيكاً على السلامة الجوية" قبل ذلك التاريخ ، فمن المحتمل أن تستأنف العمليات في وقت مبكر.
وقالت CASA إن التحقيقات في شركة الطيران لن تنتهي بنهاية فترة التعليق البالغة خمسة أيام وسيظل التعليق ساريًا حتى يتم اتخاذ قرار المحكمة الفيدرالية.
*****
أعلنت شركة Tiger Airways Australia الليلة الماضية أنها لن تعارض فترة التعليق الممتدة وستبدأ في إعادة الأسعار للركاب الذين حجزوا رحلاتهم حتى 31 يوليو.
سيغادر الرئيس التنفيذي الحالي كروفورد ريكس شركة الطيران في نهاية هذا الشهر وسيحل محله رئيس المجموعة والمدير التنفيذي للشركة الأم Tiger Airways Holdings.
"تعمل Tiger Airways بشكل بناء مع CASA خلال الأيام الخمسة الماضية لوضع خطة لاستئناف خدماتنا ولن تعارض فترة التمديد. لا تزال شركة الطيران ملتزمة باستئناف الخدمات في أسرع وقت ممكن "، وفقًا لبيان أصدرته الشركة الليلة الماضية.
ما الذي يجب استخلاصه من هذه المقالة:
- وقالت CASA إن التحقيقات في شركة الطيران لن تنتهي بنهاية فترة التعليق البالغة خمسة أيام وسيظل التعليق ساريًا حتى يتم اتخاذ قرار المحكمة الفيدرالية.
- ما يمكن أن يفعله هو إجبار تايجر على مضاعفة الوقت في إعادة ملايين الدولارات من إيرادات التذاكر للرحلات التي تم إلغاؤها أو من المحتمل إلغاؤها.
- كان الأب العازب قد خطط لرحلة بين الولايات لاصطحاب أطفاله الثلاثة لقضاء الإجازة ، لكن تايجر ألغى رحلته في 2 يوليو إلى ملبورن وأربع رحلات عائدة إلى سيدني.
