جعل تجارب السفر لدينا ساحرة

تم تخصيص عدد كانون الأول (ديسمبر) 2001 من مجلة Tourism Tidbits لفكرة "إعادة سحر السياحة". لقد مرت سبع سنوات حتى الآن منذ تلك الطبعة ، ولا يزال مسؤولو السفر والسياحة يكافحون

تم تخصيص عدد كانون الأول (ديسمبر) 2001 من مجلة Tourism Tidbits لفكرة "إعادة سحر السياحة". لقد مرت سبع سنوات حتى الآن على هذا الإصدار ، ولا يزال مسؤولو السفر والسياحة يكافحون لحل هذه المشكلة. في حين أن تأثير 11 سبتمبر 2001 بدأ يتلاشى في المسافرين. ذكريات قد تكون الحاجة إلى إعادة سحر السياحة أكبر من أي وقت مضى. خلال الأشهر القليلة الماضية ، شهدت السياحة "زلزالًا صناعيًا" آخر على شكل تموجات اقتصادية داخل اقتصادات العالم. أدى عدم استقرار الدولار وأسواق الأسهم العالمية إلى خلق أزمات وفرص لمسؤولي السياحة والسفر. يجب على ثورة الركاب ضد فرض رسوم إضافية على وقود الطائرات تذكير الجميع في صناعة السياحة بمدى هشاشة هذه الصناعة ومدى تعرضها لتقلبات السوق وهبوطه.

تتمثل إحدى الطرق التي يمكن أن تنجح بها السياحة في الأوقات الصعبة في جعل تجربة السفر أكثر من مجرد الانتقال من مكان إلى آخر أو أكثر من قضاء الليل في فندق قد يكون في "أي مكان". في حين أنه من المهم دائمًا إضافة القليل من الرومانسية والسحر إلى تجربة سفر عملائنا ، إلا أنه خلال الأوقات الاقتصادية الصعبة ، يصبح من الضروري إنشاء تجربة ساحرة لا تُنسى من الوقت الذي يغادر فيه المسافر منزله حتى مغادرته. يعود. يجب ألا يركز قادة السفر والسياحة على الكفاءة والتحليل الكمي لدرجة أنهم ينسون أن كل مسافر يمثل عالمًا له / لها. بغض النظر عن مدى تكلفة اللغة قد تكون القاعدة الأساسية التي تقول إن "الجودة يجب أن تتجاوز الكمية دائمًا" تظل صحيحة.

تؤكد طبعة هذا الشهر من حكايات السياحة على أهمية إضافة إحساس بالرومانسية والسحر إلى أعمالك في مجال السياحة والسفر. فكر بعد ذلك في الأفكار والإمكانيات التالية.

خلق السحر من خلال تطوير المنتج. ستعتمد الصناعات السياحية الناجحة بدرجة أقل على التسويق وستعتمد أكثر على تقديم القيمة. في كثير من الأحيان في الماضي ، لم يلب السفر والسياحة التوقعات. طريقة كسب العملاء هي تجاوز توقعاتهم. بدلاً من المبالغة في تقدير قضيتك ، اجعل الأمر معروفًا أن موظفيك وأنت مهتمون. أفضل شكل من أشكال التسويق هو منتج جيد وخدمة جيدة. قدم وعدك بأسعار معقولة. يدرك الجمهور أن المواقع الموسمية يجب أن تكسب أجرها السنوي في غضون بضعة أشهر. قد تكون الأسعار المرتفعة مقبولة ولكن القياس لا يحدث أبدًا. تدرك المجتمعات الموجهة نحو السحر أن كل فرد في المجتمع لديه دور يلعبه في خلق تجربة سياحية إيجابية وتخلق بيئة فريدة ومميزة.

السحر لا يجب أن يكون أساسًا. في كثير من الأحيان كلما ابتعدنا عن الواقع كلما زاد سحرنا. يمكن للمدن ذات الزيارات الفضائية أو الشخصيات الملونة من الماضي أن تخلق لحظات خاصة للناس. غالبًا ما يمكن بناء السياحة حول سحر فيلم أو كتاب ناجح معين.

أسحر موظفيك. بغض النظر عن مدى جودة سياساتك ، يحكم عليك الجمهور من خلال تصرفات موظفيك. يجب أن يكون السفر والسياحة ممتعًا. إذا لم يكونوا كذلك ، فإن العمل في هذه المناطق يفقد سحره. إذا كان موظفوك يكرهون السائحين ، فإن الرسالة التي يبعثونها هي رسالة تدمر الشعور بالتميز. غالبًا ما يهتم المديرون برحلات الأنا الخاصة بهم أكثر من اهتمامهم بتجربة المصطاف. الموظف الفريد والمضحك أو الذي يجعل الناس يذهبون بعيدًا وهم يشعرون بالتميز يستحق آلاف الدولارات في الإعلانات. يجب على كل مدير سياحة ومدير عام فندق القيام بكل وظيفة في مجال عمله مرة واحدة في السنة على الأقل. غالبًا ما يدفع مديرو السياحة بشدة للوصول إلى النتيجة النهائية لدرجة أنهم ينسون إنسانية موظفيهم. كن مع الزوار وشاهد العالم من خلال عيونهم. ابحث عن طرق لجعل موظفيك يرغبون في القدوم إلى العمل كل يوم ، ولا تتوقف أبدًا عن التأكيد على وجود موظفي السياحة والسفر لخدمة الجمهور. بدون موافقة الجمهور ، تتلاشى وظائف السياحة والسفر ببساطة.

ابحث عن السحر داخل مجتمعك. قلة من المدن والمجتمعات يمكنها تلبية جميع الاحتياجات. بدلاً من التصريح بأن لديك شيئًا للجميع ، ابحث عن الخبرات والأماكن التي تمثل شيئًا مميزًا. اسأل نفسك: ما الذي يجعل مجتمعك أو جاذبيتك مختلفًا وفريدًا عن منافسيك؟ كيف يحتفل مجتمعك بتفرده؟ من في مجتمعك مميز أم فريد؟ إذا كنت زائرًا لمجتمعك ، فهل ستتذكره بعد أيام قليلة من مغادرتك أم أنه سيكون مجرد مكان آخر على الخريطة؟ السياحة لا تتوقف عند غروب الشمس. استخدم أمسياتك لخلق أشكال جديدة من السحر. إذا كان مجتمعك يفتقر إلى الحياة الليلية ، فقم بإنشاء مسارات خاصة مضاءة بالقمر أو تجارب تحدق بالنجوم أو لحظات من العزلة.

قم بتحسين تلك المجالات من تجربتك السياحية التي تدمر السحر. إذا كنت عامل جذب بخطوط طويلة جدًا ، فابحث عن طرق للترفيه عن الأشخاص أثناء وقوفهم في الطابور. إذا كانت الخدمة لا ترضيك ، فقم بتوفير تدريب إضافي للموظفين ، وإذا كانت المطارات وحركة المرور تجارب سلبية ، فابحث عن طرق لتوفير الأعياد للعيون التي ستتغلب على متاعب السفر. ربما لا شيء يدمر سحر السياحة بقدر اللافتات السيئة.تأكد من أن اللافتات الخاصة بك واضحة ودقيقة ، واستخدم الرموز الدولية وقدم ترجمات عند الضرورة.

خلق سحر من خلال التجميل والمشروع البيئي. العمل مع متخصصين في مجالات مثل الإضاءة والمناظر الطبيعية وتنسيق الألوان والديكورات الخارجية والداخلية ومظاهر الشوارع وموضوعات المدينة ومواقف السيارات وخدمة النقل الداخلي. حتى الأجهزة النفعية ، مثل عربات مترو الأنفاق أو المطارات يمكن أن تصبح مركبات ساحرة. يمتلئ مترو أنفاق سانتياغو تشيلي بالموسيقى الكلاسيكية ، ومونتيري ، مطار المكسيك هو متحف متحرك.

اخلق جوًا آمنًا وآمنًا. يمكن أن يكون هناك القليل من السحر إذا كان الناس خائفين. لخلق مثل هذا الجو ، يجب أن يكون متخصصو الأمن المحليون جزءًا من التخطيط منذ البداية. إن أمن السياحة هو أكثر من مجرد وجود متخصصين في الشرطة أو الأمن يتجولون في الموقع. يتطلب الأمن السياحي تحليلاً نفسياً واجتماعياً. تذكر أنه بغض النظر عن مدى جودة أجهزة الأمان لديك ، فهي جيدة فقط مثل الأشخاص الذين يستخدمونها. فقط للزائر ولكن أيضًا لأولئك الذين يعيشون في المجتمع.

لا تنس أبدًا أننا لا نجرؤ على أخذ عملائنا كأمر مسلم به. لا يتعين على الزائر الذهاب في إجازة سفر إلى وجهتنا أو استخدام منشأتنا أو فندقنا أو وسيلة النقل. أسحر عملائك وستعزز أعظم أصولك ، ألا وهي سمعتك.

[دكتور. بيتر إي. تارلو هو خبير مشهور عالميًا في مجال سلامة وأمن السفر. يمكن الوصول إليه عبر الموقع الإلكتروني www.tourismandmore.com/contact أو البريد الإلكتروني على [البريد الإلكتروني محمي].]

عن المؤلف

الصورة الرمزية ليندا هوهنهولز

ليندا هونهولز

رئيس تحرير ل eTurboNews مقرها في eTN HQ.

مشاركة على ...