بيثيسدا، ماريلاند – عند حجز غرفة فندق عبر الإنترنت، يستمتع مستخدمو marriott.com بأفضل ما تقدمه الإنترنت. وفقًا لدراسة حديثة أجرتها صحيفة USA Today، تفوقت شركة ماريوت الدولية على جميع المواقع الأخرى باعتبارها أسرع موقع للإقامة وأفضلها أداءً.
ومن خلال فوزه بالمركز الأول، حصل موقع marriott.com (http://www.marriott.com) على الجائزة الذهبية عن "أفضل ما في الويب". جاءت هذه التسمية من شريك USA Today في الدراسة، Compuware. وتضمنت مقاييس الدراسة السرعة والملاحة وتفاصيل الغرفة. وجدت الاختبارات الشاملة أن موقع marriott.com يتم تحميله بشكل أسرع من ثانيتين. وكانت مواقع الفنادق الأخرى بطيئة، حيث استغرق تحميل بعضها ما يصل إلى ثماني ثوانٍ.
بالنسبة لضيوفنا، يعد حجز غرفة عبر الإنترنت هو بداية تجربتهم الفندقية وتؤكد هذه الدراسة صحة استبيانات العملاء الخاصة بنا. يمنح ضيوفنا موقع marriott.com درجات عالية.
وقال شفيق خان، نائب الرئيس الأول للتجارة الإلكترونية في ماريوت الدولية: "نحن نصمم مواقعنا الإلكترونية لإرضاء ضيوفنا الذين يبحثون عن السرعة والمحتوى الغني والميزات وسهولة الاستخدام". "يعد تقديم كل هذه العناصر في وقت واحد بمثابة عملية موازنة صعبة، ومما يزيد من صعوبة ذلك حقيقة أننا قمنا بإعادة اختراع موقعنا عمليًا في الأشهر الثمانية عشر الماضية."
قال بروس ريدينج ، نائب الرئيس الأول لشركة Compuware: "يعد أداء موقع ماريوت الجدير بالثناء دليلًا على أنه يضع تجارب عملائها عبر الإنترنت في المقدمة وفي المنتصف".
يحظى موقع Marriott.com بأكثر من 12 مليون زيارة شهريًا وهو في تزايد مستمر. إنه من بين أفضل عشرة مواقع للبيع بالتجزئة للمستهلكين في العالم من حيث الإيرادات. ومن خلال موقعه الرئيسي على الإنترنت، يمكن للمستخدمين الوصول إلى الصفحات الرئيسية لأكثر من 3600 فندق على مستوى العالم.
ما الذي يجب استخلاصه من هذه المقالة:
- “Delivering on all of these simultaneously is a difficult balancing act, made even more challenging by the fact that we have practically re-invented our website in the last 18 months.
- For our guests, booking a room online is the beginning of their hotel experience and this study validates our own customer surveys.
- It is among the top ten consumer retail sites in the world in revenue.
