اقرأ لنا | استمع الينا | شاهدنا | انضم الأحداث الحية | قم بإيقاف تشغيل الإعلانات | منشور |

انقر على لغتك لترجمة هذا المقال:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

إنشاء محتوى وسائط اجتماعية مقنع وبناء علاقات هادفة

Social_media_0
Social_media_0
كتب بواسطة رئيس التحرير

يعد الاستماع إلى ما يقوله العملاء أمرًا أساسيًا ويمكن أن يكون نقطة انطلاق قوية لأي مبادرة على وسائل التواصل الاجتماعي.

يعد الاستماع إلى ما يقوله العملاء أمرًا أساسيًا ويمكن أن يكون نقطة انطلاق قوية لأي مبادرة على وسائل التواصل الاجتماعي. بمجرد أن يتأكد الكيان من سمات علامته التجارية ، يصبح في وضع يمكنه من وضع إستراتيجيته الخاصة بالوسائط الاجتماعية ، والتي يمكن أن تعكس قيم علامة تجارية معينة. يمكن للفريق بعد ذلك المضي قدمًا والتركيز على الصلة لإدارة الاتصالات الاجتماعية والمحتوى.

التعامل مع العملاء السابقين والحاليين والمستقبليين عبر الإنترنت من خلال منصات التواصل الاجتماعي ليس مبادرة مؤقتة أو قصيرة المدى.

بالنسبة لبعض شركات السفر ، فإن تركيزهم على وسائل التواصل الاجتماعي هو انعكاس لكيفية تعاملهم مع عملائهم ككيان. على سبيل المثال ، في حالة فندق روجر سميث في نيويورك ، تستمد وسائل التواصل الاجتماعي من اعتقاد متأصل لدى الرئيس التنفيذي ورئيسها جيمس نولز. يؤمن بـ "معجزة النمو البشري" ويشجعها.

تقول الشركة إن اتصال الفندق بمجتمع من الناس يعتمد على رواية القصص ، والاتصالات خارج الإنترنت ، والعلاقات المبنية على الشغف. يهتم الفريق دائمًا بسرد القصص التي تشرك الناس أثناء بناء العلاقات والمجتمعات ذات الصلة. يقول الفندق إنه يبيع غرفًا وفعاليات فندقية عبر قوة شبكاته ومحتواه.

تحدث Ritesh Gupta من EyeforTravel إلى جوني ميلر ، مؤسس Manumatix حول استراتيجية المحتوى ، وأنواع المحتوى الاجتماعي ، والاستفادة القصوى من الموارد الداخلية ، وما إلى ذلك لأنشطة وسائل التواصل الاجتماعي بشكل مستمر. مقتطفات:

من المستحسن أن يكون لديك خطة محتوى تقريبية لإرشادك ، ولكن يجب أن يكون المرء موضوعًا. شجع النقاش ودع المجتمع يوجهك إلى حيث تريد أن تذهب فيما يتعلق بالتخطيط المستقبلي. بماذا تنصح عندما يتعلق الأمر بإنشاء محتوى أو بدء محادثات عبر منصات التواصل الاجتماعي؟

جوني ميلر: أعتقد أن الناس بارعون بشكل لا يصدق في اكتشاف السلوك المخادع من العلامات التجارية. تحاول العديد من العلامات التجارية التحكم في المحادثات وينتهي الأمر بإبعاد معجبيها.

يجب أن يكون تخطيط المحتوى هو الأخذ والعطاء… مثل أي محادثة ، يجب على كلا الجانبين طرح الأسئلة. من المهم عدم السيطرة باستمرار على المحادثة وجعلها من جانب واحد. يجب أيضًا أن يكون المحتوى قابلاً للمشاركة إذا أمكن. يعد إنشاء محتوى ذي قيمة ويستحق المشاركة طريقة مؤكدة لضمان مشاركتك في النقاش.

تقدم خدمتنا ، Bamboo طريقة مسلية ومقنعة وغير مكلفة للوصول إلى جماهير جديدة عبر Facebook و Twitter مع التحكم في كل المحتوى الذي يحمل علامتك التجارية. ستسمح لهم الاستفادة من عملائك الأساسيين من خلال Bamboo بمشاركة جميع أنواع الرسائل التفاعلية مع أصدقائهم على Facebook و Twitter. يمكن أن يتراوح المحتوى من القسائم والتنبيهات في الوقت الفعلي واستطلاعات الرأي التفاعلية ومقاطع الفيديو وآخر الأخبار والدعوات للأحداث الجارية وما إلى ذلك. Bamboo هي الأداة التي ستعمل على تعبئة جمهورك الأساسي ووضعهم موضع التنفيذ ... كل ما يفعلونه هو المشاركة مع تطبيقك الجديد.

كيف يمكن لشركة السفر الاعتماد على أفضل مواردها - الموظفون - عندما يتعلق الأمر بنشر المحتوى والتفاعل مع المستهلكين على منصات وسائل التواصل الاجتماعي؟

ميلر: بينما تمنح وسائل التواصل الاجتماعي الجميع فرصة ليكونوا سفيرًا للشركة ، أعتقد أنه من المهم جدًا أن يكون لديك سياسة شركة موجهة ومتماسكة لمنصات التواصل الاجتماعي ؛ نية القائد كما يقولون. إذا كان ذلك متاحًا ، أعتقد أنه يجب أن يكون لدى الشركات فرد مخصص يتفاعل بشكل نشط واستباقي مع عملائك عبر وسائل التواصل الاجتماعي. مثل أي مبادرة رائعة لخدمة العملاء ، سيقدر عملاؤك الوقت والاهتمام الذي تمنحه لهم ، ومع انتشار فكرة أنك شركة "تستمع" ، سينجذب المزيد والمزيد من الأشخاص إلى علامتك التجارية.

إذا كان المحتوى الذي ينشئه المستهلك على مواقع وشبكات التواصل الاجتماعي في مقابل المحتوى المنتج على مواقع / مدونات شركات السفر يُنظر إليه على أنه أكثر مصداقية من قبل المسافرين عبر الإنترنت ، فكيف يمكن لعلامات السفر التجارية جذب أسواقها نحوهم والبقاء أمامهم لهم دون التطفل كثيرا؟ هل يجب أن توجه شركات السفر المستهلكين نحو مدوناتهم / منصات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم بدلاً من أن تكون جزءًا من المحادثات على مدونات مستقلة / منصات وسائط اجتماعية؟

ميلر: مرة أخرى ، أعتقد أن هذا يتطلب مزيجًا. يمكن للأشخاص تحديد المحتوى "المتحيز" والحساس تجاهه ببراعة. ومع ذلك ، إذا كنت قد أثبتت مصداقيتك في مدونات مستقلة وأظهرت أنك على استعداد للعمل "ضد التيار" في بعض الأحيان ، فسوف يحترم الناس آرائك ويقدرون المحتوى الخاص بك ، أينما كان. الشفافية هي المفتاح دائمًا أيضًا. أنا معجب كبير بالتأكد من أن تحيزك معروف منذ البداية. سوف يحترم الناس ذلك. اعترف بذلك ، وأثبت مصداقيتك ، ثم أوضح وجهة نظرك. اعمل على مدوناتك الخاصة وساهم عندما تستطيع في مدونات ومنصات مستقلة. لا حرج في أن تدخل الشركة نفسها في نقاش ... في الواقع ، أعتقد أن الناس يرحبون بها ، طالما أنهم يفعلون ذلك بطريقة مقبلة.

كيف يجب على الشركات أن تعمل على رعاية شخصية العلامة التجارية من خلال وسائل التواصل الاجتماعي؟ ما الذي تنصح به عندما يتعلق الأمر باختيار الأسلوب الصحيح / إستراتيجية المشاركة المناسبة لعلامة تجارية معينة؟

ميلر: النغمة الصحيحة هي تلك التي تتماشى مع ثقافة شركتك وعلامتك التجارية. يجب استخدام نفس النغمة التي تستخدمها في التسويق مع وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. أهم بكثير من نبرة معينة هو ببساطة أن تكون محترمًا ويقظًا واستباقيًا ومستعدًا للانخراط بطريقة ممتعة مع عملائك. أود أيضًا دمج أكبر قدر ممكن من صوت الشخص الأول. يحب الناس أن يعرفوا أنهم يتعاملون مع إنسان. كل شخص تتواصل معه بطريقة إيجابية يزيد من شهرة علامتك التجارية.

تقول شركة إكسبيديا إنها تركز على تطبيق Facebook الخاص بها لتتجاوز مرحلة الحجز فقط لوضع تركيز إضافي على التحضير قبل الرحلة ، ومراحل ما بعد الرحلة ، والاستفادة من نقاط القوة في وسائل التواصل الاجتماعي للمساعدة في التخطيط ومشاركة الرحلة ، والعمل مع قنوات أخرى عند الاقتضاء. ما رأيك في نفس الشيء؟

ميلر: هناك قول مأثور ، السمك حيث توجد الأسماك. هناك الكثير من الأشخاص على Facebook ، ومع التكنولوجيا الحالية ، يمكن للمستخدمين تجربة جميع مزايا موقع الويب داخل الملعب الاجتماعي الذي يقدمه Facebook. أنا معجب جدًا بتقديم فرص المشاركة داخل تطبيقات Facebook ، لأنه يمنح متابعيك فرصة للوصول إلى شبكاتهم والمشاركة في شيء يقضون فيه بالفعل قدرًا هائلاً من الوقت. في المتوسط ​​في الولايات المتحدة ، يقضي الأشخاص حوالي ساعة على Facebook كل يوم. أريد الاستفادة من ذلك.

فيما يتعلق بتركيز Expedia على المشاركة قبل الرحلة وبعدها ، أعتقد أنها رائعة. إنهم يشجعون المستخدمين على الانخراط مع شبكاتهم بطرق جديدة وعلى هذا النحو سوف يجلبون المزيد من الناس إلى النقاش ، وهو أمر رائع. لقد رأينا أيضًا تنفيذًا ناجحًا للتحضير قبل الرحلة من خلال تطبيق Facebook Cruises Only. الأعضاء مدعوون لمشاركة صور رحلاتهم للآخرين لعرضها ويتم تقديم معلومات داخلية حول الأنشطة المتاحة للمسافرين. بشكل عام ، يساعد المستخدمين على المغادرة بشكل أفضل للاستمتاع بتجربة ممتعة يمكن تخيلها. مما يشجعهم بالطبع على السفر معنا مرة أخرى!

كيف يؤثر المستهلكون على بعضهم البعض في المساحات الاجتماعية؟ ما هي أنواع المحتوى الاجتماعي الأكثر تأثيرًا؟

ميلر: المراجعات الصريحة التي لا تبدو منحازة تمامًا بطريقة أو بأخرى هي محفزات رائعة في رأيي. ما زلت أقرأ المراجعات قبل شراء أي شيء. مرة أخرى ، يمكن للناس اكتشاف السلوك المخادع جيدًا ، وعلى هذا النحو ، فإن مشاركة الخبرات المكتوبة جيدًا والمدروسة تحفيزية للغاية. من نوع تنسيق المحتوى ، لا يزال الفيديو يحظى بشعبية كبيرة ويبدو أنه يفسح المجال للمشاركة بشكل جيد.

تقدم شركات السفر وظيفة مشاركة تمكن المستخدم من مشاركة الرحلة داخل شبكته إذا رغب في ذلك. وبهذه الطريقة ، سيكون بمقدورهم تقديم توصيات من عدد كبير من المسافرين الذين زاروا تلك الوجهة إلى جانب نصائح أكثر تخصيصًا من شبكتهم الاجتماعية. كيف تعتقد أن شركات السفر تجعل تجربة تخطيط السفر أكثر اجتماعية؟

ميلر: هذه استراتيجية رائعة. يعد تشجيع المستخدمين على مشاركة رحلتهم أمرًا مفيدًا للطرفين. لا يقتصر الأمر على تنشيط المستخدم للتفاعل مع شبكته الاجتماعية ، بل إنه يثير النقاش في الرحلات. يريد الناس مشاركة نصائح السفر والاستمتاع حقًا بالعيش بشكل غير مباشر من خلال رحلات الآخرين. إذا كنت تفكر حقًا في السفر ، فمن المحتمل أن يكون أحد أكثر الموضوعات الملائمة لوسائل التواصل الاجتماعي الموجودة هناك. قبل وسائل التواصل الاجتماعي ، كان الناس لا يزالون يصورون ويصورون بالفيديو ويرسلون بطاقات بريدية إلى الأصدقاء والعائلة. لا يمكنك إلا أن ترغب في مشاركة تجارب السفر ، وتتيح لك وسائل التواصل الاجتماعي القيام بذلك بشكل أسهل من أي وقت مضى. مع مشاركة الأشخاص لتجارب السفر عبر شبكاتهم الاجتماعية ، سيشجع ذلك المزيد من الأشخاص على السفر ويضمن تمتع المسافرين بتجربة أفضل ، وهو أمر جيد لنا جميعًا!

جوني ميلر ، مؤسس Manumatix ، من المقرر أن يتحدث في EyeforTravel's Online Marketing & Social Media Europe 2011 الذي سيعقد في أمستردام (10-11 أكتوبر) هذا العام.

لمزيد من المعلومات ، انتقل إلى: http://events.eyefortravel.com/online-marketing-and-social-media/agenda.shtml.