خطوط دلتا الجوية والخطوط الجوية المكسيكية: خلق تجربة سفر سلسة

خطوط دلتا الجوية والخطوط الجوية المكسيكية: خلق تجربة سفر سلسة
خطوط دلتا الجوية والخطوط الجوية المكسيكية: خلق تجربة سفر سلسة
الصورة الرمزية رئيس التحرير

خطوط دلتا الجوية وتركز شركة Aeromexico وشريكتها في اتفاقية التعاون المشترك على تزويد عملائها بتجربة متسقة عند السفر بين الشركتين. يتصل أكثر من 3.2 مليون عميل من عملاء دلتا وإيرومكسيكو عبر الشبكة العابرة للحدود كل عام ، ويعد إنشاء رحلة سلسة حقًا أمرًا بالغ الأهمية. وبالتالي ، من خلال النظر في جميع جوانب رحلة العميل معًا ، واستخدام التكنولوجيا لتعزيز التجربة الرقمية ، أنشأت شركتا الطيران أساسًا لإفادة عملائهما المشتركين من خلال مواءمة المنتجات والسياسات والخدمات.

كيف تحقق شركات الطيران عمليات سلسة؟

كل شيء يبدأ بالتكنولوجيا. عندما لا تتحدث الأدوات التكنولوجية مع بعضها البعض ، يواجه العملاء فجوات في الخدمة. إن ضمان خلو هذه الرحلات من العوائق التكنولوجية هو الخطوة الأولى لضمان تجربة رائعة من لحظة الحجز ، وفي كل خطوة تتفاعل فيها شركات الطيران لخدمة العميل على طول الطريق.

قال جيف موماو: "إن الشركتين مكرستان لتجربة عملاء عالمية المستوى وألغينا 83٪ من اختلافات الخدمة بيننا ، مما يضمن الاتساق في العمليات والخدمات - وهو أمر أساسي لتجربة اتصال خالية من الإجهاد" ، قال جيف موماو ، العضو المنتدب لشركة دلتا - تجربة التحالف. "يمكن لعملائنا المشتركين الآن شراء تذاكر لمنتجاتنا التي تحمل علامتنا التجارية في جميع قنوات الحجز لدينا ، وحجز مقاعدهم ، والاستفادة من الرسائل المجانية على متن الطائرة وكذلك الاطلاع على التوافق مع سياسات الأمتعة المفحوصة وحقائب اليد.

تحسين تجربة العملاء

• عملية حجز متناسقة عبر شركتي الطيران ، مع إمكانية مشاهدة عروض المنتجات مع توفر الأسعار في الوقت الفعلي ، فضلاً عن اختيار المقاعد.

• بالنسبة للمسافرين الدائمين ، يوجد الآن اعتراف بحالة النخبة في وقت السفر بالإضافة إلى فرص الربح والإنفاق الكاملة بين شركتي الطيران.

• سيتم الآن طباعة هذا الشعار على العملاء المسجلين في برنامج TSA Pre-Check على بطاقات الصعود إلى الطائرة عند السفر مع أي من شركتي الطيران - مما يوفر الوقت والضغط في خط أمان المطار عند دخول العملاء أو الاتصال أو الخروج من الولايات المتحدة.

• يمكن الآن لأخصائيي الحجز بشركات الطيران الوصول إلى التذاكر وإعادة حجزها وإعادة إصدارها باستخدام ميزة SkyTeam Rebooking للعملاء الذين يسافرون مع أي من أعضاء SkyTeam البالغ عددهم 18 عضوًا ، في غضون دقائق عندما يتأثر العميل بتعطيل السفر.

• بالنسبة للمسافرين من رجال الأعمال ، قدمت دلتا والخطوط الجوية المكسيكية برنامج أولوية الشركات ، والذي يمنح مسافري الشركات مزايا متسقة حول العالم. تشمل هذه المزايا التعرف على تسجيل الوصول ، وأولوية الصعود على متن الطائرة ، واسترداد الخدمة ذات الأولوية ، ومنع الصعود إلى الطائرة وحماية الدرجة الأدنى.

• يمكن لشركات الطيران الآن مشاركة معلومات الركاب لتوفير توافق طلب الخدمة مع سياسات المساعدة الخاصة والقاصر غير المصحوبين ، بالإضافة إلى الإجراءات المتفق عليها للحيوانات التي تسافر في المقصورة.

• يوفر مركز التحكم في العمليات المشتركة في مطار مكسيكو سيتي أيضًا التميز التشغيلي واستعادة الخدمة المحسنة.

قال Andrés Castañeda ، الرئيس الرقمي وتجربة العملاء في Aeromexico: "في Aeromexico و Delta لدينا رؤية واضحة لنكون الخيار الأول في السوق العابرة للحدود". مع وجود أكثر من ألف رحلة أسبوعيًا ، فإن مهمتنا هي تقديم تجربة سلسة لعملائنا المشتركين. جنبًا إلى جنب مع دلتا ، حققنا أهدافًا رئيسية تمتد من مواءمة العمليات والسياسات والتقنيات وجعل الفرق تعمل بشكل أقرب ، حتى نتمكن من تزويد عملائنا برحلة مصممة خصيصًا لاحتياجاتهم. على الرغم من أننا أنجزنا الكثير ، إلا أننا نريد أن نفهمها بشكل أفضل ، وأن نستمر في رفع المستوى ، ومنحهم منتجًا أكثر تميزًا ".

ما هو قادم للعملاء في عام 2020

• إمكانية تسجيل وصول سلسة من خلال مواقع الويب والتطبيقات الخاصة بشركة الطيران

• تحسين تكنولوجيا تتبع الحقائب

• اتصالات ما قبل الرحلة تسلط الضوء على تجربة طيران الشريك ، حتى يعرف العملاء ما يمكن توقعه عند السفر مع كلتا الشركتين.

• توسيع مزايا أولوية الشركات

ستعمل شركات الطيران أيضًا معًا لفهم رضا العملاء بشكل أفضل من خلال استطلاعات مشتركة بعد السفر ، والتي سيتم تقديمها هذا الشهر. ستدفع هذه التعليقات الاستثمار المستقبلي في التكنولوجيا والمنتجات لصالح العملاء بالإضافة إلى دعم تركيز شركات الطيران على تقليل شكاوى العملاء.

عن المؤلف

الصورة الرمزية رئيس التحرير

رئيس تحرير المهام

رئيس تحرير المهام هو أوليج سيزياكوف

مشاركة على ...