استمر في الاستكشاف: وسائل التواصل الاجتماعي وإدارة السمعة في استراتيجية السياحة الكندية

تعتبر إدارة سمعة شركة فردية تحديًا كافيًا في عصر وسائل التواصل الاجتماعي - كيف يدير المرء سمعة بلد بأكمله؟

تعتبر إدارة سمعة شركة فردية تحديًا كافيًا في عصر وسائل التواصل الاجتماعي - كيف يدير المرء سمعة بلد بأكمله؟

للحصول على نظرة ثاقبة من منظور سياحي ، قمت بتسجيل الوصول مع جريج كلاسين ، نائب الرئيس الأول لاستراتيجية التسويق والاتصالات في هيئة السياحة الكندية (CTC) ، وهي منظمة تسويق السياحة الوطنية الكندية. بالشراكة مع صناعة السياحة الكندية ومنظمات تسويق الوجهات الإقليمية والإقليمية والبلدية ، تقود لجنة مكافحة الإرهاب مبادرات تسويقية حول العالم لإلهام الزوار لاستكشاف كندا.

في هذه النسخة المكثفة من جلسة Q + A ، يناقش كلاسين كيف حققت كندا تصنيفها كأقوى علامة تجارية في العالم من قبل FutureBrand ، وكيف أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا لا يتجزأ من استراتيجية اتصالات CTC ، وكيف يمكن لجدار حماية العلامة التجارية حماية العلامات التجارية من "طلقات القناصة" إلى السمعة.

سواء كنت تقوم بتسويق شركة رحلات لشخص واحد ، أو وجهة ، أو فندق يضم 1,000 غرفة ، فهناك دروس يمكن استخلاصها من تجربة كندا.

أخبرنا عن دورك في هيئة السياحة الكندية. كيف وصلت إلى ما أنت عليه اليوم؟
جريج كلاسن: أنا مسؤول عن تطوير العلامة التجارية السياحية الكندية الدولية في 11 سوقًا حول العالم. لقد عملت في CTC منذ ما يقرب من 10 سنوات وشغلت عدة أدوار، بدءًا من أول منصب مدير للتسويق الإلكتروني على الإطلاق في أوتاوا حتى انتقلت CTC إلى فانكوفر في عام 2005.

لطالما اهتممت بالتسويق الدولي. حصلت على ماجستير إدارة الأعمال من مدرسة ماجستير إدارة الأعمال الدولية الأعلى تصنيفًا في الولايات المتحدة ، مدرسة ثندربيرد للإدارة العالمية. لقد أمضيت أيضًا كل عام من دراستي الجامعية في تعلم الفرنسية والألمانية والماندرين ، على الرغم من أن اللغة الفرنسية هي الوحيدة التي بقيت على قيد الحياة. بالنسبة لي ، فإن بيع كندا حول العالم هو حلم. انا محظوظ جدا.

تعد إدارة السمعة الشخصية للفرد أمرًا شاقًا بدرجة كافية في عصر وسائل التواصل الاجتماعي. كيف تدير سمعة دولة بأكملها على الإنترنت؟
كلاسن: نحن محظوظون جدًا لأن كندا تمتلك واحدة من أعظم العلامات التجارية القطرية في العالم. التحدي المتمثل في ذلك هو أنه لا يزال هناك القليل من الجوهر المتصور لهذه العلامة التجارية، مما يعني أن الناس يحبون كندا كعلامة تجارية ولكنهم ليسوا متأكدين تمامًا من السبب. ومع ذلك، فإن الجانب الإيجابي هو أنه عندما تكون هناك "طلقات قناصة" لسمعة بلدنا من خلال وسائل التواصل الاجتماعي إلى حد كبير - الرمال النفطية وصيد الفقمات على سبيل المثال لا الحصر - فإن لدينا جدار حماية العلامة التجارية الذي يميل إلى حماية سمعتنا.

كيف ساهمت أنشطة تسويق CTC في تصنيف كندا في المرتبة الأولى في العالم على مؤشر العلامة التجارية القطرية لعام 1 لشركة FutureBrand؟
كلاسن: هناك عدد من الدراسات الاستقصائية التي تقيس سمعة أي بلد. نحن نميل إلى اتباع FutureBrand لأنه ينحرف إلى حد كبير إلى صناعة السياحة. في عام 2005، عندما أطلقنا علامتنا التجارية، كندا. واصل الاستكشاف، حصلنا على المركز الثاني عشر. أعتقد أننا حققنا المركز الأول من خلال التركيز الثابت على المستأجرين الأساسيين لعلامتنا التجارية، وبالطبع بمساعدة "قليلة" من أولمبياد فانكوفر. يمثل هذا الموقف دعمًا كبيرًا لتسويقنا، حيث نعلم من خلال دراسة أجرتها شركة Interbrand أن 12% من قرار اختيار كندا يعتمد على "العلامة التجارية" الخاصة بكندا.

هل يمكنك تحديد "المستأجرين الأساسيين" للعلامة التجارية الكندية؟
كلاسن: Canada.keep Explore هي علامة تجارية ترابطية تعمل على مواءمة السفر في كندا مع جوهر الاستكشاف - وهي قيمة أساسية لأفضل العملاء المحتملين في كندا. تم تطوير هذه الرؤية الأساسية من خلال إدراك أن أفضل عملاء كندا هم المسافرون - أولئك الذين يبحثون عن المعرفة وفهم أنفسهم من خلال السفر - وليس السياح - أولئك الذين يسعون إلى الابتعاد عن الحياة لفترة قصيرة من الزمن. العلامة التجارية السياحية الدولية لكندا لا تتعلق بنا... ولكنها تتعلق بفكرة تعتز بها قطاعات عملائنا الرئيسية.

ما نوع الفوائد طويلة الأجل التي تتمتع بها صناعة السياحة الكندية من دورة الألعاب الأولمبية الشتوية لعام 2010؟ أي آثار سلبية؟
كلاسن: كان تركيزنا في السنوات التي سبقت الألعاب هو تطوير وتوضيح العلامة التجارية السياحية الكندية الدولية، Canada.واصل الاستكشاف. لقد شعرنا كما لو أن الألعاب الأولمبية ستكون وسيلة إعلامية قوية لنقل فكرة جديدة واضحة المعالم عن كندا إلى العالم وتغيير المفاهيم إلى الأبد عن بلد الموظ والجبال وشراب القيقب.

كان اهتمامنا الرئيسي هو مشاهدة المليارات من الأشخاص من جميع أنحاء العالم للمباريات على شاشاتهم وليس أولئك الذين يزورون فانكوفر. لقد شعرنا أن هؤلاء العملاء المهمين سيتم الاعتناء بهم جيدًا من قبل منظمات السياحة المحلية

لقد أدركنا أيضًا من خلال البحث في المدن الأولمبية الأخرى أن هذه الأحداث الضخمة تأتي وتذهب. كان تركيزنا على ما نسميه "حصاد شفق الألعاب الأولمبية". كنا نعلم أن التعرف على علامتنا التجارية لن يكون أعلى من أي وقت مضى ، لكننا علمنا أيضًا أننا سنحتاج إلى الاستفادة من سمعة هذه العلامة التجارية وتحويل هذا الجاذبية العاطفية لكندا إلى رؤوس في أسرة كندية.

لقد حققنا بعض النتائج الرائعة في عام 2010 وحتى عام 2011 في حملاتنا التسويقية على الرغم من التحديات الاقتصادية التي تواجه العالم مع تأثيرات سلبية قليلة جدًا ، على الرغم من أننا كنا مستعدين لها.

ما هي الدروس في إدارة السمعة التي يمكن استخلاصها من أعمال الشغب في كأس ستانلي في فانكوفر في يونيو؟
كلاسن: مرة أخرى، هذه قصة العلامة التجارية وحماية الدروع التي توفرها العلامات التجارية الاستثنائية. كانت أعمال الشغب مدمرة لفانكوفر وشعرنا جميعًا بالحرج بشأن ما قد يعتقده العالم بشأن مدينتنا الرائعة... وتبين أنه بسبب سمعة فانكوفر وكندا الرائعة، قال بقية العالم "حسنًا، هذا غير معهود" ثم انتقلوا إلى أبعد من ذلك. في حين عملت لجنة مكافحة الإرهاب وهيئة السياحة في فانكوفر بسرعة لإدارة أي انهيار محتمل إلى حد كبير من خلال وسائل التواصل الاجتماعي، فقد اتضح أن علاماتنا التجارية هي التي قامت بكل العبء الثقيل بالنسبة لنا.

كيف غيرت وسائل التواصل الاجتماعي طريقة تسويق كندا؟
كلاسن: وسائل التواصل الاجتماعي لها تأثير عميق على كيفية تسويقنا لكندا. كانت CTC من أوائل الشركات التي تبنّت وسائل التواصل الاجتماعي وأول منظمة سياحية، وربما أول جهة تسويق نعرفها، تستخدم محتوى الفيديو الذي طوره المستخدم في مواقع البث الإبداعية الخاصة بنا. نحن نعمل الآن على تطوير إستراتيجياتنا المستقبلية فقط حول الدور الذي تلعبه وسائل التواصل الاجتماعي على طول طريق العملاء للشراء.

أعتقد أننا سنرى قريبًا أنه بينما كنا نستفيد من وسائل التواصل الاجتماعي كقناة منفصلة بنوع من الإستراتيجية "بعيدًا عن ركن مكاتبنا" ، سنقوم الآن بدمجها مباشرةً في إستراتيجية الاتصالات الأساسية لدينا ومعرفة كيفية الاستفادة من قوة المؤثر "العائد حديثًا من كندا" وقدرته على الدفاع عن كندا كوجهة سياحية.

كيف يمكن لشركات السفر والسياحة الاستفادة من الفرص التي توفرها الأسواق الناشئة مثل البرازيل والصين والهند؟
كلاسن: أسمي عجلات التدريب الكندية للمسافرين الجدد. تتمتع كندا بكل الجاذبية الغريبة للعديد من الوجهات الأمريكية، ولكن يُنظر إلينا على أنها آمنة ونظيفة ومنفتحة على مصراعيها... غالبًا ما تكون جنبًا إلى جنب مع أولئك الذين يزورونها من ساو باولو ومومباي. وبينما يبحث هؤلاء المسافرون الجدد عن المغامرة، فإنهم أيضًا حديثو العهد نسبيًا بمفهوم السفر، لذلك يبحثون أحيانًا عن الطعام والخدمات التي يتوقعونها من وطنهم.

هذا يعني ضمان حصولنا على الطعام الهندي والصيني "الصحيح" (مذكرة للكنديين ، الأشياء التي نعتقد أنها هندية وصينية ، حسناً ، في بعض الحالات لا يمكن التعرف عليها إلى حد كبير في الصين أو الهند). بالإضافة إلى ذلك ، يبحث المسافرون من هذه البلدان عن أيقونات ... لذلك نحتاج إلى تزويدهم بالتسويق الذي يدعم ما يعرفونه عن كندا أثناء تعريفهم بالتجارب الفريدة التي تقدمها كندا.

تحقق من استراتيجية السياحة الفيدرالية الكندية التي تم إصدارها حديثًا: الترحيب بالعالم على http://www.tourism.gc.ca/eic/site/034.nsf/eng/h_00079.html

دانيال إدوارد كريج هو مدير عام سابق تحول إلى مستشار متخصص في التسويق عبر الإنترنت واستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي وإدارة السمعة. وهو مؤلف لثلاث روايات تدور أحداثها في الفنادق ، وتعد مدونته مصدرًا شهيرًا لأصحاب الفنادق ومسوقي الرحلات حول العالم. قم بزيارة www.danieledwardcraig.com.

حقوق النشر © 2011 Daniel Edward Craig. كل الحقوق محفوظة.

عن المؤلف

الصورة الرمزية ليندا هوهنهولز

ليندا هونهولز

رئيس تحرير ل eTurboNews مقرها في eTN HQ.

مشاركة على ...