المسافرون: توماس كوك أسوأ من رايان إير

قالت شركة Thomas Cook اليوم إنها ستغلق 200 متجر سفر خلال العامين المقبلين بينما تكافح من أجل البقاء.

يأتي التحذير في الوقت الذي أعلنت فيه شركة السفر العملاقة عن خسائر قبل الضرائب تقدر بنحو 400 مليون جنيه إسترليني.

وقد حذرت بالفعل من أنه سيتعين إغلاق 75 موقعًا بعد اندماجها مع شركة Co-op's UK's High Street ، لكنها قالت اليوم إنه سيتم إغلاق 125 موقعًا آخر ، مما يعرض حوالي 1,000 وظيفة للخطر.

وفي ضربة أخرى لعملاق السفر ، تم تصنيف شركة Thomas Cook Airlines على أنها أسوأ شركة طيران لمسافات قصيرة من قبل هيئة مراقبة المستهلك.

حققت الشركة أسوأ النتائج فيما يتعلق برضا العملاء العام واحتمالية أن يتم التوصية بها لصديق ، في استطلاع وضعها في مرتبة أدنى حتى من شركة Ryanair.

ومن المتوقع أن يتم إبلاغ الموظفين في 115 متجراً بأن فرعهم سيغلق اليوم ، مما يؤدي إلى فقدان 661 وظيفة. سيتم الإعلان عن إغلاق المتاجر المتبقية خلال العامين المقبلين.

كشفت المجموعة اليوم أنها تراجعت إلى 398 مليون جنيه إسترليني خسارة قبل الضرائب في العام المنتهي في 30 سبتمبر ، مقارنة بأرباح بلغت 42 مليون جنيه إسترليني في العام السابق ، بعد أن تضررت من ضعف التجارة في المملكة المتحدة وأدى الربيع العربي إلى إبعاد السياح عنها السفر إلى تونس ومصر.

انخفضت الأرباح الأساسية في المملكة المتحدة بنسبة 68 في المائة إلى 34.1 مليون جنيه إسترليني بعد أن انخفضت الهوامش إلى 1 في المائة فقط ، وكلفها الاضطراب من الربيع العربي حوالي 15 مليون جنيه إسترليني.

وقالت المجموعة إن النصف الأول من عامها المالي الحالي سيستمر في تأثره بالبيئة الاقتصادية غير المؤكدة في جميع أنحاء أوروبا وانخفاض الطلب على العطلات في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا.

بإلغاء الرسوم الاستثنائية البالغة 573 مليون جنيه إسترليني ، حققت المجموعة أرباحًا أساسية قدرها 175 مليون جنيه إسترليني ، وهو ما يمثل انخفاضًا بنسبة 29 في المائة عن العام السابق.

وتتوقع "عامًا آخر مليئًا بالتحديات" لكنها تأمل أن تبدأ في رؤية فوائد خطة التحول في المملكة المتحدة في النصف الثاني.

كانت خسائر المحصلة النهائية مدفوعة بـ 428 مليون جنيه إسترليني من انخفاض القيمة والشطب على أعمالها في المملكة المتحدة وكندا ولمشروع تكنولوجيا معلومات كبير.

المجموعة ، التي تبيع أكثر من 22 مليون عطلة سنويًا في المملكة المتحدة ، أخرت نتائجها الشهر الماضي حيث كشفت أنها عادت إلى مقرضيها لطلب 100 مليون جنيه إسترليني إضافي شريان الحياة.

وقالت المجموعة إن الربع الأول من العام المالي الجديد بدأ بداية بطيئة.

في حين كان هناك في البداية "تأثير سلبي" على الحجوزات في المملكة المتحدة بعد إعلانها ، إلا أنها قالت إنها شعرت بالتشجيع من خلال استجابة العملاء للترويج الصيفي الأخير.

كانت الحجوزات من العملاء في المملكة المتحدة للصيف المقبل أعلى بنسبة 8 في المائة عن العام الماضي على الرغم من أنها خفضت السعة بنسبة 8 في المائة أيضًا. لكن حجوزات المملكة المتحدة لموسم الشتاء الحالي انخفضت بنسبة 11 في المائة.

النتائج لن تفعل الكثير لتهدئة المخاوف بشأن بقاء المجموعة ، حيث انخفضت الأسهم بأكثر من 5 في المائة في التعاملات المبكرة قبل استعادة بعض من الأرض المفقودة.

قبل اليوم ، قال المحللون إن أي استمرار للتباطؤ في المبيعات الذي أجبر الشركة البالغة من العمر 170 عامًا على العودة إلى بنوكها الشهر الماضي قد يكون كارثيًا.

تراجعت أسهم توماس كوك بنسبة 75 في المائة في يوم واحد فقط بعد أن أخرت النتائج حتى اليوم لمنحها الوقت لإقناع مقرضيها برؤيتها خلال فترة إراحة الشتاء.

كان الانخفاض الحاد في المبيعات في فرنسا وبلجيكا وراء الحاجة إلى شريان الحياة على المدى القصير وسيراقب المحللون باهتمام لمعرفة ما إذا كان الاتجاه قد انعكس.

تكهن خبراء الصناعة أيضًا بأن المستهلكين في المملكة المتحدة على وجه الخصوص قد يكونون قد هجروا شركة الرحلات بعد قراءة مشاكلها ، مما أدى إلى نبوءة ذاتية التحقق بزوال الشركة.

حققت جهود جمع 200 مليون جنيه إسترليني من خلال مبيعات الأصول تقدمًا أمس ، حيث أعلنت الشركة أنها باعت حصتها في خمسة فنادق ونادي جولف في إسبانيا مقابل 81 مليون جنيه إسترليني.

بالإضافة إلى حوالي 40 مليون جنيه إسترليني تم جمعها بالفعل من خلال بيع المباني التجارية والفنادق الهولندية في المكسيك وتينيريفي ، لا يزال لدى الشركة حوالي 80 مليون جنيه إسترليني من المبيعات.

تهدف مبيعات الأصول إلى تقليص أعباء الديون البالغة 1.1 مليار جنيه إسترليني.

وفي الوقت نفسه ، في استبيان حول رضا العملاء ، لوحظ أكثر من 8,000 أيهما؟ منح الأعضاء شركة الطيران تصنيفًا بنسبة 37 في المائة ، بينما سجلت رايان إير 38 في المائة فقط.

تم منح بيئة المقصورة في شركة Thomas Cook Airlines نجمة واحدة من أصل خمسة ، وحصلت Ryanair على نفس التصنيف لجودة عملية الصعود إلى الطائرة.

تم منح كلتا شركتي الطيران نجمتين لقيمتهما مقابل المال.

لكن إيان إيلز ، الرئيس التنفيذي لشركة Mainstream في Thomas Cook UK & Ireland قال: "أيهما؟ تتعارض نتائج استطلاع رضا شركات الطيران بشكل صارخ مع المستويات العالية من الرضا التي يخبرنا بها عملاؤنا.

من مسحنا الخاص - وهو أكبر 84 مرة من أيهما؟ تقرير - زادت درجات رضا العملاء عامًا بعد عام ، حيث صنف 89٪ من عملائنا رحلاتهم على أنها إما ممتازة أو جيدة لقضاء إجازتهم الصيف الماضي.

"من المستحيل أن نرى كيف يقدم هذا للمستهلكين مقارنة متشابهة عند أيهما؟ تقارن شركات الطيران بعروض منتجات مختلفة تمامًا تجذب عملاء مختلفين تمامًا.

إذا أرادت السيدة سميث السفر مع عائلتها إلى إسبانيا ، فلن تتمكن شركة طيران مجدولة أصغر مع برنامج طيران مقيد من مساعدتها.

على عكس شركات الطيران المجدولة ، تشكل رحلاتنا بالنسبة لمعظم عملائنا جزءًا من عطلتهم الجماعية معنا. يتمثل أحد العوامل المهمة في وصولهم إلى وجهة عطلتهم في الوقت المحدد ، وقد احتلنا المرتبة الأولى في جدول أداء CAA في الوقت المحدد في العام الماضي ، ونتوقع أن نحقق أداءً جيدًا بالمثل عند صدور التقرير الجديد.

في الذي؟ مسح تم التصويت لشركة Swiss International Air Lines كأفضل شركة طيران لمسافات قصيرة بنسبة رضا تبلغ 76 في المائة. وجاء Aer Lingus في المرتبة الثانية بنسبة 67٪.

في فئة المسافات الطويلة ، جاءت الخطوط الجوية السنغافورية في المرتبة الأولى بنسبة 89 في المائة. وجاءت طيران نيوزيلندا في المرتبة الثانية (88٪) وطيران الإمارات (80٪).

روشيل تورنر ، رئيسة قسم الأبحاث في ويتش؟ قال السفر: `` يمكن أن يكون لشركة الطيران التي تختارها تأثير كبير على رحلتك ، مما يحدث فرقًا بين الوصول إلى الشعور بالتعب أو الانتعاش.

"حصلت جميع شركات الطيران ذات التصنيف الأعلى على درجات عالية من حيث التكلفة والقيمة مقابل المال للرحلة ، ولا يزال معظمها يشتمل على أمتعة مجانية ، بالإضافة إلى المشروبات والوجبات الخفيفة على متن الطائرة في سعر التذكرة - وهو أمر يحظى بتقدير واضح من قبل المسافرين."

استجوب الاستطلاع 8,277 أي؟ الأعضاء حول أحدث رحلة عودة لهم. سافر حوالي 2,179 مسافات طويلة و 6,048 مسافات قصيرة.