لماذا سيكون عام 2012 "عام SoLoMo"

يعتقد HeBS Digital أن عام 2012 سيكون "عام SoLoMo" (اجتماعي ومحلي ومتنقل).

يعتقد HeBS Digital أن عام 2012 سيكون "عام SoLoMo" (اجتماعي ومحلي ومتنقل).

قالت مارغريت ماستروجياكومو ، مديرة وسائل الإعلام الجديدة والاستراتيجية الإبداعية ، HeBS Digital في التسويق للسفر ، هناك تقارب كبير للقنوات ، وستعمل الشبكات الاجتماعية والمحلية والمتنقلة كجزء من مبادرة متكاملة.

تتحدث هذه المبادرات الثلاث عن المكونات الرئيسية لسلوك المستهلك أثناء السفر. يتحدث التواصل الاجتماعي عما نفعله كبشر وكيف نشارك تجارب السفر لدينا ، ويتحدث الهاتف المحمول إلى طبيعتنا "دائمًا أثناء التنقل" ، ويتحدث المحلي عن الحاجة إلى المعلومات من بيئتنا المباشرة.

قال ماستروجياكومو ، الذي من المقرر أن يتحدث في وسائل التواصل الاجتماعي واستراتيجيات الهاتف المحمول القادمة لـ Travel USA ، "إن قوة هذه المبادرات مجتمعة ، تلبي حاجة متأصلة للمستهلكين وتسمح لمستهلك السفر التفاعلي بالبقاء على اتصال مع العلامات التجارية". 2012 ، الذي سيعقد في سان فرانسيسكو (5-6 مارس) من هذا العام.

"مستقبل SoLoMo يبدو واعدًا. تؤدي البيانات المحلية إلى مشاركة وتحويلات أفضل ، وتتميز عملية بحث واحدة من كل 1 عمليات بحث على الأجهزة المحمولة بقصد محلي. بالنسبة للاتجاهات المستقبلية ، تعمل SoLoMo على تغيير طريقة وصول المستهلكين إلى المعلومات. بدلاً من البحث عن مناطق الجذب أثناء الإقامة في الفندق ، ستكتشف تطبيقات الهاتف المحمول موقع المسافر ، وما الذي يبحث عنه ، وتوفر الاتجاهات ، وتدفع العروض الخاصة بناءً على الموقع الجغرافي ، وحتى تسمح للضيوف بمشاركة تجاربهم في الوقت الفعلي. ستوفر SoLoMo في نهاية المطاف المزيد من حلول خدمة العملاء لتعزيز تجربة السفر ، "صرح Mastrogiacomo لـ EyeforTravel's Ritesh Gupta في مقابلة.

"سيكون تسجيل الوصول ملكًا. سيتم دمج تطبيقات الهاتف المحمول ، مثل Foursquare ، بشكل أعمق في إستراتيجية الهاتف المحمول ونقطة اتصال رئيسية في تجربة العلامة التجارية للجوال. ستصبح عروض التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة وعروض الموقع الجغرافي أساسية في كيفية استهداف أصحاب الفنادق للمسافرين ليس بعد تجربة سفرهم ولكن أثناءها. يتعين على أصحاب الفنادق والعلامات التجارية للسفر أن يبدأوا بالتفكير على المستوى المحلي والفوري "

تحدث Mastrogiacomo بمزيد من التفصيل حول هذا الموضوع. مقتطفات:

أدى التقارب بين تحولين تقنيين - مع صعود استخدام الهاتف الذكي وشعبية وسائل التواصل الاجتماعي - إلى حدوث تحول زلزالي في سلوك المستهلك. ما هي الاتجاهات الجديدة التي تتوقعها لأن هذا التقارب أصبح الآن جزءًا من نمط حياة المستهلكين؟

MARGARET MASTROGIACOMO: سيكون لدى أكثر من 50 بالمائة من سكان الولايات المتحدة هواتف ذكية في عام 2012. مع ظهور الهواتف الذكية ، أصبح المسافرون الآن أكثر من أي وقت مضى يصلون إلى المعلومات ويشاركون تجاربهم في الوقت الفعلي. يجب أن تكون مواقع الويب والتطبيقات الخاصة بالهواتف المحمولة أكثر قوة من أي وقت مضى. سيكون الحصول على تفضيلات المستخدم لجعل تجربة الهاتف المحمول أكثر تخصيصًا أمرًا أساسيًا في توفير الوصول الفوري إلى المعلومات والشراء. سيسمح تخزين الغرفة وتفضيلات الخدمة بالحجز السلس والسماح للفندق بتقديم المحتوى الأكثر صلة على موقع الويب للجوّال. سيكون دمج برامج الولاء في تجربة موقع الويب للجوال عاملاً أساسيًا في تقديم تجربة المستخدم المخصصة هذه.

ستوفر مواقع الويب للجوال أيضًا المزيد من إمكانات المشاركة. سيحث تكامل موقع المراجعة ، مثل TripAdvisor ، الضيوف على مشاركة تجاربهم في الوقت الفعلي ، وستتيح إمكانات المشاركة الاجتماعية للضيوف التغريد بسهولة ومشاركة المعلومات على المنصات الاجتماعية. في النهاية ، يعني هذا التقارب أن مواقع الويب والتطبيقات الخاصة بالسفر المحمول والفنادق يجب أن يُنظر إليها بشكل أقل كمزود للمحتوى وأكثر من كونها مزود خبرة.

دخلت HeBS Digital في شراكة مع Loews Hotels لإطلاق موقع إلكتروني للهاتف المحمول www.loewshotels.com/m يتميز بإمكانيات معرفة الموقع. يوفر موقع الويب للجوال القدرة على اكتشاف موقع الجهاز المحمول الذي يدخل إلى الموقع. إن إضافة ميزة التعرف على الموقع إلى موقع الهاتف المحمول تمكن Loews Hotels من توفير معلومات وبيانات فورية للضيف المحتمل تمكنهم من معرفة مكان أقرب فندق من قربهم الحالي. سيتلقى حامل الجهاز المحمول في مدينة نيويورك تلقائيًا مطالبة بحجز فندق Loews Regency والإشارة إلى العروض والحزم الخاصة بالموقع. تساعد القدرة المدركة للموقع على تبسيط تجربة الضيف عن طريق ملء العناوين بشكل أسرع وتوفير التوجيهات المخصصة للضيف.

كيف يمكن لصناعة السفر الاستفادة من مجموعة استهداف الموقع والنشاط والديموغرافيا والوقت؟

MASTROGIACOMO: قبل أن يفكر اللاعبون في الصناعة في الاستفادة من الخدمات القائمة على الموقع ، فإنهم بحاجة إلى التأكد من أن جميع المحتوى المحلي ، مثل أماكن Google ، دقيق ومحسّن لمحركات البحث - وهذا هو المكان الذي تسحب فيه أدلة الجوال وخدمات خرائط الجوال معلومات الموقع. بمجرد أن تكون جميع المعلومات المحلية عبر الويب دقيقة ، يمكن للعلامات التجارية الخاصة بالسفر أن تبدأ في الاستفادة من موقع القوة والنشاط والاستهداف الديموغرافي والوقت.

يعني الاستهداف الفعال للضيوف المحتملين فهم من وماذا وأين ولماذا. أصبحت القدرة على استهداف جمهور الجوال بناءً على الاهتمامات الاجتماعية والتركيبة السكانية في أي موقع جغرافي عاملاً مهمًا في فعالية حملات الجوال. إعلانات الجوال التي تستفيد من الاهتمامات الاجتماعية والديموغرافية واستهداف الوقت ، تلبي حاجة فورية للمستهلكين. بناءً على هذه الحاجة ، سنشهد ارتفاعًا في تكنولوجيا الاستهداف الجغرافي الاجتماعي التي تصل إلى البيانات الديموغرافية بناءً على بيانات نشاط الوسائط الاجتماعية المتاحة للجمهور لاستهداف المستهلكين بشكل أفضل. تخيل أنك تقدم إعلانًا للجوال أو قسيمة تروج لساعة التخفيضات في مطعمك في الموقع من 6 إلى 8 إلى مسافر من رجال الأعمال يقع على بعد 5 أميال من فندقك مع اهتمام خاص بالطعام والترفيه فجأة ، لم يعد ظهور الإعلان يجذب نقرة فحسب ، بل إنه يلبي حاجة المستهلك.

تكافئ شركات السفر العملاء على انتمائهم إلى الشبكات الاجتماعية والخدمات القائمة على الموقع. كان من المتوقع الكثير من الموقع بالإضافة إلى الشبكات الاجتماعية ، وبدأت حملات تسجيل الوصول إلى الموقع الجغرافي بانتظام. كيف تعتقد أن صناعة السفر استفادت من هذا الاتجاه في عام 2011؟

ماستروجياكومو: هذا العام ، فتحت العديد من العلامات التجارية للفنادق والسفر أعينها على قوة تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول. قدمت العديد من الفنادق عروض خاصة لتسجيل الوصول على منصات ، مثل فورسكوير ، لتشجيع الوعي الفيروسي. استخدمت العلامات التجارية للفنادق متعددة المنشآت ، مثل فندق ريتز كارلتون ، Foursquare كأداة كونسيرج عبر الإنترنت من خلال إنشاء نصائح حول مناطق الجذب والمعالم المحلية من الكونسيرج في مواقع ممتلكاتها. يمكن لأي مستخدم في Foursquare اتباع هذه النصائح لتوجيه تجربة سفرهم. طريقة أخرى مهمة في صناعة السفر للاستفادة من الخدمات القائمة على الموقع الجغرافي ، كانت من خلال تكامل برنامج الولاء. دخلت Starwood في شراكة مع Foursquare لتقدم لأعضاء برنامج الولاء Starwood Preferred Guest (SPG) نقاطًا وشارات ومكافآت إضافية مقابل تسجيل وصولهم في الفنادق المشاركة. ستستمر جاذبية عمليات تسجيل الوصول عبر الأجهزة المحمولة في الازدهار مع توصيات السفر والعروض الخاصة المستندة إلى الموقع والتي تدفع حركة المرور المحلية ، خاصة للمطاعم المحلية والمنتجعات الصحية ، إلخ

ما رأيك في سلوك التسوق عبر الأجهزة المحمولة ، خاصة من منظور صناعة السفر في هذه المرحلة؟

MASTROGIACOMO: يمكن استخدام العروض الترويجية للجوّال المستندة إلى الموقع عبر LBSN ، مثل Foursquare و Gowalla ، بنجاح من قبل الكيانات المحلية مثل المطاعم والحانات والصالات والمنتجعات الصحية النهارية ، بالإضافة إلى العلامات التجارية الكبرى للسفر التي تركز على مشاركة العملاء المحليين. هناك طريقة أخرى لجذب المتسوقين عبر الأجهزة المحمولة وهي تحسين موقع الويب للجوال الخاص بالسفر أو الفندق بمحتوى محلي غني وعروض ترويجية محلية محددة في الوقت الفعلي.

لا يخفى على أحد أن المبيعات والعروض الترويجية هي أكثر أنواع المعلومات شيوعًا التي يبحث عنها مستهلك السفر عبر الأجهزة المحمولة. وفقًا لأبحاث Amadeus ، فإن 82 بالمائة من حجوزات الفنادق عبر الهاتف المحمول هي في نفس يوم الوصول. يعد العرض الخاص الذي يستهدف زوار الهاتف المحمول طريقة رائعة لتشجيع الحجوزات في نفس اليوم ، والاستفادة من ميزة على المنافسين. يحتاج أصحاب الفنادق إلى التركيز على سلوك التسوق عبر الهاتف المحمول هذا لتوجيه حجوزات اللحظة الأخيرة وزيادة وسائل الراحة في الموقع ، مثل المنتجع الصحي ، وتناول الطعام ، وما إلى ذلك. ومن الطرق الرائعة التي يمكن لأصحاب الفنادق الاستفادة منها في سلوك التسوق عبر الهاتف المحمول هذا ، وهو تقديم "الهاتف المحمول فقط" أثناء التنقل. ”تضيف القيمة (إفطار مجاني ، خدمة WiFi مجانية ، نقاط مكافآت إضافية ، خدمة سبا مجانية ، إلخ.) تستهدف حجوزات اللحظة الأخيرة عبر موقع الويب للجوّال.

يمكن أيضًا أن يكون الهاتف المحمول قناة رائعة لتوليد إيرادات إضافية من ضيوفك الحاليين. يمكن لأصحاب الفنادق الاستفادة من قسائم الهاتف المحمول للترويج للمطعم والمنتجع الصحي والخدمات في الموقع.

حتى في الوقت الذي تعمل فيه تطبيقات تحديد الموقع الجغرافي على تعزيز عروضها بميزات جديدة ، فقد قيل إن معدل نموها لم ينطلق بشكل كبير مقارنة بعام 2010. كيف ينبغي أن تسعى صناعة السفر نحو مثل هذه الفرص؟

ماستروجياكومو: لا نعتقد أن المستقبل ينتمي إلى تطبيقات أو خدمات المواقع الجغرافية المستقلة. نعتقد أن هناك فرصة كبيرة لدمج خدمات الجوال الخاصة بالمواقع الجغرافية في استراتيجية التسويق الشاملة. من الأمثلة الرائعة على التكامل الناجح شراكة Starwood مع Foursquare لتقدم لأعضاء برنامج الولاء Starwood Preferred Guest (SPG) نقاطًا وشارات ومكافآت إضافية مقابل تسجيلات وصولهم في الفنادق المشاركة.

يوفر كل جيل من الهواتف الذكية المزيد من الفرص لشركات السفر لتحسين تجربة المستخدم. كيف يمكن ربط ميزات الهاتف الذكي - مثل خدمات المواقع والكاميرات والرسائل - بحملات الوسائط الاجتماعية

MASTROGIACOMO: المحتوى الذي ينشئه المستهلك هو الأفضل. عندما يصبح الهاتف المحمول جزءًا لا يتجزأ من تجربة السفر ، ستركز حملات وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أعمق على مشاركة الضيوف لتجاربهم أثناء إقامتهم. ستصبح الحملات الاجتماعية التي تحث الضيوف على مشاركة الصور ومقاطع الفيديو من تجربتهم الفندقية والمسابقات التي تحث الضيوف على تسجيل الوصول على المنصات الاجتماعية للحصول على حوافز أكثر أهمية من أي وقت مضى.

كيف تعتقد أنه يتم الاستفادة من بث الموقع الاجتماعي ومشاركته للتواصل مع المستهلكين في صناعة السفر؟ حسب رأيك ، ما هي أحدث الاتجاهات في البث والمشاركة في المواقع الاجتماعية في عام 2012؟

MASTROGIACOMO: يسمح البث عبر المواقع الاجتماعية للعلامات التجارية بالوصول إلى الجمهور المناسب بالرسالة الصحيحة على المستوى المحلي. نظرًا لأن المسافرين يشاركون الصور ومقاطع الفيديو والتحديثات في الوقت الفعلي ، يكون السفر اجتماعيًا بطبيعته. من التشجيع على تسجيل الوصول إلى تقديم كوبونات وصفقات الهاتف المحمول المحلية ، ستستمر العلامات التجارية في تحفيز المشاركة الاجتماعية والتركيز أكثر على المشاركة المحلية.

في عام 2012 ، ستركز الصناعة على جعل المشاركة المحلية والصفقات أكثر استهدافًا من خلال الوصول إلى أكثر من مجرد موقع المستخدم. الاستفادة من المعلومات مثل التفضيلات الاجتماعية للمسافر ومراعاة العوامل ، مثل الوقت من اليوم. سيكون عاملاً أساسيًا في الوصول إلى المسافرين بالرسالة الصحيحة. على سبيل المثال ، إذا كشفت البيانات الاجتماعية للعميل عن شغفه بالنبيذ وكانت الساعة 5:00 مساءً يوم الأربعاء ، فيمكن للفندق إرسال ساعة النبيذ السعيدة الخاصة به إلى هذا العميل المحدد.

كيف يمكن لأصحاب الفنادق البدء في SoLoMo في عام 2012؟

ماستروجياكومو: في عصر SoLoMo هذا، يجب على العلامات التجارية للسفر التأكد من أن لديها الأساس الأساسي لأي استراتيجية SoLoMo ناجحة. للبدء، يجب أن يكون لدى العلامات التجارية للسفر موقع ويب للجوال مُحسّن بمحتوى محلي جديد وعروض تعتمد على الموقع؛ قوائم دقيقة ومحسنة على أدلة الهاتف المحمول المحلية؛ والمشاركة عبر الهاتف المحمول عبر الرسائل النصية القصيرة والمنصات الاجتماعية.

عن المؤلف

الصورة الرمزية ليندا هوهنهولز

ليندا هونهولز

رئيس تحرير ل eTurboNews مقرها في eTN HQ.

مشاركة على ...