اقرأ لنا | استمع الينا | شاهدنا | انضم الأحداث الحية | قم بإيقاف تشغيل الإعلانات | منشور |

انقر على لغتك لترجمة هذا المقال:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

التخطيط والميزنة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي عام 2012

ريتيش
ريتيش
كتب بواسطة رئيس التحرير

كان التحدي الذي شكلته منصات وسائل التواصل الاجتماعي للمسوقين في عام 2011 يتعلق بكيفية تقديم قيمة على المدى الطويل: لكي تتمتع استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي بطول العمر ، فإنها تحتاج إلى إشراك المستخدمين

كان التحدي الذي شكلته منصات التواصل الاجتماعي للمسوقين في عام 2011 يتعلق بكيفية تقديم قيمة على المدى الطويل: لكي تتمتع استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي بطول العمر ، فإنها تحتاج إلى إشراك المستخدمين بمحتوى محفز وملائم و / أو تزويدهم بالأدوات ضرورية لتلبية احتياجاتهم بمرور الوقت.

يجب أيضًا أن يكون هناك تدفق سلس بين القنوات وتجربة مستخدم متماسكة تضيف قيمة ، وليس مجرد تكرار المعلومات في كل قناة.

هناك نزعة معينة لتحذو حذوها والشروع في استراتيجية ، لأن الجميع يتحدث عنها دون التفكير حقًا فيها.

شهد العام أو العامان الماضيان نمو العديد من العلامات التجارية للسفر في معرفتهم بكيفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أفضل للتواصل بفعالية مع عملائهم وآفاقهم ، كما تقول جينيفر ستافورد ، مديرة وسائل التواصل الاجتماعي ، HomeAway.com.

أصبحت العديد من الشركات الآن أكثر دراية باستهداف المحتوى للجماهير الاجتماعية المختلفة التي تتواصل معها على الشبكات الاجتماعية المختلفة من خلال الخبرة السابقة وتحليلات الشبكات الاجتماعية التي أصبحت أكثر تقدمًا. أيضًا ، أصبحت قيمة وجود قاعدة معجبين مهتمة بعلامتك التجارية ، مقابل مجرد محاولة الحصول على أكبر عدد ممكن من المعجبين / المتابعين دون النظر إلى علاقتهم بشركتك ، أكثر وضوحًا مع تحول المسوقين التركيز إلى المشاركة.

قال Stafford ، الذي من المقرر أن يتحدث في Social Media and Mobile Strategies for Travel USA 2012 ، "على غرار استهداف المحتوى لشبكات اجتماعية مختلفة ، فقد تحسنت أيضًا مزامنة الشكل والمظهر لحسابات وسائل التواصل الاجتماعي ونبرة الرسائل" ، الذي سيعقد في سان فرانسيسكو (5-6 مارس) هذا العام.

يقول ستافورد إن معظم العلامات التجارية لديها الآن تطبيقات مدمجة في صفحاتها على Facebook وتقوم بتجربة إعلانات ومسابقات Facebook لجذب المستخدمين إلى صفحاتهم وزيادة المشاركة. على Twitter ، قامت العديد من شركات السفر بتحسين استراتيجيتها للمشاركة وتقديم صفقات لاكتساب متابعين جدد. يتم استخدام YouTube لشهادات العملاء ، وتسليط الضوء على ثقافة الشركة ، وكيفية استخدام الموقع ، ومقاطع الفيديو الخاصة بالأحداث والإعلانات المهمة.

"على الرغم من عدم توصل جميع شركات السفر إلى استراتيجية اجتماعية متنوعة تمامًا تشمل جميع الشبكات الاجتماعية الرئيسية ، إلا أنها تتحرك في هذا الاتجاه ، وأتوقع أن أرى المزيد من التنوع في المشاركة والمحتوى والعروض الترويجية والتطبيقات طوال عام 2012 لأنها حاول البقاء في صدارة المنافسة. ولكن بغض النظر عن مكان شركتك من حيث نضج التسويق الاجتماعي ، فإن تطوير استراتيجية تسويق اجتماعي إذا لم يكن لديك بالفعل واحدة يجب أن يكون أولوية لجميع العلامات التجارية ، "قال ستافورد لـ EyeforTravel.com Ritesh Gupta في مقابلة.

التخطيط والميزانية

تلعب وسائل التواصل الاجتماعي دورًا متزايد الأهمية في طريقة وصول المستهلكين إلى معلومات السفر ومشاركة تجاربهم عبر الإنترنت.

حول كيفية قيام شركات السفر بالتخطيط والميزنة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في عام 2012 ، يقول ستافورد إن تخطيط الرحلة والمشاركة وأنشطة المشاركة تتحرك بشكل أعمق في مساحة الهاتف المحمول ، لذا تأكد من أن علامتك التجارية تتمتع بحضور قوي للهاتف المحمول مع سهولة الاستخدام التطبيق مهم.

"فيما يتعلق بالشبكات الاجتماعية ، بالإضافة إلى الدعائم الأساسية للفيسبوك وتويتر ويوتيوب ، برزت Pinterest كمفضلة بين الأمهات اللائي يتولين زمام الأمور في معظم أنشطة تخطيط السفر. قال ستافورد: "إذا كان عملك يحتوي على صور أو مواد تسويقية رقمية ، فسيكون استثمارًا مفيدًا للوقت لكي تكون من أوائل المتبنين لـ Pinterest".

فيما يتعلق بالتخطيط لعام 2012 ، وفقًا لستافورد ، فإن المفتاح هو أن نسأل: ما السبب الذي يدفع المستخدمين للتفاعل معنا؟ هل تقدم صفقات ، هل لديك تطبيق مفيد أو ممتع ، هل تقدم معلومات للمعجبين فقط على قنواتك الاجتماعية ، هل تعرض إعلانات Facebook على صفحتك؟

"يجب أن يعتمد تخطيط الميزانية على دعم المبادرات والحملات والتطبيقات التي تزود المستخدمين بمعلومات مفيدة وتساعدك على تحقيق أهداف عملك ومثيرة للاهتمام بما يكفي بحيث يرغب الناس في المشاركة. يجب عليك ميزانية لعرض الإعلانات على الشبكات الاجتماعية (Facebook و Twitter و YouTube و StumbleUpon) التي تدعم حملاتك ومواد العلامة التجارية وبناء التطبيقات والعروض الترويجية / الجوائز وأدوات إدارة الوسائط الاجتماعية وأعمال التصميم إذا لم يكن ذلك متاحًا داخليًا. أوضح ستافورد ، "لقد وجدنا أن هذه هي المجالات التي يجب أن تستغل فيها الجزء الأكبر من إنفاقك على وسائل التواصل الاجتماعي".

مشاركة

من المهم للعلامات التجارية مراقبة المحادثات والبحث عن فرص لإشراك العملاء الحاليين والمحتملين ، ولكن قبل أن تحاول إدخال نفسك في مناقشة ، تأكد من حصولك على صورة واضحة لسياق المحادثة. إذا كان من الواضح أن هناك من يطلب المساعدة من أصدقائه ومعارفه ، فإن التدخل كعلامة تجارية قد لا يؤدي إلى نتيجة إيجابية. ومع ذلك ، إذا كان شخص ما يناقش شركتك بشكل مباشر أو يطرح سؤالًا عامًا حيث يمكنك تقديم معلومات قيمة ، فمن المنطقي القفز إلى المناقشة.

قال ستافورد إن الشبكة الاجتماعية حيث تحاول التفاعل مع المستخدمين هي شيء يجب مراعاته.

وأضافت ، على سبيل المثال ، أن إرسال تغريدة إلى شخص ما يكون عمومًا أقل تدخلاً من الانخراط في مناقشة في منتدى أو شبكة أخرى حيث يوجد شعور أوثق بالمجتمع. نبرة الرسائل والغرض منها مهمان أيضًا. إذا كنت تحاول بيع شيء ما فقط ، فلن يكون موضع ترحيب من تقديم معلومات مفيدة للمستخدم.

"تحتاج إلى استخدام الوقت الذي تقضيه في المشاركة في المحادثات الاجتماعية بشكل فعال ، لذلك اختر المواقف التي من شأنها أن تعود بالفائدة على المستخدمين والتي من المرجح أن تؤدي إلى تفاعل إيجابي لشركتك. لقد وجدنا أن التعامل مع العملاء والآفاق عبر الإنترنت كان مجزيًا من حيث بناء العلاقات وتحديد دعاة العلامة التجارية ، وطالما تم ذلك بقصد المساعدة في حل مشكلة ما ، فعادةً ما يقبل المستخدمون المشاركة من العلامات التجارية ". .

التقييم

تحاول شركات السفر الاستفادة من المحادثات عبر الإنترنت حول علاماتها التجارية أو منتجاتها أو خدماتها لفهم ما يقوله جمهورها الأساسي وتحديد تأثيرها على علاماتها التجارية.

قال ستافورد: نظرًا لأن صناعة السفر هي واحدة من أكثر ما يتم الحديث عنه على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن القدرة على العثور على البيانات لا ينبغي أن تكون مشكلة بالنسبة لمعظم الشركات. يمكن لشركات السفر بسهولة مراقبة إبداءات الإعجاب وعدم الإعجاب والطلبات والمشكلات والمزيد من عملائها وكذلك عملاء المنافسين من خلال محادثات وسائل التواصل الاجتماعي. من خلال تتبع المحادثات ، يمكن للعلامات التجارية جمع المعلومات العامة من العملاء الذين تم حجزهم مسبقًا لمجموعات التركيز والاستطلاعات.

وفقًا لـ Stafford ، تستخدم العديد من الشركات هذه البيانات لتحسين خدمة العملاء على قنوات التواصل الاجتماعي وإنشاء تطبيقات اجتماعية بالإضافة إلى تحسينات المنتج والعملية الداخلية. يعد استخدام المحادثات الاجتماعية لمعرفة المحتوى الذي يريد متابعيك رؤيته من علامتك التجارية فائدة عظيمة أيضًا ، حتى تتمكن من تقديم معلومات قيمة للمستخدمين.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تزودك المحادثات بالمعلومات التي يمكن استخدامها لصياغة الرسائل المستخدمة في الإعلانات الاجتماعية بشكل أكثر دقة.

واختتم ستافورد بالقول: "تمنح البيانات الاجتماعية أيضًا العلامات التجارية الفرصة لتحديد من هم مؤيدو علامتك التجارية ومؤثروها على وسائل التواصل الاجتماعي حتى تتمكن من التفاعل معهم إذا كانوا يقدمون تعليقات لشركتك".

من المقرر أن تتحدث جينيفر ستافورد من HomeAway.com في استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي والجوال القادمة للسفر في الولايات المتحدة الأمريكية 2012 ، التي ستعقد في سان فرانسيسكو ، كاليفورنيا ، (5-6 مارس) هذا العام.

لمزيد من المعلومات ، انتقل إلى www.eyefortravel.com وحدد "استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي للسفر 2012" ضمن "الأحداث القادمة".