مشروع السيارات

اقرأ لنا | استمع الينا | شاهدنا | انضم الأحداث الحية | قم بإيقاف تشغيل الإعلانات | منشور |

انقر على لغتك لترجمة هذا المقال:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

تلبية توقعات الأشخاص الذين يحجزون عبر الأجهزة المحمولة في اللحظة الأخيرة

سامشانك
سامشانك
الصورة الرمزية
كتب بواسطة رئيس التحرير

شهدت صناعة السفر ظهور منصات جديدة مصممة خصيصًا لبيع المخزون المتعثر.

شهدت صناعة السفر ظهور منصات جديدة مصممة خصيصًا لبيع المخزون المتعثر. تعد هذه القنوات بحماية العلامات التجارية وتكامل أسعارها مع تعريض الفنادق لجمهور جذاب من مالكي الهواتف الذكية. تحدثت EyeforTravel إلى Sam Shank ، الرئيس التنفيذي لشركة HotelTonight المتخصصة في حجوزات الفنادق المتنقلة ، حول تلبية توقعات هذا الجمهور المستهدف.

تؤدي توقعات العملاء إلى إحداث تغييرات في أعمال السفر عبر الإنترنت.

بعض القرارات المتعلقة بحجوزات الفنادق مدفوعة بالعفوية. وفقًا لذلك ، يتم تقديم منصات للفنادق بشكل متزايد لملء غرفهم في اللحظة الأخيرة. وبشكل ملحوظ ، كل هذا دون أي تأثير على الضيوف المخلصين.

باعتباره أول تطبيق لحجز الفنادق على الهاتف المحمول فقط في العالم ، يقول HotelTonight إن كل شيء يبدأ بمعدل الاندفاع ، الذي يُطلق عليه سعر ترويجي خاص مصمم خصيصًا لمن يحجزون من الاندفاع. ولا ينبغي تقديمها للحجوزات المتقدمين.

"يطالب المسافرون بشكل متزايد بالقدرة على الوصول إلى أي شيء والقيام به في أي مكان ومن أي جهاز. لقد أدى دفعهم لمشتريات السفر نحو لحظة الضرورة ، إلى جانب عفويتهم المتزايدة ، إلى إنشاء شريحة جديدة من المستهلكين المتنقلين التي تستهدفها الصناعة بما نسميه أسعار الاندفاع - أسعار ترويجية دورية مستهدفة يتم تقديمها عندما يكون للفندق نفس القيمة - قال سام شانك ، الرئيس التنفيذي لشركة HotelTonight ، "يحتاج اليوم لملء المخزون غير المباع".

يُظهر بحث HotelTonight أن هؤلاء الأشخاص الذين يحجزون في اللحظة الأخيرة عبر الأجهزة المحمولة ، لولا معدلات Impulse وملاءمة تطبيقات الأجهزة المحمولة ، كانوا سيبقون مع صديق أو في المنزل بدلاً من الفندق.

يقول شانك إن معدلات الاندفاع واستراتيجيات التسعير ذات الصلة سيكون لها تأثير كبير على الصناعة مثل المعدلات غير الشفافة ، آخر ابتكار رئيسي في تسعير الفنادق.

تحدث شانك ، الذي من المقرر أن يتحدث في وسائل الإعلام الاجتماعية واستراتيجيات الهاتف المحمول القادمة لـ Travel USA 2012 ، المقرر عقدها في سان فرانسيسكو (5-6 مارس) هذا العام ، بالتفصيل حول الاستعداد للتغيرات في أنظمة تشغيل الأجهزة المحمولة ، واستهلاك المحتوى ، وضع استراتيجيات تسويقية حسب قوة الأجهزة ، إلخ.
وهذه مقتطفات:

يتمثل أحد أكبر التحديات عندما يتعلق الأمر بزيادة استخدام ووظيفة مواقع الجوال وتطبيقات الأجهزة المحمولة في التعامل مع الاختلافات في كل من أنظمة تشغيل الأجهزة المحمولة. بماذا تنصح عندما يتعلق الأمر بتحسين الميزانيات في هذا المجال؟ كيف يمكن لشركات السفر أن تعد نفسها للتغيرات في أنظمة تشغيل الأجهزة المحمولة؟

Sam Shank: لطالما توقع مطورو الأجهزة المحمولة HTML5 ، والتي تعد بمنح مطوري التطبيقات القدرة على الاستفادة من قاعدة رمز واحدة عبر الأنظمة الأساسية للجوّال ، بدلاً من إنشاء تطبيقات أصلية متعددة. لسوء الحظ ، لا يزال أمام HTML5 طريق طويل لنقطعه قبل أن يحل محل تطوير التطبيقات المحلية. بينما لدينا عرض HTML5 في HotelTonight ، فإن أداء تطبيقاتنا الأصلية لنظامي التشغيل iOS و Android أفضل بكثير. ومع ذلك ، يتطلب إنشاء التطبيقات المحلية وتسويقها وصيانتها موارد وخبرات كبيرة. توصيتنا هي أن جميع العلامات التجارية باستثناء أكبرها يجب أن تركز أولاً على إنشاء موقع ويب مُحسَّن للجوال.

بالنظر إلى الأدوات وعدد الخيارات المتاحة لتخطيط السفر والحجز ، يحتاج المرء إلى فهم كيفية استهلاك المستهلكين للمحتوى لمتطلبات السفر الخاصة بهم. ما هي العوامل التي تعتقد أنها تؤثر في نهاية المطاف على كيفية استهلاك المحتوى وتشكل في النهاية قرارات السفر؟

شانك: عندما يتصل المسافرون عبر هواتفهم الذكية أثناء رحلتهم ، تصبح عبارة "عملية التخطيط للسفر" مفارقة تاريخية. لم يعد المسافرون يخططون لتفاصيل رحلتهم مقدمًا ، وبدلاً من ذلك يعتمدون على النصائح الفورية التي تمت تصفيتها من الرسم البياني الاجتماعي والاستهداف الجغرافي لموقعهم. خدمات مثل Instagram و Trover و Foursquare ، بتكاملها الاجتماعي وتوجهها الأول للهاتف المحمول ، في وضع جيد لتكون هذه المصادر للمعلومات أثناء الرحلة.

كيف تعتقد أن شركات السفر قد بدأت في تصميم استراتيجيات التسويق الخاصة بها أو ابتكارها وفقًا لقوة الأجهزة التي يستخدمها المستهلكون. على سبيل المثال ، يُذكر أن مستخدمي الأجهزة اللوحية يميلون إلى النقر على إعلانات البحث المدفوعة بمعدل أعلى من مستخدمي أجهزة الكمبيوتر المكتبية أو الهواتف الذكية. بطريقة أخرى ، يوصي المتخصصون بأنه على الهاتف المحمول يجب أن يركز الليزر على تسهيل إكمال المستخدمين لمهمتهم ، بينما بالنسبة لمستخدم الكمبيوتر اللوحي ، يجب على المستخدم السماح للمستخدمين باستكشاف المحتوى والتواصل معه. كيف تقيمون مستوى النضج لهذه الاستراتيجيات؟

عرقوب: يعد إكمال المهام بكفاءة أحد الاعتبارات المهمة لجميع منتجات التجارة الإلكترونية. عند التصميم لشاشة صغيرة ، على سبيل المثال الأجهزة المحمولة ، ومن المحتمل أن يكون المستخدم في خضم القيام بشيء آخر ، يكون التركيز على إكمال المهمة أمرًا بالغ الأهمية.

في HotelTonight ، نريد أن نجعل المستخدم يدخل ويخرج من التطبيق ويعود إلى حياته بأسرع ما يمكن. لقد ابتكرنا أسرع حجوزات الفنادق في العالم: 8 ثوانٍ فقط من خلال 3 نقرات وتمرير سريعًا ، من بدء تشغيل التطبيق إلى تسجيل الوصول في الفندق. نحن مهووسون بتعليقات المستخدمين عبر رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية ومراجعات متجر التطبيقات ووسائل التواصل الاجتماعي. لقد قرأت أنا والمؤسسون الآخران كل تعليق يقدمه عملاؤنا.

تقول eBay إنها تستخدم ابتكاراتها الخاصة بالهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية لتمكين الأشخاص من التسوق - والعثور على أفضل الصفقات - في أي وقت وفي أي مكان وبأي طريقة يريدون - من أريكتهم المريحة أو أثناء التنقل. ماذا تعتقد أن صناعة السفر يمكن أن تتعلم من مثل هذه الشركات؟

شانك: نقضي وقتًا أقل في النظر إلى استراتيجيات الأجهزة المحمولة لشركات التجارة الإلكترونية القديمة ، وبدلاً من ذلك نتعلم من الشركات التي تعتمد على الأجهزة المحمولة مثل Uber و Path و Postagram. هذه الشركات ، مثل HotelTonight ، ليس لديها تقنيات أو عمليات أو علامات تجارية قديمة لإعاقة تقديم خدمات الهاتف المحمول البسيطة والفعالة والمسلية.

في رأيك ، ما الذي يتم فعله لإضفاء الطابع الشخصي على تجربة التسوق عبر الهاتف المحمول بالكامل؟

شانك: لم نشهد الكثير من التخصيص السلس في مساحة التسوق عبر الهاتف المحمول حتى الآن. يتوقع المستهلكون بشكل متزايد تجارب أكثر صلة واستهدافًا تقلل من احتكاك إكمال المهام ، لذلك نتوقع رؤية المزيد من التخصيص في المستقبل. ومع ذلك ، كما رأينا في التجارة الإلكترونية المستندة إلى الويب ، فإن التخصيص المناسب لسياق كل مستخدم يمثل تحديًا هائلاً.

توقعات ومطالب عملاء الهواتف الذكية أعلى بكثير من زوار الموقع. ما هو نوع المعيار الذي يجب أن تضعه شركات السفر لأنفسهم عندما يتعلق الأمر بقياس الويب المحمول والمبادرات المتعلقة بالتطبيقات مقابل أي مكون آخر من مكونات الاستراتيجية الرقمية؟

شانك: تميل شركات السفر إلى التركيز كثيرًا على مقاييس التحويل. نحن ننظر إلى مقاييس أوسع لمشاركة المستهلك ، بما في ذلك مؤشرات سعادة العملاء ، والمعامل الفيروسي ومشاركة وسائل التواصل الاجتماعي ، لتحديد أولويات مبادراتنا ودفعها.

استحوذ نظام التشغيل Android على 52.5 في المائة من مبيعات الهواتف الذكية للمستخدمين النهائيين في الربع الثالث من عام 2011 ، أي أكثر من ضعف حصته في السوق من الربع الثالث من عام 2010 ، وفقًا لشركة Gartner. ما الذي يجب أن تلاحظه شركات السفر عندما يتعلق الأمر بالمعركة بين أنظمة تشغيل الأجهزة المحمولة المختلفة؟

شانك: أطلقنا تطبيق Android الخاص بنا بعد أن سمعنا بصوت عالٍ من عملائنا أنهم يريدون ذلك. في مرحلة ما ، كانت 20٪ من استفسارات خدمة العملاء لدينا عبارة عن طلبات لتطبيق Android. يعد Android جزءًا حيويًا من عائداتنا في الوقت الحالي. نستمر في الاستماع إلى مستخدمينا ودراسة تطور منصات الأجهزة المحمولة قبل تحديد مكان الاستثمار. لا نتخذ قرارًا بدعم منصة جديدة بسهولة ، حيث يتوقع عملاؤنا تجربة عالية الجودة وغنية بالتصميم تستفيد من الإمكانات الفريدة لكل منصة معينة.

من المقرر أن يتحدث سام شانك في المستقبل القريب استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي والهاتف المحمول للسفر في الولايات المتحدة الأمريكية 2012، الذي سيعقد في سان فرانسيسكو (5-6 مارس) هذا العام.

لمزيد من المعلومات ، انقر فوق من هنا.