مشروع السيارات

اقرأ لنا | استمع الينا | شاهدنا | انضم الأحداث الحية | قم بإيقاف تشغيل الإعلانات | منشور |

انقر على لغتك لترجمة هذا المقال:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

جيل الألفية غير راضٍ عن تراجع خدمة عملاء شركات الطيران

جيل الألفية غير راضٍ عن تراجع خدمة عملاء شركات الطيران
جيل الألفية غير راضٍ عن تراجع خدمة عملاء شركات الطيران
الصورة الرمزية

مع وجود ما يقرب من 83 مليون مسافر يسافرون على متن شركات طيران أمريكية وأجنبية يخدمون الولايات المتحدة ، فلا عجب أن المشاعر تجاه خدمة عملاء شركات الطيران قد تراجعت. في الواقع ، وجد استطلاع جديد أن 56٪ من الأمريكيين الذين سافروا على متن طائرة خلال الاثني عشر شهرًا الماضية يقولون إن خدمة عملاء شركات الطيران آخذة في الانخفاض.

علاوة على ذلك ، فإن ركاب جيل الألفية هم أكثر عرضة من جيل Xers و Baby boomers للشكوى من مشكلات خدمة الخطوط الجوية ، ومن المرجح أن يقدموا شكوى رسمية بشأن تجربتهم في الطيران بمقدار الضعف.

بحسب المسح:

• يشتكي جيل الألفية أكثر من غيره: بث شكوى على وسائل التواصل الاجتماعي (فيسبوك ، تويترو Snapchat و LinkedIn) أكثر شيوعًا بين هذا الجيل من الأجيال الأخرى ، كما أن عدم الاستجابة أو الاستجابات المتأخرة من قبل شركات الطيران لا يؤدي إلا إلى تغذية سلبية الألفية فيما يتعلق بخدمة عملاء شركات الطيران.

• تراجع رضا العملاء: على الرغم من أن أكثر من 96٪ من المستجيبين كانوا راضين إلى حد ما على الأقل عن أحدث رحلاتهم ، قال ما يقرب من 56٪ من المسافرين أنهم يعتقدون أن خدمة عملاء شركات الطيران آخذة في الانخفاض. شعر جيل الألفية والرجال بالأقوى حيال ذلك.

• الطيارون يتحدثون علانية: ما يقرب من 45 ٪ من الأمريكيين الذين سافروا في العام الماضي قالوا إنهم قدموا شكوى ضد شركة طيران.

• يُنظر إلى بعض شركات الطيران على أنها أسوأ من غيرها: عند مناقشة خدمة عملاء شركات طيران معينة ، صنف المشاركون في الاستطلاع أمريكان إيرلاينز وساوث ويست على أنهما الأفضل روح الخطوط الجوية بالأسوأ.

• يتوقع الطيارون الأسوأ من شركات الطيران ذات الميزانية المحدودة: شعار "تحصل على ما تدفعه مقابل" شيء يعتقده المسافرون. حتى مع ذلك ، شعر 36٪ من جيل الألفية أن شركات الطيران منخفضة التكلفة تعامل الركاب بشكل سيء ، وأن لهم الحق في تقديم شكوى.