مع وجود ما يقرب من 83 مليون مسافر يسافرون على متن شركات طيران أمريكية وأجنبية يخدمون الولايات المتحدة ، فلا عجب أن المشاعر تجاه خدمة عملاء شركات الطيران قد تراجعت. في الواقع ، وجد استطلاع جديد أن 56٪ من الأمريكيين الذين سافروا على متن طائرة خلال الاثني عشر شهرًا الماضية يقولون إن خدمة عملاء شركات الطيران آخذة في الانخفاض.
علاوة على ذلك ، فإن ركاب جيل الألفية هم أكثر عرضة من جيل Xers و Baby boomers للشكوى من مشكلات خدمة الخطوط الجوية ، ومن المرجح أن يقدموا شكوى رسمية بشأن تجربتهم في الطيران بمقدار الضعف.
بحسب المسح:
• يشتكي جيل الألفية أكثر من غيره: بث شكوى على وسائل التواصل الاجتماعي (فيسبوك ، تويترو Snapchat و LinkedIn) أكثر شيوعًا بين هذا الجيل من الأجيال الأخرى ، كما أن عدم الاستجابة أو الاستجابات المتأخرة من قبل شركات الطيران لا يؤدي إلا إلى تغذية سلبية الألفية فيما يتعلق بخدمة عملاء شركات الطيران.
• تراجع رضا العملاء: على الرغم من أن أكثر من 96٪ من المستجيبين كانوا راضين إلى حد ما على الأقل عن أحدث رحلاتهم ، قال ما يقرب من 56٪ من المسافرين أنهم يعتقدون أن خدمة عملاء شركات الطيران آخذة في الانخفاض. شعر جيل الألفية والرجال بالأقوى حيال ذلك.
• الطيارون يتحدثون علانية: ما يقرب من 45 ٪ من الأمريكيين الذين سافروا في العام الماضي قالوا إنهم قدموا شكوى ضد شركة طيران.
• يُنظر إلى بعض شركات الطيران على أنها أسوأ من غيرها: عند مناقشة خدمة عملاء شركات طيران معينة ، صنف المشاركون في الاستطلاع أمريكان إيرلاينز وساوث ويست على أنهما الأفضل روح الخطوط الجوية بالأسوأ.
• يتوقع الطيارون الأسوأ من شركات الطيران ذات الميزانية المحدودة: شعار "تحصل على ما تدفعه مقابل" شيء يعتقده المسافرون. حتى مع ذلك ، شعر 36٪ من جيل الألفية أن شركات الطيران منخفضة التكلفة تعامل الركاب بشكل سيء ، وأن لهم الحق في تقديم شكوى.