يلقي مديرو الفنادق في رواندا باللوم على أصحابها في سوء الخدمات

(eTN) - قامت مجموعة من مديري الفنادق في Musanze / Ruhengeri ، رواندا ، بالوقوف في وجه "رؤسائهم" عندما استنكروا مسؤوليتهم عن الافتقار إلى الخدمات عالية الجودة التي يقدمها السائحون

(eTN) - وقفت مجموعة من مديري الفنادق في Musanze / Ruhengeri ، رواندا ، في مواجهة "رؤسائهم" عندما استنكروا مسؤوليتهم عن الافتقار إلى الخدمات عالية الجودة التي يتوقع السائحون العثور عليها عند القدوم لرؤية الغوريلا الجبلية في رواندا أو لزيارة المتنزهات أو البحيرات الوطنية الأخرى.

في الأسبوع الماضي فقط ، هددت إدارة السياحة والحفظ التابعة لمجلس تنمية رواندا (RDB) بفضح الفنادق والمطاعم ذات مستويات الخدمة السيئة المستمرة من خلال تسميتها وفضحها ، بينما في الوقت نفسه الشروع أيضًا في حلول مثل التدريب الإضافي والمكثف لتوفير المهارات للموظفين الموجودين بالفعل في مكان العمل.

استخدم المديرون ، على الرغم من عدم تنظيمهم في اتحاد تجاري منفصل بعد ، العرض التقديمي الذي قدمه RDB الأسبوع الماضي للتحدث عن السبب في أن المالكين ، في رأيهم ، مسؤولون جزئيًا على الأقل عن المعايير الدنيا ، مشيرين إلى توظيف أقارب غير مؤهلين وفي- القوانين على حساب الموظفين المدربين تدريباً جيداً ، مع دفع "الفول السوداني" في نفس الوقت لأولئك الذين تدربوا في مثل هذه المؤسسات مثل كلية Utalii في كينيا.

قال القارئ المنتظم لمقالات وأعمدة هذا المراسل في بريد ليلي: "بعض مالكينا لا يفهمون ما هو كل شيء عن الاحتفاظ بالفندق. إنهم ينظرون إليها على أنها طريقة لكسب الكثير من المال ، لكنهم يفشلون في توظيف محترفين لتصميم وبناء فنادقهم ، ثم يفشلون أكثر عندما يوظفون موظفين بأجور زهيدة تم جلبهم دون تدريب. إنهم بحاجة إلى النظر في ميزانيات الصيانة للحفاظ على ممتلكاتهم في أفضل حالة ، وعليهم الاستثمار في تدريب الموظفين لتقديم أفضل الخدمات الممكنة.

"داخل مجتمع شرق إفريقيا ، يجب رفع معاييرنا بالمقارنة حتى نكون على مستوى كينيا ، التي تقود المنطقة في توظيف المهنيين على جميع المستويات. الكينيون هم أيضًا الأكثر تقدمًا في استخدام شركات الإدارة التي تتمتع بخبرة كبيرة ، بينما في رواندا ، وأعتقد أيضًا في كثير من الأحيان في أوغندا ، يفضل الملاك القيام بأشياءهم الخاصة حتى لو لم يكن لديهم أدنى فكرة عن المتطلبات المحددة للعمل و إدارة فندق على المدى الطويل بنجاح. نحن كمديرين سعداء مع RDB لإثارة هذه المشكلة مع المالكين والمالكين ، وإذا نجحوا ، فإن جودة الخدمة في رواندا سترتفع ".

كلمات حقيقية هنا ولا شك مع ريكا رويغامبا من RDB ، سيبذل فريقها كل ما في وسعه للتأكد من الاستفادة من فرص التدريب المنتظمة في هذا القطاع لجعل رواندا الوجهة الإقليمية الأولى من حيث الجودة والجاذبية.

عن المؤلف

الصورة الرمزية ليندا هوهنهولز

ليندا هونهولز

رئيس تحرير ل eTurboNews مقرها في eTN HQ.

مشاركة على ...