اقرأ لنا | استمع الينا | شاهدنا | انضم الأحداث الحية | قم بإيقاف تشغيل الإعلانات | منشور |

انقر على لغتك لترجمة هذا المقال:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

العمل على عروض الجوال حسب سلوك عملائك

eyefortravel_2
eyefortravel_2
كتب بواسطة رئيس التحرير

إن استخدام الهواتف الذكية من قبل المسافرين بغرض الترفيه والعمل آخذ في الازدياد ، وهذا النمو يجعل الحديث بأكمله عن إستراتيجية منتجات الأجهزة المحمولة أكثر روعة.

إن استخدام الهواتف الذكية من قبل المسافرين بغرض الترفيه والعمل آخذ في الازدياد ، وهذا النمو يجعل الحديث بأكمله عن إستراتيجية منتجات الأجهزة المحمولة أكثر روعة.

من الضروري للغاية للشركات تقييم تجربتها الحالية على الهاتف المحمول لهؤلاء المستخدمين والاستثمار في التحسينات.

تقر الشركات بأن المستهلكين يرون الآن كل عامل من عوامل النظام الأساسي مع مراعاة الوقت والمكان ، مما يعني أنهم يزنون مجموعة الظروف الخاصة بهم واختيارهم للمنصة التي ستوفر أفضل تجربة متاحة. أصبح المستخدمون الآن على دراية كافية بالمفاضلات بين الكمبيوتر الشخصي والجهاز اللوحي والهاتف الذكي لاتخاذ قرارات ذكية. الطريقة التي يستمر بها قطاع السفر بأكمله في تحسين محفظة الهاتف المحمول الخاصة به وحتى محاولة نقلها بطريقة صريحة (على سبيل المثال عبر مدوناتهم) تصور أهمية الهاتف المحمول اليوم.

على سبيل المثال ، Yelp نشطة للغاية في شرح مبادراتها المتعلقة بالهاتف المحمول لعملائها. سواء كان ذلك لجعل عمليات تسجيل الوصول أكثر جدوى أو لإعلام العملاء بـ Siri ، مساعد شخصي يتم تنشيطه صوتيًا ، يضمن Yelp أنه يبقي مستخدميه على اطلاع دائم.

من أجل معرفة المزيد عن استراتيجية الهاتف المحمول للشركة ، تحدث Ritesh Gupta من EyeforTravel إلى Dave Scheine ، مدير العمليات الأوروبية ، Yelp.

من المقرر أن يتحدث شاين في قمة توزيع السفر القادمة في أوروبا 2012 ، التي ستعقد في لندن ، 17-18 أبريل ، هذا العام.

وهذه مقتطفات:

ما رأيك في مناقشة الويب مقابل التطبيق في إستراتيجية منتج الهاتف المحمول؟

يستمر الجدل بين شبكات المحمول مقابل التطبيق في التطور. في الواقع ، التطورات الحديثة في لغات البرمجة مثل HTML 5 تجعل مواقع الويب للجوال أكثر قوة ، بحيث يكون التمييز بين الويب والتطبيقات غير واضح.

على الرغم من أن التطبيقات لا تزال تهيمن على عناوين الأخبار ، ويتم تصنيف Yelp باستمرار كواحد من أكثر تطبيقات المستهلك شيوعًا على الإطلاق ، إلا أنني أتفاجأ باستمرار بالحجم الكبير لجمهور الويب على الأجهزة المحمولة. هذا يعزز فقط الحاجة إلى وجود إستراتيجية ويب وتطبيق للجوّال.

ما هي في رأيك التحديات الرئيسية ، سواء كان ذلك للتجارة عبر الهاتف المحمول أو الإعلان عبر الهاتف المحمول ، في هذه المرحلة فيما يتعلق بصناعة السفر؟

هناك العديد من التحديات التي تواجه المعلنين في مجال السفر فيما يتعلق بالجوال.

أولاً ، يجب على الشركات تحديد إستراتيجية النظام الأساسي الخاص بها (التطبيق مقابل الويب عبر الأجهزة المحمولة مقابل النظام الأساسي الفردي مقابل الأنظمة الأساسية المتعددة) ثم بمجرد أن تقرر التطبيقات التي تريد تطويرها ، عليك التفكير مليًا في كيفية الترويج لتطبيقاتك وتوزيعها. هل تركز فقط على أكبر متجرين (Apple App Store و Android Market) أم أنك تعمل أيضًا لتكون مميزًا في Amazon App Store ، أو أحد أسواق تطبيقات شركات الجوال العديدة (والمتنامية)؟

أخيرًا ، يمكن أن يكون وضع استراتيجية إعلانية على الهاتف المحمول أمرًا معقدًا ، نظرًا لندرة التطبيقات / المواقع عالية الجودة التي توفر فرص توظيف متميزة. العديد من الشركات البارزة مثل Facebook لا تستثمر حاليًا تطبيقات الأجهزة المحمولة الخاصة بها.

كيف ينبغي لشركات السفر أن تحقق أقصى استفادة من استثماراتها في عام 2012؟

كحد أدنى ، من المهم أن يكون لديك نسخة محمولة على الويب من موقع الويب الخاص بك يمكن أن تعمل عبر جميع المنصات الرئيسية. يُنصح بتخصيص تطبيقات على الأقل لنظام iOS (كل من iPhone و iPad) ، بالإضافة إلى Android. من المفيد أيضًا التواصل مع متاجر التطبيقات الرئيسية للتأكد من اعتماد تطبيقك في الأسواق الخاصة بهم. في بعض الأحيان يجب القيام بذلك على أساس كل بلد على حدة.

باستخدام الهاتف المحمول ، تزداد أهمية توفير المعلومات المخصصة بناءً على الموقع. يبحث المستهلكون الآن عن إرضاء فوري عندما يتعلق الأمر بالبحث عن المعلومات عند السفر. يعد النظام القديم للبحث عن رحلة مسبقًا ثم طباعة خط سير الرحلة أقل شيوعًا ؛ يقرر الأشخاص وجهة واكتشافهم أثناء ذهابهم - ومن هنا تأتي أهمية الحصول على رؤى محلية مثل تلك المتوفرة على Yelp.

يتعين على الشركات إيجاد طرق للتحقق من صحة جميع المسارات ، عبر جميع القنوات عبر الإنترنت ، من أجل توفير تجربة خالية من العيوب. ما رأيك في التعامل مع مثل هذه القضية الهامة؟

من المهم أن تفهم وتقبل أن الأشخاص سيصلون إلى العديد من القنوات ، ويجب أن تكون متسقًا في علامتك التجارية وتجربتك. ومع ذلك ، تذكر أن التجربة (والمتطلبات) على الهاتف المحمول والكمبيوتر اللوحي تختلف عن تلك الموجودة على موقع الويب.

على سبيل المثال ، يرى موقع Yelp ارتفاعًا حادًا في حركة المرور على الأجهزة المحمولة في المساء وفي عطلات نهاية الأسبوع حيث يكون الناس خارج المكتب / المنزل ويبحثون عن أماكن لتناول الطعام والشراب والتسوق والترفيه.

في رأيك ، ما الذي يتم فعله لإضفاء الطابع الشخصي على تجربة التسوق عبر الهاتف المحمول بالكامل؟

أصبحت مراجعات العملاء أكثر بروزًا في قرارات الشراء. في الواقع ، يثق 78 في المائة من مستخدمي الإنترنت في توصيات المستهلكين ، ويثق 61 في المائة من مستخدمي الإنترنت بآراء المستهلكين المنشورة على الإنترنت. هذا أعلى بكثير من إعلانات محرك البحث ، أو حتى الإعلانات التلفزيونية والإذاعية. إذا فكرت في الأمر ، فهذا منطقي ، لأن المستهلكين حريصون دائمًا على التعرف على تجارب المستهلكين الآخرين قبل اتخاذ قرار بزيارة مكان أو الإقامة في فندق معين أو الجلوس في مقعد طيران معين.

هناك أيضًا عناصر مختلفة للتخصيص. أحد العناصر التي نعتقد أنها مهمة على منصة Yelp ، كشبكة اجتماعية على سبيل المثال ، هو أنه عندما يزور شخص ما نشاطًا تجاريًا ترك أصدقاؤه Yelp تقييمًا فيه بالفعل ، فسيتم عرض ذلك في أعلى قوائم المراجعة. نحن نتفهم أنك تتأثر بدرجة مختلفة بأصدقائك عن تأثير الغرباء عليك. من المرجح أن تثق في صدق رأي صديق أكثر من ثقة شخص غريب.

كيف تعتقد أن شركات السفر قد بدأت في تصميم استراتيجياتها التسويقية وفقًا لقوة الأجهزة التي يستخدمها المستهلكون؟

تحتاج شركات السفر إلى الذهاب إلى حيث يوجد عملاؤها ، وفي Yelp رأينا أن الهاتف المحمول مهم للغاية.

على سبيل المثال ، على الرغم من أنه في الربع الأخير من عام 4 ، بلغ متوسط ​​عدد زوار موقع Yelp 2011 مليون زائر شهريًا لموقعه على الويب ، وكان لديه ما يقرب من 66 ملايين مستخدم نشط شهريًا على تطبيقات الأجهزة المحمولة الخاصة به ، إلا أن ما يقرب من 6 في المائة من جميع أحجام البحث لدينا حدثت على الهاتف المحمول.

باختصار ، نجد أن مستخدمي الهواتف المحمولة أكثر نشاطًا من مستخدم الويب العادي. وبالمثل ، تحتاج شركات السفر إلى إدراك أنه على الرغم من أن مستخدمي الهواتف المحمولة قد يكون عددهم أقل في الوقت الحالي ، إلا أنهم يتوقعون الحصول على درجة أعلى من المشاركة. وبالتالي ، من المهم ليس فقط النظر إلى الهاتف المحمول على أنه مجرد امتداد لسطح المكتب ، ولكن من المهم حقًا تطوير القدرات التي تستفيد من المرونة التي يوفرها الهاتف المحمول.

سوق الأجهزة المحمولة مجزأ ، حيث تتنافس العديد من المنصات على حصتها في السوق. كيف تتوقع أن يتشكل الجزء بأكمله؟

يستمر سوق الأجهزة المحمولة في التطور بوتيرة سريعة جدًا. عليك أن تتذكر أن iPhone نفسه يبلغ من العمر خمس سنوات فقط.

في Yelp ، اتخذنا موقفًا جعلنا تطبيقاتنا متاحة على جميع المنصات الرئيسية (iOS ، Andorid ، Blackberry ، Windows ، Palm ، إلخ). لقد استثمرنا أيضًا بشكل كبير في تطوير نسخة محمولة من موقع الويب تعمل على جميع الأنظمة الأساسية. في العديد من الأسواق ، رأيت بالتأكيد اتجاهًا نحو منصتين مهيمنتين (iPhone و Android). في الواقع ، إذا نظرت إلى متاجر التطبيقات عبر جميع الأنظمة الأساسية ، فسترى معظم التطبيقات على متجر Apple والعدد الأسرع نموًا من التطبيقات في أسواق Android المختلفة.