اقرأ اعتذار الرئيس التنفيذي للخطوط الجوية السنغافورية وهدية لأعضاء النخبة

اقرأ اعتذار الرئيس التنفيذي للخطوط الجوية السنغافورية وهدية لأعضاء النخبة
جوه تشون فونغ

جوه تشون فونج هو الرئيس التنفيذي لشركة الخطوط الجوية السنغافورية وشركة الخطوط الجوية السنغافورية للشحن. تم تعيينه في منصب الرئيس التنفيذي لشركة الطيران في 3 سبتمبر 2010. قبل تعيينه ، عمل في مجموعة SIA لأكثر من 20 عامًا لعمليات شركات الطيران في الصين والدول الاسكندنافية.
الخطوط الجوية السنغافورية عضو في Star Alliance ومعترف بها في أي مكان في العالم كواحدة من أفضل شركات الطيران.

استحوذت انقطاع الرحلات الجوية بسبب فيروس كورونا على العالم ولم تتجنب الخطوط الجوية السنغافورية وسنغافورة. خاطب الرئيس التنفيذي اليوم جوه تشون فونج جميع عملاء SIA بهذا الاعتذار الصادق والتوقعات المستقبلية

رسالته تقول:

عزيزي العميل،

أتمنى أن تكون أنت وأحبائك بخير في هذه الأوقات غير العادية.

قليلون منا ، إن وجد ، كان بإمكانهم تخيل جائحة عالمي مثل هذا حيث تحظر دولة بعد دولة السفر الدولي بسبب تفشي فيروسي. في حين تم اتخاذ تدابير احتواء COVID-19 من منظور الصحة العامة ، فقد شلت صناعة الطيران وقدمت لنا في الخطوط الجوية السنغافورية التحدي الأكبر في تاريخنا.

يظل عملاؤنا وموظفونا دائمًا على رأس أولوياتنا. لقد وجه هذا المبدأ العديد من قراراتنا خلال الشهرين الماضيين حيث استجبنا للنطاق العالمي المتزايد لتفشي المرض ، فضلاً عن العدد المتزايد من عمليات إغلاق الحدود التي قضت على السفر الجوي.

نحن نعلم أنك تثق بنا في تقديم تجربة طيران آمنة وبيئة أرضية. لهذا السبب قمنا بتعديل خدماتنا على متن الطائرة لتقليل المخاطر التي يتعرض لها عملاؤنا وطاقمنا أثناء وجودنا في الجو وكثفنا إجراءات التنظيف والتطهير في كل من الطائرات والمرافق الأرضية مثل صالات سيلفر كريس.

حتى عندما قلصنا عملياتنا بسبب إغلاق الحدود ، أدركنا أن العديد منكم وأحبائكم بحاجة إلى العودة إلى ديارهم في أقرب وقت ممكن. وأنت وثقت بنا لجعل ذلك ممكنًا. لهذا السبب ، على الرغم من التدهور السريع لاقتصاديات التشغيل ، فقد واصلنا تقديم الخدمات للمدن الرئيسية لأطول فترة ممكنة.

لقد تلقينا العديد من الملاحظات المشجعة من عملائنا خلال الأسابيع القليلة الماضية. شكرًا لك ، كلماتك التقديرية الدافئة تعني لنا الكثير خلال هذا الوقت العصيب.

في الوقت نفسه ، نعلم أيضًا أن العديد منكم قد تأثر سلبًا بإلغاء الرحلات على نطاق واسع. أعتذر بصدق عن هذا.

تلقت فرقنا عددًا غير مسبوق من المكالمات والرسائل ورسائل البريد الإلكتروني خلال الأسابيع القليلة الماضية. بينما قمنا بزيادة قدرة التعامل في مراكز خدمة العملاء لدينا ، تعطلت بعض عمليات مراكز الاتصال الخارجية بسبب عمليات الإغلاق التي فرضتها الحكومة. نتيجة لذلك ، نعلم أننا ربما تسببنا لك في إحباط وقلق كبيرين. نحن نقدر سعة صدرك وتفهمك لأننا نبذل قصارى جهدنا لدعم احتياجاتك ، والرد عليك في أقرب وقت ممكن.

في ضوء حالة عدم اليقين وسط تفشي COVID-19 ، سيتم الاحتفاظ بقيمة الجزء غير المستخدم من التذاكر الخاصة بك كأرصدة طيران عندما يتم إلغاء رحلتك أو إذا كنت ترغب في تأجيل سفرك. يمكنك استخدام هذه الأرصدة لإجراء حجز جديد في أي وقت من الآن وحتى 31 مارس 2021. وقد تنازلنا أيضًا عن رسوم عدم الحضور وإعادة الحجز. يرجى الاتصال بنا هنا عندما تثبت خطط السفر الجديدة الخاصة بك.

أود أيضًا أن أشارك في أننا سنجدد تلقائيًا جميع حالات عضوية KrisFlyer Elite و PPS Club لمدة 12 شهرًا أخرى في نهاية سنة عضويتهم. ينطبق هذا على جميع العضويات التي تنتهي صلاحيتها من مارس 2020 حتى فبراير 2021. وسيتم أيضًا تمديد صلاحية أي PPS منتهية الصلاحية ومكافآت النخبة الذهبية حتى 31 مارس 2021.

هذا رمز صغير لتقديرنا لولائك ودعمك ، وهو ما نقدره كثيرًا بينما نعمل بجد لتجاوز هذا التفشي.

لأكثر من 70 عامًا ، وضعت SIA المعيار للمنتجات والخدمات على متن الطائرة في صناعة الطيران. لا يزال من غير الواضح متى ستتم السيطرة على تفشي Covid-19. ولكن عندما يحدث ذلك ، يمكنك التأكد من أننا سنكون مستعدين للترحيب بك مرة أخرى على متن الطائرة وتقديم الخدمة الاستثنائية التي تتوقعها وتعرفها مرة أخرى.

حتى ذلك الحين ، من فضلك حافظ على سلامتك وصحتك.

تفضلوا بقبول فائق الاحترام،
جوه تشون فونج
الرئيس التنفيذي ل الخطوط الجوية السنغافورية

عن المؤلف

الصورة الرمزية يورجن تي شتاينميتز

يورجن تي شتاينميتز

عمل يورجن توماس شتاينميتز باستمرار في صناعة السفر والسياحة منذ أن كان مراهقًا في ألمانيا (1977).
أسس eTurboNews في عام 1999 كأول نشرة إخبارية عبر الإنترنت لصناعة سياحة السفر العالمية.

مشاركة على ...