في عصر الأوبئة ، لماذا تفشل بعض الصناعات السياحية

دكتور بيتر تارلو -1
الدكتور بيتر تارلو يناقش الموظفين المخلصين

لم يكن الشهر الماضي سهلاً على صناعة السفر والسياحة. اهتزت الصناعة بسوق أسهم غير مستقر ، وأسعار النفط على أفعوانية افتراضية ، وغموض كبير بسبب فيروس كورونا (COVID-19) - عصر الأوبئة.

كما لوحظ في إصدار مارس من حكايات السياحة ، صناعات السياحة والسفر غالبًا لا تأخذ الوقت الكافي لتحليل الإخفاقات. مثل جميع الأعمال التجارية ، تنطوي السياحة على مخاطر تجارية ، ومن خلال التحليل الدقيق لهذه المخاطر فقط يمكننا رؤية المشاكل السابقة والعمل على تجنب هذه المشاكل في المستقبل. تم تخصيص إصدارات هذا الشهر والشهر الماضي لبعض أسباب فشل الأعمال السياحية. لا يُقصد من أيٍّ من القائمتين أن تكون شاملة ، بل تهدف إلى إنتاج عمليات تفكير تساعد كل قارئ على تحديد الأسباب الرئيسية لفشل محتمل.

بعد شهر آذار (مارس) الماضي ، حيث خلقت القضايا الاقتصادية والصحية تحديات غير مسبوقة ، أصبحت المبادئ التالية أكثر أهمية من أي وقت مضى.

أحد الأسباب العديدة لفشل الشركات هو عدم قدرتها على تطوير نظام للابتكار.

خذ الوقت الكافي للنظر في كيفية تعامل عملك مع ما هو غير متوقع. غالبًا ما يكون لدى الشركات مثل هذه السلاسل الضيقة من القيادة التي تضيع الابتكار في هذه العملية. ما هي التغييرات التي تحدث في الصناعة ، وما هي التغيرات الديموغرافية التي تحدث بين عملائك ، وكيف يدرك الناس منتجك وهل هو قادر على الحفاظ على حصته في السوق على الرغم من التغيرات الاقتصادية أو السياسية أو المجتمعية.

هل أنت وعملك خائفان من الابتكار؟ 

المنتجات السياحية لها جانبان خاصان. الجانب الأول هو أن المخزون السياحي قابل للتلف بدرجة كبيرة. على سبيل المثال ، بمجرد مغادرة الطائرة للمبنى ، لا تستطيع شركة الطيران ملء المقاعد غير المباعة. ينطبق هذا المبدأ نفسه فيما يتعلق بغرف الفنادق وطعام المطاعم لا يمكن أن يستمر إلا لفترة محدودة من الوقت. غالبًا ما يؤدي هذا الجانب الأول من الابتكار إلى الجانب الثاني من الخوف من المخاطر. نظرًا لأن مسؤولي السياحة غالبًا ما يكون لديهم فرص قليلة جدًا للتعافي من الخسائر ، فهناك ميل إلى الابتعاد عن الابتكارات. غالبًا ما يعني هذا الخوف من المخاطرة الافتقار إلى التفكير الإبداعي الذي ينتج عنه منتجات قديمة تصبح أقل جاذبية مع تقدم العمر.

عدم الواقعية هو معادلة الفشل. 

تعتقد الكثير من شركات السياحة أنك إذا قمت ببنائها فسوف تأتي. قد يكون هذا خطأ فادحا. قم بتطوير عوامل الجذب الخاصة بك ومجتمعك حول الواقعية بدلاً من الأمل الخالص. على سبيل المثال ، قد يكون ملعب الجولف إضافة رائعة للمجتمع المحلي ، ولكن ما لم يكن ملعبًا فريدًا للغاية وذو مستوى عالمي للجولف ، فإن قلة من الناس سوف يسافرون مئات الأميال لمجرد لعب الجولف. بطريقة مماثلة ، إذا كان وسط مدينتك فارغًا ومليئًا بالجريمة ، فقد لا يكون وضع فندق واحد في خضم القذارة الحضرية هو السبيل لتحقيق تجديد السياحة الحضرية. إذا كنت تقوم ببناء موقع جديد ، فكر فيما إذا كان هذا الموقع سيحتاج إلى سكان محليين لدعمه من أجل أن يكون ناجحًا أو إذا كان حقًا عامل جذب يجذب الناس من مسافات طويلة. أخيرًا ، تذكر أن التاريخ مصطلح نسبي للغاية. القرن التاسع عشر تاريخي من منظور الولايات المتحدة ، لكنه "بالأمس" فقط من منظور الشرق الأوسط. يهتم معظم الناس بتاريخهم ، لكنهم غالبًا لا يهتمون بتاريخ شخص آخر.

قد يؤدي التغيير السريع للموظفين واستياء الموظفين إلى شلل السياحة.

يرى العديد من الصناعات السياحية مناصبهم على أنها مناصب على مستوى الدخول. يتمثل الجانب الإيجابي لمنصب المبتدئين في أنه يوفر ضخًا مستمرًا لدماء جديدة في منظمة السياحة. ومع ذلك ، فإن الافتقار إلى الاستمرارية يعني أن الموظفين دائمًا في بداية منحنى التعلم وأن قطاع السياحة قد يفتقر إلى الإحساس بالذاكرة الجماعية. علاوة على ذلك ، مع نضج الموظفين ، يعني الافتقار إلى التنقل المهني أن أفضل المواهب وأكثرها ذكاءً ينتقل إلى الصناعات الأخرى مما يؤدي إلى هجرة العقول الداخلية

غالبًا ما يؤدي الاستثمار المفرط في التكنولوجيا إلى ضعف الخدمة ونقص ولاء العملاء.

الصناعات السياحية الفاشلة هي تلك التي تضع قدرًا كبيرًا من المال في الجانب الفني من العمل على حساب الجانب الإنساني. الأثاث الجميل وأجهزة الكمبيوتر العليا لا يمكن أن تعوض عن الموظف السيئ التدريب. لا تبيع المطاعم الطعام والأجواء فحسب ، بل تبيع أيضًا الخدمة والمطعم الذي لم يدرب موظفيه جيدًا ويرفض أن يدفع للنوادل والنادلات مستوى تنافسي من التعويض هو الذي سيغلق أبوابه في النهاية. أحد الأسباب الرئيسية لفشل الكيانات السياحية هو أنه لم يتم تعليم الموظفين كيفية تنحية غرورهم جانبًا. عندما تنسى الكيانات السياحية أن مجال السفر والسياحة يتعلق بالآخر ، وأن الموظفين موجودون لخدمة الضيف ، وأنه يمكننا جميعًا تعلم أساليب عمل أفضل ، فهناك احتمال كبير بأن هذا الكيان السياحي قد لا يكون قابلاً للحياة اعمال.

باختصار ، إليك بعض الأفكار المهمة لمساعدتك على تجنب فشل السياحة. ركز على عملك بدلاً من المنافسة. العديد من الكيانات السياحية عازمة على التغلب على المنافسة لدرجة أنها تنسى تحسين أعمالها الخاصة. لا يمكنك أبدًا التحكم في أعمال الشخص الآخر ، ولكن يمكنك تحسين أعمالك. تأكد من أن العاملين لديك مهتمون ومطلعون. السياحة هي عمل موجه نحو الناس ، فلا شيء يذهب أبعد من الابتسامة ولا شيء يؤلم أكثر من موظف يأتي إلى العمل غاضبًا. ابحث في السوق الخاص بك ثم قم بإجراء المزيد من البحث. غالبًا ما يؤدي نقص البيانات إلى أخطاء كبيرة في الحسابات المتعلقة بأعمال السياحة.

خذ الوقت الكافي للتأكد من أنك تفهم ماهية مشكلة البحث الخاصة بك ثم قم بإجراء البحث الذي سيقودك إلى إجابات مفيدة وعملية.

تعلم كيفية تحديد الأولويات. تفشل الكثير من شركات السياحة لأنها تحاول أن تكون كل شيء لجميع الناس. التسويق المتخصص هو مثال على تعلم تحديد الأولويات. حاول جذب الجمهور الذي يتوافق مع منتجك. جلب الخبراء. لا يوجد شيء أكثر تدميراً للأعمال السياحية من محاولة القيام بذلك بمفرده. على الرغم من أن الخبراء ليسوا على صواب دائمًا ، إلا أن هناك احتمالًا كبيرًا بأنهم قد يمنعون الأخطاء الجسيمة وفي النهاية لا يوفرون لك المال فحسب ، بل يوفرون أيضًا الأعمال.

سيكون عام 2020 هو الأكثر تحديًا في تاريخ السياحة. في هذه الأوقات العصيبة ، ستحتاج صناعة السفر والسياحة إلى الإبداع والابتكار ليس فقط من أجل البقاء ولكن أيضًا للازدهار.

نصلي صلاتنا لكل من يعانون من فيروس كوفيد -19. نرجو أن نشفى جميعا قريبا.

عن المؤلف

الصورة الرمزية للدكتور بيتر إي تارلو

الدكتور بيتر إي تارلو

الدكتور بيتر إي. تارلو متحدث ذو شهرة عالمية وخبير متخصص في تأثير الجريمة والإرهاب على صناعة السياحة ، وإدارة مخاطر الأحداث والسياحة ، والسياحة والتنمية الاقتصادية. منذ عام 1990 ، كان Tarlow يساعد مجتمع السياحة في قضايا مثل سلامة وأمن السفر ، والتنمية الاقتصادية ، والتسويق الإبداعي ، والفكر الإبداعي.

بصفته مؤلفًا مشهورًا في مجال الأمن السياحي ، يعد Tarlow مؤلفًا مساهمًا في العديد من الكتب حول الأمن السياحي ، وينشر العديد من المقالات البحثية الأكاديمية والتطبيقية المتعلقة بقضايا الأمن بما في ذلك المقالات المنشورة في The Futurist ، و Journal of Travel Research و إدارة الأمن. تتضمن مجموعة مقالات تارلو المهنية والعلمية الواسعة مقالات حول مواضيع مثل: "السياحة المظلمة" ، ونظريات الإرهاب ، والتنمية الاقتصادية من خلال السياحة والدين والإرهاب وسياحة الرحلات البحرية. يكتب Tarlow أيضًا وينشر النشرة الإخبارية السياحية الشهيرة على الإنترنت Tourism Tidbits التي يقرأها الآلاف من محترفي السياحة والسفر حول العالم في طبعاتها باللغات الإنجليزية والإسبانية والبرتغالية.

https://safertourism.com/

مشاركة على ...