ستكون الشفافية هي المفتاح لتقديم الخدمة للسائحين في المستقبل. خلال هذا كوفيد-19 جائحة ، تم وصف العديد من جوانب الرحلات المستقبلية بأنها "غير مؤكدة". وفقًا لخبراء صناعة السفر ، فإن الوسطاء الذين يقدمون المزيد من المعلومات والسياسات الأكثر وضوحًا سيكونون بلا منازع في ميزة من حيث استعادة ثقة المستهلك.
لقد احتلت القضايا المتعلقة باسترداد الأموال وسياسات الحجز وإدارة القوى العاملة مكان الصدارة - واجه الوكلاء أو المشغلون الذين ليسوا واضحين بشأن كل هذه الموضوعات تدقيقًا عامًا.
هذا وقت صعب لجميع المشغلين والوكلاء. من أجل خدمة الطلب المستقبلي وضمان رضا المستهلك ، سيحتاج الوسطاء إلى التحلي بالمرونة والشفافية فيما يتعلق بالتخطيط المستقبلي. في الوقت الحاضر ، لا يزال مستقبل السفر غير مؤكد. تحمل مجموعة من تجارب العملاء السلبية أثناء الوباء الآن إمكانية التسبب في ضرر طويل الأجل لمصداقية العلامة التجارية.
اضطر غالبية المشغلين والوكلاء إلى تعديل سياسات الحجز لتقديم بدائل أكثر مرونة للتعامل مع المبالغ المستردة الجماعية - قد يتم تنفيذ بعض هذه التعديلات بشكل دائم لأن التغيير في طلب المستهلك يعني أن المسافرين يحتاجون إلى مزيد من المرونة في المضي قدمًا. الشركة التي تحافظ على سياسة حجز مرنة ستكون بلا شك في ميزة على الشخص الذي يغير هذا عندما يبدأ الطلب على السفر في العودة.
TUI تم انتقادها بسبب نقص المعلومات المتاحة وسياسات الاسترداد التي تستغرق وقتًا طويلاً - قدمت الشركة فقط أداة استرداد النقود بالخدمة الذاتية في 21 مايو 2020. بعد التعامل مع جبل من طلبات الاسترداد (تأثر أكثر من 900,000 عميل بـ COVID-19 في هذه المرحلة ) ، يجب أن تكون أداة مثل هذه موجودة بالفعل.
يمكن اعتبار مزيد من المعلومات نقطة بيع. من المرجح أن يهتم المسافرون أكثر بكيفية تعامل الوسيط الذي يستخدمونه مع تأثيرات COVID-19. قبل هذا الوباء ، ستكون المعلومات المتعلقة بالشواطئ والمطاعم والمحلات التجارية مطلوبة ؛ بعد COVID-19 ، ستكون المعلومات الإضافية المتعلقة بالصحة والسلامة وبروتوكولات الفحص وإجراءات الحجر الصحي أكثر أهمية.
لقد زاد الوقت الذي يقضيه في تصفح وسائل التواصل الاجتماعي بشكل كبير خلال الوباء ، 41٪ من المسافرين حول العالم يفعلون ذلك الآن أكثر مقارنة بما قبل COVID-19. هذا يعني أن السياح أصبحوا أكثر ارتباطًا من أي وقت مضى ويمكن أن تنتشر السمعة أو التعليقات السيئة بسرعة. ومن ثم ، فإن إدارة السمعة الفعالة عبر الإنترنت أمر بالغ الأهمية للحفاظ على مصداقية العلامة التجارية سليمة.
# بناء_السفر
ما الذي يجب استخلاصه من هذه المقالة:
- لقد اضطر غالبية المشغلين والوكلاء إلى تعديل سياسات الحجز لتقديم بدائل أكثر مرونة للتعامل مع المبالغ المستردة الجماعية - وقد يتم تنفيذ بعض هذه التعديلات بشكل دائم لأن التغيير في طلب المستهلك يعني أن المسافرين يحتاجون إلى مزيد من المرونة للمضي قدمًا.
- لا شك أن الشركة التي تتبع سياسة حجز مرنة ستكون لها ميزة على الشركة التي تغير هذه السياسة مع بدء عودة الطلب على السفر.
- وفقًا لخبراء صناعة السفر، فإن الوسطاء الذين يقدمون المزيد من المعلومات والسياسات الأكثر وضوحًا سيكونون بلا شك في ميزة من حيث استعادة ثقة المستهلك.
