ركزت حكايات السياحة الشهر الماضي على بعض مراحل التخطيط الأمني الرئيسية للمهرجانات والفعاليات. تقدم حكايات السياحة هذا الشهر مزيدًا من الأفكار حول أمن الأحداث والمهرجانات من خلال عرض بعض الأفكار الرئيسية لجريج مولين ، رئيس شرطة تشارلستون ، ساوث كارولينا ، وهو حدث / مهرجان رئيسي. خلال مواسم الربيع والصيف والخريف ، تمتلئ تشارلستون بالمهرجانات والأحداث. تتمثل مهمة قسم شرطة تشارلستون في التأكد من أن الأحداث آمنة ومأمونة.
1) شاهد الحدث الخاص بك كجزء من صناعة الضيافة المحلية. يلاحظ مولين أهمية أخذ أمن الأحداث على محمل الجد. ويشير إلى أن صناعة الضيافة آخذة في النمو ؛ المحرك الاقتصادي الأول في العديد من المجالات. يأتي المبدأ الأساسي من كتاب Peter Tarlow ، "Event Risk Management and Safety" (Wiley) أنه عندما لا يتم أخذ المخاطر على محمل الجد ، يتم تعطيل حدث معين وتحدث أضرار جانبية لموقع المضيف. (تارلو ، الصفحة 2). يؤكد مولين لضباط الشرطة أن الأحداث تعمل كشكل من أشكال السياحة وتعاني من نفس القضايا الاجتماعية مثل السياحة. وبالتالي عندما تعاني الأحداث من حدوث سلبي ، فقد يتحول هذا إلى دعاية سلبية تؤثر على صناعة الضيافة بأكملها. كما هو الحال في جميع أشكال إدارة المخاطر ، فإن التعامل مع المخاطر يكون أكثر فعالية من حيث التكلفة من التعامل مع الضرر بمجرد حدوثه.
2) لا تقيس نجاحك بعدد تذاكر المرور التي قدمتها أو عدد الاعتقالات. بدلاً من ذلك ، قم بقياس نجاحك من خلال مدى قدرتك على التخفيف من المخاطر ، ومدى شعور الجمهور بالأمان في الحدث ، وعدد الجرائم التي تم منعها ورغبة الجمهور في العودة لأن الحدث "شعر" بالأمان والأمان. تشمل المجالات الحرجة لمخاطر الحدث ما يلي: قضايا الصحة والسلامة (خاصة إذا تم بيع المواد الغذائية) ، وإدارة الحشود ، ومبيعات واستهلاك الكحول ، وإدارة حركة المرور ، بما في ذلك القدوم إلى المهرجان ، ووقوف السيارات ومغادرة المهرجان ، والأمن الشخصي في حالة توقف المعارك. في الخارج ، تحدث عملية سطو ، أو حتى قتل جماعي.
3) راجع جميع العوامل الحاسمة في وقت مبكر من الحدث. من بينها: ما هو هدف المنظمة الراعية وما خبرتها في إدارة الحدث. هل يهدف هذا الحدث إلى الترويج لأجندة ثقافية أو سياسية أو اجتماعية معينة؟ ما هو تاريخ الحدث؟ ما الخطأ الذي حدث في الماضي؟ ما مدى سعادة المجتمع المحلي أو عدم سعادته بالحدث. إذا كان الحدث سيقام في شارع سكني ، فقد تكون المشاكل مختلفة تمامًا عن نفس الحدث الذي يقام في ميدان مفتوح. كيف يمكن أن يؤثر الطقس على الحدث؟ فكر فيما وراء المطر. على سبيل المثال ، إذا كان هذا حدثًا صيفيًا في الهواء الطلق ، فهل سيعاني الناس من ضربة الشمس؟ كيف سيحصلون على الماء وكم عدد غرف الاستراحة التي سيوفرها الحدث؟
4) التمييز بين أنواع المخاطر المختلفة. ليست كل المخاطر هي نفسها. تشير المخاطر الجسدية إلى الأشياء التي يمكن أن تحدث للفرد أو للمكان. هذه مخاطر ملموسة ويمكن قياس نتائجها. تشير "مخاطر السمعة" إلى التكلفة التي تلحق بسمعة المجتمع عندما يحدث خطأ ما. يحتج معظم الناس على أن وسائل الإعلام ليست عادلة ويميلون إلى التأكيد على نقاط خارجة عن السياق. هذا صحيح في كثير من الحالات ، لكن الأماكن التي تعتمد على السياحة تحتاج إلى خطة للتعامل مع وسائل الإعلام. شكل آخر من أشكال المخاطر هو التكلفة العاطفية للموظفين والسكان المحليين عندما يحدث خطأ ما. تعني المخاطر العاطفية أن الحدث يجب أن يكون لديه موظف احتياطي في مكانه بحيث يكون المستجيبون الأوائل في حالة جيدة للقيام بعملهم وبدون قلق. نهائي هناك مخاطر المالية على أي حدث. إذا لم يحضر الأشخاص ، إذا كانت هناك كارثة مناخية ، يجب على مخططي الأحداث أن يسألوا أنفسهم هل يمكنهم التعافي من خسارة مالية فادحة.
5) تحديد مستويات المخاطر المقبولة لحدثك. حاول تطوير طرق يمكنك من خلالها تقليل المخاطر من خلال توزيع الخطر عبر الحدث بدلاً من تركيزه في مكان واحد. يمكنك أيضًا تقليل المخاطر من خلال تقاسم المسؤولية مع الوكالات المتحالفة ، والمشاركة في التدريبات المشتركة وأثناء الحدث ، قم باستمرار بمراقبة التغييرات غير المتوقعة أو غير المخطط لها. لا ترغب فقط في البحث عن طرق لتقليل المخاطر ولكن أيضًا قد تكون هناك أوقات يكون فيها من الحكمة إلغاء حدث بسبب مخاطر غير متوقعة. في مثل هذه الحالات ، قد يؤدي عدم القيام بأي شيء إلى مخاطر كبيرة.
6) لا تعقد أي حدث بدون هيكل تنظيمي جيد (قيادة الحادث). غالبًا ما تحدث الإخفاقات بسبب ضعف الاتصال بين أجزاء من الحدث. من الضروري قبل عقد أي حدث أن يستخدم جميع أصحاب المصلحة نفس المفردات ويفهمون بعضهم البعض ، وأن يكون لديهم نظام للتواصل وممارسة التنسيق. لا تقلل الهياكل الجيدة لقيادة الحوادث من المخاطر فحسب ، بل إنها ضرورية في حماية الأرواح والممتلكات في حالة وقوع حادث.
7) التقييم ، التقييم ، التقييم! الخطأ الكبير في إدارة مخاطر الأحداث والمهرجانات هو الفشل في تقييم الحدث أو المهرجان بعد اكتماله. تأكد من إجراء مراجعة كاملة بعد الإجراء. قم بتضمين كل من النتائج الإيجابية والسلبية في هذه المراجعة ، وما حدث بشكل صحيح ، وما لم يحدث بسبب الحظ ، والأخطاء التي تم ارتكابها. ضع قائمة بالمجالات التي تحتاج إلى تحسين. لا تكن أبدًا دفاعيًا في مراجعتك ، بل حلل خططك بدلاً من ذلك ووثق التكتيكات الإيجابية والسلبية في تقرير مكتوب. يجب كتابة هذا التقرير في غضون 30 يومًا من الحدث حتى لا يحدث فقدان الذاكرة والكمال.
للاتصال بالدكتور بيتر تارلو ، تحقق من صفحة الويب الخاصة به http://www.tourismandmore.com/contact أو عبر البريد الإلكتروني على [البريد الإلكتروني محمي].
