في العام الحالي ، شركات الطيران في مجموعة لوفتهانزا سددت حتى الآن حوالي 2.7 مليار يورو إلى إجمالي 6.3 مليون عميل (اعتبارًا من 09.09.2020). من الناحية الحسابية ، تم دفع حوالي 1800 عملية استرداد في الساعة الأسبوع الماضي. تمت تسوية المطالبات المبررة التي تلقتها شركة Lufthansa في ألمانيا بحلول نهاية شهر يونيو. فقط الحالات الأكثر تعقيدًا التي تتطلب معالجة أكثر كثافة لا تزال معلقة. سيتم الانتهاء من هذه أيضًا في المستقبل القريب.
انخفض عدد عمليات استرداد التذاكر المفتوحة إلى مليون معاملة. وتجدر الإشارة إلى أن مطالبات السداد الجديدة تنشأ باستمرار بسبب ضرورة إلغاء الرحلات أو إلغاء الضيوف بسبب تحذيرات السفر. تتلقى لوفتهانزا حاليًا ثلاثة أضعاف عدد الطلبات التي كانت تستقبلها قبل انتشار الوباء. لذلك ، سيستمر عدد مطالبات الاسترداد المفتوحة في التطور ديناميكيًا ، وسوف ينخفض أكثر في الأسابيع المقبلة ، لكنه لن يصل أبدًا إلى الصفر.
تعمل Lufthansa Group Airlines بشكل مستمر ومكثف لتسريع المعالجة. ولهذه الغاية ، شرعوا في العديد من الإجراءات المختلفة. على سبيل المثال ، تضاعفت قدرة الموظفين في مراكز العملاء ثلاث مرات ، كما تضاعفت أربع مرات في مبيعات وكالات السفر. تم تنشيط العديد من الموظفين من الإدارات الأخرى لتقديم الدعم وتم تسريحهم من العمل لوقت قصير في المقابل.
علاوة على ذلك ، يمكن للعملاء تعديل خطط سفرهم بمرونة. يمكن إعادة حجز جميع أسعار تذاكر لوفتهانزا ، والسويسرية ، والخطوط الجوية النمساوية ، وخطوط بروكسل الجوية كلما رغبت في ذلك دون تكبد أي رسوم. ينطبق هذا على الحجوزات الجديدة في جميع أنحاء العالم على طرق المسافات القصيرة والمتوسطة والطويلة.
مجموعة لوفتهانزا شركات الطيران | ||
مبلغ المبالغ المستردة المدفوعة | في ميو. يورو | 2,700 |
عدد التذاكر المستردة | في ميو | 6.3 |
العدد الإجمالي لطلبات الاسترداد المعلقة (بما في ذلك الطلبات الجديدة) | بالملايين | 1.0 |