إن فهم عميلك من الداخل إلى الخارج ، وأخذ الدروس من الآخرين الذين فعلوا ذلك بشكل جيد ، ومعرفة المبلغ الذي يتعين عليك إنفاقه ، والحصول على شريك التكنولوجيا المناسب على متن الطائرة ، كلها عوامل أساسية لاستراتيجية تصميم جيدة. تسمع باميلا ويتبي عن إستراتيجية الهاتف المتحرك لفندق تصميم واحد وبوتيك ، والتي تحمل أيضًا بعض المخاطر.
يجب أن يفهم معظم أصحاب الفنادق الآن أهمية المراجعات. ولكن هل سيذهبون إلى أبعد من إنشاء وظيفة في موقع الويب للجوال الخاص بهم بحيث يمكن للضيوف تحميل لقطات أو مراجعات مستقلة تمامًا للغرفة أو المطعم أو المرافق إلى موقع الويب الخاص بالشركة في الوقت الفعلي؟ من المؤكد أنها تبدو استراتيجية محفوفة بالمخاطر ، ولكن هذا هو بالضبط تصميم فندق فيينا البوتيك ، هولمان بيليتاج، لقد انتهى.
يجب أن تكون واثقًا حقًا في منتجك وخدمتك ، لكنك تحتاج أيضًا إلى معرفة عميلك. عندما يتعلق الأمر بالتوجه نحو استراتيجية الهاتف المحمول ، لا يستطيع فيليب باتزل ، المدير العام في هولمان بيليتاج ، التأكيد بما فيه الكفاية على مدى أهمية فهم وتحليل السوق المستهدف ، ومعرفة ما تأمل في تحقيقه ، وما يمكنك تحمله. قال: "عند تطوير إستراتيجية للجوّال ، فإن أول وأهم شيء عليك القيام به هو فهم السوق من الداخل إلى الخارج". إذا كان لديك قاعدة من العملاء العائدين عالية الولاء ، على سبيل المثال ، فإن تطبيقًا حديثًا قد يوفر فقط عائدًا على الاستثمار. إذا كنت من هواة الترفيه في الغالب ، فربما لا يكون محرك الحجز عبر الهاتف المحمول مهمًا للغاية ، ولكن إذا كنت من فنادق رجال الأعمال ، فهو بالتأكيد كذلك.
تشير الأرقام الواردة من وكالات السفر الإلكترونية الكبرى ، مثل Priceline و Expedia ، إلى أن 60٪ إلى 80٪ من الحجوزات التي تتم على الهاتف المحمول تتم في نفس اليوم وتتم في نطاق 25 كيلومترًا من الفندق. لهذا السبب ، لن يضطر المستخدمون الذين يبحثون عن فنادق في يوم معين إلى إدخال الوقت والموقع. يشير هذا إلى أنهم قد يكونون مسافرين من رجال الأعمال ، أو ربما الرحالة الذين يبحثون عن صفقة في اللحظة الأخيرة. في هذه الحالة ، تعتبر كيفية تعامل موقع الجوال الخاص بك مع اعتبارات الوقت والفورية والقرب من الموقع أمرًا بالغ الأهمية. العديد من وكالات السفر عبر الإنترنت الكبيرة تقدم فقط الفنادق القريبة في نتائج البحث لشخص يبحث عن فندق على الهاتف المحمول. ولكن من المهم أن تتذكر أن الأشخاص يستخدمون أيضًا هواتفهم المحمولة للبحث عن السفر ثم يواصلون عملية الشراء ويكملونها على سطح المكتب.
نهج قائم على النتائج
بالنسبة إلى Patzel ، هناك أربع مراحل في عملية شراء الهاتف المحمول:
1. الإلهام والمشاركة: تذكر أنه عندما يستخدم شخص ما الهاتف المحمول في مرحلة البحث ، فقد يكون في مكان يوجد به الكثير من عوامل التشتيت مثل القطار أو الحافلة. لذلك يجب أن يُنشئ الموقع ويشترك ويشجع على الاكتشاف ويحافظ على التركيز. هذا يعني الكثير من الصور ، أو قد يعني لعبة. طور هولمان بيليتاج لعبة ذاكرة تتيح للضيوف المحتملين اكتشاف أجزاء من الفندق.
2. التقييم والمعلومات: قدم للمستخدم المعلومات المناسبة بطريقة عملية وسهلة للغاية - أين الموقع ، وكم تكلفته ، وكيف تبدو الغرفة العادية / الفاخرة ، وما إلى ذلك.
3. شراء: من المهم جدًا التأكد من أن موقع الويب للجوال يتحول أيضًا إلى إصدار محمول لمحرك الحجز. هذا يرجع بشكل أساسي إلى سهولة الاستخدام ؛ قد يكون إدخال الأرقام في محرك حجز عادي أمرًا محبطًا للغاية وقد تفقد العملاء. في العديد من الفنادق ، لا يزال موقع الهاتف المحمول يتحول إلى محرك حجز عادي. قال باتزل: "لم يتم نشر موقع الويب الخاص بنا للجوّال بعد ، حيث كانت لدينا مشاكل مع شريك تقني". حقيقة أن العديد من المستهلكين ليسوا متأكدين بعد من إنفاق مبالغ كبيرة عبر الهاتف المحمول هو سبب آخر للتأكد من أن هذه الوظيفة بسيطة قدر الإمكان.
4. ما بعد البيع: في هذه المرحلة ، تحتاج إلى جذب ولاء العملاء. قد يشجعهم هذا على ربط Facebook ليصبحوا أصدقاء ، والنقر على رسالة إخبارية خاصة بالفندق ، وما إلى ذلك.
قال باتزل ، إذا كانت لديك هذه الخطوات الأربع في مكانها ، فأنت في طريقك إلى إنشاء موقع ويب محمول فعال. ومع ذلك ، فإن العديد من الشركات ليست موجودة بعد ، فما هي الأخطاء التي يجب تجنبها؟
لا
• نسخ سطح المكتب. يجب أن يكون سلسًا وبسيطًا ، ويقدم تجربة مستخدم عملية ، أو ربما لن تعود هذا العميل ؛ 80٪ من المستخدمين يغادرون موقع الويب للجوال فورًا إذا كانت لديهم تجربة سيئة.
• تقديم الكثير من المعلومات ، مما قد يقلل من تجربة المستخدم. يعد الوقت والوظائف من الأمور الأساسية ، لذا تجنب البيانات الكبيرة وأدوات الفلاش.
Do
• اجعل من السهل على العميل الحجز بأي طريقة يريدها.
• افهم أن السرعة مهمة حقًا. يجب تحميل الصفحات بسرعة ، لذا كن على دراية بدقة الصورة.
• امنح المستخدمين دائمًا خيارًا للتبديل إلى موقع سطح المكتب إذا كانوا يريدون المزيد من المعلومات.
• انظر عن كثب إلى مواقع الهواتف المحمولة لبعض وكالات السفر عبر الإنترنت الكبيرة ، والتي تتميز بالبساطة والوظائف بشكل جيد.
إذن ماذا تنفق وكيف تنفقه؟
عندما يتعلق الأمر بموقع الويب للجوال ، يمكنك إنفاق ما لا يقل عن 500 يورو أو بعد ذلك يمكنك البحث عن "حل Rolls Royce" ، كما قال باتزل. لكن في النهاية ، سيتعين عليك تبرير قرارك للإدارة ، لذا كن مستعدًا. بعد قولي هذا كله ، يؤكد باتزل أنه "من الضروري أن تكون متصلاً بالإنترنت وعلى الهاتف الذكي" ، وبهذا يعني امتلاك موقع ويب للجوال. قال: "لدينا موقع ويب للجوال وتطبيق أصلي للهاتف المحمول ، ولكن يجب أن يأتي موقع الويب أولاً". في حين أن الكثير من الفنادق حريصة على التطبيقات ، لأنها "رائعة وحديثة" ، يحذر باتزل من أن تصميمها باهظ الثمن وبالتأكيد ليس جيدًا لكل سوق. حيث تعمل بشكل جيد في برامج الولاء ، لكنه يوصي فقط باستخدام طريق التطبيق إذا كان لديك عملاء عائدون منتظمون. قال: "باستخدام التطبيقات ، يمكنك بسهولة إنفاق سعر السيارة دون معرفة حقًا ما هو عائد الاستثمار".
لكنك لست بحاجة إلى كل الأجراس والصفارات. يتعلق الأمر بفهم السوق الخاص بك. بالنسبة إلى تلك الشركات ذات الميزانية المحدودة ، يجادل باتزل أيضًا بأن هناك طرقًا لتكون متحركًا دون أن يكون لديك تطبيق جوال أو موقع ويب للجوال. كما ذكرنا سابقًا ، يمكنك الابتعاد عن موقع سطح المكتب الخاص بك على الهاتف المحمول إذا كان مصممًا جيدًا بدون تطبيقات فلاش. يمكنك المطالبة بخدماتك القائمة على الموقع ، مثل Yelp و Foursquare ، وتسمية مكانك على + Google. وبالطبع هناك فيسبوك.
لذلك مهما كانت ميزانيتك ، فلا يوجد أي عذر. الجوال هنا وأنت بحاجة إليه.
سيشارك فيليب آل باتزل ، المدير العام في فندق هولمان بيليتاج النمساوي ذو التصميم والبوتيك النمساوي ، المزيد من الأفكار في EyeforTravel's التسويق عبر الإنترنت والجوال ووسائل التواصل الاجتماعي في السفر ، أوروبا 2012 في 3 أكتوبر و 4 أكتوبر.
ما الذي يجب استخلاصه من هذه المقالة:
- Remember when a person is using the mobile in the research phase, they may well be in a place where there are lots of distractions such as on a train or bus.
- But would they go as far as building a function into their mobile website so that guests can load entirely independent snaps or reviews of the room, restaurant, or facilities to the company's own website in real-time.
- When it comes to heading down the mobile strategy, Philipp Patzel, General Manager at Hollmann Beletage, cannot stress enough how important it is to understand and analyze your target market, know what you are hoping to achieve, and what you can afford.
