مشروع السيارات

اقرأ لنا | استمع الينا | شاهدنا | انضم الأحداث الحية | قم بإيقاف تشغيل الإعلانات | منشور |

انقر على لغتك لترجمة هذا المقال:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

استمرار الحرارة: خمسة اتجاهات سفر عبر الإنترنت ستنفجر

السفر_0
السفر_0
الصورة الرمزية
كتب بواسطة رئيس التحرير

الاقتصاد العالمي غير مؤكد في أحسن الأحوال. السفر هو مشهد شديد التنافسية مع الخدمات الجديدة ؛ يتم إطلاق المنتجات يوميًا ؛ وأصبح مستهلك السفر أكثر ذكاءً وتقلبًا وروحًا

الاقتصاد العالمي غير مؤكد في أحسن الأحوال. السفر هو مشهد شديد التنافسية مع الخدمات الجديدة ؛ يتم إطلاق المنتجات يوميًا ؛ وأصبح مستهلك السفر أكثر ذكاءً وتقلبًا وتطلبًا. في هذه البيئة ، كيف يمكن لشركات السفر البقاء على قيد الحياة ، ناهيك عن الازدهار؟ مع بقاء أقل من أسبوع قبل أن يتوجه فريق EyeforTravel إلى لاس فيجاس من أجل TDS North America ، يتم النظر في الموضوعات الناشئة الأكثر صلة في السفر عبر الإنترنت ، ويتم استشارة بعض المتحدثين الأكثر إثارة من أجل رؤيتهم وتوقعاتهم من الخبراء.

استعد لعالم الجوال فقط.

انتهى عقد الهاتف المحمول أخيرًا. بحلول عام 2015 ، تتوقع IDC أن تصل مبيعات الهواتف الذكية إلى 982 مليونًا ، وتشير جميع الأبحاث إلى أن استخدام الهاتف المحمول يتجاوز استخدام سطح المكتب التقليدي في غضون السنوات القليلة المقبلة. في ظل هذه الخلفية ، هناك العديد من الاتجاهات الناشئة التي تحتاج الصناعة لمواكبتها.

وفقًا لماركو سايو ، مدير الأبحاث العالمية في شركة EyeforTravel ، يجب أن "نتوقع ارتفاعًا أكبر في اتجاه الحجز عبر الهاتف المحمول في نفس اليوم. تفيد شركة Expedia أن 65٪ من حجوزات الفنادق خلال نافذة الـ 24 ساعة الأخيرة هذه تتم عبر الهاتف المحمول ، و 15٪ لحجوزات الطيران. فيغاس مثال صارخ بشكل خاص على اتجاه الحجز عبر الهاتف المحمول في اللحظة الأخيرة ، حيث يأتي 32٪ من جميع الحجوزات عبر الهاتف المحمول ، كما زعم ، مضيفًا أن "الفرصة التي يوفرها هذا لنمو إيرادات الهاتف المحمول مذهلة وغير مستغلة إلى حد كبير".

توقع أيضًا أن ترى أعدادًا متزايدة من شركات الهاتف المحمول فقط تدخل المعركة. قام متخصص الهاتف المحمول ، HotelTonight ، بذلك بالفعل ، وقد وصل تطبيق الهاتف المحمول الخاص به مؤخرًا إلى علامة التنزيل 3 ملايين. فهل هذا يعني أنه ينبغي لشركات السفر التقليدية وشركات السفر عبر الإنترنت ، إذا لم تكن قد فعلت ذلك بالفعل ، أن تتسرع في إطلاق تطبيق للجوال؟ الجواب القصير هو لا. يعد تطوير تطبيقات الأجهزة المحمولة باهظ التكلفة ، ويجب أن يكون هناك مبرر واضح للأعمال. سام شانك ، الرئيس التنفيذي لشركة HotelTonight ، الذي يعتقد أن الاتجاهات الساخنة "ستكون للخدمات عند الطلب" مثل "uber" و "hailo" ، واضحًا في شيء واحد: يجب أن تلبي خدمات الهاتف المحمول حاجة أساسية. لذلك قد لا تكون التطبيقات مناسبة للجميع ، ولكن يجب على الشركات أن تعمل على تحسين الأجهزة المحمولة. قبل القيام بذلك ، يجب عليهم التفكير بعناية في جمهورهم المستهدف.

لا يمكنك التحدث حقًا عن الهاتف المحمول دون التفكير في الأمور الاجتماعية وبالطبع المحلية. إذا كانت هناك حاجة إلى مزيد من الأدلة ، ففي شهر مارس من هذا العام ، وصل 350 مليون مستخدم على Facebook (وهم أيضًا مستهلكون!) إلى الشبكة الاجتماعية عبر جهاز محمول.

جادل كليم باسون ، رئيس Hotwire قائلاً: "قام عدد من الشركات بدمج وسائل التواصل الاجتماعي في عروضها الخاصة بالهواتف المحمولة ، ولكن لم تقم أي شركة سفر بتثبيتها بالكامل بعد."

في هذا الصدد ، لا يزال هناك مجال للنمو والابتكار.

أربع عناصر أساسية للتفكير فيها: التقارب ، التجارة ، المحتوى ، وكيف تؤثر على سلوك العملاء سيكون موضوعًا مستمرًا.

في عالم متقارب بشكل متزايد ، هناك خطر يتمثل في أن الشركات تركز أكثر من اللازم على قناة معينة على حساب الآخرين. قال برادلي ويلسون ، كبير مسؤولي التسويق ، Travelocity ، أمريكا الشمالية ، "هناك حاجة للنظر في السلوك على موقعنا ، وكذلك في البيئات الأخرى ، للحصول على صورة أفضل لاحتياجات عملائنا." يستخدم المستهلكون ، بعد كل شيء ، مجموعة من الأجهزة المختلفة للتخطيط والبحث والحجز وحتى مراجعة تجارب سفرهم.

على الرغم من أن المراجعات كانت تطورًا إيجابيًا للمستهلكين ، إلا أن أحد المجالات التي يمكن ويجب أن يحدث فيها الابتكار "هو تحسين الإطار الذي يقوم المستهلكون من خلاله بإجراء أبحاثهم ، وبالتالي إنشاء قنوات أكثر كفاءة" ، كما قال تود هنريش ، نائب الرئيس الأول لتطوير الشركات في شركة Priceline.

في النهاية ، الهدف هو تحقيق "جميع الحجوزات المهمة". ولكن ما تحتاجه الصناعة حقًا الآن هو التركيز على كيفية وصول العميل إلى هذه النقطة ، وكيف انتقلوا وتفاعلوا مع كل قناة ، وما هو الدور الذي لعبته كل قناة في جعل العميل يحجز.

هذا يقودنا إلى التجارة الإلكترونية. قال جاريد سيمون ، رئيس العمليات في HotelTonight: "إن أي تقنية تجعل التجارة أسهل على الأجهزة المحمولة ستكتسب قوة جذب هائلة". على الرغم من أنه لا يزال في مهده ، إلا أنه يبدو أنه من المحتم أن يصبح الناس أكثر راحة في التعامل عبر الهاتف المحمول ، ويجب أن تبدأ بعض المعايير في الظهور. أصبح الناس أكثر اعتمادًا على الهاتف المحمول ، وتتقلص فترة الشراء. لذا فإن أحد الأشياء التي يمكن أن تركز عليها الشركات الآن هو تطوير محرك حجز متنقل ، مع الأخذ في الاعتبار أن هذا ليس هو نفسه محرك الحجز العادي على موقع الويب.

سيكون الحصول على التوازن الصحيح مع المحتوى - سواء من إنشاء المستخدم أو تنسيقه - موضوعًا مستمرًا آخر حيث أن استحواذ Google مؤخرًا على Frommers ، وهو مصدر محترم لمعلومات السفر ، والذي يقدم أيضًا صفقات السفر والصور والمدونات والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون. أبرزت بوضوح.

قالت سارة كيلينغ ، مديرة العلاقات العامة في شركة إكسبيديا في الولايات المتحدة ، إن شركة إكسبيديا هي إحدى الشركات التي تعمل عبر جميع القنوات وكانت مبتكرة - وناجحة - بشكل خاص في تجاربها مع المحتوى ، على الرغم من أنها "لديها الكثير لتتعلمه". هذا العام ، عملت الشركة بشكل وثيق مع أكثر من 30 مدونًا. قالت: "الأشخاص الذين يسافرون يقرؤون مدونات السفر ، لذا فإن هذا مجتمع غني بالنسبة لي والعمل معه". حتى الآن حقق هذا العمل بعض النجاح القابل للقياس. ركز عرض ترويجي واحد - Kids in the City - على 12 مدينة أمريكية باستخدام 12 مدونًا ، وحقق #ExpediaKids على Twitter أكثر من 4 ملايين ظهور في أول 18 يومًا من الحملة.

البيانات الضخمة ، والتخصيص ، والملاءمة هي مفتاح معركة التسويق.

يشير تقرير صادر عن eMarketer إلى أن مبيعات التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة من المتوقع أن تصل إلى 119 مليار دولار أمريكي في عام 2012. ولكن السوق قد نضج أيضًا. لذلك ، عندما تجد شركات السفر نفسها عالقة في معركة الأعمال ، يحتاج المسوقون إلى تحديد تلك القنوات التي تساعد في زيادة التحويلات ، أو يمكنها التأثير على مسار التحويل.

عندما يتعلق الأمر بالتسويق ذي الصلة وفهم "نية" المسافر هو الكأس المقدسة الجديدة. سيخبرك العملاء الذين يحجزون معك عن عدد الأطفال الذين لديهم ، سواء كانوا يرغبون في رحلة بحرية أو مخيم ، أو فندق 5 نجوم مشهور في مدينة كبيرة أو فندق بوتيكي في البلد. يمكنهم حجز السفر الترفيهي والعمل معك. لكن هل تقوم الشركات بالتنقيب عن هذه البيانات بأقصى تأثير؟

قال ماكس ستاركوف ، الرئيس والمدير التنفيذي لشركة HebsDigital ، "عندما يتعلق الأمر بتحليلات البيانات ، فنحن فقط نخدش السطح" ، ويمكن القيام بالمزيد لفهم احتياجات العملاء وتفضيلاتهم بشكل أفضل.

ولكن كما أقر Atique Shah ، نائب رئيس إدارة علاقات العملاء (CRM) والتحليلات ، مجموعة فنادق إنتركونتيننتال (IHG) ، "لا يتم إنشاء جميع البيانات على قدم المساواة." لذا فإن تلك الشركات التي تحدد أي البيانات مهمة وتطبق ذلك على الأعمال التجارية ، وتقيس نجاحها ، ثم تنتقل إلى الأمام ، ستكون هي الفائز.

بالطبع ، ليس من السهل أن تكون ملائمًا في عالم يوجد فيه تدفق مستمر من الفرص الجديدة في شكل خدمات الهاتف المحمول والمواقع الاجتماعية ، وكلها تتنافس لجذب انتباه العميل وتعد بأن تكون الشيء الكبير التالي - Pinterest ، Foursquare ، المسار ، والاتصالات الميدانية القريبة ، ومحفظة Google ، على سبيل المثال لا الحصر. قال باولو تورتشيو ، نائب الرئيس للتسويق الإلكتروني واستشارات الإيرادات في Sabre Hospitality Solutions ، إن السؤال يجب أن يكون دائمًا: هل يضمن الجهد العائد على الوقت والتكلفة المستثمرة؟

بالنسبة إلى Torchio ، فإن أحد أكثر الاتجاهات الناشئة إثارة للاهتمام هو موقع الويب المتجاوب مع الجهاز - حيث تتحول بنية المعلومات والتنقل والمحتوى لتناسب الشاشة التي يتم عرضها بشكل أفضل. "هذا شكل مثير للاهتمام للغاية من الملاءمة والتخصيص استنادًا إلى الجهاز نفسه وافتراض متأصل لنوع المعلومات التي قد يحتاجها المستهلك بناءً على أجهزته والموقع المرتبط به."

عندما يتعلق الأمر بالتسويق القائم على الموقع ، فهذه فرصة كبيرة ، ولكن مرة أخرى ، أهمية الرسالة ضرورية. قال Torchio: "أتوقع أن يتم دمج الوعي بالموقع في معظم التقنيات التي نستخدمها اليوم بطريقة ما: ستكون استجابة الجهاز هي الإستراتيجية التي يجب توظيفها للمساعدة في إدارة ما يمكن أن يصبح موقفًا معقدًا بشكل متزايد لمسوق ومشغل فندق".

إدارة الإيرادات: قد لا تكون مثيرة ولكنها ضرورية.

غالبًا ما يتم التقليل من قيمة منصب مدير الإيرادات. بالنسبة إلى Tom Walker ، مدير المبيعات في مجموعة Rainmaker Group ، من الناحية المثالية ، يجب أن يتمتع مدير الإيرادات بالمهارات الإدارية للجلوس في لجنة تنفيذية بالفندق أو على الأقل على مستوى مع كبار المديرين التنفيذيين الآخرين على المستوى الإقليمي. بشكل متزايد ، تحتاج إدارة الإيرادات إلى التكامل مع جميع التخصصات - المبيعات والتسويق وتحسين القنوات وتسويق الولاء والعمليات.

إحدى توصيات ديف كوشيك ، مدير تحسين الإيرادات والتحليلات ، مجموعة فنادق إنتركونتيننتال ، هي أن تقوم الشركات بتقييم الحجز على أساس الربح وليس فقط على أساس الإيرادات.

في فضاء RM ، تظهر بعض الاتجاهات الإيجابية. روزي أكينهيد آيفور ترافيل ، مديرة تحليل الأحداث والصناعة ، متحمسة للغاية لتقارب وسائل التواصل الاجتماعي مع ممارسات RM. قالت: "يمكن الآن للعلامات التجارية الخاصة بالسفر أن تحلل وتثبت بشكل ملموس أن التوصيات الاجتماعية تؤدي إلى معدلات حجز جديدة ومتكررة وإجمالية." . "

في عالم السفر ، حيث سيرغب كبار المديرين في معرفة بالضبط ما هو عائد الاستثمار في أي مشروع ، يقول ثيودور بوتيمر ، نائب رئيس إدارة الإيرادات ، Xojet: "إن سد التسريبات المرتبطة بتنفيذ سياسة RM يوفر دائمًا أحد أكبر عوائد على الاستثمار ".

فكر في أسواق جديدة. فكر في عملاء جدد. فكر في "جلوسولومو".

Your social strategy is coming together, you understand the importance of location, your website is optimized for mobile and you even have an app. But are you thinking global? If not, you should be, because the face of the global traveler is changing, and Asia is leading the pack. Unsurprisingly the biggest growth is in China, where the number of outbound tourists rose by 70% in the first 6 months of 2012. Other outbound travel markets like India, Brazil, and Russia are growing, too. By 2020, about 50 million Indians are expected to travel overseas, according to estimates drawn up by Tourism Australia, which has been actively targeting this market.

قالت كاثلين بوستيك ، نائبة رئيس ممارسة السفر والضيافة في شركة الترجمة العالمية Lionbridge ، "في اليوم الذي تنشئ فيه صفحة على Facebook ، تكون عالميًا سواء أعجبك ذلك أم لا." وقالت إن الشركات التي تتجاهل هذا حقًا قد تضيع. لذلك إذا كان جمهورك المستهدف صينيًا ، فأنت بحاجة إلى موقع صيني. تحتاج أيضًا إلى تحسين مُحسّنات محرّكات البحث بلغات مختلفة. تستحق إستراتيجية موقع Hotels.com ، التي تدعم 37 لغة عبر جميع الأنظمة الأساسية ، إلقاء نظرة عليها.

والكلمة الأخيرة ... ما الذي يجري وما الذي يحدث؟

حسنا سعر سهم الفيسبوك. وبغض النظر عن النكات ، فإن الطريقة التي يبدأ بها Facebook في تحقيق الدخل من السفر ستكون مساحة ممتعة للمشاهدة. لقد أسقطت مؤخرًا أرصدة Facebook لصالح تسعير العملة المحلية ، مما يعني أنها تهدف إلى أن تصبح منافسًا جادًا في عالم المدفوعات. تطورات أخرى مثيرة للاهتمام: صعدت Google من لعبة السفر الخاصة بها من خلال الاستحواذ على شركة Frommers لمحتوى السفر والمراجعات. وتشتد المعركة على محفظة المستهلك مع احتمال أن تتنافس آبل وجوجل وجهاً لوجه. هل ستهيمن Apple على iTravel و Passbook الخاص به ، أم ستفوز محفظة Google باليوم؟

من المؤكد أن Shank من HotelTonight غير مقتنع بأدوات تخطيط السفر الاجتماعي أو أن أيا منها لم يكن "ناجحًا بشكل كبير" ، كما أنه لا يحرص على لوحات الإلهام للفئات الرأسية. وقال إن ما سيستمر في العمل هو الشبكات الاجتماعية التي تجمع بين التعبير الشخصي والتواصل الشخصي باعتبارها جوهر عروضها. ويعتقد Henrich من Priceline أنه مع تطور التكنولوجيا وظهور المعايير ، قد لا تكون الحجوزات عبر الهاتف المحمول في اللحظة الأخيرة فقط.

There is so much more going on and the discussions at TDS North America 2012 in Las Vegas are going to be informative, enlightening, and maybe even a little heated. To book one of the last remaining places, contact summit director [البريد الإلكتروني محمي] في اسرع وقت ممكن!