إذا تعرضت لأحدهم من قبل ، فأنت تعلم كيف يمكن أن تأخذ "رسوم المنتجع" غير المتوقعة أنفاسك. حتى 30 دولارًا في الليلة ، تضيف الدولارات بسرعة عندما تقضي بضع ليالٍ في فندق يفرض عليك رسومًا إلزامية مقابل وسائل الراحة التي قد تشمل استخدام صالة الألعاب الرياضية أو المسبح في مكان الإقامة.
لفت عنصر المفاجأة المصاحب لبعض هذه الرسوم الإلزامية انتباه لجنة التجارة الفيدرالية ، التي أرسلت مؤخرًا خطابًا إلى 22 من مشغلي الفنادق يحذرون فيها من أن عروض الأسعار عبر الإنترنت قد تكون خادعة وتنتهك لوائح لجنة التجارة الفيدرالية.
وجدت اللجنة أن بعض مشغلي الفنادق الذين تناولتهم يدرجون فقط سعر الغرفة والضرائب في عروض الأسعار عبر الإنترنت ، بينما يُدرجون الرسوم الإلزامية بشكل منفصل إما في مكان قريب أو على صفحة أخرى ، في حين أن الفنادق الأخرى تسرد الرسوم بأحرف صغيرة أو لا تسرد الرسوم الإضافية. الرسوم على الإطلاق ، مع الإشارة فقط إلى أنه قد يتم تطبيق رسوم أخرى.
وجاء في رسالة اللجنة إلى أصحاب الفنادق أن "هذه الممارسات قد تنتهك القانون من خلال تحريف السعر الذي يتوقع المستهلكون دفعه مقابل غرفهم الفندقية". "نعتقد أن مواقع حجز الفنادق عبر الإنترنت يجب أن تُدرج في السعر الإجمالي المعروض أي رسوم إلزامية أو لا يمكن تجنبها ، مثل رسوم المنتجع ، والتي سيتم تحصيلها من المستهلكين للإقامة في الفندق."
رفضت لجنة التجارة الفيدرالية تسمية مشغلي الفنادق الذين تلقوا الخطاب.
"هذه هي المرة الأولى التي تعلن فيها لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) موقفها علنًا بأنه من المخادع أن لا تُدرج الفنادق رسومًا إلزامية كجزء من السعر الإجمالي الذي تقدمه. قالت المتحدثة باسم اللجنة بيتسي لوردان عبر البريد الإلكتروني: "نريد أن نمنح مشغلي الفنادق فرصة للامتثال طواعية قبل تسميتهم علنًا".
يعد فرض الرسوم الإلزامية على وسائل الراحة التي يتم تضمينها في العديد من الفنادق بمثابة عمل متوازن لأصحاب الفنادق ، وفقًا لما قاله هوارد أدلر ، أستاذ إدارة الفنادق في جامعة بوردو. وقال عبر البريد الإلكتروني إن الفنادق تجني الأموال من رسوم المنتجع ، لكنها يمكن أن تؤدي إلى استياء العملاء وفقدان الأعمال.
قال آدلر: "رضا النزلاء هو قضية مكلفة للغاية بالنسبة للفنادق للتعامل معها نظرًا لأن (المستهلكين) لديهم العديد من الخيارات والولاء للعلامة التجارية يتلاشى في أحسن الأحوال".
يمكن للضيوف الذين يفاجأون بالرسوم عند وصول الفاتورة أن ينزعجوا بشكل خاص من قبلهم.
شجعت لجنة التجارة مشغلي الفنادق على مراجعة إجراءات اقتباس الأسعار عبر الإنترنت محذرة من أن لجنة التجارة الفيدرالية "قد تتخذ إجراءات لفرض أي انتهاكات لقانون لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) والسعي إلى التعويض عنها حسبما تتطلب المصلحة العامة.
لذلك سيظل على الضيوف دفع الرسوم ، ولكن هناك احتمالات ، ستعرف عنها قبل أن يتم دفع الفاتورة تحت الباب.
