استخدام قسم الشرطة والمستجيبين الأوائل للترويج لمدينتك أو ولايتك أو أمتك

أكدت حوادث إطلاق النار المأساوية التي وقعت مؤخرًا في المدارس في الولايات المتحدة مرة أخرى حقيقة أن الكثير من الناس يرون أن إدارات الشرطة وغيرها من أشكال الأمن لا تضيف شيئًا إلى المحصلة النهائية. على سبيل المثال ، من وجهة نظر عدد كبير جدًا من المتخصصين في مجال السياحة ، فإن رجال الأمن ، سواء أكانوا عامًا أم خاصين ، يمثلون نفقات ضرورية. غالبًا ما يعبر هؤلاء المتخصصون في مجال السياحة عن رأي مفاده أن وكلاء الأمن لا يفعلون شيئًا للترويج للمنطقة المحلية وغالبًا ما يضرون بصناعة السفر. ولإضافة هذا التصور الخاطئ ، كانت المشكلة هي أن الكثير من الناس في صناعة الطيران وركابها يميلون لفترة طويلة إلى النظر إلى أمن السفر الجوي على أنه ثقيل ، وغير مهني ، ومتقلب في كثير من الأحيان.

في الواقع ، لا تتواجد أقسام الشرطة والمتخصصون الأمنيون الآخرون لحماية الجمهور فحسب ، بل أيضًا لتقديم صورة إيجابية عن السياحة. وهذا يعني أن الطريقة التي نستخدم بها محترفي الأمن لدينا تعبر عن صورة المنطقة المحلية وقيمها. على سبيل المثال ، أول شخص يراه الزائر عند وصوله إلى مطار دولي هو موظف الهجرة. هل تم تدريب هذا الشخص على الابتسام وقول "مرحبًا بك في بلدي" أم أن هذا الشخص يقوم فقط بدور بيروقراطي مجهول الهوية يبدو أنه يشعر بالملل من وظيفته أو وظيفتها ، ويعطي الانطباع بأنه يتمنى فقط لو وصل عدد أقل من الزوار؟ بطريقة مماثلة ، عندما يحتاج الزائر إلى اتجاهات ، أو لديه مشكلة ، أو في حالة حدوث أزمة ، غالبًا ما يكون أخصائي الأمن هو الذي يلجأ إليه الزائر. هل خبراء الأمن لدينا متعاطفون أم أنهم يعطون انطباعًا بأنهم لا يهتمون كثيرًا برفاهية الزائر؟

ما ينطبق على الترفيه الفردي للمسافر بغرض العمل يكون أكثر أهمية عندما يتعلق الأمر بالزيارة الجماعية أو الأمن في الأحداث الكبرى. في هذه الحالات ، يصل الآلاف (أو حتى الملايين) من الزوار إلى مكان واحد. لا يجب على أفراد الأمن إدارة العلاقات بين الزائر والمجتمع المحلي فحسب ، بل يجب أيضًا إدارة العلاقات بين الزائر وزملائه من الزوار. للإضافة إلى التحديات ، تفتقر معظم الأحداث الكبرى ببساطة إلى القوى العاملة وتؤدي ندرة الموظفين هذه إلى إرهاق مهنيي الأمن والإجهاد المفرط. هذا يعني أن الشخص الذي يعمل كوجه لموقع معين قد لا يكون مستعدًا عاطفياً لتقديم المساعدة الوجدانية في الوقت الذي تشتد فيه الحاجة إلى هذه المساعدة. النتيجة؟ بدلاً من تحويل الأزمة إلى أداة لاستعادة النشاط التسويقي ، يترك للزائر انطباع بأن المنطقة المضيفة غير مهتمة برفاهيته.

للمساعدة في استخدام محترفي الأمان كأداة تسويق إيجابية ، يتم تقديم الاقتراحات التالية.

تطوير وحدات TOPPs. لا يمكن لأي مجتمع موجه نحو السياحة أن يخاطر بكونه بدون فريق TOPPs. أصبح مصطلح TOPPs المصطلح الدولي لخدمات الشرطة والحماية الموجهة للسياحة. لقد درست وحدات TOPPs الأمن وأساسيات علوم السياحة. إنهم يدركون أن وظيفتهم ليست فقط حماية الزائر ولكن أيضًا صناعة الزوار المحليين. ضباط TOPPs هم أشخاص يثبتون أنهم يفهمون أن قسم الشرطة ليس فقط خط الدفاع الأول ضد كل من الأعمال الإجرامية والإرهاب ولكنهم يدركون أيضًا أن وضع التعافي من الأزمات لا يقل أهمية عن تجنب المخاطر. في عالم TOPPs ، لا يتعلق الأمر فقط بكيفية منع الجريمة أو التعامل معها ، ولكن أيضًا كيفية تعاملنا مع كل شخص كعميل. تدرك وحدات TOPPs أن خدمة العملاء الجيدة هي عنصر أساسي للأمن الجيد.

قم بتمييز شرطة الأمن السياحي أو موظفي الأمن السياحي عن ضباط الأمن الآخرين بزي فريد ومميز. في معظم الأماكن ، يفهم الجمهور جيدًا أن أفراد الأمن المختلفين لديهم مهام مختلفة. تمامًا كما يتمتع ضابط SWAT بمظهر مختلف عن شخص التحكم في حركة المرور ، كذلك يجب أن يتمتع موظفو السلامة والأمن السياحيون بمظهر مختلف ومميز عن نظرة الضباط الآخرين. يجب أن يكون لدى الشرطة وأفراد الأمن الخاص الموجودين في مجال السياحة زيًا مميزًا يخبر العالم أنهم مدربون ليس فقط لمساعدة السكان المحليين ولكن أيضًا للزوار وأنهم لا يهتمون فقط برفاهية الزائر ولكن أيضًا بسمعة مجتمعهم.

لاحظ ما تقوله يظهر من أنت. على سبيل المثال ، هناك فرق كبير بين وحدة سلامة السياحة ووحدة الجرائم السياحية. في الحالة الأولى ، الصورة هي أنك تريد أن يكون سائحك آمنين وألا يحدث لهم شيء ، في الحالة الثانية ، الانطباع المعطى هو أن مجتمعك مليء بالجرائم ، وأن شرطتك موجودة فقط لحلها الجرائم بدلاً من ضمان سلامة السياحة وحماية السمعة الطيبة للمجتمع. تأكد من أن قسم الشرطة وغيرهم من المتخصصين الأمنيين يعملون مع أقسام التسويق المحلية لخلق شعور عام بالمجتمع.

اختر الأشخاص المناسبين لوحدة TOPPs. غالبًا ما تختار أقسام الشرطة أي شخص على استعداد للقيام بالمهمة. لا يعد أمن وسلامة السياحة من الوظائف المناسبة للجميع. يحتاج محترفو الأمن السياحي إلى أن يكونوا أشخاصًا منفتحين على درجات عالية من التسامح. يجب أن يتحدثوا بأكثر من لغة ، وأن يستمتعوا بالناس ، وأن يكونوا محترفين في مجال الأمن وممثلي المجتمع. سيحكم زوار موقعك على مجتمعك بقدر ما يحكمون على ما يرونه من خلال ما يفعله ضباط TOPPs.

حوّل محترفي الأمن السياحي وضباط TOPPs إلى مهنة وليس مجرد توقف على طول الطريق. في كثير من الأحيان ، يتلقى هؤلاء الأشخاص المدربون تدريباً عالياً ترقيات ويتم إخراجهم من عالم السياحة. ما يحدث بعد ذلك هو أنه في كل مرة يغير فيها قسم الشرطة الموظفين ، يضيع التدريب ، وهناك حاجة مستمرة لإعادة تعلم كل شيء. أمن السياحة تخصص لا يستطيع الجميع القيام به. اختر موظفيك بعناية ، ثم امنحهم الفرصة للتقدم في حياتهم المهنية ضمن صفوف متخصصي الأمن السياحي. في القرن التاسع عشر ، كان الهدف هو معرفة القليل عن كل شيء. في القرن الحادي والعشرين ، تتطلب الشرطة والأمن مهنيين مدربين جيدًا ومتخصصين في مجالهم.

ضع في اعتبارك رواتب إضافية لأخصائيي الشرطة والأمن السياحيين. بنفس الطريقة التي يحصل بها المهنيون الطبيون على أموال إضافية مقابل تخصصهم ، يجب أن توفر السياحة أجرًا إضافيًا لضباط الأمن المدربين جيدًا ويعملون في مجالات مثل TOPPs. لن يوفر الراتب الإضافي حافزًا لضباط TOPPs فحسب ، بل سيعمل أيضًا على توفير المزيد من الكرامة والاحترام لهؤلاء الأشخاص.

يأمل كل واحد منا أن يكون عام 2013 عامًا يسوده السلام والسلام. ومع ذلك ، تشير البيانات الحديثة إلى حقيقة أن العالم أصبح مكانًا أكثر خطورة وليس مكانًا أقل خطورة. إذا كان للسياحة أن تزدهر ، فسيتعين عليها توفير نماذج أمنية فعالة ورعاية. من خلال الترويج لوحدات السلامة السياحية لدينا على أنها ليست مجرد عضلات ولكن أيضًا أدمغة ، ومن خلال فهم أن سلامة السياحة تتعلق بالتسويق بقدر ما تتعلق بمنع الجريمة ، يمكن أن تساعد صناعة السياحة في جعل عام 2013 أكثر أعوامها نجاحًا.

http://www.tourismandmore.com/