أتلانتا ، جورجيا - كشفت شركة Delta Air Lines اليوم عن تطبيق Fly Delta لأجهزة iPad. هذا جزء من استثمار بقيمة 140 مليون دولار في التكنولوجيا التي تنفذها دلتا. يعد إطلاق التطبيق هو الأحدث في طرح تدريجي لتجربة العملاء الرقمية والإنترنت المحسنة بشكل كبير والتي تضمنت أيضًا إطلاق delta.com الجديد في عام 2012 في نوفمبر وأكشاك الخدمة الذاتية المجددة في سبتمبر.
يتميز تطبيق Fly Delta لأجهزة iPad بـ "Glass Bottom Jet" ، والتي من خلالها سيتمكن العملاء من عرض الأرض أدناه بطريقة فريدة تشمل الخرائط والشبكات الاجتماعية ومحتوى الإنترنت أثناء الاتصال بالإنترنت على أي من أجهزة Delta التي تزيد عن 800 طائرة مجهزة بخدمة الواي فاي. يتضمن التطبيق أيضًا أدوات تخطيط السفر لحجز رحلة ، وأدلة الوجهة ، وتسجيل الوصول ، وخريطة رحلة تفاعلية وميزة "ما التالي" للمساعدة في توجيه العملاء إلى النقطة التالية في رحلتهم.
قال جلين هاونستين ، نائب الرئيس التنفيذي لشركة دلتا - تخطيط الشبكات وإدارة الإيرادات والتسويق: "هدفنا هو تبسيط التجربة الرقمية عبر نقاط الاتصال حيث يقضي عملاؤنا وقتهم بالفعل من خلال جعل تفاعلاتهم مع دلتا سهلة وبديهية". "تجسد الوظائف والابتكارات المذهلة الموجودة في تطبيق iPad الجديد كل ما نقوم به لتحسين التجربة الرقمية التي يتمتع بها العملاء مع Delta. يمثل كل هذا أكبر استثمار لموقع delta.com والتكنولوجيا الرقمية منذ أكثر من عقد ".
يتميز تصميم delta.com الجديد بقسم My Delta الجديد الذي يدمج ملخصات الرحلة وتفاصيل الحساب والتفضيلات الشخصية ومعلومات الدفع وإعدادات السفر في مكان واحد. يتيح ذلك للعملاء الوصول بسهولة إلى الميزات الشخصية التي تعني لهم أقصى قدر وتساعدهم على زيادة خطط السفر الخاصة بهم. يجمع قسم رحلاتي المحسّن جميع تفاصيل رحلة العميل بما في ذلك الرحلات الجوية والسيارة والفندق وإضافات الرحلات ومعلومات الطقس وتنبيهات السفر. تحافظ ميزة My Wallet الجديدة على معلومات الدفع والإيصالات في محفظة رقمية على delta.com. ستتوفر تحسينات إضافية على موقع الويب من خلال سلسلة من عمليات النشر المجدولة في النصف الأول من عام 2013.
"استنادًا إلى ملاحظات العملاء وسلوكهم ، فإن التحسينات التي أجريناها على delta.com وأكشاكنا تصل إلى العلامة حيث يستمتع العملاء بالتخطيط الأكثر سهولة ، والميزات الجديدة ، والقدرة على الاستفادة من العديد من العناصر التي يمكنها أن يضافوا إلى تجربة طيرانهم ، مثل مقعد اقتصادي مريح ، والمزيد من سكاي مايلز وشبكة Wi-Fi على متن الطائرة ، "قال هاونستين.
في التحديثات المستقبلية لموقع delta.com ، سيرى العملاء تحسينات إضافية في الخدمة والتي ستشمل تنبيهات عملاء أكثر قوة ، وتحسينات في نتائج البحث عن الرحلات الجوية ، وشاشات عرض معلومات محسنة ، وإضفاء طابع شخصي أكبر على سلوك سفرهم السابق. بمرور الوقت ، ستتطور delta.com وجميع قنوات Delta الرقمية لتقديم صلة أكبر بالعميل الفردي بناءً على التفاعل السابق وعروض المنتجات الجديدة ومعلومات العملاء. سيؤدي ذلك إلى تجربة شخصية للغاية عبر الإنترنت وتحسين تقديم الميزات الحيوية الحالية مثل خيارات تسجيل الوصول في الرحلة ، والتي يستخدمها أكثر من 90 بالمائة من عملاء دلتا أثناء سفرهم.
تم إطلاق تطبيق Fly Delta الجديد والمعاد تصميمه لأجهزة iPhone اليوم أيضًا مع إمكانية حجز التذاكر والميزات الأخرى بما في ذلك التكامل مع ميزات Passbook و iPhone 5. سيتم تحديث تطبيق Fly Delta لنظام Android في أوائل عام 2013. تم تنزيل تطبيق Fly Delta أكثر من 5.5 مليون مرة ويتضمن أدوات شائعة بما في ذلك تسجيل الرحلات الجوية ، والوصول إلى بطاقة الصعود الإلكتروني ، وتغيير تعيينات المقاعد ، وتتبع قائمة الترقية ، والتتبع ودفع ثمن الحقائب ، وتلقي تنبيهات للحصول على معلومات السفر المحدثة ، وعرض تفاصيل المطار والطائرة ، وتعيين تذكير بوقوف السيارات.
تم إطلاق التغييرات على تصميمات أكشاك تسجيل الوصول للخدمة الذاتية الخاصة بشركة Delta في جميع المواقع حول العالم في سبتمبر على أكثر من 2,500 كشك فردي. قلل التصميم الجديد من متوسط وقت تسجيل الوصول للعملاء بأكثر من 15 بالمائة. يعمل التصميم المحسن على تبسيط العملية وتحسين سرعة تسجيل الوصول ويوفر 12 خيارًا للغة ويمنح العملاء القدرة على الاختيار الذاتي للخيارات التي يجدونها أكثر أهمية في تجربتهم.
قال هاونستين: "يمكن للعملاء الاعتماد على دلتا لتوفير أدوات مبتكرة طوال تجربة السفر الخاصة بهم والتي تجعلهم تحت السيطرة ومنحهم المعلومات التي يحتاجون إليها ، عندما يحتاجون إليها". "سنستمر في تقديم طرق جديدة ومثيرة للاهتمام للتخطيط والمشاركة والاتصال ، بحيث يستمر السفر مع دلتا في التحسن."
ما الذي يجب استخلاصه من هذه المقالة:
- The launch of the app is latest in a phased rollout of a significantly improved online and digital customer experience which also included the 2012 launches of the new delta.
- Com and our kiosks are hitting the mark as customers are enjoying the more intuitive layout, new features, and the ability to take advantage of many of the elements that can be added to their flight experience, such as an Economy Comfort seat, extra SkyMiles and in-flight Wi-Fi,”.
- Through which customers will have the ability to view the ground below in a unique way that includes maps, social networks and internet content while connected to the Internet on any of Delta’s more than 800 Wi-Fi-equipped aircraft.
