الرأي الجماعي للجنة من رواد التكنولوجيا الذين تحدثوا في جلسة التكنولوجيا ووسائل التواصل الاجتماعي الشهيرة التي عقدت كجزء من القمة العالمية للمجلس العالمي للسياحة والسفر لعام 2013 التي استمرت يومين ، والتي اختتمت في أبو ظبي اليوم ، هو أن السفر يجب أن يكون "شخصيًا. "
لن يكون نوع التكنولوجيا المتاحة مهمًا في غضون 10 سنوات ، ولكن إضفاء الطابع الشخصي وإضفاء الطابع الإنساني على أحلام السفر والحجز والمشاركة ستكون في صميم الابتكار التكنولوجي.
تم تبني نصيحتهم ، "للحصول على الطابع الشخصي" من قبل الجمهور المُجمَّع من محترفي السياحة والسفر الدوليين ، مع منسق الجلسة ، كارول ريم ، المحلل الرئيسي ، البحث ، PhoCusWright ، الذي يسلط الضوء على الطبيعة الفطرية لاستخدام الإنترنت في قرار السفر في القرن الحادي والعشرين صناعة.
وأوضحت قائلة: "مع كل نقرة ونقر وشراء وتخلي ، يخبرنا المستهلكون تمامًا بما يريدون ولكننا بدأنا للتو في الاستماع".
وفقًا لريم ، أدى تطور الاتصال عبر الإنترنت إلى إنشاء ما أسمته بـ "splinternet" ، مع إمكانية الوصول إلى أجهزة متعددة مما يسمح للمستهلكين بالتنقل من الكمبيوتر إلى الجهاز اللوحي إلى الهاتف المحمول والعودة مرة أخرى. وقالت: "نحن الآن في نقطة تحول أخرى للابتكار التكنولوجي الذي من شأنه" تجديد وصقل تجربة المسافر على مستوى إنساني أكثر جوهرية ".
في الأسواق الناشئة ، يؤدي نمو مستخدمي الهاتف المحمول بين بعض دول العالم الأكثر اكتظاظًا بالسكان إلى تغيير قطاع السفر. "نحن ندخل عصر الجوال. يقضي الأمريكيون في المتوسط 94 دقيقة على التطبيقات كل يوم ، وهناك أكثر من 200 مليون مستخدم للهاتف المحمول في الصين ، وهو ما يمثل 50٪ من إجمالي السكان. وقالت جينا كيان ، رئيسة علاقات المستثمرين والاتصالات في كونار ، موقع Qunar الأكثر شعبية للبحث عن السفر في البلاد ، إن معدل النمو يبلغ ستة أضعاف معدل الإنترنت وينتشر أيضًا في مدن من الدرجة الثانية.
لكن وجهات السفر والفنادق "تفتقد إلى الهدف" وفقًا لتشارلز أرمسترونج ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة TourWrist. إنهم يحاولون إقحام أنفسهم في حوارات المستهلك ، لكن هذه المحادثات تحدث بدون مشاركتك ؛ وهم حقيقيون ومعتقدون. الفرصة الحقيقية هي معرفة كيفية التأثير على تلك الفرص.
من الناحية الإحصائية ، سلط أرمسترونج الضوء على حقيقة أنه بحلول نهاية عام 2014 ، ستأتي نصف حركة المرور إلى مواقع السفر من الهواتف المحمولة ، مما يولد 26 مليار دولار أمريكي من الحجوزات. يطلق على الأجهزة المحمولة اسم "المجلات الحديثة" ، حيث يستمر المستخدمون في مشاركة تجاربهم الشخصية مع الأصدقاء والعائلة. "هناك فرصة للاستفادة منها كمحترفي السفر. هذا هو تسويق الذهب ، ولكن هناك انفصال كبير بين ما ندفعه لإنشائه وما يصنعه المستهلكون بأنفسهم بشكل طبيعي ".
باستخدام تقنية حل الالتقاط الكروي لتقديم تجربة بانورامية وتفاعلية بزاوية 360 درجة ، يستبدل TourWrist تقنية الجولات الافتراضية القديمة ، مع القدرة على تحقيق زيادة بنسبة 67٪ في الحجوزات ، كما أكد أرمسترونج.
يُعد إشراك المستهلك في إنتاج محتوى سفر موثوق أمرًا ضروريًا لبناء العلامة التجارية الناجحة ، وقد كشف لي مكابي ، الرئيس العالمي للسفر على Facebook ، أنه مع مشاهدة 25٪ من الأشخاص لصور العطلات عبر أحد مواقع التواصل الاجتماعي ، فإن هذا هو العامل المحفز لخطط سفرهم المستقبلية مع 11٪ حجزوا رحلتهم القادمة للمكان الظاهر في الصورة.
"أصبح استخدام الهواتف الذكية الآن 25٪ لفيسبوك وإنستغرام ؛ وهذا يزيد بنسبة 10٪ عن الاتصال أو الرسائل النصية ، لذا من الواضح أنه جزء مهم من السفر. في الولايات المتحدة ، سيكون ما يقرب من 10٪ من المبيعات هذا العام عبر الهاتف المحمول ، لكن جوهر تكنولوجيا الهاتف المحمول هو كل شيء عن الناس ، "قال.
كما يقول ، يجب أن يكون الناس أيضًا محور تركيز الرسائل المرئية والحملات لشخصيات فيسبوك في مجال الضيافة والسفر. "لا تجعل العلامة التجارية أو الموقع هو البطل ؛ اجعل الناس البطل وتواصل مع دعاة علامتك التجارية ".
حلول الإصلاح السريع ليست الحل النهائي ، وفقًا لجيسي مادوكس ، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة TripLingo - التي توفر أكثر من مجرد منصة ترجمة لتحل محل كتب تفسير العبارات الشائعة التقليدية - الذي يعتقد أن الفرصة متاحة لشركات السفر والعلامات التجارية للتعاون و الاستفادة من التكنولوجيا لتحسين التجربة عبر الطيف.
يقول مادوكس ، مثل مكابي ، إن التخصيص هو المفتاح في دفع القيمة للمسافر. قال: "يتعلق الأمر بقوة الأجهزة الموجودة في حوزتنا". تقدم TripLingo خدمات متعددة بما في ذلك الوصول إلى مترجم مباشر وترجمة صوتية مباشرة وكتاب تفسير العبارات الشائعة مخصص ليناسب متطلبات المسافر الفردية.
"ينصب تركيزنا الرئيسي على العمل مع العلامات التجارية الأخرى. نحن لا نعتبر أنفسنا تطبيقًا ، نحن منصة. لا يتعلق الأمر فقط بالتكنولوجيا ؛ لم نخترع البطاقات التعليمية أو كتاب تفسير العبارات الشائعة ، الأمر يتعلق فقط بتحسينها ".
تلخيصًا ، أصدر أرمسترونج من Tourwrist تذكيرًا لطيفًا بالطبيعة الحقيقية للسفر. "السفر يتعلق بالبهجة. لم نكن نعبر عن ذلك بشكل كافٍ خلال اليومين الماضيين ، وعلينا التأكد من أننا لن نفقد هذه البهجة ".
