يناقش كبار المسؤولين التنفيذيين في مجال السفر التكنولوجيا في WTM Travel Tech Show

أمضى عشرات من كبار المديرين التنفيذيين أكثر من ثلاث ساعات في مناقشة الهاتف المحمول في حفل عشاء بدعوة فقط في وسط لندن ، برئاسة الرئيس التنفيذي لمجموعة On Holiday Group ، ستيف إنداكوت. كان الحدث بمثابة معاينة لمعرض Travel Tech الجديد في WTM ، والذي سيعقد جنبًا إلى جنب مع World Travel Market في ExCeL في الفترة من 4 إلى 7 نوفمبر 2013.

يؤدي الابتعاد عن أجهزة الكمبيوتر المكتبية نحو الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية إلى تغيير كيفية استخدام صناعة السفر للتكنولوجيا للتواصل مع مستهلك اليوم متعدد الأجهزة ، كما اختتم المشاركون في صناعة السفر على مستوى اللوحة في المائدة المستديرة لسوق السفر العالمي (WTM) مؤخرًا إلى مستقبل الهاتف المحمول.

قال دانييل روب ، رئيس قطاع السفر في Google Industry Travel ، إن عملاق البحث يشهد نموًا كبيرًا في الحجم يأتي من عمليات البحث التي تتم على الهواتف الذكية أو الأجهزة اللوحية ، حيث تأتي 20 ٪ من جميع عمليات البحث عن السفر حاليًا من هاتف ذكي.

وقال ضيف آخر ، آندي كروكر ، كبير مسؤولي التسويق في Skyscanner ، إن موقع البحث metasearch سيحصل هذا العام على حركة مرور من الهواتف المحمولة أكثر من أجهزة الكمبيوتر المكتبية.
اتفق الضيوف على وجود فرص للسفر لاستخدام الهاتف المحمول بشكل أفضل. اعتقد روب أن "الجوّال لا يزال في الغالب نسخة طبق الأصل من سطح المكتب". أضاف مارك مادوك ، العضو المنتدب lastminute.com ، أن الأشخاص الآن يغيرون أجهزتهم 23 مرة في اليوم ويتحققون من هواتفهم المحمولة أكثر من 100 مرة في اليوم.

قال مادوك: "علينا التفكير فيما يتعلق بتحسين استجابة الجهاز لأن الموقع يحتاج إلى العرض تلقائيًا على أي جهاز يستخدمه العميل. وبسرعة أيضًا ".

اقترح مدير منتج John Pickles Comtec أن الكثير من الاهتمام "ينصب على الجهاز - المشكلة الحقيقية بالنسبة لنا هي الاتصال". التحالفات الاستهلاكية الإستراتيجية لـ Etienne de Klerk كان Blackberry على دراية بالحجج حول التسعير المتميز لحركة مرور الويب ذات الأولوية ، لكنه شكك في أن شركات النقل ستفرض على أي شركة رسومًا مقابل اتصال أسرع مضمون.

يعد الاتساق أيضًا مشكلة في سفر الشركات حيث يعد استخدام الأجهزة على الطريق من قبل المسافرين من رجال الأعمال مشكلة متكررة. قالت ديان بوزبيبة ، المديرة العامة لشركة Amadeus UK & Ireland ، "في سياق الشركة ، يعد الاتساق بين سطح المكتب وأداة الحجز الذاتي والإصدار على أي جهاز يمتلكه المسافر أثناء التنقل أمرًا حيويًا".

اتفق معظم الضيوف على أن الإعلان على الهاتف المحمول كان متخلفًا عن التطورات الأخرى في القطاع. قال الرئيس التنفيذي لمجموعة Hugo Burge Momondo Group (مجموعة Cheapflights سابقًا) إن "نموذج عائد الاستثمار للجوّال يختلف عن سطح المكتب ، ومن الصعب الحصول على نموذج لائق من الجوّال".

ظل إنداكوت متشككًا بشأن الهيمنة الحتمية للهواتف المحمولة وحذر من أنه من حيث الضجيج والمصالح الخاصة ، فإن الحجج حول الهاتف المحمول تشبه وسائل التواصل الاجتماعي.

وقال: "نعلم جميعًا أنها فرصة ، لكن حتى الآن لم يجد أحد طريقة لاستخدامها تجاريًا لبيع العطلات ، بغض النظر عن الضجة التسويقية التي تتلقاها".

لاحظ ضيوف آخرون التقاطع بين وسائل التواصل الاجتماعي والجوال. أشار فيفو ، كبير مسؤولي المعلومات في ديف ويليامز ، إلى أن الأشخاص بدأوا في كتابة التعليقات ونشرها في الوقت الفعلي ، وقد أدى ذلك إلى تغيير كيفية تفاعل شركات السفر. أشار Ewan MacLeod WTM ، خبير المحمول ومؤسس Mobile Industry Review ، إلى أن بعض المطاعم تضمنت رموز QR في القوائم لتشجيع رواد المطعم على نشر التعليقات.

من المرجح أن تصبح المراجعات في الوقت الفعلي أكثر انتشارًا مع انخفاض تكاليف استخدام الهاتف المحمول في الخارج. John Finlayson Brand and Partnership Manager لقد لاحظنا أن رسوم التجوال لم تنخفض فقط ولكنها أصبحت الآن جزءًا فعليًا من العقد.

لاحظ ضيوف آخرون أن المصطافين البارعين في استخدام التكنولوجيا يستفيدون من خدمة الواي فاي المجانية في الفندق أو حول المنتجع للاتصال بالإنترنت.

قالت ميكايلا خواريز ، رئيس التسويق والاتصالات ، سوق السفر العالمي: "لقد حققت هذه المائدة المستديرة على الهاتف المحمول نجاحًا كبيرًا وهي الأولى من بين العديد من الأحداث المماثلة في الفترة التي سبقت معرض Travel Tech الجديد في WTM والذي يقام جنبًا إلى جنب مع World سوق السفر لأول مرة.

"تعد تكنولوجيا السفر جزءًا متناميًا من الصناعة التي تضمن حدثها المستقل وحدث نقاشات مخصص على مدار العام ، والذي كانت المائدة المستديرة للجوال أولها."