فورت وورث ، تكساس - أطلقت شركة الخطوط الجوية الأمريكية اليوم عملية جديدة على مستوى النظام توفر وقت الصعود الإجمالي من خلال السماح للعملاء الذين يسافرون بوزن خفيف بالصعود إلى الطائرة في وقت مبكر. سيتم دعوة العملاء الذين يسافرون ومعهم قطعة يد واحدة تناسبهم تحت المقعد أمامهم للصعود إلى الطائرة قبل المجموعة 2.
تعد عملية الصعود الجديدة مثالًا آخر على كيفية إعادة اختراع الأمريكيين من خلال البحث المستمر عن طرق لتبسيط العمليات ، وخلق رحلة عميل أكثر كفاءة ومتعة. نظرًا لكون الأداء في الوقت المحدد عاملًا رئيسيًا في تصنيف اعتمادية شركة الطيران ، فإن كل دقيقة يتم توفيرها أثناء الصعود تسمح للأمريكيين بالرجوع من البوابة في وقت مبكر ، مما يؤدي إلى المغادرة والوصول في الوقت المناسب.
قالت كارول رايت ، نائبة الرئيس الأمريكية - تخطيط العملاء: "بالنسبة للعملاء ، فإن المغادرة في الوقت المحدد والوصول إلى وجهتهم في الوقت المحدد هو عامل كبير في شعورهم تجاه تجربتهم العامة". "تشير اختباراتنا إلى أن عملية الصعود الجديدة هذه ستعمل على تحسين موثوقيتنا وأدائنا في الوقت المحدد ، مع كونها أسهل وأكثر إمتاعًا لعملائنا. إنه مثال آخر على وعدنا بوضع عملائنا في قلب كل ما نقوم به ".
تأتي عملية الصعود الجديدة بعد الاختبار الناجح الذي تم إجراؤه في وقت سابق من هذا العام في بوابات الخطوط الجوية الأمريكية في المطارات في أوستن ، تكساس (AUS) ، بالتيمور (BWI) ، دنفر (DEN) ، فورت لودرديل ، فلوريدا (FLL) ، كانساس سيتي ، Mo. ( MCI) ، مينيابوليس سانت. بول (MSP) وواشنطن دالاس (IAD).
تلقى الاختبار ردود فعل إيجابية بشكل كبير من العملاء الأمريكيين ، وأحب الوكلاء العملية الجديدة لأنها تتيح صعودًا أكثر سلاسة وسرعة للجميع. يتوقع الأمريكي أن يشهد انخفاضًا ملحوظًا في متوسط وقت الصعود إلى الطائرة لكل رحلة مع عملية الصعود الجديدة.
يبحث American باستمرار عن طرق مبتكرة لتحسين تجربة العملاء. تشمل التحسينات الحديثة الأخرى المصممة لمنح العملاء المزيد من الخيارات عند السفر ما يلي:
توسيع أكشاك الجيل القادم الأمريكية المزودة بقدرات وضع العلامات الذاتية على الأمتعة المسجلة ، مما يسرع عملية تسجيل الوصول
خيارات أسعار جديدة مع امتيازات تشمل المقاعد المفضلة والصعود المبكر وتغيير الرحلة في نفس اليوم
المزيد من منافذ الطاقة على متن الطائرة لمساعدة العملاء على البقاء مشحونين ومتصلين طوال رحلتهم
تسمح سياسة الأمتعة الأمريكية لكل عميل بأخذ عنصر شخصي واحد على متن الطائرة بدون تكلفة يتناسب مع المقعد الموجود أمامه وحقيبة واحدة تلبي متطلبات حجم حقيبة اليد المفوضة من قبل إدارة الطيران الفيدرالية (FAA) لتناسب مقصورة التخزين العلوية. مع عملية الصعود الجديدة ، يمكن للعملاء الذين يرغبون في الصعود مبكرًا قبل المجموعة 2 التحقق من حقيبتهم المحمولة مجانًا.
ما الذي يجب استخلاصه من هذه المقالة:
- With on-time performance being a key factor in the airline’s dependability rating, every minute saved during boarding allows American to push back from the gate earlier, resulting in a more timely departure and arrival.
- American’s baggage policy allows each customer to take onboard at no charge one personal item that will fit under the seat in front of them and one bag that meets the FAA-mandated carry-on size requirements to fit into the overhead storage compartment.
- The new boarding process is another example of how American is reinventing itself by continuously seeking out ways to streamline processes, creating a more efficient and enjoyable customer journey.
