مع بداية موسم السفر الصيفي في معظم أنحاء العالم، يعد شهر يونيو هو الوقت المناسب لنسأل أنفسنا عن مدى حماية مواقعنا السياحية. تتمتع شركات الطيران وأشكال النقل الأخرى بميزة حصولها على الأمن الحكومي. معظم أشكال السياحة الأخرى، مثل الفنادق والمطاعم ومراكز التسوق ومناطق الجذب الرئيسية مثل المتنزهات، تتلقى القليل من الأمن أو الحماية الحكومية أو لا تحصل على أي منها على الإطلاق. في معظم الحالات، لا يمكن لصناعة السياحة أن تعتمد على أحد سوى نفسها.
على الرغم من التطورات الأخيرة في مراكز السياحة الأمنية ، كما يتضح من مأساة ماراثون بوسطن ، وقتل الجنود في شوارع لندن وباريس ، غالبًا ما تظل عرضة لجميع أشكال الهجمات الإجرامية والإرهابية. هناك أسباب عديدة لهذه الثغرة الأمنية. تجذب السياحة أعدادًا كبيرة من الأشخاص المجهولين ، وفي معظم الحالات يأتي الناس ويذهبون إلى مراكز السياحة ويخرجون منها متى شاءوا ، يجب على المتخصصين في الأمن السياحي الحفاظ على توازن واضح بين الممارسات الأمنية الجيدة التي قد تكون عدوانية إلى حد ما وخدمة العملاء والخصوصية. غالبًا ما تُصنف المواقع السياحية على أنها "أهداف سهلة".
يتم تعريف الهدف غير الناعم بشكل كلاسيكي على أنه هدف غير مسلح يحتاج العدو إلى تدميره. في حالة السياحة ، فهذه أماكن يمكن مهاجمتها بسهولة وتمثل الأصول الاقتصادية و / أو الأيقونية القيمة للأمة. نظرًا لأن السياحة والسفر من الأنشطة التطوعية إلى حد كبير ، فإن صناعة السياحة والسفر حساسة جدًا للتهديدات ذات الأهداف غير المحصنة. هذه التهديدات ليست جسدية فحسب ، بل نفسية أيضًا. لمساعدتك في التعامل مع هذه القضايا ، تقدم حكايات السياحة الأفكار التالية.
اعرف ما تعرفه وما لا تعرفه. ربما يكون الخطأ الأكبر هو الشعور الزائف بالأمان. لا تخلط أبدًا بين الحظ الجيد والتخطيط الجيد. حقيقة أنه لم يحدث شيء في الماضي لا تعني أنه لن يحدث شيء في المستقبل. فكر في تدابير الأمن السياحي كشكل من أشكال التأمين. من الأفضل امتلاكهم ولا تحتاجهم أبدًا ، ثم نحتاج إليهم وليس لديهم. راجع دائمًا جميع خططك مع خبير أمن سياحي مثبت.
ضع قائمة بالأهداف البسيطة في مجتمعك أو عملك. قد تكون الأهداف السهلة في السياحة أي شيء من مستشفى إلى دار سينما ، ومن فندق إلى موقع جذب ، ومن مركز مواصلات إلى سوق عام. إن معرفة أن هذه أهداف سهلة لا يعني الذعر ؛ هذا يعني وجود خطة والتأكد من أن كل من قد يحتاجون إليه يعرفون ويفهمون الخطة.
اعمل مع المتخصصين لديك لسرد جميع التحديات الأمنية الخاصة بك. من بين هذه التحديات ، هل تترابط وكالاتك الأمنية وتعمل بشكل جيد معًا ، وكيف تستخدم الموارد البشرية والموارد المحدودة ، وما هي الحقوق التي يتمتع بها السائحون والمدنيون ، وكيف سيؤثر الهجوم على هدف غير محصن على المجتمع والحياة اليومية للمجتمع؟
تعرف على الأهداف السهلة للإرهاب ، وما هي الأهداف السهلة للجريمة وأين تتداخل هذه الأهداف. في بعض الحالات ، يوجد تمييز واضح بين الأعمال الإجرامية والإرهاب ، وفي حالات أخرى تتداخل هاتان الظاهرتان المنفصلتان أو تتغذيان على بعضهما البعض. على سبيل المثال ، تكسب بعض الجماعات الإرهابية أموالها من المخدرات غير المشروعة. في هذه الحالة ، يكون شراء مادة مثل الماريجوانا أقل براءة مما قد يعرفه المشتري. قد يقوم بتمويل عمل إرهابي عن غير قصد. المفتاح هو التشخيص الصحيح. قد تؤدي التشخيصات السيئة إلى علاجات صحيحة للمرض الخاطئ وبالتالي لا تحقق شيئًا.
أفضل إدارة للأزمات هي الإدارة الجيدة للمخاطر. في كثير من الأحيان يتم تصنيف التهديدات على أنها أعمال الإنسان وأفعال الله. في الواقع، في معظم الحالات، تكون أعمال القضاء والقدر هي عدم بناء الفنادق على خطوط الصدع الزلزالية أو على طول خط ساحلي غير محمي، مما قد يؤدي إلى التراجع عن المخاطر. في حماية المركز السياحي، تتجاوز الأهداف الأساسية: (1) تحديد التهديد، (2) تقييم التهديد، (3) وضع خطة للتعامل مع التهديد، (4) ردع العلاج، و (5) التعافي من التهديد الذي حدث (إدارة الأزمات). من الأرخص دائمًا إيقاف التهديد بدلاً من التعافي من التهديد الذي تم تحقيقه الآن. ه الحرص على الاحتفاظ بسجلات دقيقة. اعلم أنه عندما يصبح الخطر حقيقة، هناك احتمال كبير أن تتعرض منطقتك أو أعمالك لدعاوى قضائية. قم بمراجعة جميع مشكلات المسؤولية مع محامٍ أو مستشار قانوني قبل حدوث الأزمة واعرف أين قد تكون مهملاً. ثم افعل كل ما هو ممكن للتأكد من أنك تتعامل مع هذه المشكلات قبل أن تتحول إلى أزمة.
فرق استجابة الصناديق متعددة التخصصات. أمن السياحة معقد للغاية لدرجة أن لا أحد يعرف كل شيء. العمل الجماعي ضروري. اعمل مع أشخاص من مجتمعك. اطلب المساعدة في الحصول على قوائم بالأطباء الذين يمكنك الاتصال بهم والمتحدثين بلغات أجنبية ورجال الدين وعلماء النفس. لا تفكر فقط في خبراء الأمن التقليديين مثل المستجيبين الأوائل (الطب والشرطة والحريق) ولكن كيف يمكنك إشراك الجميع من وسائل الإعلام إلى المدارس المحلية. تأكد من أنك لا تشارك فقط أشخاصًا من القطاع العام ولكن أيضًا من القطاع الخاص.
فكر في التوازن الصحيح لمجتمعك و / عملك بين التكنولوجيا والموارد البشرية. يمكن للتكنولوجيا أن تكون مساعدة كبيرة ، لكنها لا يمكن أن تحل محل الدفء والاهتمام بالإنسان ، خاصة في أزمة السياحة. من ناحية أخرى ، يتعب البشر ويمكن لمعظم الناس التعامل مع مقدار X من الإجهاد قبل أن يبدأوا في فقدان مواقفهم المهنية. كل من التكنولوجيا والموارد البشرية لها دورها. اعمل مع محترفي الأمن لديك لتطوير المزيج الصحيح للمنطقة المحلية الخاصة بك.
- قم بمراجعة أساسياتك بشكل منتظم. إن الأهداف السهلة مثل السياحة ليست أهدافاً ثابتة ولكنها ديناميكية. وهذا يعني أنه يجب عليك مراجعة خططك بشكل منتظم. وما قد يكون صحيحا قبل عام، قد لا يكون صحيحا بالضرورة في العام التالي. اسأل نفسك ما الذي تغير في مجتمعك والعالم خلال العام الماضي؟ هل تحتاج إلى القيام به لتعزيز أو إنشاء شراكات جديدة؟ هل لا يزال تقييم المخاطر الخاص بك دقيقًا؟ هل ستستمر جهود التخفيف في العمل؟
