24/7 eTV BreakingNewsShow :
لا صوت؟ انقر فوق رمز الصوت الأحمر في أسفل يسار شاشة الفيديو
آخر الأخبار

الفجوة في سوق السفر تجعل البحث عن الإجازات العائلية أمرًا صعبًا

.
.
كتب بواسطة رئيس التحرير

من الصعب البحث عن إجازات عائلية عبر الإنترنت ، وفقًا لجوليا لو بوي سعيد ، المدير الإداري لمراكز السفر الأفضلية ، لأن "ما هو مطلوب عند البحث عن عطلة عائلية -

طباعة ودية، بدف والبريد الإلكتروني

يعتبر البحث عن عطلات عائلية عبر الإنترنت أمرًا صعبًا ، وفقًا لجوليا لو بوي سعيد ، المدير الإداري لمراكز السفر الأفضلية ، لأن "ما هو مطلوب عند البحث عن عطلة عائلية - الغرف المجاورة ، الجناح فقط - لا ينعكس في فئات البحث."

يمكن للمشغلين المتخصصين في قطاعي الرحلات البحرية والأسرة استغلال إخفاقات ليس فقط الوكلاء العاديين ولكن أيضًا Google ، وفقًا لرؤساء الصناعة في اجتماع المائدة المستديرة للرؤساء التنفيذيين لسوق السفر العالمي.

ووافقه الرأي جيسون دواير ، العضو المنتدب لموقع bookableholidays.com. قال: "يجب أن تكون العائلات قادرة على التعمق في التفاصيل للحصول على المنتج المناسب".

وأضاف روب سينكلير بارنز ، مدير التسويق ، أماديوس أن "الوجهة ثانوية مع العائلات. يتعلق الأمر بالمرافق ". وتابع: “هذا هو السبب في أن الكثير من سوق الأسرة يعتمد على الزيارات المتكررة. إنها مخاطرة كبيرة بالنسبة للعائلة لتجربة مكان جديد إذا كانت قد وجدت بالفعل مكانًا مناسبًا ".

لاحظ الضيوف الآخرون أوجه القصور في البحث الطبيعي ، وكذلك مواقع الويب الرئيسية للعائلات. كريس رو ، مدير التجارة الإلكترونية عطلات العذراء قال إن من الصعب مقارنة الأسعار عبر الإنترنت في سوق الأسرة "لأن ذلك يعتمد على ما تعرفه أنظمة الحجز لدى شركة الطيران بأنه طفل".

ذهب دين هارفي ، مدير التطوير الرقمي ، والمدير المعين ، إلى مرحلة أخرى. "الصناعة مسؤولة عن المشكلة ، لأنها لا توفر المحتوى" ، على الرغم من أنه أشار إلى أن "الأبوة والأمومة قد تغيرت أيضًا ، وقد سمح ذلك للمشغلين الأصغر بالظهور والفوز عبر الإنترنت".

اقترح شيموس كونلون ، العضو المنتدب ، www.cruise.co.uk ، أن قطاع الأسرة بحاجة إلى التفكير من منظور المجموعات. "الأسرة هي مجرد مجموعة من الأشخاص الذين يحتاجون إلى مجموعة معينة من الغرف. كل أغراض الأطفال إضافية ".

لكن المخضرم في الصناعة ، ديرموت بلاستلاند ، وهو الآن مدير غير تنفيذي في أون ذا بيتش ، اتخذ منحى مختلفًا. "هل هناك حقًا هذا القدر من الاستياء؟ كصناعة ، نأخذ ملايين العائلات في إجازة كل عام ، والكثير منهم يحجزون عبر الإنترنت ، لكننا نتحدث كما لو كانت الفوضى ".

Cruise في نفس الوضع على الإنترنت. قال Blastland أن "معظم مواقع الويب للرحلات البحرية تم إنشاؤها لشركة الرحلات البحرية ، وليس للمسافر". قال آندي هارمر ، مدير CLIA UK ، إن حوالي 80٪ من الرحلات البحرية في المملكة المتحدة يتم شراؤها من خلال وكلاء ، وأشار إلى أن "وكلاء السفر ناجحون ، لأنهم يمنحون العملاء ما لا تستطيع Google".

ومع ذلك ، هناك دور للإنترنت في قطاع الرحلات البحرية. قال جايلز بارنويل ، مدير قسم توزيع السفر: "يتمثل أحد الخيارات في جمع المعلومات من العميل عبر الإنترنت وخدمة هذا الطلب في وضع عدم الاتصال." أشار بلاستلاند إلى أن الجدل حول التخصيص "كان موجودًا منذ عقود. تريد Thomson ، حيث اعتادت Blastland العمل ، التوجه مباشرة إلى العميل حتى يتمكن من التحكم في المحتوى الذي يحتفظ به حول المسافر ، مما يمنحه إمكانية الوصول إلى سجل الشراء والتفضيلات الأخرى. لم يقم العديد من وكلاء السفر بإنشاء قاعدة بيانات لعملائهم ".

يعد تسجيل الدخول إلى Facebook خيارًا لخطوط الرحلات البحرية أو الوكلاء الذين يريدون علاقة شخصية أكثر مع عملائهم ، وفقًا لهارفي.

وسائل التواصل الاجتماعي هي منطقة يمكن أن تكتسب فيها الرحلات البحرية قوة دفع عبر الإنترنت. وأضاف كونلون أن موقعه "يحتوي على 100,000 تقييم ، ونجد أن الناس يحبون قراءة المراجعات - إنها ترفيه عبر الإنترنت."

ومع ذلك ، تظل المشكلة الأكبر بالنسبة للرحلات البحرية هي الأسعار. اقترح رو أن الأسعار المنخفضة التي تقدمها خطوط الرحلات البحرية وتجار التجزئة المتخصصون "لم تنفع صناعة الرحلات البحرية." أشارت كاثرين بيدل ، العضو المنتدب لشركة Hurtigruten ، إلى أن "قادة السوق يتنافسون حتمًا على السعر ويمكن أن يؤدي ذلك إلى حروب أسعار."

أدار الحدث ستيف إنداكوت الرئيس التنفيذي لمجموعة OnHoliday. واختتم بالرجوع إلى المنتج. "لقد تطور الأطفال وقد يطلبون الآن نوعًا مختلفًا من العطلات". كما أشار إلى أن الرحلة البحرية لم تفعل ما يكفي للاستيلاء على سوق العائلة.

تم دعم ذلك من قبل سنكلير بارنز الذي استشهد بأبحاث أماديوس التي وجدت أن 6 ٪ فقط من الناس يعتقدون أن الإبحار مفيد للعائلات.

اتفقت المجموعة مع رئيسة التسويق والاتصالات في WTM ، ميكايلا خواريز ، التي حددت فجوة في السوق لصناعة السفر لاتخاذ "نهج أمازون".

قالت "لا يوجد مُجمّع لمنتج السفر يخزن ما تريده وما تحبه". "عمليات البحث في الغد يجب أن تمكن المصطافين من رؤية أنواع العطلات التي قد يرغبون فيها.

"ومع ذلك ، يجب أن تكون الصناعة حريصة على عدم تخويف المستهلكين بما قد يبدو نهج" الأخ الأكبر "."

الحدث هو جزء من الشراكة الجديدة بين Travel Tech Show في WTM و Amadeus.

طباعة ودية، بدف والبريد الإلكتروني

عن المؤلف

رئيس التحرير

رئيسة التحرير هي ليندا هوهنهولز.