لماذا لا تزال شركات الطيران تطفو المشروبات المجانية؟

واحدًا تلو الآخر ، انتزعت شركات الطيران في البلاد الهدايا المجانية التي اعتبرتها المنشورات ذات مرة كأمر مسلم به - فحص الأمتعة ، والوجبات.

واحدًا تلو الآخر ، انتزعت شركات الطيران في البلاد الهدايا المجانية التي اعتبرتها المنشورات ذات مرة كأمر مسلم به - فحص الأمتعة ، والوجبات. (من كان يعتقد أنه سيأتي يوم يفوتنا فيه طعام شركة الطيران؟) ولكن خدمة واحدة لم تتضرر نسبيًا: المشروبات المجانية. فلماذا لم تستغل شركات الطيران هذه الميزة بنفس الحماسة البائسة؟

صحيح أن الخطوط الجوية الأمريكية بدأت في فرض رسوم على الركاب مقابل القهوة والشاي والمشروبات الغازية والعصائر هذا الشهر. لكن مجموعة من شركات الطيران الأخرى ، بما في ذلك United و Continental و Delta و American ، لم تتبع. يقول خبراء الصناعة إن خدمة العملاء والمخاوف الأمنية الثانوية حافظت على تدفق المشروبات ، وستكون إزالتها - كما تعلم - القشة الأخيرة.

يقول جوزيف ب. شويترمان ، أستاذ إدارة الخدمات العامة في جامعة ديبول: "يبدو من اللئيم حرمان الركاب من المشروبات". "لا تزال شركات الطيران بحاجة إلى متابعة حركات الظهور بمظهر أن لديها بعض الخدمات على متن الطائرة. وهذه هي المرة الوحيدة في الرحلة التي يتحدث فيها الراكب مع موظف في شركة طيران: آخر بقايا لمسة شخصية في السفر بالطائرة ".

يشير شفيترمان إلى أنه مع زحف عربة المشروبات عبر الممر ، يمكن للقابلات التحقق من الركاب وتحديد اضطرابات الرحلة المحتملة. "إنها فرصة لحل المشاكل وللحاضرين لتقييم ما يحدث."

علاوة على ذلك ، فإن القانون الفيدرالي يتطلب وجود مضيفين في جميع الرحلات ، كما يقول جان بروكنر ، أستاذ الاقتصاد في جامعة كاليفورنيا في إيرفين. "إذا تم إسقاط جميع خدمات الطعام والشراب ، فإن الحاضرين سيجلسون دون أن يفعلوا شيئًا."

يضيف بروكنر أن فرض رسوم على المشروبات سيكون غير عملي وفعال من حيث التكلفة بشكل هامشي فقط. "يوفر 75 سنتًا للفرد مقابل 150 راكبًا ؛ هذا حوالي 100 دولار. ... إذا كنت مسؤولاً عن شركة طيران ، فلن أتقاضى رسومًا مقابل المشروبات. إنه مبلغ صغير من المال ".

هذا لم يمنع شركة Spirit Airlines أو US Airways من سحب المشروبات المجانية. لم تؤثر السياسة الجديدة سلبًا على المضيفات ، كما تقول المتحدثة باسم الخطوط الجوية الأمريكية ميشيل موهر: "لقد أخبرونا أنهم قادرون على التحرك عبر المقصورة بسرعة أكبر ، مما يوفر لهم مزيدًا من الوقت لمراقبة المقصورة".

يعتقد الأمريكيون خلاف ذلك. تقول المتحدثة الأمريكية سبتمبر ويد: "تسمح خدمة المشروبات المجانية للمضيفات لدينا بالمرور عبر الطائرة والتفاعل مع العملاء وتلبية احتياجاتهم".

لا يعتقد خبراء الصناعة أن المشروبات المجانية ستبقى. يقول هنري هارتفيلدت ، المحلل في شركة Forrester Research في سان فرانسيسكو: "لن أتفاجأ برؤية شركات الطيران تتقاضى رسومًا مقابل تلك المشروبات ، وربما عاجلاً وليس آجلاً".

"على الرغم من أن [السفر الجوي] كان تاريخيًا منتجًا شاملاً للجميع ، إلا أنه يشبه الذهاب إلى السينما الآن. كل ما تشتريه من التذاكر هو مقعد. كل شيء آخر ، عليك أن تدفع ثمنه ".

عن المؤلف

الصورة الرمزية ليندا هوهنهولز

ليندا هونهولز

رئيس تحرير ل eTurboNews مقرها في eTN HQ.

مشاركة على ...