مليون ميلر لشركة يونايتد إيرلاينز تعرب عن قلقها بشأن "الوضع الحالي" لشركة الطيران

Blog_Customer_Service
Blog_Customer_Service
الصورة الرمزية نيل الكانتارا
كتب بواسطة نيل الكانتارا

أنا أيضًا أشعر بالقلق إزاء ما يحدث مع يونايتد.

أنا أيضًا أشعر بالقلق إزاء ما يحدث مع يونايتد. أعمل مع يونايتد منذ عام 1965 وأحاول أن أكون مخلصًا لهم ، لكنهم نسوا في السنوات الأخيرة أن إرضاء العملاء أمر مهم في إدارة شركة طيران.

لقد تحدثت مع العديد من موظفي يونايتد أثناء تواجدي في معرض تجاري مؤخرًا هم أيضا محبطون. قال أحد الطيارين عبر الأطلنطي المتحدة ، "تعتقد أنه بعد 4 سنوات سيعملون على حل المشكلة". يبدو أن "دمج" شركة الطيران بالاسم فقط. لدى طاقم كونتيننتال وطواقم المتحدة "القديمة" عقودًا مختلفة. ساعات عمل اتحاد كرة القدم هي 150 ساعة / شهر للقاري و 100 ساعة فقط في الشهر لشركة يونايتد. الأجر مختلف أيضًا. أظن أنه في كل مرة أسافر فيها عبر هيوستن ، أسافر على متن طائرة كونتيننتال سابقة مع طاقم كونتيننتال ، ومن خلال شيكاغو أحضر أطقم يونايتد.

أنا [مليون ميلر] وقد فشلت جميع رحلاتي الثلاث الأخيرة. في اثنين من الثلاثة ، قضيت ليلة غير مجدولة والأخرى كانت عبارة عن خلط كامل بين شريك Star Alliance و United (هل ما زالت أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم متصلة؟).

لقد كنت أفكر بجدية في التغيير إلى دلتا لأن الإدارة المتحدة [لا] تعمل بشكل صحيح. أشعر عندما أشتري تذكرة من المكان أ إلى المكان ب حيث لدي معرض تجاري مهم أقوم بإعداده ، عندئذ يكون لدى يونايتد التزام بتوصيلي إلى هناك. في العام الماضي فقدنا اتصالاً بـ LAS من DEN لأن أحد أفراد الطاقم لم يحضر ، ولكن "كان هناك بديل في طريقها." نتج عن ذلك عدد من التأخيرات لمدة 30 دقيقة وإلغاء الرحلة في النهاية. للوصول إلى فيجاس ، اضطررنا أنا وفريقنا للسفر إلى DEN-SFO في اليوم التالي ثم وصلنا إلى وجهتي في فيغاس بعد ظهر اليوم التالي. وغني عن البيان أننا لم نجهز الكابينة الخاصة بنا وفاتنا مراسم الافتتاح.

العمل هو البقاء للأصلح. يظهر يونايتد أنه لا يمكنه المنافسة. هل هذا يعني أن يونايتد لن ينجح؟ لا اتمنى. اتصل بي إذا كنت ترغب في ذلك ولكنني متأكد من أنك تتلقى الكثير من التعليقات ، إذا كان أي من التذمر الذي أسمعه في منطقة الصعود يشير إلى ذلك.

طلب كاتب الرسالة أعلاه عدم الكشف عن هويته ، ومن هنا جاء الاسم المستعار Barry Giver.

عن المؤلف

الصورة الرمزية نيل الكانتارا

نيل الكانتارا

مشاركة على ...