دليل عملي للتعافي بعد فيروس كورونا C-19

كما تكافح صناعة السفر والسياحة مع المستمر أزمة C-19مع إغلاق الفنادق والشركات السياحية وتسريح الفرق ، يتم تدمير الصناعة. يبحث أصحاب الأعمال عن إرشادات ويحتاجون إلى دليل للتعافي.

إنهم يصرخون من أجل التوجيه. تحتاج الصناعة إلى أن تصبح على وجه السرعة أكثر تركيزًا وأن تنقل بشكل احترافي ما يمكن أن تفعله صناعة السفر والسياحة بمجرد بدء التعافي.

إنهم جائعون للقيادة وفي بعض الحالات أن الجوع موجود في أسرهم حيث يتم تسريح أجيال من موظفي السفر والسياحة.

منظمة السياحة العالمية (UNWTO) قدمت لبعض القيادة توصيات تدعو إلى دعم حكومي عاجل. التوصيات هي الأولى من لجنة أزمة السياحة العالمية ، التي أنشأتها UNWTO مع ممثلين رفيعي المستوى.

توصياتهم تدعو الجميع للاستعداد الآن للتعافي من جديد أقوى وأكثر استدامة.

توصيات العمل هي أول مجموعة شاملة من الإجراءات التي يمكن للحكومات والقطاع الخاص اتخاذها الآن وفي الأشهر المقبلة الصعبة.

وقالوا ، لكي تكون استجابتنا أكثر فعالية ، يجب أن تكون "... سريعة ومتسقة وموحدة وطموحة".

ولكن كيف يخطط الجميع للتعافي؟

1. تكون على استعداد

كما يقول المثل القديم ، ليس من السابق لأوانه أبدًا الاستعداد. خطط الطوارئ فكرة جيدة. ألقِ نظرة على درجات متفاوتة من ضغوط العمل. اسأل "ماذا لو…." الأسئلة. البدء في أسوأ السيناريوهات أولاً ثم العمل مرة أخرى.

عند وضع خطة ، ركز على المدى الطويل وفكر في التأثير على رضا العملاء ورضا الموظفين والصورة طويلة المدى للعلامة التجارية. قد يؤدي إغفال المدى الطويل إلى المساومة على رضا العملاء والموظفين والإضرار بالربحية والجدوى.

2. لا تصاب بالهلع

حافظ على هدوئك وتركيزك. ابحث عن الحلول. لا تقارن فترات الانكماش بفترات جيدة سابقة. فكر أكثر فيما يتعلق بالقرارات طويلة المدى.

الخصم سهل ولكن قد لا يكون الحل.

حاول تجميع المزايا في حزم. أضف القيمة بدلاً من الخصومات. مرارًا وتكرارًا ، تدرك الشركات كيف سيستغرق الأمر سنوات للتعافي من الخصم الذي شاركوا فيه أثناء الانكماش الاقتصادي.

إذا كان لابد من تقديم الخصومات ، فافعل ذلك بطريقة ذكية ، دون أن تكلف الشركة الكثير. فكر فيما يريده العملاء. ركز أيضًا على الباقات الفريدة - في الفنادق على سبيل المثال ، يمكن لأي شخص تقديم ليلة إضافية مجانًا ، لذا حاول تطوير باقات حصرية.

3. الحفاظ على ميزانيات التسويق

حافظ على العملاء الحاليين وقم بتطوير حزم وعروض ترويجية تجذب الأعمال المحتملة الحالية والجديدة. هذا ممكن فقط إذا تم الحفاظ على ميزانية التسويق. انظر إلى ما وراء الأفق. استكشف قطاعات السوق الأصغر والأقل حساسية للسعر وقم بتطوير مصادر دخل جديدة للأطعمة والمشروبات وقوائم الوجبات السريعة والمخابز ومقاهي الإنترنت. انظر إلى النوادي الصحية والمنتجعات الصحية لمزيد من التنوع.

تأكد من التركيز مع الفرق على كيفية تحسين تحويل الإيرادات من جميع تدفقات الإيرادات ، سواء كانت كبيرة أو صغيرة ، مما سيساعد في النهاية على تحسين الأرباح النهائية.

4. الحفاظ على مستويات الخدمة

إذا كان لا بد من خفض التكاليف ، فافعل ذلك في مجالات العمل التي لا تؤثر على العملاء بشكل مباشر. إذا تأثر رضا العملاء وجودة الخدمة سلبًا ، فسيكون من الصعب الحفاظ على العملاء الحاليين وجذب عملاء جدد بعد انتهاء C-19.

5. اجمع الذكاء. تحديد سياق الأزمة

خذ لحظة لجمع كل المعلومات ولترى بوضوح ما يجري بالفعل. سيحدد تقييم الموقف مسار العمل ، لذا تابع بحذر.

تحدث إلى جميع أصحاب المصلحة ؛ البحث عن خبراتهم وآرائهم ؛ دعهم يعرفون أن المشكلة تؤخذ على محمل الجد. هذا هو الوقت الذي يتم فيه إثبات القادة. تكون رائدة.

6. يتواصل القادة الجيدون بوضوح وبشكل متكرر 

في الأزمات ، عادة ما يُنظر إلى فراغ المعلومات على أنه سلبي. إنه ليس الوقت المناسب للأمل في اختفاء أزمة C-19. من المعروف بالفعل أن تأثيرها سيكون طويلاً وعميقًا. أجب عن الأسئلة وقدم المعلومات. قم بتوصيل الخطط والاستراتيجيات المستقبلية بثقة ووضوح - ستصل الرسالة التي يتم تسليمها بشكل متكرر ومتسق ولكن تأكد من دعمها من خلال إجراءات حاسمة. مرة أخرى ، حان وقت القيادة. من خلال فهم الموقف ، وتحفيز الفرق ، وتفعيل استراتيجية واضحة ، يمكن التخفيف من وجع القلب ، والتصورات السلبية ، والضربة في المحصلة النهائية.

المستقبل له عدة جداول زمنية للأعمال يجب مراعاتها ، فورية (الآن) وتلك في المستقبل.

جميع خطط الأعمال والتسويق في عصر C-19 هذه باطلة وقديمة. ما الذي يحتاجه أصحاب الأعمال أيضًا لتأسيسه بسرعة مع بدء دوران عجلة الصناعة مرة أخرى؟

اطرح الكثير من الأسئلة ...

• ماذا تفعل لحماية المزيد من الديون والأضرار التي تلحق بالأعمال؟
• ما هي المساعدة المالية المتوفرة لأصحاب الأعمال وكيفية التقدم للحصول على المساعدة؟
• ما هي المساعدة الموجودة للموظفين والموظفين السابقين؟ على سبيل المثال ، الصناديق الحكومية ، على سبيل المثال ، في تايلاند كيف تساعد الفرق على التقدم للحصول على تمويل الضمان الاجتماعي (SSF)؟
• إلى أين أذهب للبحث عن عمل؟

المشاركة في المبادرات على مستوى الصناعة للتحضير للتعافي - المبادرات التي تتطلب كلاً من العمل والقيادة. إذا كان السفر يمثل مشكلة ، ففكر في مؤتمرات الفيديو والندوات عبر الإنترنت والبدائل "الودية" الأخرى للمسافات الاجتماعية.

السفر في حالة توقف افتراضي. لكنها ستعود.