في مشهد الضيافة النابض بالحياة في جنوب أفريقيا، باعتبارك مالكًا لبيت ضيافة أو صاحب فندق، فهي نقطة مثيرة حيث يلتقي سحر المدرسة القديمة بالتكنولوجيا الجديدة. الذكاء الاصطناعي (AI)؟

لم يعد الأمر مجرد خيال علمي بعد الآن - إنه هنا ويغير قواعد اللعبة بالنسبة لشركات الإقامة الصغيرة. وقد ازدهرت السياحة في أفريقيا منذ عام 2000، مما وضع جنوب أفريقيا على خريطة السفر العالمية.

وترجع هذه الزيادة إلى المواقع السياحية الفريدة، والدعم الحكومي، والصورة الأفضل في جميع أنحاء العالم، والتقدم التكنولوجي، وخاصة الذكاء الاصطناعي، الذي يغير طريقة عمل الأشياء في السياحة والضيافة.

يتماشى تبني الذكاء الاصطناعي في مجال الضيافة مع إطار السياحة الذكية.

تعمل استراتيجية النهج الحديث هذه على تعزيز عملية صنع القرار المستندة إلى البيانات، وتحسين الكفاءة التشغيلية ورضا الضيوف.

أبحث أقرب at تطور الحجز عبر الإنترنت

إن التطور نحو الحجز عبر الإنترنت في صناعة الضيافة هو استجابة لتوقعات العملاء المتطورة، وليس مجرد اتجاه عابر. في العصر الرقمي الحالي، يبحث الضيوف عن الراحة والفورية التي توفرها منصات الحجز عبر الإنترنت. يعد الذكاء الاصطناعي عنصرًا أساسيًا في هذا التغيير، حيث يجعل الفنادق وبيوت الضيافة أكثر وضوحًا عبر الإنترنت ويساعد الضيوف على اتخاذ القرارات بسهولة.

ومن خلال الذكاء الاصطناعي، يمكن لبيوت الضيافة والفنادق تحليل بيانات العملاء والتنبؤ بالتفضيلات والتأثير على الخيارات المستقبلية من خلال تقديم توصيات وتجارب مخصصة.

وتتوافق هذه القدرة المتقدمة للذكاء الاصطناعي على تشكيل سلوك العملاء مع توقعات أكسنتشر، التي تتوقع أن تتضاعف معدلات النمو الاقتصادي السنوي للذكاء الاصطناعي بحلول عام 2035.

مع تقدم تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، ستصبح على نحو متزايد أداة حاسمة في تحسين تجربة الحجز عبر الإنترنت، مما يجعلها أكثر سهولة وكفاءة ومصممة خصيصًا لتلبية احتياجات الضيوف الفردية.

خدمات مخصصة مدعومة بالذكاء الاصطناعي

تتطور صناعة الضيافة بفضل الذكاء الاصطناعي، حيث تقدم الآن خدمات فريدة وشخصية للضيوف.

تفاعلات الضيوف المحسنة: يقدم الذكاء الاصطناعي، من خلال روبوتات الدردشة والمساعدين الافتراضيين، خدمة على مدار الساعة، لتوقع احتياجات الضيوف وتلبيتها ببراعة إضافية.
ابتكار مكتب الاستقبال: يتكامل الذكاء الاصطناعي مع تكنولوجيا الهاتف المحمول لإجراء تسجيل الوصول بسهولة ومفاتيح الغرفة الرقمية.
خدمة الغرف الثورية: تعمل الاتصالات الفورية وعمليات التسليم المحتملة لروبوتات الذكاء الاصطناعي على تبسيط خدمة الغرف.

يشمل الذكاء الاصطناعي في العمل علامات تجارية كبيرة مثل هيلتون، وذا كوزموبوليتان في لاس فيغاس، وماريوت في هين نا باليابان، والتي تستخدم الذكاء الاصطناعي بنجاح لتحسين خدمة العملاء وتجربة الضيوف.

باميلا مودلي، سمارت باينابل، كيب تاون، جنوب أفريقيا

World Tourism Network عضو ومؤسس شركة Smart Pineapple

الذكاء الاصطناعي: أداة للجميع في مجال الضيافة

إن قوة الذكاء الاصطناعي في تخصيص الخدمات لا تقتصر على العلامات التجارية الكبرى فحسب. يمكن للفنادق الصغيرة وبيوت الضيافة وبيوت العطلات الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لإنشاء محتوى مخصص للضيوف واستخدام رؤى الذكاء الاصطناعي في قنوات الاتصال المختلفة. يعمل الذكاء الاصطناعي على تحسين تجارب الضيوف من خلال توفير اهتمام شخصي مخصص لهم.

يتيح إضفاء الطابع الديمقراطي على التكنولوجيا لجميع أنواع العقارات الارتقاء بتجربة ضيوفها والتميز في السوق التنافسية. يوفر الذكاء الاصطناعي طرقًا جديدة ومبتكرة للشركات لتقديم أشياء مختلفة، وتلبية الاحتياجات المتغيرة للضيوف.

"أصحاب الفنادق الذين لا يثقفون أنفسهم حول الذكاء الاصطناعي (AI) يخاطرون بالتخلف في صناعة الضيافة. ومع تزايد استخدام الذكاء الاصطناعي في قطاع الضيافة، فإن أصحاب الفنادق الذين يفشلون في تبني هذه التكنولوجيا سوف يفوتون الفوائد التي يمكن أن تجلبها لأعمالهم.
– جوردان هولاندر، الرئيس التنفيذي لشركة HotelTechReport

الضيافة تنافسية بشدة. التميز أمر ضروري.

الذكاء الاصطناعي يُحدث فرقًا كبيرًا.

لا يقتصر الأمر على جعل الأمور أكثر كفاءة فحسب، بل أيضًا خلق تجارب خاصة لكل ضيف، مثل استخدام ممارسات صديقة للبيئة أو تخصيص إقامتهم.

تعمل هذه التقنية على إعادة تشكيل الخدمة، حيث تمزج بين أحدث الابتكارات واللمسة الشخصية التي يبحث عنها العملاء.

وهنا شيء مثير للاهتمام: يدرك قادة الأعمال مدى أهمية تجربة العملاء، أو تجربة العملاء (CX).

في مايو 2018، وجدت مؤسسة جارتنر أن حوالي نصف الشركات يمكنها قياس الفوائد المالية التي تحصل عليها من التركيز على تجربة العملاء.

تمثل قدرة الذكاء الاصطناعي على تخصيص تجارب الضيوف تحولًا نحو المزيد من السياحة التي تركز على الأشخاص، مما يجعل كل إقامة فريدة من نوعها ولا تُنسى.

يسمح الذكاء الاصطناعي حتى لأصغر العقارات بترقية تجربة ضيوفها وخدمة العملاء.

يسمح التسويق الشفهي الإلكتروني (E-WOM) للضيوف بمشاركة تجاربهم.

توفر التقييمات على منصات مثل Trip Advisor رؤية شفافة لأداء المنشأة.

لذا، فإن مرحلة ما بعد إقامة الضيف لا تقل أهمية عن مرحلة "الترحيب" الأولى.

يجب على مديري الفنادق والمضيفين المشاركة بنشاط في هذه المراجعات عبر الإنترنت للحفاظ على قدرتهم التنافسية وتحسين تجارب الضيوف. الرد على هذه التعليقات هو الكاردينال. توضح الردود على التقييمات التزام الفندق أو المضيف بخدمة العملاء.

يساعد الذكاء الاصطناعي في الاستجابة بسرعة وفعالية لمراجعات الضيوف. يظهر للضيوف أنهم معترف بهم. علاوة على ذلك، فإن قدرة الذكاء الاصطناعي على تتبع وتحليل هذه التقييمات تسمح للفنادق بتحديد ما يحبه الضيوف وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين، وبالتالي تحسين تجربة الضيوف باستمرار.

روابط المجتمع المحلي: يمكن للذكاء الاصطناعي أن يسهل اتصالات أقوى مع الموردين المحليين، ويعزز السياحة المستدامة ويدعم المجتمعات المحلية.

سد فجوة الابتكار: وتساعد حلول الذكاء الاصطناعي على سد الفجوة التكنولوجية، مما يضمن مواكبة قطاع السياحة للاتجاهات الرقمية العالمية.

المشروعات متناهية الصغر والصغيرة والمتوسطة والرقمنة: يعد الذكاء الاصطناعي عنصرا محوريا بالنسبة للشركات الصغرى والصغيرة والمتوسطة في مجال الضيافة، حيث يعزز القدرات الرقمية ويعزز الإنتاجية.

الذكاء الاصطناعي: إعادة كتابة قواعد التسويق الرقمي وتحسين محركات البحث

إن إتقان التسويق الرقمي في عصرنا الحالي يعني تسخير قوة الذكاء الاصطناعي. يشبه الأمر تقريبًا وجود كرة بلورية - حيث تقوم خوارزميات الذكاء الاصطناعي بتحليل البيانات والتنبؤ بالاتجاهات وتخصيص استراتيجيات التسويق والكشف عن رؤى عميقة حول تفضيلات الضيوف. وهذا يضمن استهداف كل جهد تسويقي بدقة، والوصول إلى الجمهور المناسب وتحسين الإنفاق.

تشمل الجوانب الرئيسية ما يلي:

يمكن للذكاء الاصطناعي أن يعزز جودة موقع الويب، لا سيما فيما يتعلق بدقة المعلومات وأهميتها، مما يؤثر بشكل مباشر على رضا العملاء ونية الشراء.
يمكن أن يؤدي تطبيق الذكاء الاصطناعي إلى تحسين سهولة استخدام منصات الحجز عبر الإنترنت، مما يجعلها أكثر سهولة وسهولة في الاستخدام.
يمكن للتحليلات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي توجيه التصميم المرئي لمواقع الويب لتتوافق مع تفضيلات العملاء، مما يعزز الجاذبية العامة.
يضمن الذكاء الاصطناعي الاستخدام الفعال لموارد التسويق.

علاوة على ذلك، يعد دور الذكاء الاصطناعي في تحسين الويب وتحسين محركات البحث أمرًا حيويًا لتعزيز الرؤية عبر الإنترنت.

يتناول أوقات تحميل الصفحة والكلمات الرئيسية وجودة المحتوى ومقاطع الفيديو. تعمل أدوات تحسين محركات البحث المستندة إلى الذكاء الاصطناعي على تحسين الأداء العضوي لموقع الويب في نتائج محرك البحث. وكما أشار HubSpot، "تتوفر أدوات AI SEO لتبسيط عملية تحسين محركات البحث وتحفيز تصنيفات مواقع الويب"، مما يسلط الضوء على قدرة الذكاء الاصطناعي على تجاوز التحديات التقليدية في تحسين محتوى الويب.

"يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية تسهيل كتابة النصوص للتسويق والمبيعات، والمساعدة في تبادل الأفكار التسويقية الإبداعية، وتسريع أبحاث المستهلك، وتسريع تحليل المحتوى وإنشائه. يمكن أن يؤدي التحسين المحتمل في الكتابة والمرئيات إلى زيادة الوعي وتحسين معدلات تحويل المبيعات.
ماكينزي آند كومباني، يونيو 2023

التميز التشغيلي من خلال الذكاء الاصطناعي:

يساعد الذكاء الاصطناعي على زيادة الأرباح من خلال تولي الوظائف الروتينية، والسماح للموظفين بالتركيز على جعل إقامة الضيوف لا تُنسى. وفقًا لمعهد ماكينزي العالمي، فإن السفر هو الصناعة التي تتمتع بأكبر قدر من الإمكانية لخلق القيمة والاستفادة بشكل كبير من تكامل الذكاء الاصطناعي، مما يؤدي إلى تحسين رحلة العميل وتجربة الموظف.

يؤدي هذا التحول من العمليات اليدوية إلى العمليات الإستراتيجية إلى تضخيم جودة الخدمة، وتحويل إقامة كل ضيف إلى تجربة لا تنسى.

التطبيقات العملية تشمل:

حجوزات الفنادق: يعمل الذكاء الاصطناعي على تبسيط الحجوزات وتخصيص التفاعلات قبل الوصول.
كفاءة تسجيل الوصول: يعمل الذكاء الاصطناعي على تسهيل عملية تسجيل الوصول.
رؤى الضيف: يعزز الذكاء الاصطناعي الخبرات من خلال تحليل أنماط السلوك.
سير العمل التشغيلي: يعمل الذكاء الاصطناعي على تحسين العمليات الفندقية المختلفة.
إدارة شؤون الموظفين: يدعم الذكاء الاصطناعي تعيين الموظفين والاحتفاظ بهم وتدريبهم.
استراتيجيات الإيرادات: يعمل الذكاء الاصطناعي على تحسين إدارة الإيرادات من خلال تحليل البيانات.
كفاءة المشتريات: يعمل الذكاء الاصطناعي على تحسين عمليات تحديد المصادر وخفض التكاليف.
الاستدامة: يساعد الذكاء الاصطناعي في الحد من النفايات وتعزيز الممارسات الصديقة للبيئة.

"إن القول المأثور "الطائر المبكر يمسك الدودة" ينطبق بشكل خاص هنا. والشركات التي تدمج الذكاء الاصطناعي في وقت مبكر من استراتيجياتها ستكتسب ميزة تكنولوجية.
دورون مياسد، الرئيس التنفيذي لشركة Plum Guide

مع احتضان الضيافة لثورة الذكاء الاصطناعي، من المهم أن نتذكر أن هذه التكنولوجيا ليست هنا لتحل محل العنصر البشري بل لتعزيزه.

يساعد الذكاء الاصطناعي في تحسين كل جزء من تجارب الفنادق وبيوت الضيافة، بدءًا من التفاعل الأولي مع موقع الويب وحتى الذكريات الدائمة التي يحملها الضيوف بعد تسجيل المغادرة.

ومع ذلك، فإن مسؤولية الحفاظ على الدقة والنبرة المناسبة واللمسة الشخصية في هذه التفاعلات لا تزال تقع على عاتق الإنسان. ومن خلال دمج الذكاء الاصطناعي، لا يقتصر الأمر على اعتماد التكنولوجيا الجديدة فحسب، بل يعيد تصور جوهر الضيافة في العصر الرقمي.

حول World Tourism Network عضو سمارت اناناس:

سمارت باينابل هو عضو في World Tourism Networkومنصة متطورة للذكاء الاصطناعي في صناعة الضيافة، تقدم أدوات متقدمة لوسائل التواصل الاجتماعي والتسويق وخدمات الضيوف.

تركز الشركة على الشركات متناهية الصغر والصغيرة والمتوسطة في مجال السكن، وتوفر حلولًا تسويقية مخصصة وتجارب شخصية للضيوف، مما يميز نفسها كشركة مملوكة للنساء ذات تأثير عالمي. الأناناس الذكية هي شريك فوائد مع FEHASA وGHASA في جنوب أفريقيا.

لمزيد من المعلومات حول World Tourism Network، بما في ذلك العضوية انتقل إلى https://wtn.travel