دبي ، الإمارات العربية المتحدة - تم تكريم كل من Baltic Miles و Virgin America و Virgin Australia لمبادرات برنامج المسافر الدائم في جوائز Loyalty Innovation ، التي تم تقديمها في منتدى شركات الطيران / برنامج الولاء العالمي لعام 2013 في دبي اليوم.
قادت شركة فيرجن أستراليا الطريق في فئة إدارة الولاء بعد التطوير الديناميكي لبرنامج Velocity Frequent Flyer لاستغلال فرصة في السوق للفوز بأعضاء متميزين جدد. ساعدت دفعة تسويقية قوية وابتكارات صديقة للعملاء برنامج Velocity على مضاعفة عدد الأعضاء والأرباح خلال عام 2012.
يقول فيل غونتر ، المدير العام لفيلوسيتي فلايرنت فلاير: "لقد قدمنا حملة ترويجية قوية سلطت الضوء على المزايا الرئيسية لفيلوسيتي ، وزيادة المشاركة مع البرنامج والأهم من ذلك جذب ركاب متميزين جدد إلى فيرجن أستراليا".
في فئة إدارة تجربة العملاء ، اختار الحكام حملة الوسائط المتعددة #myVXexperience لشركة Virgin America. خلال إطلاقه ، تمكن المنشورون من إرسال تغريداتهم وصورهم على Instagram إلى لوحات الإعلانات الرقمية في ناسداك ورويترز في تايمز سكوير بنيويورك. تم عرض أكثر من 400 صورة وتغريدة في سبتمبر 2012.
يقول فيل سيوارد ، مدير برنامج فيرجن أمريكا ، ولاء الضيوف: "حتى بعد ستة أشهر من إطلاقها ، تستمر #myVXexperience في جذب الكلام الشفهي والمشاركة الاجتماعية من قبل كل من الضيوف المخلصين ونشرات فيرجن أمريكا المبهرة لأول مرة".
تم تكريم برنامج Baltic Miles في فئة التكنولوجيا لإطلاق منصة التعهيد الجماعي الخاصة به ، واختيار أفضل الأفكار المبتكرة للعملاء ومتابعة مبادرة التخصيص عبر رسائل الفيديو المستهدفة.
تقول Annika Davidsone ، مديرة التسويق في Baltic Miles: "عند إطلاق حملة التخصيص ، حصلت الدعوات على معدل افتتاح قياسي للنشرة الإخبارية يغطي 25٪ من جميع المستلمين ، بما في ذلك 53٪ من عملائنا الأكثر نشاطًا". "تعتبر نتائج الحملة بداية رائعة لتحسينات البرنامج المستقبلية من خلال دمج صوت العميل."
يتم تقديم الجوائز ، التي يحكم عليها فريق من كبار المتخصصين في إدارة الولاء ، كل عام في حدث الولاء. الآن في عامه الخامس ، يعد حدث الولاء الذي تنظمه شركة الطيران / الطيران العالمي هو المؤتمر والمنتدى الرائد لإدارة ولاء السفر لشركات الطيران.
ما الذي يجب استخلاصه من هذه المقالة:
- Virgin Australia led the way in the loyalty management category after dynamically developing its Velocity Frequent Flyer program to exploit an opportunity in the market to win new premium members.
- تم تكريم برنامج Baltic Miles في فئة التكنولوجيا لإطلاق منصة التعهيد الجماعي الخاصة به ، واختيار أفضل الأفكار المبتكرة للعملاء ومتابعة مبادرة التخصيص عبر رسائل الفيديو المستهدفة.
- Baltic Miles, Virgin America and Virgin Australia have all been recognised for frequent flyer program initiatives in the Loyalty Innovation Awards, presented at the Airline Business/Global Flight-organised Loyalty 2013 forum in Dubai today.
